Modelo de Gestin del Conocimiento

Para promover el Desarrollo Acadmico

En la Escuela Profesional de Computacin e Informtica
De la Facultad de Ciencias Fsicas y Matemticas
En La Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo
TESIS
Para optar el Grado Acadmico de
DOCTOR EN GESTIN UNIVERSITARIA
AUTOR:
MG. IVAN EDUARDO SALVADOR BRICEO
LAMBAYEQUE PERU
2015

Introduccin

1/2

No se aprovecha el conocimiento para hacer buena gestin en la EPCI,

por ejemplo los ingresantes desconocen su plan de estudios y as
terminan su carrera

Es necesario aplicar la gestin del conocimiento para resolver esta

situacin

Por lo tanto es necesario manejar el conocimiento y esto se debe hacer a

travs de un modelo de gestin del conocimiento, propuesto en esta tesis

Este modelo de gestin del conocimiento debe tener todas la bondades

para poder gestionar el conocimiento de tal manera que genere una
ventaja competitiva

Introduccin

2/2

El modelo podr aplicarse a cualquier otra escuela profesional y para

cualquier otra organizacin similar

El modelo tambin mostrara el camino de su propia implementacin

Al tener una representacin en tres dimensiones, ser de fcil

comprensin y uso por los nativos digitales (estudiantes) y los
inmigrantes digitales (docentes)

A continuacin veremos la parte formal de la investigacin, la propuesta,

las conclusiones y recomendaciones

El Conocimiento

Para la filosofa, el trmino

conocimiento ha ocupado un
lugar importante: Platn,
Aristteles, Santo Toms de
Aquino, Ren Descartes,
Emmanuel Kant, Hegel, Marx,
Nietzche, Jean-Paul Sartre,
entre otros.

Figura 1. Espectro de valor

agregado. Traducido y
adaptado de: Taylor (1982).

1/3

El Conocimiento

2/3

La Real Academia Espaola,

conocimiento : "accin y efecto de conocer",

conocer : "averiguar por el ejercicio de las facultades intelectuales la naturaleza, cualidades y

relaciones de las cosas".

Garrido (2002) menciona que Cole (1998) define las diferentes categoras de conocimiento:

Codificado/Tcito: Es aquel que es difcil de articular de forma que sea manejable y completo.

De uso Observable/No observable: Es aquel conocimiento que se ve reflejado en los productos que salen al
mercado.

Conocimiento Positivo/Negativo: El conocimiento generado por la reas de investigacin y desarrollo. Esto se

observa a travs de los descubrimientos (positivo) realizados por las investigaciones y las aproximaciones que no
funcionan (negativo).

Conocimiento Autnomo/Sistemtico: El conocimiento autnomo es aquel que genera valor sin mayores
modificaciones en el sistema en el cual se encuentra. El conocimiento sistemtico, es aquel que depende del
evolucionar de otros sistemas para generar valor.

Rgimen de propiedad intelectual: Es el conocimiento que se encuentra protegido bajo las leyes de propiedad
intelectual.

El Conocimiento

3/3

El Aprendizaje
El

aprendizaje es el proceso mediante el cual se integran conocimientos, habilidades y actitudes

para conseguir cambios o mejoras de conducta. Por lo tanto, el aprendizaje es una accin, que toma el
conocimiento (en un sentido amplio) como input y genera nuevo conocimiento.
Las

organizaciones tienen capacidad de aprender gracias a los individuos que la componen. Por

lo tanto, los problemas del aprendizaje organizacional van a estar muy correlacionados con los
problemas de los propios individuos de aprender y de tener una visin global de su aportacin y
participacin en todo el entramado organizativo.
Una

Sociedad del Conocimiento es una sociedad con capacidad para generar, apropiar, y utilizar

el conocimiento para atender las necesidades de su desarrollo y as construir su propio futuro,

convirtiendo la creacin y transferencia del conocimiento en herramienta de la sociedad para su propio
beneficio.

Gestin del Conocimiento

La

Gestin del Conocimiento es el conjunto de procesos sistemticos de detectar,

seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la informacin por parte de los participantes de la
organizacin, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en
el capital intelectual propio de las organizaciones y permitiendo que este aumente de forma
significativa, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generacin de valor,
mediante la gestin de sus capacidades de resolucin de problemas de forma eficiente, con el
objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo (Espeza & Romn 2004).

El ciclo de vida del conocimiento consta de las siguientes etapas segn Garca (2006):

Identificacin: inventario de todos los activos de conocimiento en personas y medios.

Captura: reunir informacin de personas que conocen y medios que los almacenan.

Organizacin: disponer los activos en formatos lgicos, de fcil bsqueda y los ms usados.

Transferencia: Pasar el conocimiento entre las personas y los sistemas.

Utilizacin: uso o distribucin del conocimiento para su beneficio; y se empieza de nuevo el ciclo de vida.

Situacin Actual:
Necesidades de las universidades

Cambios en los perfiles profesionales

Formacin de competencias sociales y multidisciplinarias

Masificacin de la Universidad

Creciente nmero de Universidades

Investigacin y docencia adaptada a la actualidad

Eficiencia en el uso de recursos

Situacin Actual: Caractersticas de la

Para que una institucin adopte un modelo nuevo de gestin tiene que hacer cambios,
UNPRG
Miles & Snow (1994) consideran estos factores de xito:

Estrategia

Debe dejar de ser reactiva y ser proactiva

Las acciones de cambio deben empezar de abajo hacia arriba

Estructura

Debe cambiar de estructura muy jerarquizada a una organizacin mas plana

Debe fomentarse la interrelacin entre sus componentes

Procesos

Investigacin

Docencia

Administrativos

Extensin y Proyeccin

Gestin del Conocimiento en la UNPRG

No existe

Para la implementacin de estos procedimientos, la propuesta de Rodrguez et al. (2001) para una situacin similar a la
nuestra:

1.

Anlisis de modelos ya existentes sobre procesos similares: para ver sus bondades y limitaciones.

2.

Identificacin de los tipos de conocimientos clave: basada, la identificacin, en los requerimientos de conocimientos
necesarios para cumplir la misin de la Universidad.

3.

Diagnstico de la situacin actual del proceso: se compara la situacin actual con la situacin deseada de la gestin del
conocimiento, considerando los elementos que frenan o aceleran el cambio de situacin actual a la situacin deseada.

4.

Construccin de un nuevo modelo de gestin del conocimiento: en base a los cambios necesarios para mejora se
desarrolla el nuevo modelo; aqu ante la inexistencia de un modelo que se utilice en la escuela profesional de ingeniera
en computacin e informtica; se han revisado diversos modelos y se han tomado enfoques que se creen necesarios
para construir el modelo de una forma cientfica y que satisfaga la necesidad de gestionar eficaz y eficientemente el
conocimiento.

5.

Planificacin de la implementacin de nuevo modelo: Aqu se pondr un plan para que el modelo se construya y
empiece a funcionar. Donde las personas deben ser motivadas desde el inicio.

6.

Evaluacin del modelo: Aqu se usara el cuestionario desarrollado por Tintore & Arbos (2013) para medir el
conocimiento, tanto antes del inicio de la implementacin, como despus de entrar en funcionamiento el modelo, en un
plazo razonable de 2 aos. Aplicando este cuestionario a los estudiantes y docentes, para el personal administrativo
tambin se har una encuesta similar. Y se harn estadsticas de uso de cada componente para evaluarlos con fines de
mejora.

Beneficios de un sistema de
gestin del conocimiento 1/2

Como menciona Robertson (2002), y lo referencian Yang & Yuan (2009), Yuan (2011), y
Laiyemo (2014):

Provee un lenguaje consistente: por lo que todos hablan el mismo lenguaje, lo que facilita la
comunicacin.

Seala un proceso a realizar: por lo que hay un derrotero que seguir en los procesos de los
activos del conocimiento.

Provee una lista de chequeo: por lo que puede auditarse todo proceso para ver si est bien
realizado.

Ofrece una fuente de ideas: por lo que es fuente de conocimiento personal que puede usar la
organizacin.

Beneficios de un sistema de
gestin del conocimiento 2/2

Como menciona Ditzel (2005):

Mejora la estructura y el funcionamiento de la organizacin: ya que existen los derroteros que guan el buen
funcionamiento de la organizacin.

Mejora el proceso de toma de decisiones: ya que las decisiones de toman con conocimiento.

Creciente eficacia y eficiencia en la gestin del conocimiento: ya que los derroteros hacen que se logre los
procesos de los activos de la mejor manera.

Mejora el intercambio de informacin y conocimiento: ya que el personal tiene disponible la tecnologa y la

infraestructura que facilita esto.

Motivacin y cualificacin de los empleados: ya que pueden hacer su trabajo con conocimiento y ello los lleva a
motivarse y volverse expertos gracias al conocimiento compartido por el modelo.

Mejora la orientacin al cliente y de la satisfaccin de este: ya que el personal que atiende al cliente est
motivado y experto, los clientes va a estar satisfechos de la atencin.

Y como puedo agregar:

Se puede atender a los interesados en cualquier momento, ya que el sistema de gestin del conocimiento estar
funcionando en Internet.

Tecnologas de la Informacin y
comunicacin (TICs)
Las

TICs han creado un nuevo espacio, el ciberespacio; adicional a

los dos espacios ya existentes, el espacio rural y el espacio citadino
(Balaguer 2003), y en cada espacio dominaba un modo de
comunicacin entre las personas. Se habla de nativos digitales
(Prensky 2011); y son ahora nuestros estudiantes, ellos son nativos
en el ciberespacio, y la Universidad poblada de inmigrantes digitales
y peor an a renuentes de lo digital, tiene que adecuarse a los
nativos digitales que tienen sus preferencias de uso de los medios
de comunicacin; por esto el uso de las TICs es imprescindible en la
gestin del conocimiento en la Universidad.

TICs en la Organizacin

Poder compartir ideas y sugerencias es quizs el principal avance que ofrece el factor
2.0. Segn Colombo (2007), Ejecutivo de Cuentas Senior de AB Comunicaciones, hay
diversas ventajas de las herramientas 2.0 en la empresa:

Facilita la participacin en proyectos.

Reduce el volumen de e-mails.

Brinda feedback inmediato.

Fortalece la cultura institucional.

Favorece la comunicacin ascendente.

Capacita y actualiza en temas clave.

Rapidez y sencillez.

TICs para la Gestin del

Conocimiento

Para evaluar si la tecnologa disponible, tanto en la organizacin como en el mercado,

apoya a la Gestin de Informacin, la Gestin del Conocimiento y el Aprendizaje
Organizacional, se debe tener en cuenta:

Si apoyan a la estructuracin de las fuentes de informacin en que se basan las decisiones.

Si apoyan la generacin de informes que resumen los datos tiles.

Si los medios de comunicacin entregan la informacin necesaria a las personas indicadas en el

momento en que se necesita.

Si apoyan las redes formales e informales de la organizacin.

Si se integran fcilmente con el entorno y los procesos de trabajo.

Si posee interfaces factibles de usar y explotar.

Si la apertura de la herramienta es suficiente como para interactuar con otras herramientas.

Si apoyan la creacin y transferencia de conocimiento tcito y explcito dentro de la organizacin.

Capital Intelectual

1/2

Son los recursos no financieros que permiten generar respuestas a las necesidades de
mercados y ayudan a explotarlas. Estos recursos se dividen en tres categoras: el Capital
Humano, el Capital Estructural y el Capital Relacional. (Smith 1998):

Capital Humano: Son las capacidades de los individuos en una organizacin que son
requeridas para proporcionar soluciones a los clientes" (Smith 1998). Dentro de esta
categora se encuentran las capacidades individuales y colectivas, el liderazgo, la
experiencia, el conocimiento, las destrezas y las habilidades especiales de las personas
participantes de la organizacin.

Capital Estructural: Son las capacidades organizacionales necesarias para responder a

los requerimientos de mercado (Smith 1998). Dentro de esta categora se encuentran las
patentes, el know-how, los secretos de negocio en el diseo de productos y servicios, el
conocimiento acumulado y su disponibilidad, los sistemas, las metodologas y la cultura
propia de la organizacin.

Capital Relacional: Es la profundidad (penetracin), ancho (cobertura), y rentabilidad

de los derechos organizacionales (Smith 1998). Dentro de esta categora se encuentran
las marcas, los consumidores, la lealtad, la reputacin, los canales y los contratos
especiales.

Capital Intelectual

2/2

Segn Bossi et tal. (2001) el sector pblico presenta caractersticas que afectan la aplicabilidad de las ideas
del capital intelectual:

1.

Menor estmulo a la adopcin de nuevas tcnicas de gestin.

2.

Objetivos intangibles. Predomina el buen servicio a la sociedad, cosa muy intangible en contraposicin en el
sector privado donde el objetivo es la rentabilidad.

3.

Responsabilidad social y medioambiental. En la empresa privada dichas responsabilidades son un gasto.

4.

Los servicios son intangibles. Casi todas las empresas pblicas producen servicios. La valoracin de estos
intangibles se hace por medio de encuestas de satisfaccin.

5.

Los recursos son intangibles. Los recursos de las empresas modernas son: materias primas, maquinaria,
capital, recursos humanos y conocimiento, siendo estos dos ltimos intangibles y eje bsicos en el capital
intelectual.

6.

Menor margen de maniobra del gerente. Sujeto a variadas normas de control pblico, crea un ambiente
restrictivo para la innovacin.

7.

Menor urgencia por cuantificar. En las empresas privadas todo se cuantifica por la bsqueda de la
rentabilidad. Esto facilita la decisin de adoptar la gestin del conocimiento en las empresas del sector
pblico.

8.

Presentacin externa. Las entidades pblicas tienen que satisfacer las demandas de informacin de usuarios
externos. Vale la pena notar que aqu en Per, hay una ley denominada Ley de Transparencia (2002) que
obliga a mostrar toda su informacin las instituciones pblicas del Per.

Modelo de Gestin del

Conocimiento - Caractersticas

Habiendo mostrados los conceptos tericos que sustentan la gestin del

conocimiento, los modelos similares que figuran seguido, los componentes
principales de este proceso, el modelo marco para la gestin del
conocimiento en la escuela profesional de ingeniera en computacin e
informtica en la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, va a tomar nfasis
en el componente tecnolgico y componentes del capital intelectual en su
construccin, todo con mayor nfasis, tambin, en lo que respecta a
docencia, es decir con la transferencia del conocimiento hacia los
estudiantes y a la gestin administrativa; y el tipo de conocimiento que se
gestiona es el explcito y se propone acciones para lograr una conversin
ms caudalosa desde el conocimiento tcito hacia el conocimiento
explcito.

Modelos existentes de fuentes acreditadas

1/2

Garrido (2002) de la Universidad Del Llano de Venezuela, desarrolla un modelo de gestin del conocimiento para el
proceso de investigacin en su Universidad, cuyo aporte principal es la creacin de las pginas amarillas de especialistas
en las diversas reas de la investigacin.

Daz (2003) de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Per, trabajo bastante general que establece las pautas de
cmo debe ser un modelo de gestin del conocimiento genrico en una Universidad pblica en el Per.

Espeza & Romn (2004) de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Per, proponen un esquema metodolgico
de implementacin de la gestin del conocimiento, haciendo uso de las herramientas de las tecnologas de la informacin
existentes para el marco lgico.

Passoni (2005) de la Universidad Nacional de Mar del Plata, desarrolla un modelo de gestin del conocimiento para el
descubrimiento del conocimiento en departamentos acadmicos, usando la minera de datos.

Ditzel (2005) de la Universidad de Navarra, desarrolla un modelo de gestin para un departamento universitario, usando
la administracin de procesos. Con un enfoque de abajo-arriba, pretendiendo que el modelo se propague hacia arriba, es
decir a toda la Universidad.

Modelos existentes de fuentes acreditadas

2/2

Agrawal, Sharma & Kumar (2008) del Instituto Nacional de capacitacin e Investigacin de Profesores Tcnicos, India, desarrollan un
modelo de gestin del conocimiento para mejorar el currculo en educacin tcnica, enfatizando el diseo e implementacin.

Akhavan & Hosnavi (2010) de la Universidad de Ciencia y Tecnologa de Irn, desarrollan un modelo de gestin del conocimiento para
centros educativos sin fines de lucro, usando las fases de la gestin del conocimiento y su infraestructura.

Bure et al. (2011) de la Universidad de Hradec Krlov de la Republica Checa, desarrollan un modelo de gestin del conocimiento
especficamente para la docencia en las Universidades haciendo una comparacin entre el ambiente de los negocios y el ambiente de la
Universidad en cuanto a la docencia y consideran las caractersticas del homo zappeins es decir los nativos digitales que ahora usan
intensivamente el zapping (uso del control remoto para cambiar canales en la TV que no les gusta o buscar los que desean).

Pinto (2012) del Instituto Politcnico de Porto de Portugal, desarrolla un modelo de gestin del conocimiento organizado en tres capas;
la tecnolgica, los componentes del modelo de gestin del conocimiento y los procesos de gestin del conocimiento, para su
implementacin en la educacin superior.

Pinto (2014) del Instituto Politcnico de Porto de Portugal, desarrolla un modelo de gestin del conocimiento para instituciones de
educacin superior, donde se enfatiza que el modelo ms que herramientas deben considerarse como espacios para promover la
conversin del conocimiento tcito en conocimiento explcito y mejorar la colaboracin entre los integrantes de las Universidades que lo
adopten.

Trabajos bases y Modelos

existentes de fuentes acreditadas
1/6
Autores
Abdulah et al.

Aporte a la formacin del modelo

Presentan un modelo de gestin del conocimiento en un entorno de

(2006)
Abdulah et al.

colaboracin (ver hoja 49).

Presentan un modelo de gestin del conocimiento para aprendizaje superior

(2007)

pblico, dando estructuras y configuraciones de su modelo.

Bhusry & Ranjan

Presentan un modelo de gestin del conocimiento para instituciones de

(2011)

educacin superior analizando cada uno de los dominios donde discurren

este tipo de instituciones (ver hoja 50).

Bossi et al.

Aplicacin de los conceptos del capital intelectual al sector pblico.

(2001)
Bure et al.

Modelo de gestin del conocimiento e Identificacin de facilitadores para la

(2011)

implementacin de un modelo para Universidad dedicada a la enseanza.

(Ver hoja 51).

Trabajos bases y Modelos

existentes de fuentes acreditadas
2/6
Gonzlez et al.

Enfoque hacia el proceso de autoevaluacin institucional dentro de las

(2005)

Universidades.

Hilton & Prevou

Definicin del medio ambiente de la gestin del conocimiento: Adems de

(2012)

personas, procesos y tecnologa (variables dependientes), se tiene la cultura,

los contenidos y la estructura organizacional (variables independientes), y
por ltimo el liderazgo que enlaza todo. Se afirma que para que el
conocimiento sirva, debe fluir y que un flujo exitoso demanda un sistema
donde se deje, se recoja y se reciba conocimiento por y para el usuario.

Inche & lvarez

Priorizacin y cuantificacin de los indicadores de capital intelectual y clculo

(2007)

con ellos.

Inche & Chung

Indicadores de capital intelectual para una Facultad en Universidad Nacional.

(2004)

Trabajos bases y Modelos

existentes de fuentes acreditadas
3/6
Karami & Vafaei

Propuesta de homogenizar los indicadores como un modo de

(2014)

comparacin entre instituciones de educacin superior.

Kok

Detallar o subdividir, para un mejor anlisis, el capital estructural relacionado

(2007)

a instituciones de nivel superior de aprendizaje en Universidad sudafricana.

Lpez & Meroo

Normas de auditora para el capital intelectual y la gestin del conocimiento

(2010)
Maier et al.

(ver hoja 52).

Define las caractersticas de un sistema, basado en computadora, que ayude

(2005)

a la gestin del conocimiento, y no se quede en el nivel de gestin de la

informacin (ver hoja 53).

Maier et al.

Enfatiza que el conocimiento y los servicios de conocimiento se comprenden

(2009)

mejor como procesos, para apoyar la implementacin de un sistema de

gestin del conocimiento. Analiza la web 2.0 como apoyo a la gestin del
conocimiento.

Trabajos bases y Modelos

existentes de fuentes acreditadas
4/6
Marn & Lahaba

Aplicacin a empresas presupuestadas como llaman ellos a las

(2010)

empresas pblicas y la importancia de la identificacin de los

indicadores de capital intelectual.

Modrego

Clasificacin de indicadores de capital intelectual.

(2002)
Pavez

Presenta un modelo de implantacin de Gestin del Conocimiento y sus

(2000)

componentes, validado por una experta.

Pawlowski et al.

Tendencias de investigacin sobre la aplicacin del software social en la

(2014)

gestin del conocimiento.

Pinto et al.

Desarrolla un modelo que une y mide la gestin del conocimiento y el

(2006)

capital intelectual (ver hoja 54).

Trabajos bases y Modelos

existentes de fuentes acreditadas
5/6
Pinto

Modelo de implementacin de la gestin del conocimiento en la

(2012)

educacin superior (ver hoja 55).

Pinto

Modelo de gestin del conocimiento en instituciones de educacin superior,

(2014)

donde enfatiza que el modelo es un espacio virtual que promueve la

conversin del conocimiento tcito al explicito (ver hoja 56).

Ramrez

Apoyo a desarrollar la habilidad de identificar y gestionar sus activos

(2012)

intangibles a las Universidades que se inician en esas tareas.

Ramrez & Pealver

Informe de indicadores de capital intelectual en Universidades espaolas.

(2013a)
Ramrez et al.

Presenta un estudio sobre la opinin de los interesados respecto a los

(2013b)

indicadores de capital intelectual.

Rodrguez & Gonzlez

Sntesis, compilacin y recopilacin, en base a la teora y la bibliografa de

(2010)

definiciones de modelos sobre el capital intelectual y lo asocian a la

Universidad pblica colombiana.

Trabajos bases y Modelos

existentes de fuentes acreditadas
6/6
Russ et al.

Modelo de auditora del conocimiento donde se pregunta: Que, Como,

(2010)

Donde, Cuando, Quien y Por qu se hace un proceso del conocimiento.

Salehi-Kordabadi et al.

Estudio de la importancia ponderada de los componentes del capital

(2013)

intelectual y con el uso del programa Expert Choice.

Snchez et al.

Dinmica y clasificacin de los indicadores de capital intelectual en

(2009)

Universidades.

Subramanian

Dilucidacin de mtricas y medidas de los sistemas de gestin de

(2014)

conocimiento en base a observarlos a travs de sus componentes y

servicios.

Thomas et al.

Anlisis y critica de los modelos marcos existentes y propone uno que salve

(2013)

las omisiones de los analizados.

Salvador
2015
anverso

Modelo de
Gestin del
Conocimiento

Salvador
2015
reverso

Modelo de
Gestin del
Conocimiento

Conclusiones
1.

Las organizaciones modernas se han dado cuenta de la importancia de saber qu es lo que saben y
de hacer el mejor uso de este conocimiento. El conocimiento est siendo reconocido como el ms
importante activo de una organizacin, y quizs el nico recurso econmico significativo y por lo
tanto se est haciendo muchos trabajos para definir como adquirirlo, representarlo, retenerlo,
administrarlo y combinar estos trabajos, para tener una ventaja competitiva organizacional.

2.

Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo debe tener una estrategia, una cultura organizativa y un
aprendizaje organizacional como elementos bsicos de un sistema de gestin del conocimiento
propio de Universidades modernas, cientficas y competitivas, y con esto se podr servir mejor a
todos los integrantes de la comunidad universitaria.

3.

Este trabajo ha hecho un enfoque de abajo hacia arriba y propone un modelo de gestin del
conocimiento para una carrera profesional, se empieza como piloto una carrera profesional pero se
espera que el modelo se propague a todas las escuelas de la Universidad con lo que se lograr un
mejor servicio de toda la Universidad a todos los interesados en ella.

4.

La gestin del conocimiento an est en desarrollo, pero ya existen muchos modelos que se usan en
las organizaciones; este modelo es un aporte que recoge algunos conceptos de otros modelos, con su
adecuacin respectiva para la situacin actual dentro de la carrera profesional de ingeniera en
computacin e informtica de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. La adecuacin ha sido sobre
todo en cuanto a la caracterstica de Universidad Pblica, donde prima el buen servicio y no las
posibles utilidades financieras.

Recomendaciones
1.

Este modelo enfatiza en los procesos de docencia y de gestin administrativa en la escuela profesional de
ingeniera en computacin e informtica, por lo tanto no toca el otro gran proceso que es la investigacin
cientfica por lo que recomendamos que hagan modelos marco para el proceso de investigacin o dentro
de este modelo se incluya este proceso en futuros trabajos sobre el rea.

2.

Teniendo en cuenta que el modelo solo establece la secuencia de actividades para gestionar el
conocimiento sobre la docencia, la gestin administrativa y las herramientas tecnolgicas que se deben
usar, no detalla el cmo motivar la participacin de los docentes y administrativos usuarios-clientesbeneficiarios del modelo; por lo que recomendamos que se hagan trabajos en que se detalle como motivar
a los mencionados docentes y administrativos, dando por descontado que los estudiantes y dems pblico
en general estarn dispuestos y motivados para usar los resultados del modelo propuesto, dada su
necesidad de conocimiento acadmico y administrativo y adems de ser eminentemente nativos digitales.

3.

Tambin recomendamos que se hagan estudios sobre los equipos electrnicos necesarios para digitalizar
los conocimientos que se gestionaran, ya que ahora el nico modo de gestionar el conocimiento
rpidamente es con ayuda de este tipo de equipos.

4.

Una ltima recomendacin, es que teniendo en cuentas las actividades a realizar, el uso de equipos
electrnicos, los procesos de motivacin de personal se necesita inversin de dinero, la que debe ser
cuantificada; esta cantidad tendr un costo beneficio muy bueno en cuanto a la parte contable y lo
principal es que se lograra una ventaja competitiva que luego se transformara en mayores ingresos para la
carrera profesional por la convocatoria ms masiva de postulantes al lograr una alta confianza de la
sociedad dada la reputacin de excelencia acadmica que se lograr.

Fin de la sustentacin

Muchas Gracias

Abdulah
et al.
2011

Bhusry &
Ranjan
2011

Bure
et al.
2011

Lpez &
Meroo
2011.

Maier
et al.
2005

Pinto
et al.
2006

Pinto
2012

Pinto
2014

Algo del
material
revisado