GERENCIA PROSPECTIVA Y

ESTRATEGICA

FARMACIA BAZAN

Datos Generales
Nombre y Rubro
Farmacia BAZN
Dedicada a la dispensacin y prestacin de servicios:
Atencin personalizada por profesionales de la Salud
Puede realizar sus pagos con: tarjetas VISA y MasterCard
Ofertas saludables
Centro de atencin al cliente
Inyectables. Vacunas
Campaas de prevencin

Situacin de la Empresa
La Farmacia Bazn abri sus puertas por primera vez en el ao 1980. Desde entonces
est comprometida con el servicio y la atencin al paciente, buscando el
asesoramiento de una forma individualizada y profesional.
Es un equipo con amplia experiencia
farmacuticos y auxiliares de farmacia.

profesional

compuesto

por

Doctores,

La farmacia siempre ha apostado por la tecnologa, estando a la vanguardia y

utilizando los medios tcnicos ms avanzados para la dispensacin y prestacin de
servicios.
Nuestras farmacias y perfumeras cuentan con un plantel de profesionales que buscan
da a da brindar un servicio de calidad total siendo especialista en cada rea.
Actualmente contamos con locales en Chimbote y Nuevo Chimbote.

MISION , VISION , VALORES Y CODIGO DE ETICA

VISIN
Ser el proveedor lder de tiendas de
autoservicio con especialidad
Farmacutica en atencin, surtido y
precios; brindando una mayor solidez
y confianza a la economa peruana.

MISIN
Somos un equipo con amplia
experiencia profesional compuesto
por Doctores, farmacuticos y
auxiliares de farmacia, que
proporcionen una permanente
satisfaccin de nuestros clientes.
Siendo una Organizacin altamente
comprometida con la sociedad

VALORES

CODIGO DE ETICA

- Honestidad
-Respeto
-Compromiso
-confianza

-Calidad en servicio
-Bienestar familiar
-Trabajo en equipo

Anlisis de la atractividad de la industria

Factor

Indicadores

Puntaje

Potencial de
crecimiento

Aumentando o disminuyendo

10

Numero de mercados atendidos

10

Diversidad de mercado

Aumento, estable, de crecimiento

10

Rentabilidad

Competidores, inflacin

Vulnerabilidad

10

Numero de jugadores

Concentracin

10

Cclicas, continuas

Ventas

10

Enfoque, diferenciacin, nico

Especializacin

10

Facilidad

Identificacin de marca

10

Canales, soporte requerido

Distribucin

10

Poltica de precios

Efectos de aprendizaje, elasticidad, norma de la

industria

10

Posicin en costos

Competitivo, bajo costo, alto costo

10

Servicios

Oportunidad, confiabilidad, garantas

10

Tecnologa

Liderazgo, ser nicos

10

Integracin

Vertical, horizontal, facilida de control

10

10

Facilidad de entrada y

barreras

ANLISIS DE FACTORES EXTERNOS MTODO

SEPTE (PESTE)
VARIABLES POLITICOS
FACTOR VARIABLES
POLTICOS

RELEVANTE
(IMPORTANTE)

IMPACTO
(SENSIBILIDAD)

INFLUENCIA
DE
LA
S, ya que puede
POLTICA
EN
LAS
haber ms
CUESTIONES
demanda por el
ECONMICAS
aumento de salario.
INFLUENCIA
DE
LA
POLTICA
EN
EL S, porque puede
DESARROLLO
haber nuevas
EMPRESARIAL
normas a la cual se
vea obligada a
cumplir.

DISPOSICIONES
S, ya que cumplira
GUBERNAMENTALES
conforme a la ley
EN EL DESARROLLO
EMPRESARIAL

Obligaciones que la
empresa debe cumplir
conforme a las leyes
establecidas
(tributario)

FUERZAS JURDICAS Y
EL
DESARROLLO

Cumplimiento
obligatoria de las leyes

S, ya que habra

Mejorara los estados

econmicos de la
empresa

Por el bien del

desarrollo de la
empresa se debe
cumplir con la ley

PROYECCIN
EN EL
TIEMPO

OPORTUNIDAD /
AMENAZA

Tiende a
crecer

Oportunidad

Tiende al
crecimiento

Amenaza

Tiende a
mejorar

Oportunidad

Tiende a

Oportunidad

ANLISIS DE FACTORES EXTERNOS MTODO SEPTE (PESTE)

VARIABLES ECONMICOS
FACTOR
VARIABLES RELEVANTE
ECONMICOS
(IMPORTANTE)

IMPACTO (SENSIBILIDAD)

S, porque dependera
TENDENCIAS EN LA del estado econmico
ECONOMA LOCAL
por lo que pasa la
localidad
S,
ya
que
es
ASUNTOS
importante
cumplir
GENERALES
DE con sus obligaciones
IMPUESTOS
tributarias

Vara
los
resultados
econmicos de la empresa Tiende a crecer
por temporadas

Amenaza

Reduce las utilidades

Amenaza

MOTIVADORES DE
LOS
CLIENTES/USUARIO
S

PROYECCIN
TIEMPO

EN

EL OPORTUNIDAD
AMENAZA

Tendencia a crecer

S, porque al mostrar
ofertas
de
ciertos Habr ms ventas para la Tiende al crecimiento
productos los clientes empresa
consumirn ms

Es importante, ya que
ECONOMA
Y la
empresa
tiene Mayor reconocimiento
TENDENCIAS
EN como
objetivo
a ms poblacin
OTRAS CIUDADES
mejorar y crecer para
el bien de sus clientes

Oportunidad

de
Tiende a crecer

Oportunidad

FACTOR VARIABLES
SOCIALES
DEMOGRAFA
TIPO DE CAMBIO

INGRESO PROMEDIO
DISPONIBLE

HBITOS DE COMPRA
PROPENSIN AL AHORRO
ACTITUD HACIA EL
RECICLAJE
USO DE MTODOS
ANTICONCEPTIVOS
ACTITUD ANTE LA
CALIDAD DEL PRODUCTO
ACTITUD ANTE LA
CALIDAD DEL SERVICIO

ANLISIS DE FACTORES EXTERNOS MTODO

SEPTE (PESTE)
PROYECCIN EN EL
VARIABLES
SOCIALESIMPACTO (SENSIBILIDAD)
RELEVANTE (IMPORTANTE)
S, porque a mayor poblacin existente
mayor demanda.
S, porque muchas personas reciben
remesas del extranjero

Mejora los resultados

econmicos de la empresa

TIEMPO
De ser creciente segn el
INEI

Habr ms demanda

Tendencia a crecer

S, porque los ingresos de algunas

personas pueden mantenerse como
variar.

Habr un consumo promedio

dependiendo de los salarios del
cliente

Tiende a mantenerse

S, ya que el cliente adquiere sus

productos debido a un hbito.

Mejora las ventas de la

empresa debido a que el
consumidor ya que estableci
en l una forma de comprar

S, porque a ms ahorro disminuye el

consumo

Menos consumo

Si es importante

Dar una buena imagen a los

clientes

Ms ingresos para la empresa.

Si es importante, ya que muchos

clientes adquieren este tipo de
productos
Si es importante, ya que se tiene que
brindar al cliente un buen producto lo
que garantizar fidelizacin con la
farmacia.
Si es importante ya que depende de la
atencin que se le brinde al cliente para
que este vuelva

Vender productos de calidad

trae consigo que haya una
mayor demanda
Ms clientes, debido al servicio
que se les ha brindado

OPORTUNIDAD /
AMENAZA
Oportunidad
Oportunidad

Amenaza

Tiende a crecer

Oportunidad

Tendencia al crecimiento

Amenaza

Tendencia a crecer

Oportunidad

Tiende a crecer

Oportunidad

Tiende a crecer

Oportunidad

Tiende a crecer

Oportunidad

ANLISIS DE FACTORES EXTERNOS MTODO SEPTE (PESTE)

VARIABLES TECNOLGICOS
FACTOR VARIABLES
TECNOLGICOS
MADUREZ DE LA
TECNOLOGA

RELEVANTE (IMPORTANTE)

IMPACTO
(SENSIBILIDAD)

PROYECCIN EN EL
TIEMPO

OPORTUNIDAD /
AMENAZA

S, ya que puede mejorar las reas de

la empresa

Facilita el trabajo de los

empleados

Tendencia a crecer

Oportunidad

S, porque as se llegar a saber de

nuevas tecnologas para la empresa

Implementacin de nueva
tecnologa

INFORMACIN Y
COMUNICACIN

MECANISMO/TECNOLGICO
Es relevante ya que facilita la obtencin
DE COMPRA
de tecnologa moderna

TECNOLOGA INNOVADORA

Es importante porque mejoraremos

nuestras reas con tecnologa moderna

Rapidez de atencin y
satisfaccin del cliente.

Una atencin de calidad a

los clientes

ACCESO A LICENCIAMIENTO

ACCESO A PATENTES

Cumplir conforme a la ley

Es relevante, porque as podemos llevar
para mantener un
un buen funcionamiento de la
funcionamiento de
tecnologa implementada.
nuestros equipos de forma
correcta
S, porque sera vendedor de marcas
exclusiva nicas a nivel local

Al vender marcas
exclusivas atraer clientes

Tiende al crecimiento

Oportunidad

Tiende a crecer

Oportunidad

Tendencia al
crecimiento

Oportunidad

Tendencia a crecer

Oportunidad

Tendencia a crecer

Oportunidad

ANLISIS DE FACTORES EXTERNOS MTODO

SEPTE (PESTE)
VARIABLES ECOLGICOS
FACTOR VARIABLES
ECOLGICOS

TEMPERATURA

RADIACIN SOLAR

MAGNITUD DE
VIENTOS

RELEVANTE
(IMPORTANTE)
S, el clima cambia
segn estacin lo que
produce reacciones en
el ser humano.

IMPACTO
(SENSIBILIDAD)
Ms ventas de sus
medicamentos

S, ya que los
problemas
ambientales y la
contaminacin
estn haciendo
que los rayos
solares sean ms
fuertes.

S se considera
importante, porque
influye aqu ms que
todo lo que es el
invierno

PROYECCIN EN
EL TIEMPO

OPORTUNIDAD /
AMENAZA

Tiende a crecer

Oportunidad

Ms ventas para la
empresa

Tendencia a crecer

Oportunidad

Ms ventas adquiridas
por enfermedades
causadas por el fro

Tiende al
crecimiento

Oportunidad

Matriz Evaluacin de Factores Externos (EFE)

1.
2.
3.
4.
5.

OPORTUNIDADES
Crecimiento de Poblacin.
Hbitos de Compra.
Calidad del Producto y Servicio.
Tecnologa innovadora.
Acceso a patentes.

AMENAZAS
1. Amplio crecimiento en seguro popular.
2. Desconfianza de medicamentos tiene otro
nombre comercial.

3. Asuntos generales de Impuestos.

4. Existencias de productos sustitutos.
5. Necesidad de Capital.

Peso

valor

ponderaci
n

0.09
0.08
0.19
0.09
0.15

3
2
3
2
3

0.27
0.16
0.57
0.18
0.45

0.10
0.03
0.08
0.15
0.04

2
3
2
4
2

0.2
0.09
0.16
0.60
0.08

1.00
Valor: 4. Responde muy bien
Responde promedio
3. Responde bien

2.
1.

2.76

Matriz Perfil Competitivo (PC)

FACTORES CLAVES DEL
EXITO

PESO

F. BAZAN

FASA

ARCANGEL

BTL

Valor

Pondera
cin

Valor

Ponderaci
n

Valo
r

Ponderac
in

Valo
r

Ponderaci
n

0.15

0.60

0.45

0.45

0.30

0.15

0.60

0.45

0.30

0.30

0.10

0.20

0.20

0.40

0.20

0.20

0.60

0.80

0.60

0.60

3. TECNOLOGIA

0.13

0.39

0.39

0.26

0.26

4. MARKETING Y VENTAS

0.17

0.68

0.34

0.34

0.51

5. EXPANSION

0.10

0.30

0.20

0.30

0.20

1. PRODUCTOS DE
CALIDAD
2. BUENA ATENCION AL
CLIENTE

6. PRECIOS BAJOS
7. POSICION FINANCIERA
TOTAL
Valor: 4. Fortaleza Mayor
3. Fortaleza Menor

1.00

9.39

2. Debilidad Menor
1. Debilidad Mayor

7.2

5.3

5.25

Anlisis Reactivo de las Cuatro Fuerzas

AMENAZA DE ENTRADA
Cadena de boticas
transnacionales
Expansin al rubro de
medicamentos de los
seguros privados
Boticas del pueblo
PODER DE
NEGOCIACION CON LOS
PROVEEDORES
PODER DE PROVEEDORES
Exclusividad en
determinadas lneas
Crditos y ofertas en
algunos productos

NUEVOS
COMPETIDORES

TOMADOR DE
DECISIONES

PRODUCTOS
SUSTITUTOS

RIVALIDAD DEL SECTOR

Competidores en grandes
cadenas
Precios a baja escala

PODER DE
NEGOCIACION CON LOS
CONSUMIDORES
PODER DE COMPRADORES
Clientes con varias
alternativas de compra
Poca fidelizacin de la marca
Variedad de productos

Riesgo de sustitucin : Medicamentos naturales

o alternativos

Analisis de La Cadena de Valor

LOSGIST. INTERNA
Provisin de la
demanda

Compra de
productos

Control de stocks
de productos

Almacenaje

Control de
caducidad

VENTAJAS
Descubrir,
conocer
Si
empresa
y la
analizar
alsigue
manteniendo esta
cliente
logstica interna
obtendra gran ventaja
a la hora de realizar
alguna venta y as
podr satisfacer a los

OPERACIONES
Registro de
precios de
c/producto.

Orden de los
productos
nuevos

LOGIST. DE
SALIDA

Reparto del
producto al
cliente al
momento de
adquirir este.

MARKETING Y
VENTAS
Ofertas de los
productos

Publicidad

SERVICIOS

Prescribir

Aportar
soluciones con
Campaas de
el producto
salud

Valor

Reclamacin
Registro de las
Promocionar su
agregado
de
algn
ventas diarias
centro de

producto en

atencin y
Atencin de
mal estado
Control de
sucursales
calidad
inventario

Libro de
Control de
VENTAJAS
VENTAJA
reclamaciones
VENTAJAS
VENTAJAS
sucursales
El cliente se
Esta es la base
Estas operaciones
Esta es la parte mas
sentir satisfecho
para que la
diarias si se manejan
importante de un
y seguir
farmacia pueda
de la mejor manera ,
negocio es por eso
consumiendo
realizar mas
la farmacia podr
que la empresa
nuestros
ventas , a mejor
reducir muchos
presta los mejores
productos.
publicidad
costos.
servicios
mayores sern las
farmacuticos.

Analisis de La Cadena de Valor

Abastecimiento
Tpico, productos en oferta, obtencin de
mquinas para pesar, scanner para
registrar los precios, etc.

Desarrollo de Recursos
Humanos
Sistema de incentivos: con lo que se
motivar al trabajador seguir con su labor
da a da y tener un clima social favorable y
sin conflictos.

Ventajas
Si la empresa cuenta con un proveedor de
confianza y que nos tenga como prioridad , no
tendramos problemas de mercado y asi
podramos satisfacer las necesidades del cliente.

Ventajas
El trato que le brinda la empresa a sus
trabajadores es bueno , es por eso que ellos
trabajan con mucho esmero , el cual tambin es
incentivado por el directorio.

Analisis de La Cadena de Valor

Desarrollo de
Tecnologa
Adquirir: un software que vayan con el tipo
de servicio que brinden, de ordenadores
modernos y rpidos, etc.

Infraestructura
Cuenta con una amplia infraestructura que
permite brindar servicios del modo ms
adecuado y cubrir as las necesidades que
demandan los clientes. Adems cuenta con
cinco sucursales en diferentes partes de
Chimbote, lo cual facilita a que los clientes
dispongan de cualquiera de estos locales
para adquirir los medicamentos deseados.

Ventajas
Esto ayuda mucho al tema financiero para poder
mejorar los costos de la empresa , la
contabilizacin y as tomar decisiones sobre
estos.
Ayuda tambin a los cliente para que se sientan
seguros .

Ventajas
Si la empresa cuenta con una infraestructura
intachable los clientes no van a dudar en
consumir nuestro producto , adems de contar
con varias sucursales en la localidad pueden
consumir los productos con confianza en
cualquiera de ellas.

Matriz Evaluacin de Factores Externos

(EFE)
1.
2.
3.
4.
5.

FORTALEZAS
rea Comercial.
rea Financiera.
Tecnologa.
Expansin de locales.
Marketing y Ventas.

DEBILIDADES
1. Infraestructura.
2. Gestin de Recursos Humanos.
3. Logstica Externa.
4. rea Tecnolgica.
5.rea de Recursos Humanos.

Peso

valor

ponderaci
n

0.19
0.07
0.08
0.20
0.13

4
2
3
3
3

0.76
0.14
0.24
0.60
0.39

0.10
0.03
0.08
0.18
0.04

2
3
2
4
2

0.20
0.09
0.16
0.72
0.08

1.00
Valor: 4. Responde muy bien
Responde promedio
3. Responde bien

2.
1.

3.38

Objetivos
Ser la primera cadena de boticas del pas
Lograr una amplia cobertura de mercados meta, contribuyendo al acceso universal de
productos y servicios farmacuticos de calidad,
Lograr la fidelizacin de clientes: esto significa lograr que el publico permanezca fiel a
la compra del producto en nuestras diferentes tiendas de una. Tratar de conseguir una
relacin estable y duradera con los usuarios finales de los productos que se vende
Brindar un mejor servicio: los clientes compran nuestros productos o servicios porque
con estos pueden alcanzar sus propios objetivos, por lo tanto debemos satisfacer las
expectativas de los compradores, de lo contrario seremos victimas de quejas muchas
veces injustificadas. Un buen servicio al cliente le dar al negocio una imagen
inmejorable que nos proporcionar ms ventas y mayor fidelizacin de los mismos.
Aumentar el nmero de visitas.

Anlisis FODA
OPORTUNIDADES

1.
2.
3.
4.
5.

Crecimiento de Poblacin.
Hbitos de Compra.
Calidad del Producto y Servicio.
Tecnologa innovadora.
Acceso a patentes.

FORTALEZA

1.
2.
3.
4.
5.

rea Comercial.
rea Financiera.
Tecnologa.
Expansin de locales.
Marketing y Ventas

AMENAZAS

1. Amplio crecimiento en seguro

popular.
2. desconfianza de medicamentos
tiene otro nombre comercial.
3. Asuntos generales de Impuestos.
4. Existencias de productos
sustitutos.
5. Necesidad de Capital.
DEBILIDADES

1. Infraestructura.
2. Gestin de Recursos Humanos.
3. Logstica Externa.
4. rea Tecnolgica.
5.rea de Recursos Humanos.

MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES
1. Crecimiento de
Poblacin.
2. Hbitos de Compra.
3.Calidad del Producto y
Servicio.
4. Tecnologa innovadora.
5. Acceso a patentes.

AMENAZAS
1. Amplio crecimiento en
seguro popular.
2. desconfianza de
medicamentos tiene otro
nombre comercial.
3. Asuntos generales de
Impuestos.

FORTALEZA
1. rea Comercial.
2. rea Financiera.
3. Tecnologa.
4. Expansin de locales.
5. Marketing y Ventas.
ESTRATEGIAS-FO

DEBILIDADES
1. Infraestructura.
2.Gestin de Recursos Humanos.
3. Logstica Externa.
4. rea Tecnolgica.
5.rea de Recursos Humanos.

ESTRATEGIA-DO

1. Ofrecer el 100% de nuestros 1. Adquirir el mecanismo necesario para dar

productos y brindar un mejor
buen servicio al cliente. (O4, D1, D4).
servicio. (O3, F1).
2. Deben estar al tanto de la condicin
2. Agregar terminal punto de venta.
tanto interna como externa que impactan
(O1,F4)
su desempeo y la consecuencia de las
3. Ofrecer ofertas al pblico en
metas. (O3, D2, D5).
general
en
medicamentos
y 3. Realizar
campaas
publicitarias
de
productos de belleza. (O2, O5, F2,
manera constante en diferentes medios y
F5).
mejorar la imagen del negocio de manera
4. Adquirir
mas
equipamientos
que sea ms visibles y notorio. (O1.O2,
tecnolgicos y dar buen servici al
O5, F3).

cliente. (O4, F3).

ESTRATEGIAS F-A
ESTRATEGIAS D-A
1. Explicar y asesorar a los clientes 1. Incrementar la gama de productos. (A4,
sobre el uso de los medicamentos
D2, D3).
naturales que se venden. (A2, F2). 2. Realizar visitas constantes a farmacias,
2. Realizar alianzas con instituciones
clnicas e instituciones mdicas, para dar
como centro de salud, hospitales,
a conocer el negocio y promocionar los
clnicas y consultorios, para formar
nuevos productos con los que se cuneta.

Matriz PEYEA de la Farmacia Bazn

POSICION ESTRATEGICA INTERNA
FUERZA FINANCIERA (FF)
Logstica interna

Operaciones

Marketing y ventas

rea financiera

Expansin de locales

TOTAL

20

Matriz PEYEA de la Farmacia Bazn

POSICION ESTRATEGICA INTERNA
VENTAJA COMPETITIVA (VC)
Poltica de ventas

-3

Otros servicios

-4

Marcas registradas

-3

Reputacin de productos y
empresas

-4

Informacin y comunicacin

-2

Mecanismo tecnolgico de
compra

-2

TOTAL

-18

Matriz PEYEA de la Farmacia Bazn

POSICION ESTRATEGICA EXTERNA
Estabilidad Ambiental (EA)
Previsin creciente

-2

Fuerzas jurdicas y desarrollo

empresarial

-3

Madurez de la tecnologa

-3

Informacin y comunicacin

-2

Mecanismo tecnolgico de
compra

-4

Tecnologa innovadora

-3

Acceso a patentes

-4

TOTAL

-21

Matriz PEYEA de la Farmacia Bazn

POSICION ESTRATEGICA EXTERNA
Fuerza de la Industria (FI)
Tasa demogrfica

Hbitos de compra

Economa y tendencia en otras

ciudades

Existencia de economa de escala

Clientes fidelizados con la

farmacia

Existencia de muchos
proveedores

Existencia de muchos cliente

TOTAL

25

Matriz PEYEA de la Farmacia Bazn

El promedio para
-21/7= -3
El promedio para
-18/6 = -3
El promedio para
25/7 = 3.57
El promedio para
20/5 = 4

la Estabilidad del Ambiente es:

la Ventaja Competitiva es:
la Fuerza de Ia Industria es :
la Fuerza Financiera es :

El vector direccional es:

EJE X = VC + FI = -3 + 3.57 = 0.57
EJE Y = EA + FF = -3 + 4 = 1

y
(0.57 ;
1)

1
1

Se puede decir que la fuerza de la industria es el factor

dominante y su fuerza financiera de igual forma.
Se debe de adoptar un perfil agresivo

Objetivos a Corto Plazo

AREA CLAVE
Marketing
Innovacin
Recursos humanos
Recursos financieros
Servicios
utilidades

OBJETIVOS

MEDIDA DE DESEMPEO

Aumentar las ventas

ventas

Nuevos productos , mejores

a los de la competencia

Calidad

Buen trato al personal

Trabajadores satisfecho

Estabilidad econmica

Estado de situacin
financiera

Mayores ingresos

Mas clientes

Incrementar las ventas ,

mayor ser la utilidad

Estado de resultados

CONCLUSIONES
LA FARMACIA BAZAN es una de las ms conocidas a
nivel local, por los productos que ofrece, su calidad y los
aos en funcionamiento la hacen una de las ms
importantes empresas chimbotanas.
Por pertenecer una de las cadenas farmacuticas muy
privilegiada en su entorno

RECOMENDACIONES
Incrementar la lealtad de los trabajadores y asociados de
negocio.
Optimizar la comunicacin y el flujo oportuno de
informacin entre los empleados y dems asociados de
negocio.
Reducir costos operativos, ahorrando tiempo y dinero.
Aumentar la eficiencia y productividad de la organizacin
Y construir una cultura de colaboracin