Docente: Jenifer Romero Maya

2009

LAS REAS DE LA EMPRESA

Las reas de actividad, conocidas tambin
como reas de responsabilidad,
departamentos o divisiones, estn en
relacin directa con las funciones bsicas
que realizan las empresas a fin de lograr sus
objetivos. Dichas reas comprenden
actividades, funciones y labores
homogneas.

La efectividad de una empresa no depende

del xito de un rea funcional especfica;
sino del ejercicio de una coordinacin
balanceada entre las etapas del
proceso administrativo y la adecuada
realizacin de las actividades de las
principales reas funcionales, que son las
siguientes:

rea de Finanzas
Es el rea que se encarga del optimo control,
manejo de recursos econmicos y financieros
de la empresa, esto incluye la obtencin de
recursos financieros tanto internos como
externos, necesarios para alcanzar los
objetivos y metas empresariales y al mismo
tiempo velar por que los recursos externos
requeridos por la empresa sean adquiridos a
plazos e intereses favorables.

El rea de finanzas es de vital importancia,

ya que toda empresa trabaja con base en
constantes movimientos de dinero. Esta rea
se encarga de la obtencin de fondos y del
suministro del capital que se utiliza en el
funcionamiento de la empresa, procurando
disponer con los medios econmicos
necesarios para cada uno de los
departamentos, con el objeto de que puedan
funcionar debidamente. El rea de finanzas
tiene implcito el objetivo del mximo
aprovechamiento y administracin de los
recursos financieros.

Funciones:

Tesorera: El tesorero es la persona

encargada de controlar el efectivo, tomar de
decisiones y formular los planes para
aplicaciones de capital, obtencin de
recursos, direccin de actividades de
crditos y cobranza, manejo de la cartera de
inversiones.

Contralora: El contralor es el que realiza

por lo comn las actividades contables
relativas a impuestos, presupuestos,
auditoria interna, procesamiento de datos y
estadsticas, contabilidad financiera y de
costos, etc

Otras Funciones:
1-Financiamiento
2-Contralora
3-Crdito y Cobranza
4-Impuestos

rea de Mercadotecnia
Es el proceso de planeacin, ejecucin y
conceptualizacin de precio, promocin y
distribucin de ideas, mercancas y trminos
para crear intercambios que satisfagan
objetivos individuales y organizacionales.

Es una funcin trascendental ya que a travs

de ella se cumplen algunos de los propsitos
institucionales de la empresa. Su finalidad es
la de reunir los factores y hechos que
influyen en el mercado, para crear lo que el
consumidor quiere, desea y necesita,
distribuyndolo en forma tal, que est a su
disposicin en el momento oportuno , en el
lugar preciso y al precio ms adecuado.

Funciones:

Investigacin de mercados: Implica conocer

quienes son o pueden ser los consumidores o
clientes potenciales; e identificar sus
caractersticas. Cuanto ms se conozca del
mercado mayor sern las posibilidades de
xito.

Decisiones sobre el producto y precio: Este

aspecto se refiere al diseo del producto que
satisfar las necesidades del grupo para el
que fue creado. Es muy importante darle al
producto un nombre adecuado y un envase
que, adems de protegerlo, lo diferencie de
los dems. Es necesario asignarle un precio
que sea justo para las necesidades tanto de
la empresa como del mercado.

Distribucin: Es necesario establecer las

bases para que el producto pueda llegar del
fabricante al consumidor; estos intercambios
se pueden dar ya sea a travs de mayoristas,
minoristas, comisionistas o empresas que
venden al detalle.

Promocin: Es dar a conocer el producto al

consumidor. Se debe persuadir a los clientes
a que adquieran productos que satisfagan sus
necesidades. No slo se promocionan los
productos a travs de los medios masivos de
comunicacin, tambin por medio de
folletos, regalos, muestras, etc. Es necesario
combinar estrategias de promocin para
lograr los objetivos.

Venta: Es toda actividad que genera en los

clientes el ltimo impulso hacia el
intercambio. En esta fase se hace efectivo el
esfuerzo de las actividades anteriores.

Postventa: Es la actividad que asegura la

satisfaccin de necesidades a travs del
producto. Lo importante no es vender una
vez, sino permanecer en el mercado, en este
punto se analiza nuevamente el mercado con
fines de retroalimentacin.

Funciones:
1-Investigacin de mercados
2-Planeacin y desarrollo de producto
3-Precio
4-Distribucin y logstica
5-Ventas
6-Comunicacin

rea de Ventas:
Es una orientacin administrativa que supone
que los consumidores no comprarn
normalmente lo suficiente de los productos
de la compaa a menos que se llegue hasta
ellos mediante un trabajo sustancial de
promocin de ventas.
El departamento de ventas es el encargado
de persuadir a un mercado de la existencia
de un producto, valindose de su fuerza de
ventas o de intermediarios, aplicando las
tcnicas y polticas de ventas acordes con el
producto que se desea vender.

Funciones:

Desarrollo y manipulacin del producto:

Consiste en perfeccionar los productos ya
existentes, introducir nuevos productos,
darles otro uso o aplicacin, hacerle
modificaciones a sus estilos, colores,
modelos, eliminacin de los productos
pasados de moda, observacin del desarrollo
de los productos elaborados por la
competencia, su envase, accesorios del
producto, de su eficiencia, sus
caractersticas distintivas y su nombre.

Distribucin fsica: Responsabilidad que cae

sobre el gerente de ventas la cual es
compartida con el de trfico y envos. El
gerente de ventas coordina estas con el
trfico, en los problemas relativos al
manejo de materiales de los productos desde
la fbrica hasta el consumidor, que
comprende los costos y mtodos de
transporte, la localizacin de almacenes, los
costos de manejo, los inventarios, la
reduccin de reclamaciones por retrasos y
perjuicios de ventas.

Estrategias de ventas: son algunas prcticas

que regulan las relaciones con los agentes
distribuidores, minoristas y clientes. Tiene
que ver con las condiciones de ventas,
reclamaciones y ajustes, calidad del
producto, mtodo de distribucin, crditos y
cobros, servicio mecnico, funcionamiento
de las sucursales y entrega de los pedidos.

Financiamiento de las ventas: Las

operaciones a crdito y a contado son
esenciales para el desenvolvimiento de las
transacciones que requieren de la
distribucin de bienes y servicios desde el
productor al mayorista, vendedores al por
mayor y consumidores. Para financiar ventas
a plazo es necesario que el gerente de ventas
este ampliamente relacionado con el de
crdito, para determinar los planes de pago
que deben adoptarse, la duracin del perodo
de crdito, el premio por pronto pago o el
castigo por pago retrasado, es decir, todo lo
relacionado con la prctica crediticia.

Costos y Presupuestos de Ventas: Para

controlar los gastos y planear la ganancia, el
ejecutivo de ventas, previa consulta con el
personal investigador del mercado con el de
contabilidad y el de presupuestos, debe
calcular el volumen probable de ventas y sus
costos para todo el ao.

Promociones de venta y publicidad: Estas

ayudan a estimular la demanda de consumo y
contribuir a que los agentes de venta de la
fabrica, los mayoristas y los minoristas
vendan los productos: el agente de ventas
aprueba los planes de promocin y
publicidad, los horarios de trabajo, las
asignaciones presupuestarias, los medios de
propaganda, las promociones especiales y la
publicidad en colaboracin con los
comerciantes.

Planeacin de Ventas: El administrador de

ventas debe fijar los objetivos de las mismas
y determinar las actividades mercantiles
necesarias para lograr las metas
establecidas. La planeacin de ventas debe
coordinar las actividades de los agentes,
comerciantes y personal anunciador, la
distribucin fsica; el personal de ventas, las
fechas de los planes de produccin, los
inventarios, los presupuestos y el control de
los agentes de ventas.

Servicios tcnicos o mecnicos:

Corresponde a los gerentes de ventas cuyos
productos mecnicos requieren de servicios
de instalacin y tcnicos, establecer normas
al respecto; tener el equipo y los locales
destinados por la empresa vendedora para
tal servicio.

Relaciones con los distribuidores y

minoristas: Las buenas relaciones con estos
requieren proporcionarles asistencia de
ventas, servicios mecnicos de entrega y
ajuste, informarles sobre los productos,
servicios, tcticas y normas de la compaa y
contestar pronta y detalladamente a sus
preguntas.

El personal de ventas: Consiste en

desarrollar de la manera ms eficiente el
proceso de integracin el cual comprende
buscar, seleccionar y adiestrar a los agentes
de ventas; as como de su compensacin
econmica, supervisin, motivacin y
control.

Administracin del departamento de

ventas: Es responsabilidad de los gerentes de
la misma, el cual debe establecer
la organizacin, determinar los
procedimientos, dirigir el personal
administrativo, coordinar el trabajo de los
miembros del departamento, llevar el
registro de las ventas y asignar tareas a los
jefes de las diversas secciones de este
departamento.

rea de Produccin
Es el rea encargada de trasformar la
materia prima en productos y servicios
terminados, utilizando los recursos humanos,
econmicos y materiales (herramientas y
maquinaria) necesarios para su elaboracin.
Entre las principales funciones del rea de
produccin, el mantenimiento y reparacin
de maquinaria o equipo, el almacenamiento
de materia prima, producto en proceso,
producto terminado y el control de calidad.

Tradicionalmente considerado como uno de

los departamentos ms importantes, ya que
formula y desarrolla los mtodos ms
adecuados para la elaboracin de los
productos y/o servicios, al suministrar y
coordinar: mano de obra, equipo,
instalaciones, materiales, y herramientas
requeridas.

Funciones
Ingeniera del Producto: Esta funcin
comprende el diseo del producto que se
desea comercializar, tomando en cuenta
todas las especificaciones requeridas por los
clientes. Una vez elaborado dicho producto se
deben realizar ciertas pruebas de ingeniera,
consistentes en comprobar que el producto
cumpla con el objetivo para el cual fue
elaborado; Y por ltimo brindar la asistencia
requerida al departamento de mercadotecnia
para que est pueda realizar un adecuado
plan (de mercadotecnia) tomando en cuenta
las caractersticas del producto.

Ingeniera de la planta: Es responsabilidad

del departamento de produccin realizar el
diseo pertinente de las instalaciones
tomando en cuenta las especificaciones
requeridas para el adecuado mantenimiento
y control del equipo.

Ingeniera Industrial: Comprende la

realizacin del estudio de mercado
concerniente a mtodos, tcnicas,
procedimientos y maquinaria de punta;
investigacin de las medidas de trabajo
necesarias, as como la distribucin fsica de
la planta.

Planeacin y Control de la Produccin: Es

responsabilidad bsica de este departamento
establecer los estndares necesarios para
respetar las especificaciones requeridas en
cuanto a calidad, lotes de produccin, stocks
(mnimos y mximos de materiales en
almacn), mermas, etc. Adems deber
realizar los informes referentes a los avances
de la produccin como una medida necesaria
para garantizar que s esta cumpliendo con
la programacin fijada.

Abastecimiento: El abastecimiento de
materiales, depende de un adecuado trfico
de mercancas, embarques oportunos, un
excelente control de inventarios, y verificar
que las compras locales e internacionales
que se realicen sean las ms apropiadas.

Control de Calidad: Es la resultante total de

las caractersticas del producto y/o servicio
en cuanto a mercadotecnia, ingeniera,
fabricacin y mantenimiento se refiere, por
medio de las cuales el producto o servicio en
uso es satisfactorio para las expectativas del
cliente; tomando en cuenta las normas y
especificaciones requeridas, realizando las
pruebas pertinentes para verificar que el
producto cumpla con lo deseado
Fabricacin: Es el proceso de transformacin
necesario para la obtencin de un bien o
servicio.

Funciones:
1-Ingeniera de producto
a) Diseo del producto
b) Pruebas de Ingeniera
c) Asistencia a mercadotecnia
2-Ingeniera de planta
3-Ingeniera industrial
4-Planeacin y control de la produccin
5-Abastecimientos
6-Fabricacin
7-Control de calidad

rea de Recursos Humanos

(Personal )
Es el rea encargada de la direccin
eficiente y efectiva del recurso humano de la
empresa. Dentro de las principales funciones
de esta rea, se pueden mencionar:
Reclutamiento y seleccin de personal capaz,
responsable y adecuado a los puestos de la
empresa, la motivacin, capacitacin y
evaluacin del personal; el establecimiento
de un medio ambiente agradable para el
desarrollo de las actividades.

Los Recursos Humanos son todas aquellas

personas que integran o forman parte de una
organizacin. El objeto del Departamento de
Recursos Humanos es conseguir y conservar
un grupo humano de trabajo cuyas
caractersticas vayan de acuerdo con los
objetivos de la empresa, a travs de
programas adecuados de reclutamiento,
seleccin, capacitacin y desarrollo.

Funciones:
Contratacin y empleo: Esta es una de las
funciones que requieren de mayor
importancia debido a lo difcil que resulta
encontrar a las personas ideales para los
puestos vacantes, por lo que es necesario
contar con un procesamiento eficaz de
Reclutamiento y seleccin de personal, una
vez que se tienen a las personas deseadas se
procede a la contratacin de las mismas,
dndoles una induccin acerca de la
empresa. Si el puesto vacante se puede
cubrir con personal propio de la empresa,
entonces se realiza una evaluacin de
mritos y se le otorga al ms capaz.

Capacitacin y desarrollo: Accin que

consiste en, entrenar y capacitar a todo el
personal, ya sea de nuevo ingreso, o no, con
el objeto de incrementar el
desarrollo personal. La capacitacin no se le
otorga exclusivamente a los de nuevo
ingreso, puesto que nuestros actuales
empleados pueden aspirar a un puesto mejor,
el cual requiere de una mayor preparacin.

Sueldos y Salarios: Para poder realizar una

justa asignacin de sueldos, es necesario
elaborar un anlisis y evaluacin de puestos
(procedimientos sistemticos para
determinar el valor de cada trabajo), slo
as, podremos saber que tanto debemos
pagar por cada uno de nuestros empleados.
Adems, hay que considerar que el sueldo
esta formado por otros elementos tales
como: las vacaciones y la calificacin de
mritos.

Relaciones laborales: Toda relacin de

trabajo debe estar regulada por un contrato
ya sea colectivo o individual, en el que se
estipularn los derechos y obligaciones de las
partes que lo integran. Su objetivo es
mantener una buena relacin de trabajo y
disciplina. Por otra parte, la comunicacin es
de vital importancia para toda organizacin,
ya que por medio de esta se puede mantener
una adecuada relacin de trabajo.

Servicios y Prestaciones: Comnmente las

organizaciones hoy en da ofrecen a sus
trabajadores con el fin de hacer ms
atractivo su empleo, una serie de
prestaciones distintas a las marcadas por la
Ley Federal del trabajo, tales como:
actividades recreativas, actividades
culturales, prestaciones en especie,
reconocimientos, etc.

Higiene y Seguridad Industrial: Consiste en

llevar un registro de las causas que originan
principalmente el ausentismo y los
accidentes de trabajo, as como de
proporcionar a sus empleados los servicios
mdicos necesarios, y las medidas de
higiene y seguridad requeridas para el buen
desempeo de sus labores.

Planeacin de Recursos Humanos: La

planeacin de los recursos humanos consiste
en realizar peridicamente una auditoria de
los mismos para ver si estn desempeando
satisfactoriamente sus labores, pudiendo
rotar a los que considere inapropiados para
dicho puesto.

Funciones:
1-Contratacin y empleo
2-Capacitacin y desarrollo
3-Sueldos y salarios
4-Relaciones laborales
5-Servicios y Prestaciones
6-Higiene y seguridad
7-Planeacin de recursos humanos

rea de Compras

El departamento de compras es el encargado

de realizar las adquisiciones necesarias en el
momento debido, con la cantidad y calidad
requerida y a un precio adecuado. Este
departamento anteriormente estaba
delegado a otros departamentos
principalmente al de produccin debido a
que no se le daba la importancia que
requiere el mismo; puesto que debe de
proporcionar a cada departamento de todo lo
necesario para realizar las operaciones de la
organizacin

Funciones:
Adquisiciones: Accin que consiste en
adquirir los insumos, materiales y equipo,
necesarios para el logro de los objetivos de
la empresa, los cuales deben ajustarse a los
siguientes lineamientos: precio, calidad,
cantidad, condiciones de entrega y
condiciones de pago; una vez recibidas las
mercancas es necesario verificar que
cumplan con los requisitos antes
mencionados, y por ltimo aceptarlas.

Guarda y Almacenaje: Es el proceso de

recepcin, clasificacin, inventario y control
de las mercancas de acuerdo a las
dimensiones de las mismas (peso y medidas.

Proveer a las dems reas: Una vez que el

departamento de compras se ha suministrado
de todos los materiales necesarios, es su
obligacin proveer a las dems reas
tomando en cuenta: la clase. Cantidad y
dimensiones de las mismas.

La responsabilidad global del desarrollo

eficiente de las actividades empresariales en
estas cuatro reas, es exclusiva del
empresario ya que es el quien tiene que dar
el ejemplo y trabajar con responsabilidad y
empeo para que se cumplan los objetivos
planificados, y motivar al personal a
participar activamente en el crecimiento y
desarrollo empresarial.

CUESTIONARIO

Definicin de arreas funcionales de la empresa?

Qu estudia la mercadotecnia?
Cul es el propsito de la mercadotecnia?
Qu estudia la investigacin de mercados?
Explica cuales son las 4P's de la mercadotecnia?
Definicin de venta?
Cul es la diferencia entre mercadotecnia y
ventas?
A que se refiere la posventa?
En que consiste el desarrollo y manipulacin del
producto?
Explica el financiamiento de las ventas.

Qu es un presupuesto de ventas?
Definicin de promocin de ventas y
publicidad?
Diferencia entre promocin y publicidad?
En que consiste la planeacin de las ventas?
Cundo se ofrece un servicio tcnico?
En que consiste la ingeniera del producto?
En que consiste la ingeniera de la planta?
En que consiste la ingeniera industrial?
Qu es el control de calidad?
Qu significa abastecimiento?

Qu son las finanzas?

Cul es la diferencia entre tesorera y contralora?
Qu son los recursos humanos?
Qu es la capacitacin?
En que consiste la contratacin?
Qu es necesario hacer para poder realizar una
justa asignacin de sueldos salarios?
Las organizaciones ofrecen a sus trabajadores una
serie de prestaciones distintas a las marcadas por
la Ley Federal del trabajo, tales como:
En que consiste la higiene y seguridad industrial?
Definicin de compras?
Definicin de adquisiciones?
Definicin de guarda y almacenaje?

De manera que el alumno comprenda mejor

el estudio de la empresa y sus principales
reas de actividad deber analizar una
organizacin, en la que tendr que realizar
el siguiente estudio:
Introduccin.
Nombre de la empresa.
Datos generales.
Giro.
Clasificacin.
Tamao.

Objetivos organizacionales.
Recursos con los que cuenta.
Organigrama general.
Organigrama por departamento.
Descripcin de puestos del departamento.
Objetivos por departamento.
Principales procesos que utilizan.
Conclusin.