Diagnstico

Organizacional
RICARDO URDNIGA RODRGUEZ

DEFINICIN
Es el estudio, necesario para todas las
organizaciones, que se encarga de evaluar la
situacin de la empresa, sus conflictos, sus
potencialidades o hasta dnde puede llegar y
vas de desarrollo que pueda tomar para su
crecimiento. En general se poda decir que un
diagnstico organizacional busca generar
eficiencia en la organizacin a travs de
cambios. Las organizaciones con todas sus
implicaciones son el resultado de la bsqueda
que ha encausado el hombre racional a la
prosperidad.

DIAGNSTICO Y
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Una de las aplicaciones del diagnostico organizacional, mas adoptada por las
organizaciones es la que va encaminada al desarrollo organizacional. El cual es
un proceso de cambio estrictamente planeado en base al conocimiento que se
tiene acerca de la situacin por la que atraviesa la empresa, la evaluacin de los
resultados despus de la implementacin de las propuestas. Existen un
sinnmero de situaciones por las que se requiere aplicar un diagnostico a cierta
empresa, entre ella encontramos:
1. El crecimiento de la organizacin
2. El atraso de la organizacin
3. La oferta de calidad
4. Aparicin de tecnologa
5. Necesidad de la empresa por conocerse

LAS 5 PERSPECTIVAS DEL

DIAGNSTICO
ORGANIZACIONAL
Perspectiva
Perspectiva
Perspectiva
Perspectiva

social
ejecutiva
de las reas
de los grupos informales

1.Antes de iniciar el
proceso de diagnstico
es indispensable contar
con la intencin de
cambio y el
compromiso de
respaldo por parte del
cliente Es decir, que
est dispuesto a
realizar los cambios
resultantes del
diagnstico.

5.El xito o
fracaso del
diagnstico
depende en gran
medida del
cliente y del
cumplimiento de
los acuerdos que
haga con el
consultor

4.Tambin debe
proporcionar
retroalimentacin
acerca de los
resultados del
diagnstico a las
fuentes de las
que se obtuvo la
informacin.

CONDICIONES
PARA LLEVAR
A CABO EL
DIAGNSTICO
ORGANIZACIO
NAL

2.El "cliente"
debe dar amplias
facilidades al
consultor (interno
o externo) para la
obtencin de
informacin y no
entorpecer el
proceso de
diagnstico.

3.El consultor
manejar la
informacin que se
obtenga del proceso
en forma
absolutamente
confidencial,
entregando los
resultados generales
sin mencionar a las
personas que
proporcionaron la
informacin.

ELEMENTOS DEL
DIAGNSTICO
ORGANIZACIONAL
Podemos dividir al diagnstico organizacional en tres etapas
principales:
Generacin de informacin
La forma en la que se recolecta la informacin
Metodologa
Frecuencia con la que se recolecta la informacin
Organizacin de la informacin
Diseo de procedimientos
Almacenamiento de los datos
Ordenamiento de la informacin
Anlisis e interpretacin de la informacin
Que consiste en separar los elementos bsicos de la informacin y
examinarlos con el propsito de responder a las cuestiones planteadas al
inicio de la investigacin.

PERSPECTIVAS DEL
DIAGNSTICO
ORGANIZACIONAL
El diagnstico organizacional se
divide en dos perspectivas
principales, una funcional y otra
cultural, cada una con sus
propios objetivos, mtodos y
tcnicas. Son complementarias
entre s y dan origen a dos tipos
de diagnstico:
Diagnstico funcional
Diagnstico cultural

DIAGNSTICO FUNCIONAL
El diagnstico funcional (su nombre debido a una perspectiva funcionalista)
examina principalmente las estructuras formales e informales de la comunicacin,
las prcticas de la comunicacin que tienen que ver con la produccin, la
satisfaccin del personal, el mantenimiento de la organizacin, y la innovacin.
Objetivos del diagnstico funcional
Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicacin y los
diferentes canales de comunicacin.
Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel interpersonal, grupal,
departamental, e interdepartamental.
Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin externa de la organizacin, entidades
pblicas y privadas con las cuales existe interdependencia.
Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnologa de la comunicacin
organizacional.

MTODOS Y TECNICAS DEL

DIAGNSTICO FUNCIONAL
Entrevista
Cuestionario
Anlisis de transmisin de
mensajes
El anlisis de experiencias
crticas de comunicacin
Anlisis de redes de
comunicacin
La entrevista grupal

DIAGNSTICO CULTURAL
El diagnstico cultural es una sucesin de acciones cuya finalidad es
descubrir los valores y principios bsicos de una organizacin, el grado en
que stos son conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia
que guardan con el comportamiento organizacional.
OBJETIVOS DESDE LA PERSPECTIVA INTERPRETIVISTA
Evaluar el papel de la comunicacin en la creacin, mantenimiento y desarrollo
de la cultura de una organizacin.
Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que
tiene para sus miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos, filosofa y
valores.
Entender la vida organizacional y el papel de la comunicacin desde la
perspectiva de los miembros de la organizacin.

MTODOS Y TCNICAS DEL

DIAGNSTICO CULTURAL
El proceso del diagnstico cultural se apoya en ciertas herramientas. En cuanto a su
aplicacin, bsicamente podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo y el cuantitativo.
Con el primero se busca la medicin precisa de ciertas variables establecidas de
antemano y su posterior comparacin, el segundo depende ms de la agudeza de la
percepcin del investigador al analizar los datos.
TCNICAS CUALITATIVAS APLICABLES
Observacin
Entrevistas individuales
Anlisis de documentos
Discusin en grupos pequeos
Tcnicas proyectivas
TCNICAS CUANTITAVAS APLICABLE
Encuestas