Alumnos:

Carmen M Escobar
Barbancho
Beln Escobar San Nicols
Pilar Molina Dios
Cristina Palomares Ruiz
5 A LADE
ETEA
Curso 2010/2011

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IDENTIFICACIN DE LA
EMPRESA

Distribucin al por menor de productos de

alimentacin y bebidas.
Su ubicacin central se encuentra en l Pza.
Carlos
Tras
Bertrn,
7
4
Plta.
28020Madrid(Madrid).
La forma jurdica de DIA (Distribuidora
Internacional de Alimentacin) es sociedad
annima.
DIA
cuenta
conms
de
52.165
empleados que trabajan para las 6.475 tiendas
que la compaa tiene repartidas entre Espaa,
Francia, Portugal, Turqua, Argentina, Brasil y
China. De stas, 4.726 son tiendas propias y 1.749
funcionan en rgimen de franquicia.
Al cierre del ao 2009 el Grupo factur10.515
millones de euros.
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MISIN

Ofrecer a los consumidores soluciones

a sus necesidades de alimentacin y productos
de
gran consumo desde un compromiso nico
en el mercado con la calidad y el precio,
satisfaciendo, adems, anuestros empleados,
proveedores y accionistas, as como a la
sociedad en la que desarrollamosnuestra
actividad.
Propuesta de mejora: su objetivo prioritario
es la satisfaccin de todos los grupos de inters
as como la ampliacin de su propia gama de
productos.
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VISIN

Construir una empresa reconocida y

apreciada para ayudar a sus clientes
y consumidores a disfrutar de una
mejor calidad de vida cada da.

Propuesta de mejora: posicionarse en nuevos

pases
y
desarrollar
nuevos
procesos
comprometidos con el medio ambiente; por
ejemplo: utilizacin de bolsas y envases de fcil
degradacin, eliminacin de la toxicidad en los
productos .
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VALORES DE LA
En DIA se comparten los valores del Grupo Carrefour,
ORGANIZACIN
comprometindose a hacer que
todos sus esfuerzos converjan en la
satisfaccin de las expectativas de sus clientes y empleados.

COMPROMI
SO

ATENCI
N

POSITIVISMO

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Manifestacin en grupos de
inters
Clientes : ofrece el servicio de atencin al cliente

COMPROM
ISO

ATENCIN

POSITIVISMO

mostrando as el compromiso que tiene con ellos.

Proveedores : DIA se compromete con estos ha
tener una estrecha colaboracin en las reas
geogrficas en las que estn presentes.
Entorno : en DIA se trabaja con el compromiso de
minimizar el impacto ambiental procedente de su
actividad.
Sociedad : la campaa LA SONRISA DE UN NIO
CONTRA EL HAMBRE fue un xito gracias al
compromiso de los empleados y nios que
Clientes : ofrecer nuevos productos y servicios de
participaron.
forma que se atiendan las necesidades de estos de la
forma ms eficiente.
Personas : muestran el positivismo a travs de la
formacin permanente de los empleados lo que
permite dar un mejor servicio al cliente.
Franquicias : aqu se manifiesta el positivismo, ya
que hace posible que un emprendedor pueda ver
materializado su propio negocio con las garantas y
seguridad de una enseanza de confianza.

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DESARROLLO DE LA
EMPRESA

PRINCIPALES ACONTECIMIENTOS DE SU DESARROLLO (I):

1993-1997
Expansin
internacional
(Portugal,
Grecia,
Argentina).
Tiendas
parking.

1989
Franquicia
DIA.

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DESARROLLO DE LA
EMPRESA

PRINCIPALES ACONTECIMIENTOS DE SU DESARROLLO (II):

1999-2000
Integracin con
Carrefour,
formando el
primer grupo
de distribucin
de Europa y el
segundo del
mundo.

2003
Expansin
Asitica
(China).

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2007
Adquiere cadena
PLUs.

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DESARROLLO DE LA
EMPRESA

La compaa estrena en 2008 una imagen renovada y

moderna que refleja el dinamismo y la capacidad de
adaptacin siempre presentes en la empresa.

Como hechos relevantes estratgicos podemos resaltar:

Expansin a nivel mundial.
La integracin del grupo DIA con Carrefour.
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REA DE INVERSIN O
ACCIN SOCIAL

DIA realiza proyectos

solidarios
para
colaborar
con
los
sectores
ms
desfavorecidos de la
sociedad.
Desarrollando acciones
que aporten valor a
estos
colectivos,
cobrando
especial
importancia
los
relacionados
con
la
alimentacin
y
la
seguridad alimentaria
as
como
los
relacionados
con
al
infancia.
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Adems, DIA forma parte del

grupo de Entidades Amigas de
la Fundacin Lealtad, a travs
de la cual contribuye a la
financiacin de las actividades
de la Fundacin para promover
los principios de transparencia
y buenas prcticas de gestin
de las ONG. Tambin ha
realizado la campaa UNA
SONRISA DE UN NIO CONTRA
EL HAMBRE, referente a unos9

REA DE CALIDAD DE VIDA

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La compaa avanza en
el
desarrollo
e
implantacin
de
proyectos
que
tienen
como objetivo garantizar
la
seguridad
de
los
procesos
y
la
sostenibilidad
del
conjunto
de
sus
actividades,
teniendo
siempre en cuenta la
calidad
como
compromiso fundamental
con los clientes.

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Por ello, y aunque para la

compaa es primordial el
desarrollo social y econmico
de las zonas en las que est
presente,
es
de
capital
importancia incidir tambin en
polticas y estrategias que
cuiden el entorno en el que
desarrolla
su
actividad,
favoreciendo la utilizacin de
energas
renovables.
Son
pilares
bsicos
para
la
compaa aspectos como el
transporte
sostenible
y
eficiente, la optimizacin de
10
10
los recursos y el impacto de

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PRINCIPALES VARIABLES
MACROENTORNO

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MACROENTORNO POLTICOLEGAL

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PERFIL ESTRATGICO

SALUD Y SEGURIDAD : es un indicador

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4

fundamental
ya
que
est
ntimamente
relacionado con la confianza que los clientes
depositan en los productos DIA. Obtuvo un
reconocimiento por aportacin de soluciones
integradoras en materia de seguridad. (Noticia
1). O1
ESTABILIDAD DEL GOBIERNO : Su
influencia es poco significativa, debido a que el
consumo no vara en funcin del partido poltico
que este gobernando en ese momento.
LEGISLACIN : influye de manera muy
directa, si el gobierno promueve o modifica las
leyes
puede
repercutir
en
decisiones
estratgicas (etiquetado, envase, alimentos
ecolgicos) Ejemplo: Ley Galland permite
proteger a los agricultores y proveedores de los
competidores (Carrefour). (Noticia 2). A1
POLITICA FISCAL : las medidas adoptadas
en esta poltica , provocan cambios en el
consumo, si aumentan los impuestos (IVA)
repercute de forma directa en el precio de los
productos y por tanto en suDIRECCIN
consumo.ESTRATGICA
(Noticia 10/11
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4).

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MACROENTONO ECONMICO
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PERFIL ESTRATGICO

PIB : es un indicador que informa de una

situacin general. En nuestro sector le hemos
dado un valor bajo puesto que sus variaciones
no influyen en el consumo de los consumidores.
IPC : este indicador influye de forma directa
en el consumo de bienes bsicos, DIA en su
mayora ofrece productos a bajo precio, por
tanto si hay un aumento de los precios, DIA se
ver beneficiada. Segn el director general, las
ventas no se vern afectadas por la subida de
precios del prximo ao y habr estabilidad.
(Noticia 5).
5 A2
TASA DE DESEMPLEO : no es un factor
positivo, en cambio para el Grupo DIA, si
aumenta el desempleo se producir un aumento
en el consumo de los bienes de sus
establecimientos, ya que se diferencian con
productos de bajos precios, aumentando la
cuota de mercado. (Noticia 6).
6) O3
TIPO DE INTERS : ante las dificultades
impuestas por los bancos a los emprendedores,
DIA ha tenido que ayudarles ofreciendo ayudas
a la financiacin llegando al 100% del
equipamiento y del stock inicial. (Noticia 7).
7) A3
RENTA
: si aumenta
el nivel
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MACROENTORNO SOCIOCULTURAL

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PERFIL ESTRATGICO

COSTUMBRES : DIA posee dos formatos de

establecimientos: DIA Maxi y DIA Market,
pretende ofrecer a sus clientes un entorno
cmodo, cercano y atractivo en el que encontrar
respuesta
a
sus
necesidades
bsicas,
manteniendo siempre la mejor relacin calidadprecio. ( Noticia 9).
9) O5
DEMOGRFICO : la localizacin es muy
importante, para determinar la ubicacin de
nuevos establecimientos se tendr en cuenta el
nmero de habitantes y los hbitos de consumo
de stos. O6
ESTILO DE VIDA : los cambios en el estilo de
vida hace que DIA est en continua adaptacin
para satisfacer los cambios de necesidades de
los consumidores y no quedarse obsoleta en el
sector. O5
PREOCUPACIN
SOCIAL
:
DIA
trata
adaptarse a las preocupaciones sociales.
Ejemplo: 70% en la segunda unidad de 350
productos de su surtido, Los descuentos se
aplicarn a productos de todo tipo . DIA
colabora
con
la
Fundacin
Contra
la
Hipertensin
Pulmonar,
iniciativa
besos
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azules,
obtuvo ESTRATGICA
el reconocimiento
de (FESBAL)

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MACROENTONO
TECNOLGICO

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PERFIL ESTRATGICO

I+D : La investigacin y el desarrollo tiene

un papel significativo, como ejemplos recientes
citar el lanzamiento de la nueva pgina web
corporativa y el rediseo del logo de la marca.
(Noticia 12).
12)
LOGSTICA : la distribucin de los productos
es similar en todos los establecimientos,
permitiendo al cliente localizar rpidamente el
producto deseado. DIA distribuye los productos
a los supermercados en un periodo inferior a
12 horas desde que se realiz el pedido. (Pg
web DIA).
DIA) O8
NUEVAS TECNOLOGAS : DIA cuenta con
44
plataformas
logsticas
con
las
ms
modernas tecnologas, trabajando por la
innovacin al servicio de la eficiencia. Ejemplo:
DIA ha sido premiada en los IV Premios ADT
Club Retail 2010, Proyecto Innovador del
Ao. (Noticia 1).
1)
GESTIN INFORMATIZADA: este sistema
permite al Grupo un control continuo de stocks
y la minimizacin de errores en la preparacin
de los bultos. (Pg web DIA).
DIA)
PATENTES : DIA debe su imagen a su propia
marca blanca
Marca
DIA, copando
el 50% de
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MACROENTORNO
ECOLGICO

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PERFIL ESTRATGICO

LEYES DE PROTECCIN MEDIO

AMBIENTALES : son importantes, ya que

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intenta que sus productos cumplan con la

legislacin vigente en cada uno de los pases
en los que se encuentra presente. La cadena
de supermercados DIA, est apostando
seriamente
por
medidas
que
combinan
ecologa y economa. (Noticia 14).
14) O7
RESIDUOS : la gestin de los residuos,
as como su reciclaje, a travs de gestores
autorizados se cuida de manera generalizada
en todos los pases en los que opera la
compaa. (Pg web DIA). O7

CONSUMO DE ENERGA:

la eficiencia
energtica es primordial. DIA trabaja por la
reduccin del consumo energtico a travs de
mltiples iniciativas para evaluar la eficiencia
energtica de susinstalaciones y encontrar
nuevas
medidas
y
frmulas.
Citar
el
modeloecotienda, un modelo de tienda
'ecosostenible' para reducir el consumo
energtico en un 25%. (Noticia 15).
15) O7

GRADO CONTAMINACIN DE SUS

PRODUCTOS:
busca
formatos
de
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NOTICIAS DE PRENSA

En esta noticia se
puede observar el
aumento
de
los
precios en el sector.
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NOTICIAS DE PRENSA

En esta
noticia
se
tratan
los
formatos
de
tienda
DIA,
prestando
especial
importancia a
la
ubicacin
de
los
productos
hortofrutcola
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OPORTUNIDADES Y
AMENAZAS

OPORTUNID
ADES

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OPORTUNIDADES Y
AMENAZAS

AMENAZAS

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INTENSIDAD COMPETENCIA

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INTENSIDAD DE LA
COMPETENCIA ACTUAL
Al situarnos en un sector
concentrado, DIA posee un
gran nmero de
competidores, entre ellos
podemos citar: Mercadona,
Eroski, Carrefour, Alsara y
pequeos supermercados de
barrio.

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INTENSIDAD COMPETENCIA

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Grupo DIA se encuentra

en su etapa de madurez,
madurez
dado que es una industria
bsica para la economa.
Se trata de una cadena de
supermercados
de
descuento
con
mucha
experiencia en el sector
de la distribucin de la
alimentacin
a
nivel
internacional, por ello es
muy
difcil
competir
ella
ende cinco
ese
Es un sector concentrado donde el 62,49% contra
de la facturacin
es
aspecto.
grandes grupos:
Carrefour (19,46%, entre C.C. Carrefour y DIA),
Mercadona (18,60%),
Grupo Eroski (11,74%, entre Eroski, Vegalsa y Caprabo),
Grupo Auchan (6,46%, entre Alcampo y Sabeco) y

Grupo El Corte Ingls (6,23%, El Corte Ingls Supermercados,

Hipercor, Supercor, Opencor y Gespevesa).
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INTENSIDAD COMPETENCIA

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INTENSIDAD COMPETENCIA

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INTENSIDAD COMPETENCIA

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Esta noticia trata

sobre la preocupacin
que Grupo DIA tiene
con
el
medio
ambiente, instalando
modelos de tienda
ecosostenibles.
Noticia 7
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FORMATOS DE TIENDA
Destinadas a cubrir las
necesidades bsicas del
cliente de manera
sencilla y econmica
Tiendas prcticas y
buena localizacin
en las ciudades

Permite
que
los
consumidores
encuentren
un
establecimiento
de
la
DIRECCIN
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compaa
cerca 10/11
de su
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Destaca la presencia
del perecedero, y la
gama del surtido.

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6

FORMATOS DE TIENDA
Permite realizar una
compra completa y
cmoda
Precios muy
competitivos

Situado en el
extrarradio de
las ciudades

Tienda
amplia

Parking exterior,
para que los
clientes puedan
desplazarse a la
tienda
Importante
presencia del
producto fresco
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DIA EN GRUPO CARREFOUR

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El sector de distribucin de
alimentacin ha evolucionado
en los ltimos aos, se han
modificado los hbitos de
vida,
influyendo
en
este
sector de forma ms directa
los hbitos de consumo y la
tendencia
actual al ahorro.
Grupo
Carrefour
posee una
estrategia generalizada, es
decir, dispone de gran surtido
de
artculos
en
sus
establecimientos.
Para
conseguir adaptarse de mejor
manera a dichos cambios
sociolgicos, en el ao 2000
apost por adquirir la cadena
de distribucin internacional
alimentaria
(DIA),
permitindole introducirse en
el DIRECCIN
grupo ESTRATGICA
estratgico10/11
de
DIRECCIN
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El
Grupo
DIA
posee
una
estrategia
ms
especifica,
centrndose en productos de
alimentacin.

DIA se caracterizaba por unas

instalaciones simples, en las
que
la
logstica
en
la
distribucin de productos no era
prioritaria, sin embargo, los
nuevos modelos de empresa que
se han insertado en el sector
(Ej: Mercadona),
ha provocado
Mercadona
que DIA realice una renovacin
total de imagen de marca, as
como
de
distribucin
y
presentacin de productos, para 88

Click:
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COMPETIDORES
POTENCIALES

DIA es una empresa

multinacional, presente
en un gran numero de
zonas geogrficas.

Debido a la dificultad de
identificar el nmero exacto
de
competidores
potenciales,
nos
centraremos en los posibles
competidores presentes en
territorio espaol.

Tiendas de descuento
Tiendas 24 horas
(convencionales)

Tiendas especializadas
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9

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COMPETIDORES
POTENCIALES

La
implantacin
de
este
formato
de
establecimientos
provocar
un
aumento
considerable
de
la
competencia
entre
las
distribuidoras alimentarias que se basan en una
estrategia de bajo precio y calidad media.
Si estos establecimientos se situasen en las
proximidades de las instalaciones DIA, daarn los
planes de crecimiento de DIA, ya que seran una
nueva atraccin para el cliente.
Ejemplo
SPAR, en Andaluca slo est situado
en Almera y Sevilla.
Noticia 13 Establecimientos
O tiendas de conveniencia.
caracterizados por su amplio surtido de productos
y amplitud horaria, sus precios son superiores a
los de los supermercados de uso comn.
Ejemplo
Tiendas ultramarinos
espacio horario Chinos
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con gran
10
10

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COMPETIDORES
POTENCIALES

Son establecimientos muy especializados que

ofertan una gama reducida de productos pero con
una alta calidad.
Ejemplo
fruteras

pescaderas, panaderas, carniceras,

Pueden convertirse en competidores potenciales

para DIA, ofrecen una gama ms amplia de esos
productos y con mayor calidad, estn ms
especializados, lo que puede provocar que los
posibles clientes de DIA prefieran realizar sus
compras en distintos establecimientos que ofrecen
mayor especializacin.

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PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

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Dentro de la industria
alimenticia, DIA posee su
propia marca blanca:
blanca

esto de dota de una gran

ventaja competitiva frente
a los competidores ya que
son productos mucho ms
econmicos,

DIA, debido a la
existencia de estos
productos,
tiene
que
estar
en
continua
actualizacin para
que su grado de
atractivo
no
disminuya
y
as
obtener una cifra
de ventas superior.

aunque tambin le
supone
una
amenaza
debido a que las dems
tiendas
de
descuento
tambin tienen su propia
Actualmente, la marca blanca es un producto muy
marca
blanca
y
de
demandado debido a la situacin Noticias
econmica
1y2
similares
caractersticas
a
imperante, por ello los consumidores prefieren la
la suya.
adquisicin econmica del producto, anteponindola

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a la calidad.

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12

PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

Click:
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En esta noticia
aparece
la
gran
competencia
existente
entre
Mercadona
,
Ahorrams y DIA por
ser los dos primeros
lderes en cuanto a
precios
ms
econmicos.

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PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

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Con esta noticia se

afirma que apostar por
las marcas blancas es
hoy en da una gran
ventaja competitiva, ya
que atrae a un mayor
numero
de
consumidores
que
buscan
una
buena
relacin calidad-precio.

14
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Click:
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PODER NEGOCIADOR
CLIENTES

El poder negociador de los clientes se ha

visto incrementado por la fuerte competencia
presente en el mbito de los supermercados de
descuento. Esto hace que DIA dedique especial
atencin al trato con sus clientes y a la
satisfaccin de sus necesidades a travs de la
mejor relacin DIA
calidad-precio.
calidad-precio
est inmerso en un continuo proceso de
innovacin y desarrollo para adaptarse a los
constantes
cambios
del
entorno,
como
consecuencia de la competitividad del sector
alimenticio. Esto hace que a los clientes no les
suponga un gran coste cambiar de supermercado.

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Los productos ofertados

por
este
tipo
de
establecimientos son muy
similares, lo que conlleva a
que estn en una constante
competencia
por
obtener
precios bajos,
bajos ya que stos
15
son los que alcanzan una 15

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PODER NEGOCIADOR
CLIENTES

Una responsabilidad hacia sus

clientes
La calidad de la marca DIA est garantizada
a travs de su programa de gestin
integrada de la calidad, programa que
abarca desde el diseo de producto hasta el
mismo momento de su venta.
Este sistema culmina con la obtencin de la
certificacin de calidad ISO 9001:2008 en lo
que se refiere al proceso de homologacin,
validacin y control de proveedores de
marca propia, as como en el control de fruta
y verdura.
Una responsabilidad hacia sus clientes que
le obliga a:
Tener el precio ms competitivo.
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MantenerESTRATGICA
la excelencia
en los procesos.

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16

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FIDELIZACIN CLIENTES
Ventajas

Sistemamuy sencillo que permite

conseguir precios ms bajos a los
miembros del Club.

En tienda existen numerosos

productos con un doble precio, de
manera que los titulares de la tarjeta
se
benefician
de
un
importante
descuento en el precio de estos
productos.

Peridicamente,se renuevan los

productos en promocin, lo que
permiteobtener
un
descuento
constante
que
diferencia
este
programa
de fidelizacin de otros
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17
17

Click:
men
princip
al

COMPROMISO CON
CLIENTES

El Grupo ha puesto en
marcha un Plan de
Mejora
Nutricional
que
supone
la
inclusin
de
pictogramas
nutricionales en el
packaging
del
DIRECCIN
10/11
producto
marca DIA.
DIRECCIN ESTRATGICA
ESTRATGICA
10/11

De
acuerdo
con
las
iniciativas
de
mejora
nutricional imperantes en
todo
el
mundo
y
desarrolladas
por
las
distintas
administraciones
y
organizaciones
internacionales,
la
compaa
facilita
un
surtido
de
productos
Con saludable.
esta
presentacin
del
producto, se ofrece en el
envase
del
producto
una
informacin grfica completa
sobre el contenido nutricional,
as
como
recomendaciones
dietticas
diarias
para
determinados nutrientes.
18
18

Click:
men
princip
al

PODER NEGOCIADOR
CLIENTES

Los clientes cada

vez tienen ms poder
a la hora de ir a
comprar debido a la
gran competencia
existente entre los
supermercados
de
descuento.
Noticia 1910/11
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19
19

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al

PODER NEGOCIADOR
PROVEEDORES

DIA tiene una gran incidencia sobre sus

proveedores,
proveedores debido al gran volumen de
pedido que necesita para abastecer a
todos
los
supermercados,
como
consecuencia
del
gran
nmero
de
establecimientos repartidos en todo el
mundo.
DIA intenta mantener una estrecha
colaboracin con los proveedores de las
reas
geogrficas
en
las
que
se
encuentra. Noticia 3.
Esta relacin permite establecer una
forma de trabajo que
maximiza un
transporte
sostenible
y
eficiente,
optimiza los recursos y tratar de
minimizar el impacto de su actividad en
el medio ambiente.
DIRECCIN
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10/11

20
20

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PODER NEGOCIADOR
PROVEEDORES
Una responsabilidad
hacia sus
proveedores

Auditoras de homologacin a proveedores: para garantizar la

seguridad de las fbricas.
Catas de consumidores: valoran cada una de los aspectosdel
producto y se constituyen como una prueba bsica para la
incorporacin de ste en el surtido de la marca DIA.
Laboratorios de control de calidad: realizan diferentes controles
durante la recepcin de los productos marca DIA, controles que se
extienden durante toda la vida del producto, tanto en las
plataformas como en las propias tiendas.
55 laboratorios externos : seguimientos de todos los productos
Estos procesos estn estandarizados en
marca DIA de forma continua.
los7 mercados internacionales en los que
la compaa est presente.
Una responsabilidad hacia sus proveedores,
que son cuidadosamente seleccionados y
con quienes se mantiene una estrecha
colaboracin. Colaboracin que se ve
reflejada en:

DIRECCIN
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10/11

La definicin del producto.

La
optimizacin
de
los
productivos.
La planificacin de los pedidos.

procesos
21
21

Click:
men
princip
al

PODER NEGOCIADOR
PROVEEDORRES

En esta noticia se
observa
la
importancia que tiene
DIA
sobre
sus
proveedores, debido
a
su
grandes
volmenes
de
facturacin.
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22

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PODER NEGOCIADOR
PROVEEDORRES

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10/11

En esta noticia se
puede
observar
el
mayor
poder
que
tienen
los
supermercados sobre
los proveedores.
Noticia 6

23
23

Click:
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al

GRUPOS ESTRATGICOS

El perfil estratgico de los competidores que nos afectan de

forma ms directa, lo haremos en base a las variables ms
destacadas: el precio
y la gama de productos.
Los competidores
pueden
agruparse en:

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24

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GRUPOS ESTRATGICOS

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25
25

GRUPOS ESTRATGICOS
Alto

Click:
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al

A: Hipermercados Estrecha
B: Supermercados
C: Tiendas de
descuento
D: Tiendas de barrio
E: Tiendas
especializadas
F: Tiendas gourmet
DIRECCIN
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10/11

Amplia

26
26

GRUPOS ESTRATGICOS
Cuota de mercado

Para la determinacin de la cuota de mercado,

hemos realizado una estimacin basada en los ltimos
estudios publicados,
llegando a las siguientes conclusiones:
A: Hipermercados

30%
30%

B: Supermercados
C: Tiendas de descuento

15%
D: Tiendas de barrio
15%
E: Tiendas especializadas

10%
F: los
Tiendas
gourmet
Actualmente
hbitos
de compra de5%
los consumidores
estn cambiando, alcanzando mayor importancia las tiendas
especializadas y disminuyendo la cuota de las tiendas de
barrio.

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27
27

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10/11

Orienta
sus
esfuerzos
y
recursos
a
garantizar
la
seguridad
alimentaria,
la
calidad y el precio de los
productos,
permitiendo
al
cliente
lograr
una
cesta
completa en la que satisfaga
sus
necesidades
al
mejor
precio.
Para la compaa es primordial
el
desarrollo
social
y
econmico de las zonas en las
que
est
presente,
es
importante incidir en polticas
y estrategias que cuiden el
entorno en el que se desarrolla
su actividad. Hay dos pilares
bsicos para la compaa: el
transporte
sostenible
y
eficiente y la optimizacin de
los
recursos
intentando
minimizar el impacto de sus
actividades
en
el 10/11
medio
DIRECCIN
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ESTRATGICA 10/11

DIA mantiene un compromiso

desde
sus
orgenes
con
proveedores, agentes implicados
en la evolucin y desarrollo de su
actividad: la estabilidad y la
confianza. Trabaja en el desarrollo
e implantacin de proyectos con el
objetivo de garantizar la seguridad
de los procesos y la sostenibilidad
de
sus
actividades,
teniendo
siempre en cuenta la calidad como
compromiso
fundamental
con los
Nuestros
principales
colaboradores
son
clientes.
aquellas personas que tienen ganas de
montar
sus
propios
negocios
(franquicias) y que con nuestra ayuda
se
ahorran
bastantes
recursos
econmicos.
Con
respecto
a
los
proveedores, se puede decir que DIA
tiene un gran nmero de proveedores,
debido
a
su
gran
extensin
internacional. Para lograr una mejora
del
nivel
de
servicio,
DIA
ha
desarrollado a lo largo del ejercicio un
proyecto de colaboracin con sus
proveedores denominados BUSINESS1
1
SCORECORD. El sistema est basado en

La relacin que tiene DIA con sus

clientes es una relacin cercana.
Para DIA es fundamental escuchar
a todos los agentes implicados o
relacionados con su actividad, y en
el centro de esta actividad estn
los
clientes.
Invertir
en
el
desarrollo de instrumentos de
comunicacin
que
permiten
acerarse
a
las
necesidades,
demandas y exigencias de los
consumidores
para
dar
la
respuesta ms gil y eficaz es
fundamental para DIA, ya que
permite conocer de primera mano
lo que sus clientes opinan y
establecer un vnculo con ellos a
travs
de
un
sistema
de
comunicacin de calidad. Por ello,
trabaja para aportar cercana, no
solo a travs de sus tiendas sino
mediante sistemas que permitan a
los
clientes
encontrar
una
respuesta inmediata y directa a
sus necesidades de informacin.
Una
forma
de
acercarnos
a
nuestros clientes es mediante la
tarjeta
club ESTRATGICA
DIA que es un
medio
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El comercio que conoce a sus

clientes, que se anticipa a sus
deseos y los fideliza con sus
acciones. El comercio que inspira
confianza por la calidad de sus
productos, por sus precios y por
su compromiso responsable. El
comercio que permite a sus
clientes beneficiarse de una mejor
calidad de vida cada da.
DIA utiliza diferentes canales para
hacer llegar el valor a sus clientes
como son: fuerte presencia en TV,
medios impresos y radio a nivel
nacional, DIA ha utilizado Internet
dentro de sus estrategia de
modernizacin de imagen y como
medio para llevar el mensaje de la
compaa a nuevos perfiles de
clientes.
2
2

Las caractersticas de nuestros clientes se pueden definir

como aquellos clientes que buscan buenos productos pero con
una buena relacin calidad-precio. Estos clientes suelen ser
de clase media-baja.
Costes de formacin a las personas empleadas, sueldos de las
personas empleadas, costes publicitarios, costes con sus
proveedores,
costes
mantenimiento
productos,
coste
almacenamiento
productos,
costes
proteccin
medio
ambiente, costes de transporte, costes de I + D.
La fuente de ingresos que tiene el Grupo DIA, es a travs de
la venta directa que hace a sus clientes.

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3

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4
4

Logstica
Creacin de
valor

Equipo
Humano
Dpto
tcnico

Intermediari
os
Distribucin
similar de
productos en
establecimient
os

Familias con
renta mediabaja
Personas que
buscan buena
relacin
calidad/precio

Mejor Se dedican
recursos
a
calida a personas
clave
d
Internacio
nalizacin
Desarroll.
Tecnolg.
I+D

Sectores con
menos rec.
econmicos
y nuevos
emprendedo
res

Ne
de ces
id
bs
a
s s ic
a

Sociedad
en
general

Medios de
comunicacin

Co
la
cl bo
ie ra
nt c
es in

Proveedores

Oferta
PRODUCTOS
de bajo
precio con
calidad

PUBLICIDA
D
Soportes publicitarios

FRANQUICIAS

TV

Radi
o

Folleto
s

Interne
t

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IDENTIDAD DE LA
EMPRESA

Click:
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al

DIA

Espaa en 1979 (Madrid).

Es lder y referente en el sector. Ao 2000 entro a formar parte de:

Presen
te en
Espaa,
Portuga
l,
Grecia,
Argenti
na,

Localizado en 34 pases,
Empleando a ms de 475.000 personas,
1 grupo de distribucin de Europa y 2 del
mundo.

Turqua,
Objetivo mantener la calidad de vida de las familias y sus necesidades,
Francia,
busca
adaptadas a losdiferentes mercados en
Brasil soluciones
y
los
que la compaa opera.
China.1
7
Oferta deformatos
productos
de alimentacin
precio.
DIA tiene diferentes
comerciales,
con al
unmejor
denominador
comn:
Oferta comercial basada en una poltica de precios bajos,
constante adaptacin de su modelo de negocio a las
necesidades del mercado.
Formato
de tienda:
proximidad (Dia Market) y atraccin (Maxi
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6
6

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IDENTIDAD DE LA
Tamao:EMPRESA
posee 47.800 empleados y
al cierre del ejercicio 2010 el grupo
factur 10.531 mill. de euros entre los
8 pases en los que tiene presencia
comercial.
Campo de actividad: su principal
actividad es el servicio al consumidor
final,
adems
tiene
un
gran
compromiso de responsabilidad social
en aquellos lugares en los que se
encuentra presente.
Tipo
de
propiedad:
podemos
diferenciar
entre
formatos
de
propiedad privada y formatos de
franquicia. Cuenta con 4.726 tiendas
propias y 1.749 tiendas funcionando
en rgimen de franquicia.

mbito Geogrfico:
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empresa

7
7

CADENA DE VALOR

FUENTE DE LIDERAZGO EN
COSTES
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: Reducir el nmero de

personal, implantando en todas las instalaciones estructuras

organizativas y administrativas similares.
GESTIN DE RECURSOS HUMANOS: Gran inversin en
formacin y orientacin con la finalidad de aumentar la
productividad de los empleados, reduciendo los costes asociados.
DESARROLLO TECNOLOGAS: Debido a la experiencia en el uso de
tecnologas, Grupo DIA
es capaz de hacer un uso ms eficiente de estas, reduciendo los costes
APROVISIONAMIENTO:
del proceso productivo. Realiza auditoras de homologacin a
proveedores, catas de consumidores
y laboratorios de control de calidad para asegurar la eleccin de
VENTAS: MARKETIN SERVICIO POSTLOG.INTER
materiales conCENTRO
calidad adecuada.

NA:

Control en
recepcin y
almacenamien
to de:
productos de
marca blanca
productos
fuera de
marca blanca.
Estrecha
colaboracin
con
proveedores.

Dentro del
G:
VENTA:
grupo
Destina
Dispone de un
supermerca
grandes
servicio telefnico
Amplia
dos de
cantidades de atencin al
flota de
descuento,
de recursos cliente para dar
camiones
posee una
para la
informacin,
que
alta cuota
realizacin resolver
permite
de
de
dudas, quejas y
la
mercado,
reclamaciones .
eficiente
debido a la campaas
relacin publicitarias
distribuci
.
calidad/pre PRIMARIAS
n de ACTIVIDADES
los
cio.
producto

LOGSTI
CO:

DIRECCIN
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ESTRATGICA
10/11
s a las

Ma
rg e
n

e
rg
Ma n

ACTIVIDADES DE SOPORTE

Click:
men
princip
al

8
8

PERFIL ESTRATEGICO

Click:
men
princip
al

Aunque Dia es una cadena muy

conocida y arraigada en Espaa,
Mercadona, en poco tiempo ha
conseguido una mayor cuota de
mercado en el sector distribuidor
de alimentacin. Noticias 1, 2 y 3.
3
F1

En 2008 Dia ofrece una imagen

corporativa renovada y moderna,
para adecuarse a los cambios de
consumo. Noticias 4 y 5.
5

Fuerza de ventas, Publicidad y

promocin, son dos aspectos son
muy importantes para llegar a los
clientes potenciales, Dia realiza
grandes inversiones en campaas
publicitarias,
mientras
que
Mercadona, aprovechndose de su
mejor imagen de marca, no realiza
publicidad. Noticias 6, 7, 8, 9 y 10.
10
F2 Y F3

9
9
Ambas poseen un peso importante

Cuota de
Mercado
Imagen de
marca
Fuerza de
ventas
Publicidad y
promocin
Precio de
venta
MN

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10/11

M
P

PERFIL ESTRATEGICO

Click:
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al

Esta noticia afirma la

mayor cuota de mercado
de Mercadona frente a
Grupo DIA.
Noticia 2
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10
10

PERFIL ESTRATEGICO

Click:
men
princip
al

Puesto que ambas empresas se

dedican a la misma actividad,
poseen una estructura de costes
muy similar. Noticias 14, 15, 16 y
17.
17 F5

La calidad de la marca DIA est

garantizada
a
travs
de
suPrograma
de
Gestin
Integrada
de
Calidad.
Los
productos
marca
DIA
se
desarrollan
bajo
estrictos
criterios de calidad y niveles de
exigencia. Los proveedores han
de pasar una auditoria de
homologacin. Noticia 18.
18 F6

Ambas
empresas
ofrecen
programas de formacin a sus
empleados para mejorar as la
productividad. Noticia 19.
19 F7

Tanto
Dia
poseen
su

Estructura
de costes
Control de
calidad
Productivid
ad
Costes de
distribucin

MN

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como
Mercadona
11
11
propia
flota
de

PERFIL ESTRATEGICO

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al

DIA para ahorrar costes, como figura en esta

noticia,
ha
decidido
retirar
productos
poco
demandados.
Noticia 14

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12
12

PERFIL ESTRATEGICO

Click:
men
princip
al

DIA cuenta con 44 plataformas

logsticas con las tecnologas
disponibles ms actualizadas,
trabajando por la innovacin al
servicio
de
la
eficiencia.
Ejemplo: DIA ha sido premiada
en los IV Premios ADT Club
Retail
2010,
Proyecto
Innovador del Ao. Pg web
oficial DIA. F5

La investigacin y el desarrollo
tiene un papel significativo,
como ejemplos recientes citar
el lanzamiento de la nueva
pgina web corporativa y el
rediseo del logo de la marca.
Noticias 22 y 23. F8

DIA

Tecnologa
disponible

Esfuerzo en
I+D
Asimilacin
tecnologa

MN

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asimila

la

tecnologa
13
13

PERFIL ESTRATEGICO

Click:
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Aqu podemos observar la

inversin que DIA dedica a
I+D.
Noticia 23
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14
14

PERFIL ESTRATEGICO

Click:
men
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al

Ambas empresas poseen una

estructura
financiera
equilibrada ya que gran parte
de
sus
deudas
estn
financiadas
por
sus
proveedores. Noticia 20.
20 F5

Coste
de
capital,
indicar
Carrefour prev escindir el
100% de Supermercados DIA
para que cotice en la Bolsa de
Madrid. Noticia 21.
21

Ambas
empresas
realizan
inversiones que le reportan
una alta rentabilidad. F9

Posee una buena solvencia

F10,
F10 como casi todos los del
sector alimentario. Esto se
debe a su poltica de cobros y
15
pagos, cobra en un periodo15

Estructura
Financiera

Coste de
Capital
Rentabilidad
en
inversiones
Solvencia
Financiera
Endeudamien
to

MN

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PERFIL ESTRATEGICO

Click:
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En esta noticia, se
muestra como Carrefour
se va a desprender de
DIA
para
que
esta
comience a cotizar en
Bolsa.
Noticia 21

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16
16

PERFIL ESTRATEGICO

Click:
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al

Con
el
fin
de
mejorar
la
productividad, en el convenio se
describe el sistema de incentivos
con el objeto de motivar al
personal de las instalaciones.

Noticias 25, 26, 27, 28, y 29.

Sistema de
Incentivos
Clima Social

Hay un buen clima social debido

a la armona entre los jefes y los
empleados,
existiendo
gran
compaerismo entre ellos. F11

DIA realiza inversiones en cursos

de formacin a sus empleados,
para aumentar el nivel de
conocimientos y productividad
de estos . Pg web oficial DIA.
F12

En Grupo DIA
se motiva la
participacin en la toma de
decisiones,
tanto
de
los
empleados como del los clientes,
para ofertar el servicio de la
17
17
forma ms adecuada. F13

Nivel Formacin
Nivel de
participacin
Eficiencia
empleados
MN

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M
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PERFIL ESTRATEGICO

Click:
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En
este
recorte
de
prensa
se
observa
la
poltica
de
incentivos
que
llevar
Grupo
DIA a cabo en
2011, sobre el
tema salarial.
Noticia
28
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10/11

18
18

PERFIL ESTRATEGICO

Click:
men
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al

El
estilo
de
direccin
garantiza la concienciacin de
una
funcin
administrativa
orientada al servicio pblico,
facilitar la comprensin de la
dinmica
organizacional
y
obtener el compromiso de sus
servidores con el cuidado con
la comunidad y los distintos
grupos de inters con los que
interacta.

La mayora de las decisiones

que se toman en la empresa
pasan por el director general,
de ello se deduce que la
estructura
organizativa
es
muy centralizada.

La cultura est basada en una

ambicin y sueo colectivo,
todo ellos respaldado por unas
convicciones claras y tres
19
19
valores fundamentales: ser

Estilo de
direccin
Estructura
organizativa
Cultura
empresarial

MN

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M
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ANALISIS DAFO

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20

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GRAFICO DAFO

En el grfico se observa la
situacin que ocupa Grupo DIA
con respecto a sus fortalezasdebilidades,
oportunidadesamenazas.
El
punto
verde
indica
la
situacin ptima, y el punto
amarillo, la situacin actual.
Para conseguir llegar a la
situacin ptima se tendrn que
mantener
y
potenciar
las
inversiones en I+D o publicidad (
entre otras) , es decir, las
estrategias funcionales.
funcionales
Adems, seguir mejorando la
estrategia
competitiva,
competitiva
mediante el liderazgo en costes
y la diferenciacin, ofreciendo
programas de formacin
que
mejoren
la
atencin/asesoramiento
al
cliente,
manteniendo
la
estrategia de precios bajos y la
mejora
continua
de imagen10/11
de
DIRECCIN
ESTRATGICA
DIRECCIN
ESTRATGICA
10/11

21
21

PROPUESTAS
ESTRATGICAS
Crecimiento
Click:
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al

Productos: La ampliacin de la propia gama de productos

(estrategia de
productos), para satisfacer un mayor
abanico de necesidades. D2
Mercados: DIA, es una empresa multinacional, pero no
est presente en todos
los pases, por lo que podra
ubicarse en aquellos pases en los que no est
presente,
como: Japn, Alemania, Marruecos (estrategia de mercado).
F1 y
O6
Diversificacin: Las dos estrategias anteriores daran
lugar a una diversificacin relacionada, ya que en pases como
Marruecos, no se pueden comercializar
determinados
productos debido a su cultura, por lo que se tendra que
realizar
una gama de productos especficos para estos
pases. O5

Renovacin
Para solucionar las debilidades de la empresa se podra
hacer una
reestructuracin del organigrama empresarial,
promoviendo una estructura ms horizontal. D5

DIRECCIN
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22

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PROPUESTAS
ESTRATGICAS

LIDERAZGO EN COSTES:
COSTES Para aumentar el margen de
beneficio se mantiene
una estrategia de liderazgo en
costes, para ello se realiza el proceso
productivo de la
manera ms eficiente posible, evitando costes de
realizacin innecesarios. F5
DIFERENCIACIN: realizar una mayor inversin en la
formacin de los trabajadores, para que estos resulten
ms eficaces en el desempeo de su
trabajo y poder
asesorar a sus clientes a la hora realizar la compra. De esta
manera nos acercaremos y nos haremos ms
competitivos
que nuestros
competidores
ms
directos. D4 y F12
Debido a los cambios en los hbitos de vida, realizar
productos que se
adecuen de la mejor manera
posible a las necesidades de los clientes. O5
DIRECCIN
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23

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PROPUESTAS
ESTRATGICAS

Estrategia de financiacin: seguir financindonos

con los proveedores ya
que su financiacin es gratuita
y no incurrimos en costes. D1 y F15
Estrategia de I+D: seguir invirtiendo en I +D, para
obtener unos productos ms adaptados a las
necesidades de los clientes y alcanzar en los mismos
una mayor calidad e innovacin. F8 y F6
Estrategia de comercializacin: mantener e
incrementar los descuentos en
sus productos para
mantener a los clientes actuales y atraer a los clientes
potenciales. F4 y F2
Estrategia de Recursos Humanos: contratar personas
con mayor nivel de
formacin y experiencia
personal, para poder desarrollar nuestras
funciones
DIRECCIN
ESTRATGICA
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24
DIRECCIN
ESTRATGICA
10/11
24
de la forma ms eficiente posible. F14 y F12

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ANEXOS
MACROENTO
RNO
(notas de prensa)

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ANEXOS NOTICIAS
Noticia 1: Supermercados Dia, galardonados en los IV Premios ADT
Club Retail 2010
http://www.compromisorse.com/rse/2010/12/15/supermercados-dia-gal
ardonados-en-los-iv-premios-adt-club-retail-2010/
Noticia 2: La grande distribution el le projet de rforme de la loi
Galland
http://www.netpme.fr/economie/441-grande-distribution-projet-reform
e-loi-galland.html
Noticia 3: Colaborador en el Programa Lanerako BideakCaminos
hacia el Empleo
http://www.bilbao.net/lanekintza/empleo_formacion/material_apoyo/
Librocaminoshaciaelempleo
Noticia 4: Supermercados DIA firma primer convenio nacional por
cuatro aos
http://www.eleconomista.es/mercados-cotizaciones/noticias/28184/0
6/06/Supermercados-DIA-firma-primer-convenio-nacional-por-cuatroanos.html
Noticia 5: Supermercados Da afirma que los precios dejarn de
caer
http://www.horecadigital.com/horecadigital/index2.php?sec=16&id
=1915&fam=1
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ANEXOS NOTICIAS
Noticia 7: DIA llega a las 1.000 franquicias en Espaa
http://www.tormo.com/noticias/27236/DIA_llega_a_las_1000_franquic
ias_en_Espana.htm
Noticia 8: Cambio de hbitos por la crisis
http://latambmc.blogspot.com/2009/03/cambio-de-habitos-por-la-cris
is.html
Noticia 9: Dia consigue el millar de tiendas Dia Market y Dia Maxi
http://es.negocius.com/dia-consigue-el-millar-de-tiendas-dia-market
-y-dia-maxi_wv1270.html

Noticia 10: Supermercados DIA colabora con la Fundacin Contra la

Hipertensin Pulmonar
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/7575-supermercados-d
ia-colabora-con-la-fundacion-contra-la-hipertension-pulmonar.html
Noticia 11: DIA recibe el premio Corresponsables por su apoyo a la
Fesbal
http://www.tormo.com/notas/27545/DIA_recibe_el_premio_Correspons
ables_por_su_apoyo_a_la_Fesbal.htm
Noticia 12: Dia renueva su imagen
http://hipermercadosblog.blogspot.com/2009/03/dia-renueva-su-ima
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gen.html

ANEXOS NOTICIAS
Noticia 14: Es rentable ser sostenible?
http://casabioclimatica.com/noticias/blog/casa-bioclimatica/%C2%BFes
-rentable-ser-sostenible/
Noticia 15: La Ecotienda de supermercados DIA; ahorro energtico
http://ventanadelmedioambiente.blogspot.com/2010/09/la-ecotienda
-de-supermercados-dia.html

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ANEXOS
MICROENTO
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ANEXOS NOTICIAS

MARCAS BLANCAS
Noticia 1: EL 55% de los consumidores se ha pasado a las marcas
blancas.
http://www.puromarketing.com/53/9263/consumidores-pasado-marcas-bla
ncas.html
Noticia 2: Las marcas blancas ponen contra las cuerdas a los grandes
grupos alimentarios en Espaa.
http://www.eleconomista.es/empresas-finanzas/noticias/1002933/01/09/gu
erra-en-el-pasillo-del-supermercado.html
PROVEEDORES
Noticia 3: Los supermercados DIA realiza compras por un valor de 204,8
millones de euros a proveedores andaluces.
http://www.que.es/sevilla/201009141242-supermercados-realiza-comprasvalor-2048-epi.html
Noticia 4: DIA refuerza su acuerdo con ADT como proveedor de
seguridad de sus establecimientos.
http://www.adt-seguridad.com/Default.aspx.LocID-0kwnew02j.RefLocID0kw03o002004.Lang-ES.htm
Noticia 5: Diproject, proveedor de falsos techos y yesos laminados de
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Supermercados
DIA.

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ANEXOS NOTICIAS

Noticia 6: Supermercados, proveedores y libre competencia.

http://homepages.nyu.edu/~pdn200/news/EM20060910.pdf
ACCIN SOCIAL

Noticia 7: La cadena de supermercados Dia lanza un nuevo modelo de

tienda 'ecosostenible'

http://www.compromisorse.com/acciones-rse/2010/09/22/la-cadena-de-s
upermercados-dia-lanza-un-nuevo-modelo-de-tienda-ecosostenible/
COMPETENCIA

Noticia 8: Los supermercados Dia facturan ms con menos beneficios

netos.
http://www.tormo.com/noticias/17952/Los_supermercados_Dia_facturan_mas
_con_menos_beneficios_netos.htm

Noticia 9: Los supermercados DIA ganan un 12% menos por la crisis.

http://www.abc.es/20100608/economia-empresas/supermercados-beneficios
-201006081050.html

Noticia 10: Supermercados Dia pronostica un repunte de los precios del

sector en 2011.
http://www.eleconomista.es/empresas-finanzas/noticias/2549821/10/10/Super
mercados-Dia-pronostica-un-repunte-de-los-precios-en-2011-en-el-sector.ht
ml

Noticia 11: Las comparaciones nunca fueron odiosas.

http://www.ahorrodiario.com/cesta-de-la-compra/las-comparaciones-nunca-f
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ANEXOS NOTICIAS

Noticia 12: Los supermercados ms baratos de Espaa.

http://www.abc.es/20100923/sociedad/supermercados-baratos-201009231
142.html
Noticia 13: Miquel Alimentaci y Valvi impulsarn la marca Spar en
Girona y el Maresme.
http://www.noticias.com/miquel-alimentacio-y-valvi-impulsaran-la-marca
-spar-en-girona-y-el-maresme.889264
Noticia 14: Ahorrams vende los alimentos ms baratos, con diferencias
de hasta un 31%.
http://www.invertia.com/noticias/articulo-final.asp?idNoticia=2121815
Noticia 15: Dia ataca con los mayores descuentos de su historia.
http://www.marketingnews.es/distribucion/noticia/1043357028805/dia-ata
ca-mayores-descuentos-historia.1.html
Noticia 16: Los supermercados ms baratos segundo trimestre 2010.
http://comoahorrardinero.com/los-supermercados-mas-baratos-segundo-t
rimestre-2010
CORPORATIVO
Noticia 17: Carrefour prev escindir el 100% de Supermercados DIA para
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cotice en ESTRATGICA
la
Bolsa de Madrid.

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ANEXOS NOTICIAS

Noticia 18: La cadena de supermercados Dia cotizar en la Bolsa de

Madrid.
http://www.nuevastecnologias.com/la-cadena-de-supermercados-dia-cotiza
ra-en-la-bolsa-de-madrid-02-03-2011/
PODER NEGOCIADOR CLIENTES

Noticia 19: La competencia de hipermercados y supermercados

beneficia al consumidor.
http://www.nortecastilla.es/v/20100924/economia/competencia-hipermer
cados-supermercados-beneficia-20100924.html
PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

Noticia 20: Marcas propias de distribucin: tendencia al alza en el

mundo.
http://www.podernegociador.com/2010/09/07/marcas-propias-o-de-distribu
cion-tendencia-al-alza-en-el-mundo/#ixzz1GlCceqqc

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ANEXOS
ANLISIS
INTERNO

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ANEXO
AREA COMERCIAL

Cuota de mercado
Noticia 1:
http://www.gurusblog.com/archives/supermercado-consumo-venta-alimentoss/24/03/2
010/
Noticia 2:
http://www.cotizalia.com/cache/2009/05/12/noticias_13_mercadona_cuota_mercado_mar
ca_propia_plena_crisis.html
http://www.levante-emv.com/economia/2010/10/07/mercadona-aumenta-cuota-mercadosector-distribucion-23/745440.html
Noticia 3:
http://www.cincodias.com/articulo/empresas/Dia-eleva-cuota-mercado-crisis-reduce-p
recios-55/20091022cdscdiemp_22/
Imagen de marca
Noticia 4: http://www.eleconomista.es/empresas-finanzas/noticias/1992490/03/10/La-m
arca-Mercadona-pierde-valor-por-reducir-su-oferta.html
Noticia 5: http://marketing.iprofesional.com/notas/80271-Supermercados-DIA-present
-su-cambio-de-imagen
Fuerza de ventas
Noticia 6: http://www.7medios.com/index.php/2011/02/18/ventas-en-supermercados-c
ayeron-318-en-2010/
Noticia 7: http://www.franquiciasynegocios.com/seccion/retail/el-grupo-dia-alcanza-u
na-facturacion-bruta-de-10531-millones-de-euros.aspx
Noticia 8: http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:fd7lKrbROn4J:
www.que.es/ultimas-noticias/201103101308-mercadona-gano-millones-2010-rc.html
+fuerza+de+ventas+supermercados+mercadona+2010&cd=3&hl=es&ct=clnk&gl=es&s
e=www.google.es
Publicidad y promocin
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Noticia
9: http://www.marketingnews.es/servicios/noticia/1040800028605/mercadona-n

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ANEXO

Precio de venta
Noticia 11: http://www.parasaber.com/economia/ofertas-gangas/grandes-tiendas-y-ma
rcas/supermercados/articulo/ofertas-descuentos-productos-gangas-supermercados-dia
/36715/
Noticia 12: http://www.cincodias.com/articulo/empresas/Mercadona-bajara-precios-re
cortarlos-2010/20110310cdscdsemp_4/

AREA PRODUCCIN

Noticia 13: http://www.getafehoy.es/el-supermercado-mas-barato-se-envasa-en-getafe

-vt460.html
Estructura de costes
Noticia 14: http://www.lukor.com/not-neg/empresas/0904/23132557.htm
Noticia 15: http://www.cincodias.com/articulo/empresas/Mercadona-avisa-proveedoressolo-admitira-alzas-precios-justificadas/20100305cdscdiemp_8/
Noticia 16: http://www.levante-emv.com/secciones/noticia.jsp?pRef=2008111100_8_51
7837__Economia-Mercadona-insta-proveedores-bajar-costes-para-poder-reducir-precio
Noticia 17: http://www.lasprovincias.es/v/20110320/dinero/ahorran-costes-supermerc
ados-quieren-20110320.html
Control de calidad
Noticia 18: http://www.noticias.info/asp/aspcomunicados.asp?nid=397414
Bienes de equipo
Noticia 19: http://www.elcorreo.com/vizcaya/20090105/mas-actualidad/economia/crisi
s-lanza-marcas-cost-200901050849.html

AREA FINANCIERA
Estructura financiera
Noticia 20: http://www.cincodias.com/articulo/empresas/Dia-pronostica-repunte-prec
ios-sector-2011/20101025cdscdsemp_8/
DIRECCIN
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DIRECCIN ESTRATGICA
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ANEXO

Coste de capital
Noticia 21: http://www.europapress.es/economia/noticia-economia-empresas-carrefou
r-preve-escindir-100-supermercados-dia-cotice-bolsa-madrid-20110301180859.html

AREA TECNOLGICA

Esfuerzo en I + D
Noticia 22: http://www.rtvcyl.es/fichaNoticia.cfm/CASTILLA%20Y%20LE%C3%93N/2011
0323/mercadona/inaugura/centro/logisitico/inteligente/leon/E441E0B2-B275-6466-E
6304A32CCA68EE4
Noticia 23: http://www.ideal.es/jaen/prensa/20070512/local_jaen/centro-logistico-nue
vo-poligono_20070512.html
Asimilacin tecnologa
Noticia 24: http://www.compromisorse.com/acciones-rse/2010/09/22/la-cadena-desupermercados-dia-lanza-un-nuevo-modelo-de-tienda-ecosostenible/

AREA RECURSOS HUMANOS

Sistema de incentivos
Noticia 25: http://factorhumano.wordpress.com/2010/11/07/mercadona-en-harvard/
Noticia
26:
http://noticias.mercadona.es/index.php?
option=com_content&task=view&id=378&Itemid=9
Noticia 27: http://www.laempresafamiliar.com/actualidad/899/
Noticia
28:
http://labcarrefour.blogspot.com/2011/02/revision-salarial-desupermercados-dia.html
Noticia
29:
http://comercio.chtjugt.net/noticia/reunion-del-comite-intercentros-deDIRECCIN
ESTRATGICA
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DIRECCIN
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supermercados-dia-id-3591.htm

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ANEXO

Nivel de formacin
Noticia 30: http://informacion.mercadona.es/index.php?
option=com_content&task=view&id=115&Itemid=43

AREA DIRECCIN Y ORGANIZACIN

Estructura organizativa
Noticia 31: http://www.expansion.com/2009/03/05/empresas/1236291359.html
Cultura empresarial
Noticia
32:
http://informacion.mercadona.es/index.php?
option=com_content&task=view&id=348&Itemid=43
Noticia
33:
http://informacion.mercadona.es/index.php?
option=com_content&task=view&id=53
Noticia 34: http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&ID=1512
Noticia 35: http://www.cincodias.com/articulo/empresas/Mercadona-desmarcahiper-decide-cerrar-todos-domingos/20040420cdscdiemp_1/
Noticia 36: http://www.diariodeleon.es/noticias/noticia.asp?pkid=593904&page=2
Memoria anual 2010 Grupo Carrefour y Grupo DIA.

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