Curso Fundamentos Empresariales 1

Fundamentos de Marketing
Sesin 12

Algunas Preguntas antes de

Empezar
Qu vendemos?
Cules son nuestros
servicios?
A quin vendemos?
Como lo vendemos?
Promocionamos nuestra
actividad Profesional?

Qu es la
Mercadotecnia?
Proceso de Planeamiento => Plan de

Marketing
Concepcin

=> Desarrollo de Nuevos

Productos
Fijacin de Precios
=> Precio
Promocin
=> Promocin y Publicidad
Distribucin
=> Plaza
Ideas, Bienes y Servicios => Productos
Intercambio
=> Venta
Satisfaccin de Objetivos => Satisfaccin
de
Necesidades
Individuo y Organizaciones => Cliente

DEFINICIONES DE MARKETING
STANTON
Es un sistema total de actividades de
negocios
diseado para planear; fijar
precios, promocionar productos que
satisfacen necesidades a mercados
objetivo
para
lograr
las
metas
organizacionales.
KOTLER
Actividad humana dirigida a satisfacer

Mercado Meta
Es un grupo de personas
(consumidores compradores) al
cual estamos dirigiendo
directamente todos los esfuerzos
de Marketing.

El
Consumidor

REY

Es la persona que consume un

bien o utiliza un producto para
satisfacer una necesidad.
VASALLOS

El
Consumidor

REY

Es el ncleo del mercado.

El comprador es el que
ORIGINA la demanda de un
VASALLOS
Producto, sea este tangible o
no.

El consumidor
Qu compra?
Quin compra?
Por qu compra?
Cmo lo compra?
Cundo lo
compra?
Dnde lo
compra?

EVOLUCIN DEL MARKETING

TRUEQUE
COMERCIANTES
ORIENTACION A LA
PRODUCCIN
ORIENTACION A LAS
VENTAS
ORIENTACION AL CLIENTE

Orientacin a la Produccin
Revolucin Industrial 1800
Demanda > Oferta
Los precios se definen entre la
Produccin (costos de fabricacin) y
las Finanzas.
Te vendo si quiero
Esto es los que produzco, lo tomas o lo dejas
Solo hay un modelo (Ford T)

Orientacin a las Ventas

Depresin de 1930
Demanda = Oferta
Enfoque al Producto
Enfrentar a la Competencia
Promociones = Ms Ventas
Se venden Atributos
No permitas que el cliente se vaya,
controla al cliente
Es la era de las ventas

Orientacin al Cliente

Pos Guerra 1950

Demanda < Oferta
El Cliente tiene ms opciones
El Cliente es ms exigente
El Cliente es ms difcil de influenciar
El rey es el cliente, atenderlo
Calidad de servicio
El cliente informa a otro cliente

Orientacin al Cliente
Intercambio

Producto

Cliente

Se introducen
nuevos
conceptos

Conceptos Centrales del

Marketing
Necesidades
Deseos /
Demandas

Producto

v
Mercado

Valor de
Satisfaccin
Necesidades
Deseos /
Demandas

NECESIDADES,
Pirmide de Maslow

AUTOREALIZACI
N
ESTIMA
PERTENENCIA Y AMOR
SEGURIDAD
PRIMARIAS Y FISIOLOGICAS

Comportamiento del Consumidor

Carencias
Necesidades
Motivacin
Deseo
valor
Demanda
Intercambio

DEMANDA
SON LOS DESEOS DE LOS
INDIVIDUOS RESPALDADOS POR
UN
DETERMINADO
PODER
ADQUISITIVO.

Estados de la Demanda

Demanda Negativa
Ausencia de Demanda
Demanda Latente
Disminucin de Demanda
Demanda Irregular
Demanda Plena
Demanda Saturada

Marketing Mix o Mezcla de

Marketing
Combinacin de los Cuatro elementos
(producto, estructura de precio, sistema
de distribucin o plaza, y actividades
promocionales) que sirven para
satisfacer la necesidades del mercado o
mercados meta de una empresa y, al
mismo tiempo, alcanzar sus objetivos
de marketing.
Def. Stanton Etzel - Walker

MARKETING MIX
LAS 4 P

PRODUCTO
PRECIO
POSICIN
PROMOCIN

LAS 4 C
CLIENTE
NECESIDAD
COSTO VALOR
CONVENIENCIA
COMUNICACIN

MARKETING MIX:

PRODUCTO

CARACTERISTI
CAS
VARIEDAD
MARCA
SERVICIO
DISEO
GARANTIA
EMPAQUE
DEVOLUCIONES
TAMAOS

MARKETING MIX:
LISTA DE
PRECIOS
DESCUENTOS
MARGENES
PLAZOS DE
PAGO
CREDITOS

PRECIO

VALOR

MARKETING MIX:

CANALES
COBERTURA
UBICACIN
INVENTARIOS
TRANSPORTE

POSICION

MARKETING MIX:

PUBLICIDAD
PROMOCION
ANUNCIOS
VTA.
PERSONAL

PROMOCION

UTILIDADES DEL MARKETING

DE TIEMPO
DE LUGAR
DE FORMA
DE POSESION

TENER EL PRODUCTO
CUANDO LO DESEA
PRODUCTOS AL
ALCANCE DE LOS
CLIENTES
CAMCIOS PARA
AUMENTAR SU VALOR
CONTROL FISICO DE
LA PROPIEDAD

TAREA DE LA MECADOTECNIA
SOCIAL
IDENTIFICA LAS NECESIDADES Y
DESEOS

DE

LOS

CLIENTES,

SATISFACERLOS MEJOR QUE LA

COMPETENCIA,

BUSCANDO

BIENESTAR SOCIAL.

EL

SISTEMA COMERCIAL
ENTORN
O

SOCIAL

PROVEEDOR
ES
E
E

TECNOLOGI
CO
E
AMBIENTAL

CULTURAL

EMPRESAS

intermediari
os

ENTORN
O
DEMOGRAFI
CO

E
POLITICO

MERCADO

ENTORN

ECONOMICO

LEGAL

ENTORN

Actores del Micro Ambiente

Proveedores
Competencia
Intermediarios
Clientes
Pblico

Influenciables
No Controlables
Influenciables
Influenciables
Influenciables

Factores del
Macro Ambiente

Demografco
Poltica
Legal
Econmico
Ambiental
Tecnolgico
Social
Cultural

NO
CONTROLABLES

Ambiente del Marketing

ELEMENTOS
(actores)
EMPRESAS /
COMPETENCIA
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS
MERCADO
ENTORNO

CONTROLABLES
PRODUCTOS
PRECIO
DISTRIBUCION
PROMOCION

NO
CONTROLABLES
MERCADO
COMPETENCIA
ENTORNO

Administracin del Marketing

Anlisis
Consumidores
Competencia
Segmentos
Oportunidades
Riesgos
Fortalezas
Debilidades

Planeamiento
Seleccin Merc.
Objetivos
Estrategia Mkt.
Presupuestos
Gastos
Utilidades

Organizaci
n

Diseo de la
Organizacin
Ejecucin del
Plan de Mkt.

Control: Medir resultados, Metas, Corregir desviaciones

Negativas, Explotar desviaciones positivas

Analisis FORD (foda, dofa)

Fortalezas
v
v
HOY

v
Debilidades

v
Oportunidades

v
MAAN
A

Riesgo
v