LA

ASERTIVIDAD

DEFINICION
La asertividad es la habilidad personal que
nos permite expresar directamente los
propios
sentimientos,
opiniones
y
pensamientos
y
defender
nuestros
derechos, en el momento oportuno, de la
forma
adecuada
sin
negar
ni
desconsiderar los sentimientos, opiniones,
pensamientos y derechos de los dems.

PUNTOS DE VISTA SOBRE LA

SERTIVIDAD
Segn Paula Prez (2000), La tendencia actual considera la
Asertividad, como un comportamiento de defensa de los derechos y
opiniones personales y de respeto a los. derechos y opiniones de los
dems.
Segn Novel, y coautores, La Asertividad puede ser entendida como
un modelo de relacin interpersonal que permite establecer relaciones
gratificantes y satisfactorias tanto con uno mismo como con los dems.
Kelly (1992) Asertividad las define como "la capacidad de un
individuo para trasmitir a otra persona sus posturas, opiniones,
creencias o sentimientos de manera eficaz y sin sentirse incmodo".

BENEFICIOS

Mejorar la autoestima al expresarse de manera honesta y directa.

Obtener confianza experimentando el xito derivado de ser firme.
Defender sus derechos cuando sea necesario.
Negociar provechosamente con los dems.
Fomentar su crecimiento y realizacin personales.
En resumen, el comportamiento asertivo, se centra en resolver
los problemas interpersonales a travs de una accin directa.

PRINCIPIOS BSICOS DE LA
ASERTIVIDAD
Ser directo: Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades directamente y en
forma clara.
Ser honesto: Significa expresar verdaderamente los sentimientos, opiniones o preferencias,
sin menosprecio de los otros ni de s mismo.
Ser apropiado: Toda comunicacin, por definicin involucra al menos dos personas y
ocurre en un contexto particular, as una comunicacin asertiva, necesita un espacio, un
tiempo, un grado de firmeza, una frecuencia, etc.
El lenguaje corporal:
Cara de enojo, moviendo la cabeza disgustadamente de un lado a otro, tono de voz
desdeoso (agresivo). Ejemplo: "No estoy de acuerdo contigo, tonto. Provcame y te
me
Un tono sereno de voz, contacto directo de los ojos, lenguaje expresivo (asertivo).
Ejemplo : "Estoy de acuerdo contigo"

CARACTERSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA

Se siente libre de manifestarse como es: "ESTE SOY YO" "esto lo que yo
siento, pienso y quiero".
Puede comunicarse con la gente de cualquier nivel: Con extraos, amigos
y familia. Esta comunicacin es siempre abierta, directa, sincera y apropiada.
Se orienta activamente hacia la vida: Va detrs de lo que quiere. En
contraste con la persona pasiva que espera que las cosas sucedan, hace que las
cosas sucedan.
Acta de forma que se respeta a s mismo: Acepta sus limitaciones
conscientes de que no siempre puede ganar, sin embargo siempre se afana por
hacer el bien de tal manera que gane, pierda o se retire, conserva su
AUTOESTIMA.

ESTILOS DE CONDUCTA INTERPERSONAL

Estilo pasivo.-se caracteriza por la falta de expresin de los

verdaderos sentimientos y opiniones.
Utiliza con frecuencia expresiones de sumisin y auto culpa.
Tiende a desvalorizarse a s misma.
No manifiesta lo que desea, dando la razn a los dems para evitarse
problemas y para agradarles.
Acepta ideas o tareas no deseadas acumulando con ello resentimiento e
irritacin.
Tiende a expresar las quejas siempre fuera de contexto, de lugar y de persona.

ESTILOS DE CONDUCTA
INTERPERSONAL
Estilo agresivo.- Se caracteriza fundamentalmente por la falta de respeto hacia los
sentimientos

de los dems. Una persona con estilo agresivo:

Acta con exigencias.

Acusa, amenaza e intimida a las personas.
Interrumpe con frecuencia no permitiendo que los dems puedan expresar su
opinin.
Tiende al ataque personal.
Toma decisiones en nombre de otros sin consentimiento previo y siendo consciente
de ello.
Apremia y considera que la nica opinin acertada es la propia.

ESTILOS DE CONDUCTA
INTERPERSONAL
Estilo asertivo.-Se caracteriza por la defensa de los derechos propios
respetando siempre los derechos de los dems. Estas personas son capaces de:

Expresar clara y honestamente los sentimientos y pensamientos personales ya sean

estos positivos o negativos.
Aceptar los sentimientos y pensamientos de los dems.
Manifestar de forma abierta las preferencias y gustos
Discrepar ante las opiniones ajenas cuando no se est de acuerdo, manifestando las
propias.
Solicitar aclaraciones o interrogantes de las cosas cuando no se entienden.
Decir no cuando decide decir no.

EFECTOS DE LA NO ASERTIVIDAD

ENTRENAMIENTO ASERTIVO

1 Identificar los estilos bsicos de la conducta interpersonal: Estilo

agresivo, pasivo y agresivo. La funcin de esta etapa es distinguir entre cada
uno de los estilos, reconociendo la mejor forma de actuar de acorde con el
estilo asertivo.
2 Identificar las situaciones en las cuales queremos ser ms asertivos.
Se trata de identificar en qu situaciones fallamos, y cmo deberamos actuar
en un futuro.
3 Describir las situaciones problemticas. Se trata de analizar las
situaciones en trminos de quin, cuando, qu y cmo interviene en esa
escena, identificando nuestros pensamientos negativos y el objetivo que
queremos conseguir.

ENTRENAMIENTO
ASERTIVO
4 Escribir un guion para el cambio de nuestra conducta. Es
unplanescrito para afrontar la conducta de forma asertiva.
5 Desarrollo de lenguaje corporal adecuado. Es el lenguaje no
verbal (la mirada, el tono de voz, la postura, etc.), y se dan las
oportunas indicaciones para que la persona ensaye ante un espejo.
6 Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los
dems. Las dems personas utilizan trucos para manipularle,
hacindole sentir culpable, evadindose de la conversacin o
victimizndose.

TECNICAS VERBALES ASERTIVAS.

Disco rayado: Consiste en la repeticin de una frase que exprese
claramente lo que deseamos de la otra persona.
Banco de niebla: Consiste en encontrar algn punto limitado de
verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo que tu antagonista
est diciendo.
Asertividad positiva: Esta forma de conducta asertiva consiste en
expresar autntico afecto y aprecio por otras personas.
La asercin negativa: La asertividad negativa se utiliza a la hora de
afrontar unacrticacuando somos conscientes de que la persona que
nos critica tiene razn.

TECNICAS VERBALES ASERTIVAS

Asertividad emptica: La asertividad emptica
permite entender, comprender y actuar por las
necesidades del interlocutor, consiguiendo a la
vez que seamos entendidos y comprendidos.

Asertividad progresiva: Si el otro no responde

satisfactoriamente a la asertividad emptica y
contina violando nuestros derechos, uno insiste
con mayor firmeza y sin agresividad.

RESPUESTAS
ASERTIVAS
Pensar qu se dir y cmo.
Describir la conducta molesta.
Expresar cmo se siente en relacin a la conducta molesta.
Exponer las razones por las que se desea el cambio.
Explicar las ventajas que se derivan del mismo. Lgicamente, las ventajas
deben referirse a ambos interlocutores.
Explicar las posibles consecuencias negativas que pueden derivarse de no
aceptar el cambio de conducta.
Reconocer los aspectos positivos de la opinin del otro en caso de hallarlos.
Mostrar desacuerdo de manera clara, firme y amable.
Ser especfico al describir la opinin con la que se est en desacuerdo.

EJEMPLOS DE CASOS
Situacin 1:

Un amigo acaba llega a cenar, pero una hora ms tarde de lo que

haba dicho. No ha llamado para avisar que se retrasara. Ests
irritado por la tardanza. Tienes estas alternativas:
1. CONDUCTA PASIVA. Saludarle como si tal cosa y decirle Entra
la cena est en la mesa.
2. CONDUCTA ASERTIVA. He estado esperando durante una hora
sin saber lo que pasaba (hechos). Me has puesto nervioso e irritado
(sentimientos), si otra vez te retrasas avsame (conducta concreta)
hars la espera ms agradable (consecuencias).
3. CONDUCTA AGRESIVA. Me has puesto muy nervioso llegando
tarde.
Es la ltima vez que te invito.

EJEMPLOS DE CASOS
Situacin 2:

Vas a un restaurante a cenar. Cuando el camarero trae lo que has pedido,

te das cuenta de que la copa est sucia, con marcas de pintura de labios
de otra persona. Se trata de llevarse bien con el camarero para que nos
sirva bien, pero eso no es un buen servicio, podras:
1. CONDUCTA PASIVA. No decir nada y usar la copa sucia aunque a
disgusto.
2. CONDUCTA AGRESIVA. Armar un gran escndalo en el local y decir
al camarero que como el servicio es asqueroso nunca volvers a ir a ese
establecimiento.
3. CONDUCTA ASERTIVA. Llamar al camarero y, mirndole a la cara y
sonriendo, pedirle que por favor le cambie la copa.