JESUS YANES PALACIOS

QUE ES LA INVESTIGACION DE
MERCADOS?

Es la herramienta necesaria para el ejercicio del marketing.

Podemos decir que este tipo de investigacin parte del
anlisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de
los consumidores. Permite generar un diagnstico acerca
de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades,
debilidades y amenazas de una organizacin.

Investigacin de Mercados

Empresa: KNELA TOURS C.A.

Objetivos de la
Investigacin

Un informante clave es aquella persona que cuenta con el conocimiento suficiente

del rea investigada, y su aporte y experiencia resulta valiosa para el tema en
estudio. Para la presente investigacin el informante clave sern CLIENTES de la
empresa KNELA TOURS, C.A., los cuales hayan utilizado el servicio mas de 2 veces.
Por otro lado, para la aplicacin de la tcnica a emplear, sern seleccionados 10
informantes clave
OBJETIVO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Objetivo genera:
Elaborar un plan de marketing para promocionar los servicios de Knela Tours, C.A. y
asi poder aumentar las ventas entre los clientes.

Objetivo especifico:
Diagnosticar los mdicos de comunicacin mas efectivos para promocionar los
servicios.
Conocer las exigencias de nuestros clientes.
Determinar cuales son los factores por que los clientes no requieren nuevamente de
los servicios.

TECNICA AUTILIZAR
La tcnica a emplear en la presente investigacin
ser la entrevista, la cual es definida como un
encuentro en el cual el entrevistadorintenta
obtener informacin, opiniones y creencias de
una o varias personas, el tipo de entrevista a
utilizar ser estandarizada no programada,
debido a que esta permite que las preguntas
sean formuladas de acuerdo a las caractersticas
del sujeto y el contexto, y la secuencia de las
preguntas ser determinada de acuerdo a la
forma en que vaya desenvolvindose la
entrevista

ENCUESTA A REALIZAR
1.- Ud es cliente de nuestra empresa desde cuando
2.- Cuantas veces a utilizado los servicios de knela tours C.A

3.- Ud se ha enterado por nuestros servicios prestados por que medios: prensa, volantes o recomendado por
algn amigo?
4.- Considera ud que los servicios adquiridos han cumplido con sus necesidades?

5.- Ud recomendara nuestros servicios?

6.- Si hacemos un balance entre precio versus calidad ud considera que hay equidad?

7.- Ud recomendara nuestros servicios a otras personas?

8.- Cual es estos medios de comunicacin que utilizamos para informales, ud le presta mas atencin:
prensa, volantes o email?

La entrevista se realizara va telefnica.

Anlisis del resultado

Cliente satisfecho con los servicios ofrecidos y
con los precios pagado.
Si tomamos en cuenta las otras entrevista,
mejor forma de propaganda es la de boca a
boca.
Este cliente nos recomendara.
Nuestros precios son bajos pero buena calidad
quiere decir que nuestro objetivo se cumple.
Debemos implementar la publicidad por email.

Categorizacin

Encuentra
1.- Ud. Consume grasosas (sodas).
R: Si.

2.- De las sodas que se ofrecen en el mercado, ud, cuales prefiere las regulares o las Dietticas?
R: Por lo general consumirnos sodas regulares ya que tienen mejor sabor que las otras.

3.- Cual de las sodas que consume es su preferida?

R: compro Cococola.

4.- por que prefiere consumir cocacola?

R. compro cocacola ya que es la que mas gusta quita la sed y siempre se consige en todas la bodegas, no esta
escasa jajajaja.

5.- Si si tuviera la oportunidad de consumir otro refresco que no sea el que normalmente consume cual seria?
R: comprara Pepsi pero prefiero cocacola.

6.- cuantas veces a la semana compra su refresco de preferencia?

R: por lo menos 3 veces a la semana, aunque engorda pero me gusta jajajaja.

7.- si le doy tres opciones de por que consume su refresco de presencia, cual seria su eleccin? Por el precio, por
sabor o por que es mas popular que los dems?
R: en realidad por su sabor, aunque las propagandas de cocacola son las mejor y las de navidad muchos mas

Anlisis
FRACES
comprara Pepsi pero
prefiero cocacola
aunque las propagandas
de cocacola son las
mejor
compro cocacola ya que
es la que mas gusta
quita la sed y siempre se
consigue en todas la
bodegas
aunque engorda pero me
gusta jajajaja

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Fiel al producto
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Gusto sectorizado

Gusto sectorizado