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Hábitos de los Usuarios

de
Internet en México,
2004
RESUMEN EJECUTIVO
Información para adquirir el CD con el estudio
completo:
info@amipci.org.mx www.amipci.org.mx
Objetivos y Metodología
Objetivo

Profundizar el conocimiento de los usuarios


mexicanos de internet al respecto de sus
hábitos de uso y de sus características
sociodemográficas.
Metodología de la Encuesta

ESTUDIO CUANTITATIVO

DEFINICIÓN DE METAS DE TODOS LOS PORTALES DE


ACUERDO AL REACH MUNDIAL REPORTADO POR ALEXA Y
COMSCORE

RECOPILACIÓN DE ENCUESTAS EN LÍNEA A USUARIOS DE


INTERNET DE LOS PORTALES Y SITIOS MIEMBROS DE LA
AMIPCI.
CUESTIONARIO CON PREGUNTAS CERRADAS,
PRECODIFICADAS.
MÉTODO DE AUTOSELECCIÓN PARA RESPONDER LA
MUESTRA: 7639 ENCUESTAS
ENCUESTA.
CONFIANZA : 95% ERROR: +/- 1%

LEVANTAMIENTO: DEL 10 AL 29 DE AGOSTO


DEL 2004
Metodología de la Inferencia

ESTUDIO CUANTITATIVO

MUESTRA: 7639 ENCUESTAS


CONFIANZA : 95% ERROR: +/- 1%

NORMALIZACIÓN DE LA MUESTRA AMIPCI CON BASE EN LA


ENCUESTA BIANUAL DE CONSUMO QUE REALIZA SELECT A
21,000 INDIVIDUOS EN 28 CIUDADES DEL PAÍS.

PONDERACIÓN DE LA MUESTRA NORMALIZADA AL


UNIVERSO DE USUARIOS DE INTERNET EN MÉXICO, 2004.

TOTAL DE USUARIOS DE INTERNET EN MÉXICO, PROYECTADO


PARA EL CIERRE DEL 2004.
14,901,687
Universo de Usuarios de Internet

TOTAL DE USUARIOS DE INTERNET EN MÉXICO,


PROYECTADO PARA EL CIERRE DEL 2004.
14,901,687

EL TOTAL DE USUARIOS DE INTERNET QUE SE PRESENTA


NO INCLUYE
• Individuos menores de 13 años
• Individuos mayores de 65 años
• Ciudades menores a 100,000 habitantes
• Usuarios de Internet que acceden menos de 3 veces al mes a
la red
Universo de Usuarios de Internet

20,000 50%
Total Usuarios de Internet Tasa de Crecimiento Anual
16,995.4

14,901.7 40%
15,000 35.4%
usuarios de internet (000)

12,250.3
30%
10,032.7
10,000

22.1% 21.6% 20%

5,000 14.0%
10%

- 0%
2002 2003 2004* 2005*
Distribución de la Muestra

Total de portales y sitios participantes = 34


Muestra = 7,639 encuestas

Participantes
activ@mente El Sótano NIC - México
Adquira El Universal On Line Scotiabank Inverlat
Aeromexico eMéxico Sección Amarilla
Amipci Esmas.com Sony
Avantel Gob T1msn
Banamex HSBC Tec de Monterrey
Bancomext Internext teVe-de-mente
BBVA Bancomer Laboratorios Baxter todito.com
Click Diario Network Laboratorios PISA Wanadoo
Consejo de Promoción Turistica Liverpool Yahoo!
Consupermiso Mercado Libre
Despegar.com Net mx
Demografía de los
Usuarios de Internet
¿Cuál es tu género?

Total de
Usuarios de Internet 200
14,901,687 Usuarios
¿Qué edad tienes?
Total de
Usuarios de Internet 200
14,901,687 Usuarios
Nivel Socioeconómico de los Usuarios

Total de
Usuarios de Internet 2004
14,901,687 Usuarios
¿Cuál es tu ocupación principal?
¿Cuál es el último grado de estudios que
estudiaste?

Nivel Superior

68%
Nivel Superior
¿De qué estado de la
República Mexicana nos visitas?

n=7,639
Características de
acceso a Internet
¿Desde qué lugar o lugares accedes
principalmente a Internet?

*Multirespuesta
U=14.9 (M
78% Usuarios)
62%

37%
26%
14%

Casa Oficina Cibercafé/ Sitio Escuela Casa de parientes


Público y/ o amigos
Fuente: Encuesta "Hábitos de losUsuarios de Interneten México, 2004"
Select/ Amipci 2004
¿Qué tipo de conexión utilizas
principalmente para acceder a la red?

Linea Telefónica *Multirespuesta


/Modem /Dial Up
34% U=14.9 (M
49% 29% Usuarios)

15%
9% 8%
6% 6% 5%

Renta fija Prepago Cobro por Cable Inalámbrico Enlace ADSL Prodigy Otro
minuto Dedicado Infinitum o
E1/ T1 similar
Fuente: Encuesta "Hábitosde losUsuarios de Interneten México, 2004"
Select/ Amipci 2004
¿Cuántas cuentas de correo electrónico
revisas regularmente?

En Promedio se
36% revisan 3 cuentas por
28% persona
% Usuarios

18%
13%

6%

1 2 3 4 Más de 4
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Interneten México, 2004"
Select/ Amipci 2004

U=14.9 (M
Usuarios)
Hábitos de Uso de
Internet
¿Qué es lo que haces generalmente cuando
entras a navegar en internet?

*Multirespuesta
U=14.9 (M
Usuarios)
¿Qué portales en Internet son los que
más visitas cuando estás navegando?

*Multirespuesta
U=14.9 (M
Usuarios)
Como ha afectado el Uso de Internet
el uso de los siguientes medios

Televisión 52% 6% 42%

Radio 51% 11% 38%

Periódico 39% 7% 54%

Revistas 45% 7% 48%

Ir al cine 56% 20% 24%

Escuchar Música 51% 34% 14%

Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004"


Igual Más Menos
Select / Amipci 2004

U=14.9 (M
Usuarios)
Compras por Internet
¿Has comprado algún producto
o pagado algún servicio en Internet?
¿Por qué no ha comprado algún producto
o pagado algún servicio en Internet?

*Multirespuesta
U=7.36 (M
Usuarios)
¿Podrías indicar si fue una compra
personal o para la empresa donde
trabajas?
U=7.54 (M
Usuarios)
¿Qué productos o servicios has adquirido o
pagado en Internet en los últimos 12 meses? (Top
10)

U= 7.54 (M Usuarios)
Servicios: agua luz teléfono etc 36%
Libros y/ o revistas 30%
Equipo de cómputo 27%
Discos música MP3 26%
Boletos de avión 23%
Boletos de eventos 22%
Programas de cómputo 22%
Impuestos 22%
Aparatos electrónicos 21%
Reservaciones de hoteles/ autos/ tours 20%

Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004"


Select / Amipci 2004
¿Cuánto dinero gastaste /en promedio/ en
la última compra que realizaste en
Internet?
¿Qué medios utilizas para pagar
tus compras en internet?

*Multirespuesta
U=7.54 (M
Usuarios)
¿Qué porcentaje de tus compras o pagos por
Internet los haces en páginas o portales que son
mexicanos?

U=7.54 (M
Usuarios)
Banca en Internet
¿Utilizas los servicios de banca
por internet?
¿Por qué no utilizas los servicios
de banca por internet?

U= 7.72 (M Usuarios)
No confío en realizar los movimientos en línea 45%

Me gusta ir al banco/ cajero automático 24%

No soy usuario avanzado para hacer esto 24%


No lo conozco/ No se si mi banco me brinda el
servicio
20%

No sabe / No contestó 17%

Se me dificulta acceder a internet/ no tengo acceso 3%

Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004"


Select / Amipci 2004
¿Con qué banco utilizas el servicio de
banca por internet principalmente?

BBVA/ Bancomer 45%


Banamex 45%
hsbc 24%
American Express 13%
Serfin/ Santander 13%
Banorte 8%
Otros 4%
Scotiabank/ Inverlat 3%
Inbursa 2% U= 7.19 (M Usuarios)
IXE 2%
Banco Azteca 2%

Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004"


Select / Amipci 2004
¿Qué servicios de banca por
Internet utilizas con mayor frecuencia?

Consulta de saldos 91%


Pago de servicios (agua luz teléfonos colegiaturas
40%
cable etc
Pago de tarjetas 41%

Transferencias entre cuentas propias 39%

Pago a terceros 36%

Pago de impuestos 27%

Transferencias Interbancarias 25%

Inversiones/ Fondos 10%

Pago de Seguros 6%

Otros 2%

Compra de divisas 2% U= 7.19 (M Usuarios)


Transacciones bursátiles/ acciones 2%
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004"
Select / Amipci 2004
Conclusiones
Conclusiones

• El número de usuarios de internet crece de forma


acelerada año vs año.
– Mayor crecimiento de usuarios en los niveles
socioeconómicos más bajos del país (D+ y D/E) .
– Mayor uso de lugares de acceso público a la red.
– Diversificación de las estrategias de conexión a la red
tanto dial up como de banda ancha.

• Las características de acceso, intensidad y hábitos de


uso de los internautas, no presenta una variación
importante con respecto al 2003.
Conclusiones

• Los portales horizontales y los buscadores son los


sitios en la red que prácticamente todos los usuarios
visitan cuando están navegando.
– Las estrategias de comunicación y campañas de publicidad
de las empresas, instituciones y organizaciones pueden
apoyarse en estos sitios.

• El uso de internet ha modificado el consumo de otros


medios. Aquellos que se consumen menos son los
periódicos, las revistas y la televisión. La música es un
medio que ha favorecido el uso de internet.
– Los sitios de descarga de música son frecuentados por casi
la mitad de los usuarios de internet.
Conclusiones

• No todos los compradores de la red consumen


productos y/o pagan servicios para ellos. Hay un
porcentaje importante de usuarios que adquieren
bienes o servicios para sus empresas.
– Las emrpesas deben diseñar estrategias para este grupo
de consumidores.

• Las compras y pagos de servicios por la red tienden a


ser diferentes por género:
– En promedio, existe un mayor número de hombre que de
mujeres que ha comprado algún producto o pagado algún
servicio por internet.
– Las mujeres que consumen en la red tienden a realizar
principalmente pagos de servicios, mientras que los
hombres adquieren tecnología a través de la red.
Conclusiones

• El promedio de gasto se ha incrementado en los últimos


años por las facilidades que da la red.
– El gasto es mayor en las mujeres que en los hombres.
– El gasto es mayor en las compras para las empresas vs las
compras personales.
– El 75% de los usuarios de internet gastan en la red de
manera similar. La diferencia de gasto por NSE se presenta
fundamentalmente en el último 25% de usuarios que son
quienes consumen de acuerdo a sus posibilidades.
– Los individuos que pertenecen al NSE D son quienes realizan
las compras para las emrpesas más fuertes en la red.
• Diseñar estrategias para los usuarios de los NSE más bajos para
atraerlos a consumir productos y/o servicios.
Conclusiones

• Un porcentaje importante de compradores por la red utiliza el


depósito, el pago en efectivo contra entrega y los cheques como
medios alternos para efectuar las compras en la red.
– Las estrategias de compra por internet deben incluir una mayor
diversificación en las formas de pago de los productos y/o servicios.
• Los portales mexicanos siguen incrementando su penetración
entre los compradores de la red.
– La oferta de productos y/o servicios, así como la presencia de tiendas y
marcas familiares al consumidor, ha contribuído a este
posicionamiento.
• La banca por internet sigue avanzando entre los usuarios.
– Se diversifica y sofistica el tipo de transacciones que realiza el usuario
en la banca.
Hábitos de los Usuarios
de
Internet en México,
2004
RESUMEN EJECUTIVO
Información para adquirir el CD con el estudio
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info@amipci.org.mx www.amipci.org.mx

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