Presentacin revisin

Por la Direccin
ISO-9001-08.

Objetivo:
Dar cumplimiento a lo establecido y de carcter obligatorio en el numeral 5.6 de la norma de
calidad ISO-9001-08,quien ha definido un instrumento para registrar los resultados de la
revisin por la direccin del Sistema de Gestin de la Calidad, para asegurarse de la
conveniencia, adecuacin, eficacia, eficiencia , efectividad continua de la organizacin.
La Norma establece que la alta direccin debe revisar el sistema de gestin de la calidad de
la organizacin, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y
eficacias continuas. La revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y
la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la
poltica
de
la
calidad
y
los
objetivos
de
la
calidad.
La informacin para la Revisin por la Direccin debe incluir:

1. REVISIN DE LA POLTICA DE CALIDAD

2. REVISIN DE OBJETIVOS DE CALIDAD
3.RESULTADO DE LA AUDITORA INTERNA AL SGC DE LA OBRA
4.Retroalimentacin del cliente (quejas, reclamos y sugerencias, encuestas de satisfaccin)
5. Indicadores y Medicin de Desempeo de los procesos/ Programas .
6. Conformidad del Servicio.
7. EVALUACIN DE LA SATISFACCIN DE LOS CLIENTES

1. REVISIN DE LA POLTICA DE CALIDAD Y ODJETIVOS DE LA CALIDA

Objetivo: Analizar los resultados del cumplimiento de las polticas y objetivos del
sistema Integrado de Gestin y la pertinencia de los mismo de acuerdo al anlisis
de indicadores de los procesos / programas.
Responsable: Responsable del SGC.

2.RESULTADO DE LA AUDITORA INTERNA AL SGC DE LA OBRA

Objetivos:
a) Conocer el desarrollo de las acciones implementadas para los hallazgos de no
conformidad de la auditoras internas que se hayan realizado y no se hayan cerrado y
tomar las decisiones necesarias para su cierre. Y revisiones realizadas al Sistema de
Gestin de Calidad.
b) Verificar el cumplimiento del programa, el alcance de la auditora interna, identificacin
de situaciones que afectaron el desarrollo de la auditoria para la toma de decisiones de
mejora. Con relacin a este insumo se deben registrar los hallazgos ABIERTOS de
mayor impacto o los ms crticos para lograr el cierre, que requieren intervencin del
director de la Obra.
c) Las revisiones al SGSI consiste en efectuar actividades que aseguren que el Sistema de
Gestin de Seguridad de la Informacin, cumple con las disposiciones establecidas, y
ests ayudan a cumplir los objetivos de seguridad establecidos

Responsable: Responsable del SGC.

3.Retroalimentacin del cliente (quejas, reclamos y sugerencias,

encuestas de satisfaccin)
Objetivo: Conocer el nivel de satisfaccin de cliente y los aspectos de mayor
incidencia que afectan la prestacin del servicio, la imagen corporativa y definir
las acciones de mejora para aumentar la satisfaccin del cliente.
Para medir la percepcin de satisfaccin de cliente se consideran los siguientes
aspectos:
Encuestas de satisfaccin del cliente
Las peticiones (quejas, reclamos y sugerencias) dentro del periodo de anlisis que
se hayan presentado.
Es importante que en el informe se conozca el grado de satisfaccin del cliente y las
mejoras logradas frente a los resultados presentados en la revisin anterior.
Responsable Encuestas de Satisfaccin: RP de Administracin

4. Indicadores y Medicin de Desempeo de los procesos/

Programas .
Objetivo: Verificar, mediante el anlisis de indicadores, el nivel de gestin de
cada uno de los programas/procesos del Sistema de Gestin de Calidad, frente
al logro de las metas establecidas para el perodo de anlisis y establecer
acciones para corregir las desviaciones presentadas. Igualmente identificar la
conformidad de los procesos/Programas Apoyo .
Es necesario que para cada indicador se conozca la meta a lograr en el periodo
de anlisis, con el propsito de establecer con mayor certeza en la revisin las
acciones a desarrollar en el evento que las metas establecidas no se hayan
logrado.
Responsable: RP de SGC y Planificacin.

5. Conformidad del Servicio.

Objetivo: Verificar, mediante el anlisis de indicadores, el nivel de gestin de
cada uno de los Programas/procesos del Sistema de Gestin Calidad, frente al
logro de las metas establecidas para el perodo de anlisis y establecer
acciones para corregir las desviaciones presentadas. Igualmente identificar la
conformidad de los Programas/procesos Misionales, Estratgicos y de Apoyo y
Evaluacin.
Es necesario que para cada indicador se conozca la meta a lograr en el periodo
de anlisis, con el propsito de establecer con mayor certeza en la revisin las
acciones a desarrollar en el evento que las metas establecidas no se hayan
logrado.
Responsable :RP de Control de Calidad.

6.

Estado de las Acciones Correctivas y Preventivas

Objetivo: Conocer el estado de las acciones Correctivas y Preventivas

implementadas como resultado de las no conformidades detectadas por
las diferentes fuentes en la prestacin del servicio y orientar o tomar
decisiones para su cierre oportuno.
Responsable :RP de Control de Calidad.