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STARBUCKS
5 PRINCIPIOS PARA CONVERTIR LO ORDINARIO EN
EXTRAORDINARIO
PRINCIPIOS
Principio I
Principio 2
Hacer propio Todo tiene
el negocio importancia
Principio 3
Sorprender
y deleitar
Principio 4
Aceptar la
resistencia
Principio 5
Dejar huella
PRINCIPIO I
Hacer propio el negocio
ste es el verdadero disfrutar de la vida; el ser
utilizado para un fin que uno mismo reconoce como
realmente valioso; ser una fuerza de la naturaleza
en vez de un pequeo atado, febril y egosta, de
males y de quejas de que el mundo no se va a
dedicar a hacerlo a uno feliz.
George Bernard Shaw
Ser
acogedore
s
La magia
del
nombre
Reconocer
lo que es
nico de
cada uno
Cree su propia
experiencia
Su negocio les est dando a los clientes una bienvenida
memorable?
Cmo podra ayudar a los miembros de su equipo a
aportar al negocio su tipo personal de bienvenida?
Busque alrededor. A quin podra dar hoy la bienvenida?
Ser
autnticos
Expectativas
y servicio:
conexiones
Descubrir
Responder
Ser considerados
Los lideres Starbucks esperan que sus
socios sean considerados con las
necesidades a nivel mundial.
Que vean mas all de sus propias
necesidades para pensar en la de los
dems.
Explotar el bienestar a largo plazo de sus
socios y de las personas cuya vida estos
tocan
Un sentido de .
comunidad y
Actos de consideracin pueden
de respeto
fomentar conductas
mutuo
consideradas y respetuosas
entre los miembros del personal
Mirar al
interior
Gerentes
Ser
conocedore
s
i
c
ta al
i
ac rm
p
Ca n fo
Ser partcipe
Ser participe significa tomar parte
activa en la tienda, en la compaa y en
la comunidad
Participacin en la tienda
Se busca pistas para poder
En el Per
Difundir la excelente
calidad del caf
peruano es uno de
nuestros objetivos
ms importantes
desde nuestra
llegada al Per hace
ya casi 12 aos
Tami Tamashiro
Gerente de Marketing de
Starbucks Coffee Per
Mejoras interiores
Los socios buscan como
Problemas en la
tienda de Seattle
porque los socios
no podan
escuchar los
pedidos.
Participacin en el negocio
El liderazgo ha establecido la
expectativa de que los socios deben
tomar parte en mejorar la empresa y
ha dado el paso adicional de crear
una cultura en la cual los socios a su
vez esperan ser odos cuando ofrecen
ideas.
Participar en la comunidad
Crear un lugar de
reunin
Celebraciones
comunales
Voluntario para
actividades
Proyectos de Starbucks en
Per
Proyecto
Jvenes
Emprendedor
es
CAFICULTORES
Proyecto "Un
Shot Por La
Educacin"
Practicas
C.A.F.E y
Ensea Per
beneficiar de la oportunidad
de asociarse con usted o su
empresa para bien de la
comunidad o para beneficio
mutuo?
Qu oportunidades se ha
perdido usted en su lugar de
trabajo?
Hasta dnde puede usted ir
con su pasin y su
participacin?
Conclusiones
Sumergirse en el trabajo y inspirar a los
Ser
acogedores
Ser autnticos
Ser
considerados
Ser
conocedores
Ser participes