INSTITUTO TECNOLOGICO DE CD.

VALLES
MATERIA: GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL
VII SEMESTRE GPO B
UNIDAD 1
EQUIPO No
INTEGRANTES:
CERON HERNANDEZ GENRO URIEL
LOPEZ HILARIO ESTEBAN
PEREZ TORRES JOSE
TORRES GUERRA ANGEL DAVID
RODRIGUEZ LARA SEBASTIAN

este
ban

Calidad
Total
Armand V. Feigenbaum (Total
Quality Control, TQC)

CALIDAD
Philip Crosby

este
ban

Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos,

donde el sistema es la prevencin, el estndar es cero
defectos y la medida es el precio del incumplimiento.
Joseph Juran

Calidad Total es estar en forma para el uso, desde los

puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados
en el tiempo, comerciales y ticos en base a
parmetros de calidad de diseo, calidad de
cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y
servicio en el campo.
Kaoro Ishikawa

Calidad Total es cuando se logra un producto es

econmico, til & satisfactorio para el consumidor.

este
ban

Calidad
El conjunto de cualidades
de una persona o cosa .
Calidad se trata de hacer
las cosas bien de una
manera correcta y cumplir
con los deseos del cliente
de una manera ptima.
Adems
de
que
los
empleados se sienten mejor
y se sienten motivados
cuando el cliente aprecia su

IMPORTANCIA
capu

DE LA CALIDAD TOTAL

Busca garantizar a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la

rentabilidad de una organizacin.
Esto se logra, con la participacin activa de todo el personal, bajo
nuevos estilos de liderazgo, siendo la estrategia, responder a la
necesidad de transformar los productos, servicios, procesos,
estructura y cultura de las organizaciones, para asegurar su futuro.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL

La calidad total constituye una adecuada ideologa, que a
travs de un buen manejo, agrega en distintas etapas,
valores; vigorizando el espritu de quienes participan de
ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes
finalidades:
Directa:
Satisfacer al Cliente. Indirecta: Obtener lucros

capu

PRINCIPIOS DE
LA CALIDAD

capu

Normas
ISO9000

Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de

requisitos
Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del
cliente.
Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de las
expectativas del cliente.
Genichi Taguchi: Calidad es la prdida (monetaria)
que el producto o servicio ocasiona a la sociedad
desde que es expedido.
William Edwards Deming: Calidad es satisfaccin del
cliente.
Walter A. Shewhart: La calidad como resultado de la
interaccin de dos dimensiones: dimensin subjetiva
(lo que el cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que
se ofrece).

CALIDAD

Las normas ISO9000,

son un conjunto de
normas que segn
su definicin
constituyen un
modelo para el
aseguramiento de la
calidad en el diseo,
el desarrollo, la
produccin, la
instalacin y le
servicio postventa.
Esta norma permite
desarrollar e
implantar un
sistema de gestin
de la calidad en una
empresa.

Los principios de calidad,

de acuerdo a lo indicado en
la norma ISO 9001 son:
Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de

pere
z
1.- Enfoque al cliente:

2.- Liderazgo:

8 PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD
Las organizaciones dependen de
sus clientes, por lo tanto deben
comprender sus necesidades
actuales y futuras, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas.
Deben crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a
involucrarse en el logro de los
objetivos de la organizacin.
,

3.- Participacin del

personal:

4.- Enfoque basado en

procesos:

El personal, a todos los niveles,

es la esencia de la organizacin,
y su total compromiso posibilita
que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la
organizacin.
Un resultado deseado se
alcanza ms eficientemente
cuando las actividades y los
recursos relacionados se
gestionan como un proceso. Ver
siguiente captulo para conocer
ms sobre los procesos.

pere
z

5.- Enfoque de
sistema para la
gestin:

6.- Mejora continua:

7.- Enfoque basado

en hechos para la
toma de decisiones:

8.- Relaciones
mutuamente
beneficiosas con el
proveedor:

Identificar, entender y gestionar

los procesos interrelacionados
como un sistema, contribuye a
la eficacia y eficiencia de la
organizacin en el logro de sus
objetivos.
La mejora continua del
desempeo global de la
organizacin, debe de ser un
objetivo permanente de esta.

Las decisiones eficaces se

basan en el anlisis de los datos
y en la informacin previa.

Una organizacin y sus

proveedores son
interdependientes, y una
relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear
valor.

este
ban

Armand V.
Feigenbaum
Naci en 1922, fue el primero en
utilizar
la frase Control de
Calidad Total.
El concepto de Calidad Total abarca
toda
la
organizacin
e
involucra
la
puesta
en
prctica
de
actividades
orientadas hacia el cliente.
Fue el primer autor en visualizar la
idea de que la calidad no se
centra en el proceso productivo,
sino
en
todas
las
funciones

seba
stian

Definicin de Calidad de
Feigenbaum
La resultante total de las
caractersticas del producto y
servicio de mercadotecnia,
ingeniera, fabricacin, y
mantenimiento a travs de los
cuales el producto o servicio en uso
satisfacer las expectativas del
cliente.

seba
stian

Armand V. Feigenbaum
Nacio en 1920 en Estados Unidos. Fue Gerente de
manufactura y control de calidad a nivel mundial de General
Electric por mas de 10 aos, presidente de General System
Company en Massachusetts y director fundador de la
Academia Internacional de calidad donde participa
la
Organizacion Europea para el control de calidad el JUSE y la
ASQC.
Se reconoce a Feigenbaum tres grandes aportes, el concepto
de calidad total que los japoneses recogieron como TQC,
La promocion internacional de la etica de la calidad y la
clasificaciion de los costos de la calidad.
En 1951 publica el libro Control de calidad: principios,
practicas y administracion.

seba
stian

Fundamentacin terica.
En la actualidad, los compradores perciben
ms claramente la calidad de los diversos
productos que compiten en el mercado y
compran de acuerdo a esto. La calidad es
factor bsico en la decisin del cliente
respecto a la adquisicin de productos y
servicios. La calidad ha llegado a ser la
nica fuerza de gran importancia que lleva
el xito organizacional y al crecimiento de
la compaa en mercados nacionales e
internacionales.

choc
ha

Fundamentacin terica.
Esto est demostrado por los importantes
aumentos en la penetracin del mercado,
por
mejoras
importantes
en
la
productividad total, por la reduccin
significativa de los costos y por un
liderazgo competitivo ms fuerte. La
calidad
en esencia es una forma de
administrar a la organizacin. Las llaves
genuinas de la bsqueda del xito en la
calidad, se han convertido en un asunto de
gran inters para la administracin de todo
el mundo.

choc
ha

Este sistema est formado por

los siguientes puntos:
1. Polticas y objetivos de calidad definidos y
especficos.
2. Fuerte orientacin hacia el cliente.
3. Todas las actividades necesarias para lograr
estas polticas y objetivos de calidad.
4. Integracin de las actividades de toda la
empresa.
5. Asignaciones claras al personal para el logro
de
la
calidad.
6. Actividad especfica del control de
proveedores.

choc
ha

Este sistema est formado

por los siguientes puntos:
7. Identificacin completa del equipo de calidad.
8. Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y
control
de
calidad.
9. Fuerte inters en la calidad, adems de motivacin y
entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organizacin.
10. Costo de calidad acompaado de otras mediciones y
estndares
de
desempeo
de
la
calidad.
11. Efectividad real de las acciones correctivas.
12. Control continuo del sistema, incluyendo la prealimentacin
y retroalimentacin de la informacin, as como el anlisis de
los resultados y comparacin con los estndares presentes.
13. Auditora peridica de las actividades sistemticas.

CONCLUSION
1. Lo ms importante para la filosofa de calidad de Feigenbaum, es el cliente; en
sus propias palabras: Calidad es lo que el cliente percibe que es calidad y no lo que
la compaa cree que es.
2. Para poder dar un producto y/o servicio de calidad es necesario que toda la
empresa este involucrada en la bsqueda constante de la calidad, no nicamente el
departamento de manufactura.
3. La calidad es una forma de vida, quiere decir que no se consigue la calidad con
efectuar supervisiones al final de la produccin, sino ms bien, efectuar
correctamente todos los procedimientos desde el inicio.
4. El Dr. Feigenbaum, le da importancia a los costos de calidad, asegurando que el
reducir estos costos es tarea importante, para poder competir en el mercado, tanto
en precio como en calidad.