UNIVERSIDAD NACIONAL

MAESTRIA EN ADMINISTRACIN
DE TECNOLOGA DE INFORMACIN

CURSO DE
SITEMAS DE INFORMACIN

PROF: M.Sc Eduardo Araya F

BRECHA DE COMUNICACIN
SE CARACTERIZA POR
El informtico tiene una formacin tcnica y desconoce
aspectos de la organizacin.

El usuario conoce el negocio pero desconoce

como aplicar la T.I y sus grandes beneficios.
No se incorpora al usuario en las etapas diferentes del
desarrollo del proyecto
Entre mayor la brecha mayor la posibilidad de fracaso
del proyecto.

Participacin del usuario.

BRECHA DE COMUNICACIN
Enfoque tradicional

TECNOLOGAS DE INFORMACIN

ORGANIZACIN
Usuario

CARACTERISTICA.
El analista solicita requerimientos al usuario, le implementa
la solucin y al tiempo le lleva el sistema automatizado.

NIVEL DE PARTICIPACIN DEL

USUARIO
NUEVO ENFOQUE:
Sistema-Producto/usuario cliente.
C

TECNOLOGA
DE INFORMACIN

USUARIO

Lo que se persigue es que el usuario y los tcnicos de proyectos trabajen

En forma conjunta para garantizar el xito del proyecto en beneficio de la
organizacin,.

DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN
TRADICIONALMENTE
Analista de Sistemas

T.I

Usuario
Desarrollo de Sistemas

DEFINICIN
TECNOLOGA DE
INFORMACIN

TECNOLOGA DE INFORMACIN DENTRO DE

LAS ORGANIZACIONES

Cambios
Ambiente de
Trabajo

Cambios
Mercado

TECNOLOGA DE INFORMACIN
DATOS

SOFTWARE COMUNICACIONES HARDWARE

MISIN DE LA TENOLOGA DE
INFORMACIN
Mejorar el
rendimiento/productividad de las personas
a travs del uso eficiente de los recursos
tecnolgicos disponibles.

TERMINOS DE TECNOLOGA DE INFORMACIN

HARDWARE/COMPUTADOR
Aparato electrnico capaz de interpretar y ejecutar
comandos programados para operaciones de entrada,
salida, clculo y lgica.
Tiene 4 componentes
Dispositivos de entrada
Lectora, disco,pantalla

Dispositivos de salidas
Impresora, disco, pantalla

Dispositivos de almacenamiento
Disco, memoria principal (RAM)

Dispositivos de procesamiento(CPU)

TERMINOS DE TECNOLOGA DE INFORMACIN

SOFTWARE
se define como los programas que administran las
actividades del sistema de cmputo.
- Software de uso general
- Hojas de clculo,procesamiento texto
- Software de aplicaciones
- realiza tareas personales, empresariales o
cientficas.
- Software del sistema.
- Se caracteriza porque controla el software de
las dos anteriores.

CATEGORIAS DE PROYECTOS DE
DESARROLLO DE SOFTWARE DE GESTIN
PROYECTOS DE ESCALA PEQUEA
Proyectos que consisten de menos de 10
personas con una duracin aproximada a los 6
meses.
PROYECTOS DE ESCALA MEDIA
Consisten en proyectos de desarrollo
consistentes de 20 a 30 personas o su equivalente
en horas hombre con una duracin de 1 o 2 aos.

CATEGORIAS DE PROYECTOS DE
DESARROLLO DE SOFTWARE DE GESTIN
MEGA PROYECTOS
Proyectos que sobrepasan el milln de
dlares con una duracin de 3 a 5 aos de
desarrollo. Se caracterizan por su alto costo
Hardware y Software y a lo complicado e
incomprensible de su tamao. Se fundamenta
bajo una integracin que la tecnologa actual
permite de otra manera.

CATEGORIAS DE PROYECTOS DE
DESARROLLO DE SOFTWARE DE GESTIN

GIGA PROYECTOS
Proyectos de gran envergadura con una
duracin sobre los 7 aos y gran cantidad
de equipos de trabajo interdisciplinarios.

TIPOS DE SOFTWARE
SOFTWARE DE SISTEMAS
Escritos como base para servir a otros
sistemas tales compiladores, editores, utilitarios,
sistemas operativos.
SOFTWARE DE GESTIN
Es el procesamiento de informacin dentro de
organizaciones. Constituye la mayor rea de
aplicacin.

TRMINOS DE TECNOLOGA DE INFORMACIN

COMUNICACIN DE DATOS Y
REDES
La red se define como la conexin electrnica
de varios computadores para compartir recursos
e infomacin.
Dispositivos lgicos y software que enlazan
diversos componentes de hardware de
computadora y transfieren informacin de un
lugar a otro.
Persiguen el incremento de la eficiencia y
efectividad de la interaccin.
Facilitan la cooperacin en grupo(groupware)

TRMINOS DE TECNOLOGA DE INFORMACIN

DATOS
ES LA MATERIA PRIMA DE LA QUE SE DERIVA
LA INFORMACIN.
Apoyan la toma de decisin en los diferentes niveles
organizacionales
Dentro del computador se almacenan y estructuran en
bases de datos que soportan los datos de la organizacin
generados por las distintas reas funcionales.
En este elemento se considera los procesos que
manipulan y transforman estos datos

Qu es un Sistema de
Informacin?
Un

sistema de informacin puede

definirse
tcnicamente
como
un
conjunto
de
componentes
interrelacionados
que
permiten
capturar,
procesar,
almacenar
y
distribuir la informacin para apoyar la
toma de decisiones y el control en una
institucin.

El reto de los sistemas de

informacin

Qu es un Sistema de
Informacin?
Paralelamente para apoyar a la toma de

decisiones, la coordinacin y el control,

los sistemas de informacin permiten a
los administradores analizar retos y
problemas de la institucin, visualizar
cuestiones
complejas
y
proponer
alternativas de solucin.
El reto de los sistemas de
informacin

Conceptos de S.I.

ENTRADAS

PROCESOS

SALIDAS

DATOS
TECNOLOGA DE INFORMACIN DE LA ORGANIZACIN

ORGANIZACIN Y SISTEMAS DE
INFORMACIN

ORGANIZACIN COMO SISTEMA DE

INFORMACIN
ORGANIZACIN.
Conjuntos de procesos o sistemas de
informacin relacionados para cumplir un fin.
Dentro de la organizacin existen un conjuntos de
reas funcionales que tienen sus respectivos
procesos y flujos de informacin y comunicacin.
Para maximizar sus utilidades y servicios de un
negocio debe administrarse correctamente la
informacin.

ORGANIZACIN COMO SISTEMA

DE INFORMACIN
Un sistema es un conjunto de procesos
interrelacionados que cumplen un objetivo.
En cada rea funcional hay flujos de
informacin entre reas.
Para mximizar sus utilidades y servicios un
negocio debe administrar correctamente la
informacin.

ORGANIZACIN COMO SISTEMA DE

INFORMACIN
Funciones tpicas:
- Finanzas
- Recursos Humanos
- Ventas
- Produccin
- Mercadeo
Las culturas y subculturas organizacionales
influyen en la forma en que se interrelacionan la
gente en los sistemas

CLASES DE SISTEMAS
ORGANIZACIONALES
Sistema de procesamiento de
transacciones
Sistemas de automatizacin de oficinas
Sistemas de informacin gerencial
Sistemas de apoya a decisiones
Sistemas expertos e inteligencia artificial

Organizacin como S.I.

Informacin

comunicacin

Organizacin como S.I.

Recursos Humanos

Mercado

Proveeduria
Financiero
Produccin
Planificacion
Ventas

Sistema
informacion

Estado

MODELO FUNCIONAL
P1

P4
P3

P2

VISIN LGICA DE UN
SISTEMA DE INFORMACIN

P5

MODELO DE CONTROL
E1/A1

SISTEMA DE INFORMACIN

S1

S4

S2
E3/A34

E5/A5
E4/A4

E1
R
E3

E2/A2

E2

MODELO DE
INFORMACIN

S3

E6/A6

Las Dimensiones constitutivas de

los Sistemas de Informacin (SIBC)
Retos de Negocios
Administracin

Sistemas de Informacin
Tecnologa de Informacin

Soluciones
de Negocios
Organizacin

El sistema de informacin basado en

computadores propuesto, en sus tres
Retos de
dimensiones
constitutivas
Cambios constates
en la
Negocios
administracin de la cobranza
Elevado volumen de operaciones

Administraci
n
Hacer seguimiento del
cobro de impuestos,
velocidad ycosto.

Servidores de
UNIX.

Tecnologa de
Informacin
archivos

Microcomputadoras
Terminales.

Sistemas de
Informacin

Soluciones
de Negocios

Red a nivel nacional.

Software
cliente/servidor.

Organizaci
n

Reducir costos.
Incrementar servicio a
clientes.

Centros
regionales.
Oficinas
distrito.

de

Archivar electrnicamente formas

de impuestos.
Registrar clientes.
Generar devolucin de impuestos

Hacer
expedito
el
cobro de impuestos.

Estructura Jerrquica de un S.I.

SISTEMA

SUBSISTEMA

SUBSISTEMA

MDULO

MDULO

MDULO

SUBSISTEMA

MDULO

MDULO

MDULO

Hardware

Negocio
estrategia
reglas
procedimientos

Software

Base de
datos

Interdependencia
Telecomunicaciones

Sistemas de informacin

TIPOS DE SISTEMAS

ESTRATGICO

NIVEL TCTICO

NIVEL OPERATIVO

Sistemas de apoyo a
La toma de decisiones( DSS)

Sistemas de informacin
Gerencial (MIS/SIG)

Sistemas de procesamiento
Transaccional

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

- SISTEMAS TRANSACCIONALES
- Tienen como finalidad mejorar las actividades
rutinarias de una empresa y de las que depende
una organizacin
- Son los sistemas ms importantes ya que
facilitan el cumplimiento del servicio o
producto.

Sistemas Transaccionales
Caractersticas.
Proceso de datos referente a actividades de la empresa.
Los procedimientos para el procesamiento de las
transacciones estan bien definidos y comprendidos.
Procesos completamente definidos
Gran similitud entre las transacciones
Gran volumen de procesamiento de transacciones
Existen pocas excepciones a los procedimientos
establecidos.

SISTEMAS TRANSACCIONALES
Principales tipos de procesamiento.

Clculos
Almacenamiento y recuperaciones
Resmenes
Clasificaciones
Gran cantidad de entradas.

SISTEMAS DE INFORMACIN
GERENCIAL
CARACTERISTICAS.
Apoyo a la toma de decisin de niveles medios

y superiores.
Integra los diversos sistemas transaccionales de
la organizacin.
Se generan producto de un proceso de
desarrollo planificado.
Se considera un nivel de informacin externa.

SISTEMA DE INFORMACIN
GERENCIAL
Tipos de procesamientos
Generacin de salidas en forma resumida tales
como resmenes, cuadros, estadsticas,
proyecciones, indicadores.
Decisiones repetitivas fundamentada en la
informacin existente.
Requerimientos de informacin bien definidos.

Sistema para el Soporte de decisiones(DSS)

CARACTERISTICAS.
-

Toma de decisiones no repetitivas

Decisiones no estructuras
Alto grado de incertidumbre
Sistemas con alto nivel de inteligencia ya que infieren
decisiones.
- Se enriquece de decisiones anteriores.

Sistemas Colaborativos.
Caractersticas.
Sistemas en los que se requieren el
trabajo conjunto y responsable de las
personas participantes en un proceso.
- Flujos de trabajo
- Mensajera.
- Correo electrnico

Informacin Vrs. Tipo

Requerida sistema
INFORMACIN REQUERIDA

ORGANIZACIN

CARACTERISTICA
INFORMACIN
VOLUMEN

PROCESAR

BAJO

BAJO

ALTO

ALTO

INFORMA
EXTERNA

ALTO

BAJO

PROCESOS

DINAMICA

ESTABLE

TIPO DE
SISTEMA

VRS
GRADO
ESTRUC.

NO
ESTRU.

ALTA
ESTRU.

TOMA
DE DEC.

ALTO

BAJO

TIPO
INFO

ESTRA

OPERC

Porqu desarrollamos S.I.?

Para ofrecer un mejor servicio al cliente

Para ofrecer mayores servicios
Para mejorar productividad de funcionarios
Para lograr una diferenciacin de mercado
Para mejorar la toma de decisiones
Para reducir costos de operacin
COMO LO LOGRAMOS??????

S.I. CON VALOR AGREGADO

Debe ser sistemas innovadores
Debe visualizarse como arma estratgica
Debe mejorar procesos a travs de un
rediseno de los mismos
Deben facilitar trabajo colaborativo.
Debe mejorar el estado del arte en sistemas
actuales de la misma lnea.
Se visualizan como un producto y tienen un
cliente.

S.I con valor agregado

Se visualizan como un producto y tienen un
cliente
Deben aprovecharse de las tendencias
tecnolgicas en el campo de las
telecomunicaciones (internet, intranet,
extranet)
Deben ser sistemas con un grado relativo de
riesgo. Sin riesgo no hay innovacin.

TECNOLOGAS DE INFORMACIN
DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES
Crecimiento del trabajo en equipo
- Trabajo orientado a tareas
- Aparece Groupware
Trabajo en cualquier momento/lugar
- Laptos, Celulares, MODEM
- Tecnologa de comunicacin
- Correo electrnico
Alianza outsourcing
Creciente importancia al capital humano
- Aparece la economa del conocimiento

SISTEMA DE INFORMACIN COMO ARMA

ESTRATGICA
Aumenta Ganancias/Beneficios de forma estratgica
- Incrementar mercado
- Investigaciones de mercado
- Crear nuevas oportunidades o negocios
Aumenta Productividad Reduce Costos
- Mejora capacidad operacional-funcional
Mejoran Servicio al Cliente
Maneja Recursos mas Eficientemente
- Dinero
- Informacin

Tecnologa Informtica como

Recurso Competitivo
Tecnologa informtica, es un recurso que puede
incidir en la rentabilidad organizacional
Pertenece al plano estratgico y debe de ser dejado
a los tcnicos nicamente.
El uso de la Tecnologa Informtico debe estar
guiada por la condicin estratgica y tecnolgica
del negocio y no por ambiciones tcnicas.

Tecnologa Informtica como

Recurso Competitivo
La asignacin de recursos informticos como la
asignacin de otros recursos debe ser parte de un
proceso de planeacin.
Las estrategias de sistema deben estar integradas
con las estrategias del negocio y no de forma
aislada.
El presupuesto informtico es uno de los ms
difciles de evaluar y de los ms cuantiosos de la
organizacin.

DESARROLLO DE LOS SISTEMAS

INFORMTICOS LA NUEVA VISIN
Los sistemas de informacin son un producto y
tienen un cliente.
La tecnologa cada vez es ms compleja y USERFRIENDLY y llega a usuarios no informticos.
Usuarios pueden desarrollar algunas aplicaciones
sencillas.
Se deben eliminar muchos de los elementos de la
denominada crisis del Software

PARTICIPANTES EN UN
PROYECTO DE SISTEMAS
INFORMTICOS

Stakeholder
Organizaciones e individuos quienes son
considerados participes directos o involucrados en el
proyecto.
Interesados, quienes pueden ser positiva o
negativamente afectados como un resultado de la
ejecucin exitosa o fracasada del proyecto.
El equipo de proyecto debe identificar los
Stakeholder del proyecto.

Stakeholder
Determinar sus necesidades /expectativas.
Diferencias de criterios deben ser dedicadas
en beneficio del cliente.

Stakeholder clave en todo proyecto

Administrador del proyecto
Usuario
Cliente
Sponsor/poltico/financiero

Otros Stakeholder importantes

Propietarios/funcionarios
Proveedores
Contratistas
Gobierno

Analista de Sistemas
Estudia problemtica y necesidades de una
empresa para determinar como combinar:
-Recursos Humanos
-Procesos
-Datos
-Comunicaciones
-Software

Analista de Sistemas
Captura y diseo de datos e informacin
Anlisis de flujos de datos
Resolucin de problemas
Conocer la evolucin de la empresa e innovacin
de los sistemas.

ROL ESTRATGICO DE LOS

SISTEMAS DE
INFORMACIN

Directores
ejecutivos
Directivos
medios
Jefes de equipo
y de proyecto
Profesionales
y tcnicos
Personal
Administrativo

Supervisores

Recursos Propietarios
Sist.
Emp.
Requisi
t os d e
Datos

Archiv
os
de dato y bases
s inform
ticos

Progra
m
de dat as
os

os
i
r
ua
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U
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ma
o
e
t
C
sis
l
de

MEDIO AMBIENTE

Clientes

Proveedores

INSTITUCIN
SISTEMA DE INFORMACIN

AlmacenaMiento o
insumo
Entidades
Reglamentadoras

Procesamiento
Clasificar
Ordenar
Calcular
Retroalimentacin

Accionistas

Salida o
producto
Competidores

Tipos de sistemas
de informacin

Grupo Servido
Directores o administradores
de nivel superior

Nivel estratgico

Gerentes o
administradores medios

Nivel de administracin

Trabajadores del
conocimiento y la
informacin

Nivel de conocimiento

Gerentes
operativos

Nivel operativo

Ventas y
mercadotcnia

Manufactura

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

Coordinacin
ARQUITECTURA
DE INFORMACIN
DE LA
INSTITUCIN

Sistemas
estratgicos

Aplicaciones
Funcionales de
negocios

Sistemas de
administracin
Sistemas de
conocimiento
Sistemas
operativos
Ventas y
Manufactura
mercadotecnia

Base de
Sistemas de
computo

Hardware

Finanzas

Software

Contabilidad Recursos
humanos

Informacin
y archivos

Telecomunicaciones

Porque fracasa el proceso de

automatizacin en las organizac.
S.I no mantienen informacin actualizada,
pertinente, oportuna y confiable.
S.I.no soportan todos los requerimientos de
los distintos niveles organizacionales.
No se dio una clara definicin de los
requerimientos en su conceptualizacin.
S.I sobre en una infraestructura obsoleta y
frgil.

FACTORES INTERNOS QUE

AFECTAN ADMINISTRACION DEL
PROYECTO

MOTIVACIN

ESTRUCTURA COMPOSICIN

DEFINICIN DE
SISTEMA

LIDERAZGO /
AGENTE DE
CAMBIO

EQUIPO DE TRABAJO

PARTICIPACIN USUARIO

Administracin
de Proyecto

DISCIPLINA

CALIDAD DEL
PROYECTO

TECNOLOGA
DISEO

Porque fracasa el proceso de

automatizacin en las organizac.
No hubo una participacin del usuario en el proceso
de conceptualizacin del sistema.
No se capacit al usuario en el proceso de instalacin
del nuevo sistema.
Mala organizacin y planificacin inadecuada de
tiempos y costos del sistema.
No se cuenta con el apoyo de los niveles superiores
hacia un proceso de INNOVACIN.
El proyecto no obedece a una estratgia de la
organizacin.