LA TOMA DE DECISIONES

EN GRUPO
Thisbe Guerrero
Julio Csar Vargas

Introduccin
En el modelo de administracin tradicional, posiblemente
ms tendenciosa hacia lo autocrtico, el jefe es quien toma
las decisiones siempre.
Esa tendencia puede ser producto de una cultura aprendida
del mismo sistema dentro del cual trabaja (la empresa) o
incluso puede reflejar desconfianza en s mismo, al temer
que si alguien ms propone buenas ideas su propio puesto
como jefe podra entrar en riesgo.

Introduccin

Muchos favorecen las decisiones por grupos, creyendo que las

caracterizan amistosas discusiones informales (a veces tan
agradables), esta tcnica proporciona a quienes van a ser afectados
por una decisin la oportunidad de participar en su formulacin y
ayuda al desarrollo de los miembros del grupo.

Las decisiones en grupo ayudan satisfacer las necesidades

individuales, tales como la sensacin de sentirse necesitado, de ser
importante, de estar enterado . Asimismo la toma de decisiones
debe implicar una vigorosa discusin de las diversas alternativas,
condicin que cumple el enfoque de la decisin en grupo.

Definicin

La creencia de que dos cabezas son mejor que una, ha sido largamente aceptada
como un componente bsico de los sistemas legales de EE.UU. y otros pases. Esta
creencia se ha expandido hasta el punto en que, hoy en da, muchas decisiones se
toman en grupo, equipos o comits.

Se puede definir como un mtodo, totalmente democrtico, se pone en prctica

cuando el lder pone al grupo a decidir (somete a votacin) y se hace lo que el grupo
decida.

Importancia

Si bien el supervisor casi siempre toma las decisiones solo, hay

ocasiones en que debe aprovechar la ventaja de contar con su grupo
de subordinados para tomar ciertas decisiones.
La toma de decisiones en las organizaciones modernas son
realizadas en grupo o comits de trabajo, quedan individualizadas en
el momento en que las mismas pasan a formar parte de las bien
estructuradas o estndar.
Esta decisiones individuales o grupales tienen cada una de ellas sus
ventajas y desventajas, que influyen de manera determinante en el rol
de la gerencia de nuestras organizaciones.

Ventajas

Informacin y conocimiento ms completos: Lgicamente un grupo logra

recopilar ms informacin, teniendo acceso a ms fuentes informativas que un
solo individuo, independiente de la educacin y de la experiencia de este. Por
lo tanto los grupos pueden ofrecer mayores aportes, tanto en la cantidad como
en la diversidad para la Toma de decisiones.
Incrementar la aceptacin de una solucin o bien la variedad de puntos de
vista: Muchas decisiones fracasan despus de elegida una opinin, debido a
que un sector de gente no la acepta como una solucin posible, cada uno de
sus integrantes tiene un punto de vista propio que difiere, en cierta medida, del
de los dems, como resultado, la cantidad y tipos de opciones son mayores
que los del individuo que trabaja solo.

Ventajas

La participacin en grupo facilita una amplia discusin y una aceptacin ms

participativa, es posible que haya divergencias en los acuerdos, pero se plantea
y permite su discusin para cuando ya sea aceptada, sea un compromiso de
todo un conjunto.
Es difcil que los asistentes al grupo de discusin ataquen o dificulten una
decisin que ellos ayudaron a desarrollar. Las decisiones grupales incrementan
la aceptacin de la solucin final y facilitan su instrumentacin.
Incrementan la Legitimidad: Los mtodos democrticos son aceptados por
todos los componentes de la sociedad. Cuando el proceso es grupal,
intervienen todos los aditamentos de los ideales democrticos. Si el tomador de
decisiones no consulta a otros antes de tomar una de ellas, el hecho del poder
que tiene no le exime de quedar como una persona autoritaria y arbitraria.

Ventajas

Son las menos peligrosas y por lo tanto las que tienen un menor nivel de error.

Reduccin de los problemas de comunicacin: Puesto que el grupo participa

en la toma de decisin, todos sus integrantes estn conscientes de la
situacin, por lo general la puesta en marcha de la solucin se realiza sin
tropiezos. Las preguntas, las objeciones y los obstculos a los que
normalmente se enfrenta la implantacin de una decisin, con frecuencia
desaparecen, cuando esta ltima es resultado de la participacin del grupo.

Desventajas

Requieren mucho tiempo: El reunir al grupo toma su tiempo, pero con una buena
organizacin, las reuniones estarn programadas de antemano en un espacio de
tiempo oportuno (vara de acuerdo a la organizacin y no debe ser menor de dos
semanas). El resultado es que los grupos consumen ms tiempo en alcanzar
una decisin a diferencia de un solo individuo.
Presiones de aceptacin: Si bien se supone que todos los miembros del grupo
deben sentirse libre para expresar sus opiniones, sugerencias y
recomendaciones, no deja de ser cierto que a veces existe cierta presin para
que todo el mundo se rena y acate el consenso general, llamado con frecuencia
"Pensamiento grupal". Esta presin puede provocar que el grupo pase por alto
un consejo o sugerencia positiva de algunos de los presentes. Se presiona a los
inconformes para que se ajusten y adhieran a la opinin de la mayora.

Desventajas

En los grupos existen presiones sociales. El deseo de los miembros del grupo de ser
aceptados y por lo tanto ser protagonistas, puede resultar en un intercambio de pareceres
condicionado a deseos de una demostracin de un liderazgo. Finalmente se llegar a un
mismo resultado que necesariamente debe ser aceptado por todos para tener validez.
Responsabilidad ambigua: Los miembros de un grupo tienen que compartir la
responsabilidad, por lo tanto la individualidad se diluye, dndole un gran valor a los
resultados.
El Compromiso: En ciertas ocasiones el grupo se estanca y se muestra incapaz de llegar a
un acuerdo sobre qu soluciones recomendar. Obligados a tomar una decisin, se alienta a
los miembros a llegar a un compromiso o a darse por vencidos, aceptando una versin
diferente de su solucin. Este inconveniente es muy usual cuando el grupo se subdivide en
grupos ms pequeos, cada uno de los cuales apoya una solucin diferente.

Como lograr que funcione

La toma de decisiones en grupo puede utilizarse con mucha eficiencia si el

supervisor maneja la situacin como debe ser. Uno de los factores ms
importantes consiste en ganarse el apoyo de los miembros del grupo;
sealndoles el valor de sus aportes en la solucin del problema. Un segundo
enfoque muy til consiste en dar a cada integrante del grupo elementos
especficos en que pensar y trabajar, para que pueda reconocer sus aportes;
tambin crear un entorno donde las personas puedan expresarse abierta y
francamente y que estimule tanto los aportes creativos como las discusiones
sobre las fallas o los errores en que podra incurrirse. Esto ltimo es de
especial importancia para evitar el surgimiento del Pensamiento Grupal .

Tcnicas Actuales

La Tormenta de Ideas trata de superar las presiones hacia la conformidad, en

los grupos de interaccin, que retardan el desarrollo de alternativas creativas.
Esto lo hace utilizando un proceso de generacin de ideas que
especficamente alienta cualquiera y todas las posibilidades, mientras que
restringe cualquier crtica de esas alternativas. En una sesin tpica de
tormenta de ideas, de seis a doce personas se sientan ante una mesa
redonda. El lder del grupo enuncia el problema de manera clara. Entonces los
miembros liberan tantas alternativas como puedan dar en un tiempo dado.
Ninguna crtica se permite y todas las opciones se archivan para una discusin
y un anlisis posteriores. La idea solitaria estimula otras y los juicios de las
sugerencias ms extraas se mantienen hasta que se impulsa despus a los
miembros del grupo a pensar lo inusual.

Tcnicas Actuales

Otro tipo de forma de toma de decisiones es la Tcnica Grupal Nominal, sta restringe la
discusin o la comunicacin interpersonal durante el proceso de toma de decisiones. Todos
los integrantes estn fsicamente presentes, como en una reunin de comit tradicional, pero
operan en forma independiente. .
La Tcnica de Grupo Nominal ( TGN ), es una tcnica til para las situaciones en que las
opiniones individuales deber ser combinadas para llegar a decisiones las cuales no pueden o
no conviene que sean tomadas por una sola persona. Ella permite la identificacin y
jerarquizaron de problemas, causas o soluciones a travs de consenso en grupos o equipos
de trabajo.
La tcnica de grupo nominal procura asegurar que todos tengan la oportunidad de expresar
sus ideas y de que la fase de recoleccin de datos, generacin de ideas y la fase de
evaluacin estn separadas en el proceso de solucin de problemas . As se minimiza la
monopolizacin de la discusin de grupo por algunos individuos debido a su nivel o
personalidad

Tcnicas Actuales

DIAGRAMA DE ISHIKAWA: Kaouro Ishikawa de la Universidad de Tokio utilizo esta tcnica

en los anos cincuenta y desde entonces su aplicacin se ha difundido a nivel mundial . Se
le conoce tambin como Diagrama de Espina de Pescado y de Causa Efecto
Es una herramienta til para analizar de una manera integral, las diferentes causas que se
relacionan con un problema determinado , facilitando el proceso de bsqueda de causas al
sugerir ramas y agrupaciones de las mismas.
Cuando nos enfrentamos a un problema complejo, donde es alta la interdependencia de
factores o variables, es posible utilizar este diagrama .
La tcnica permite analizar sistemticamente una situacin compleja y ayuda a detectar las
causas de los problemas. Se caracteriza por ser altamente participativa y permite
involucrar a un grupo en el anlisis y la solucin de problemas.
Este diagrama ayuda a clasificar las causas de un problema o situacin y a organizar las
relaciones entre ellas.

Tcnicas Actuales

DIAGRAMA DE PARETO: Wilfredo Pareto, economista italiano del siglo XVII , estableci la idea de
los pocos vitales y muchos triviales.
No todas las cosas de la vida son importantes. En una situacin es posible definir aquellas variables
que la afectan considerablemente y aquellas que la afectan muy relativamente. Este principio se
conoce tambin con el nombre de 80-20 y 20-80 .
Su aplicacin es diversa y consiste en la determinacin de la jerarqua de influencias de causas en
un problema.
En todo fenmeno que resulte como consecuencia de la intervencin de varias causas o factores, se
encontrara que un pequeo numero de causas, contribuyen a la mayor parte del defecto; mientras
que el numeroso grupo de causas restantes contribuye solamente a una pequea parte del efecto.
El Diagrama de Pareto se utiliza para demostrar grficamente las diversas causas que afectan el
resultado de la variable que estamos analizando, jerarquizando las mismas por su impacto, para
determinar las causas mas importantes , y tomar los correctivos dando prioridad a aquellas pocas
causas que contribuyen a la mayor parte del defecto.

Tcnicas Actuales

MATRICES DE EVALUACIN Y SELECCIN

Las matrices de seleccin y evaluacin de problemas son arreglos de filas y columnas
donde las primeras constituyen las alternativas ( problemas, causas, soluciones ) que
requieren ser jerarquizadas y las columnas los mltiples criterios que conviene utilizar en
la seleccin .
La utilidad del anlisis a travs de matrices reside en que ayuda a los grupos de trabajo a
tomar decisiones mas objetivas, cuando se requiere tomarlas sobre la base de criterios
mltiples.
Se pueden diferenciar tres tipos de matrices:
1. Matriz de seleccin o jerarquizaron de problemas.
2. Matriz de jerarquizaron de causas
3. Matriz de seleccin o jerarquizaron de soluciones

"Manejar una compaa es fcil

cuando no se sabe cmo, pero
muy difcil cuando se sabe".
Price Pritchett