QU LE SUCEDI A KMART?

Curso: Tecnologas de la
Informacin y E-Business
Profesor: Victor Bohrquez
Grupo 2:
Rodrguez Collazos, Elva Consuelo
Barboza Daz, Rolando
Ortiz Escobedo, Jaime Enrique
Robles Reto, Ronald Ivn

HISTORIA
Fundada por la cadena Kresge
tienda de 5 y 10 centavos.
Cadena PIONERA en el
concepto de descuento.
La primera tienda se
estableci en 1962 en Detroit,
En 1962 tambin abri al
pblico Wal-Mart, quien se
convertira en su principal
competencia
En 1963 Kmart tena 63
tiendas.

ANTECEDENTES
En el ao 84, Kmart, como
estrategia abri nuevas tiendas.
Con el tiempo gan la imagen
de estar pasada de moda,
obsoleta y descuidada, sitio
ideal para comprar productos de
bajo nivel y ofrecindole un
servicio pobre al cliente.
En 1994, Kmart estaba al borde
de la quiebra, para lo cual
decidi vender los negocios ms
recientes y trato de incursionar
en el mercado virtual.

ANTECEDENTES
En mayo del 2000, contrat al
Seor Conawick, (eminencia en la
administracin y gerencia).
Inicialmente cerr 72 tiendas, redujo
a 5.000 los trabajadores y anunci
una inversin de 1.400 millones en
tecnologa.
Para 2001 su prdida era de 22
millones de dlares.
Baj los precios de 30.000
productos de los 72.000 en total.
En julio del ao 2001, Kmart
seleccion a i2 Tecnologies de
Dallas, para reconstruir sus sistema
de la cadena de almacenamiento.

ANTECEDENTES

El proyecto de i2 Tecnologies, era

mejorar el pronstico de ventas,
subcontratar inventarios, logstica y
reportes
e
instalar
mquinas
registradoras con cdigo de barras.

Tambin el seguimiento a los

proveedores, con los cuales se
analizaran las necesidades, ejecutar
pedidos, programar embarques y
registrar la entrega del producto.

Todo esto ocasionara la reduccin de

inventarios excedentes, reduccin de
costos, permitiendo bajar los precios,
elevando las ventas y por consiguiente
las utilidades.

Sin embargo el proyecto no alcanz a

cumplir sus metas, una de las razones
era que i2 tecnologies no tena
experiencia en este sector.

Modelo de negocio y estrategia de KMART, con

su competencia WAL MART
WALL MART

K MART

La estrategia de bajar los

precios diariamente.
Datos de ventas actuales, se
conoca que productos se venda
y cules no.
Invirti
lo
necesario
en
tecnologa y a finales de los
aos 70 y principios de los aos
80, instalan cajas registradoras
con lectores de cdigos de
barra.
Invirtieron en una extranet, para
trabajar con sus proveedores
online y de forma conjunta
generar
estrategias
para
incrementar las ventas de
productos especficos.
Redujo los costos de llevar los
productos a la tienda, en

Enfoc su modelo de negocio en

la promocin de sus productos
con publicidad.
Su estrategia era de promover y
vender tantos productos en vez
de centrarse en los artculos de
mejor venta
Se diversific, comprando una
serie
de
empresas,
desenfocndose de su negocio
Invirti
1000
millones
en
tecnologa para aventajar a su
competencia, pero solo se utiliz
para obtener datos pero no
para pronosticar la demanda de
los productos, dejndose este
criterio a juicio de los gerentes.

Pregunta N 1: Evalu el uso de Kmart de los modelos de cadena de valor y de fuerzas

competitivas, cul era el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Kmart? La
estrategia fundamental de esta compaa se basaba en la promocin de sus productos con
base en la publicidad, unos volantes dominicales que publicaban a sus clientes; se enfocaron
en buscar la forma para bajar los precios de sus productos para ser competitivos frente a su
competencia.

Consideramos que Kmart no tena claro su cadena

de valor; slo se dedicaron a manejar de forma
emprica, no les interes conocer el mercado.

La demanda que tenan, el manejo del inventario;

debido al alto volumen de existencias podramos
llegar a decir que Kmart, senta poder a medida que
aumentaban sus existencias o exploraban ms
productos para la venta.

Dentro de su cadena de valor trataron de diversificar

el riesgo abriendo nuevas tiendas de nuevos
productos
o
lneas;
entrar
a
mercados
desconocidos; con lo expuesto en la lectura da la
impresin que trabajan a prueba y error, sin
planificacin y por eso los resultados que se
obtuvieron que finaliz con la quiebra de esta
compaa.

Pregunta N 2: Cual era la relacin de los sistemas de informacin con los procesos
de negocios y la estrategia de negocios de Kmart? Que tan bien apoyaron su
estrategia sus sistemas?

Se puede decir que no haba una

relacin.
Si bien es cierto se invirti 1000 millones
en TI esto solo sirvi la recabar los datos
necesarios, y
estos no fueron bien
utilizados para pronosticar la demanda y
se opt por dejar esta tarea primordial a
juicio de los gerentes

Pregunta N 3: Qu factores administrativos, organizacionales y tecnolgicos

contribuyeron a los problemas de Kmart?

Kmart se caracteriz desde un inicio a no

prestarle la importancia de los sistemas de
informacin dejando la toma de decisiones a
mandos gerenciales.
Al no tener un TI acorde a los tiempos que
facilitara el negocio; increment el inventario
expandiendo la variedad de los productos en
vez de centrarse en los productos de venta
rpida, tuvo una baja rotacin de sus
productos.
Bajo el estatus de la tienda en detrimento del
servicio a los clientes; la promocin de los
productos lo haca por medio de peridicos
locales, tena problemas de la cadena de
abastecimiento debido a la tecnologa
obsoleta de los centros de distribucin .

Pregunta N 4: Que tan importante fue la administracin de la cadena de

abastecimiento paro contribuir a los problemas de Kmart? Evalu la decisin de
Conaway de utilizar el software para mejorar la cadena de abastecimiento de
Kmart?

Fue uno de los principales problemas, ya que el

modelo de negocio era enfocado en
promociones que creaban picos y cadas en la
demanda de productos esto aunado a la
tecnologa obsoleta de los centros de
distribucin da con los resultados de anaqueles
vacos, la demora de los suministros y la baja
rotacin.

La decisin de Conaway de utilizar el software,

era buena. Pero se necesitaba medidas ms
drsticas y costosas como unificar el sistema de
distribucin pero para el momento en el que l
asumi la direccin de Kmart, con este software
no bastaba se requera del hardware;
adicionalmente se debe tener en cuenta que el
proveedor del sistema i2 tecnologas no tena
experiencia este tipo de negocio donde la
cantidad de SKU eran enorme.

Pregunta N 5: Fue correcto culpar al software del colapso de Kmart? Explique su

respuesta.

No,
hubo
varios
factores
tanto
administrativos,
organizacionales
y
tecnolgicos que datan prcticamente
desde que se fund la empresa.
Estos fueron mermando la empresa que
termin por colapsar.
No hubo estrategias acertadas.
La tecnologa que utilizaron no la supieron
aprovechar y se dio un enfoque errado al
negocio.

Pregunta N 6: Se ha dicho que Wal-Mart utiliza su TI estratgicamente y que

integra totalmente su modelo operativo. Esta sentencia aplica a Kmart? Explique su
respuesta.?

No aplica en ningn contexto; Wal-Mart

con sus TI, obtuvo informacin que
adems de recopilarla les sirvi de gua
para tomar decisiones gerenciales que les
llevo a ser la nmero uno en su rubro.
Kmart fall en gran parte por no utilizar y
aplicar en forma correcta la TI, ya que esto
les dificultaba conocer su negocio.

Pregunta N 7: Enliste los problemas que present Conaway cuando se hizo cargo
de Kmart y luego describa las polticas a corto y largo plazo que usted habra
seguido si hubiera estado en su lugar.

Enfoque de
promociones.

Grandes existencias.

Competencia fuerte.

Excesivo inventario.

Problemas en la cadena de abastecimiento.

Tecnologa obsoleta.

Mala imagen y percepcin al cliente

Mal servicio al cliente

Costos elevados.

Falta de Tecnologa informtica adecuada.

Centralizacin,

Cultura renuente a la informtica.

negocio

enfocado

en

las

Pregunta N 7: Enliste los problemas que present Conaway cuando se hizo cargo
de Kmart y luego describa las polticas a corto y largo plazo que usted habra
seguido si hubiera estado en su lugar.

Polticas a tener en cuenta:

Disminuir al mximo el cuello de botella, que para este

caso seria las grandes existencias de productos no
demandados por el mercado.

Creacin de estrategias de venta, teniendo en cuenta

los productos de mayor venta y un diagnstico de
demanda de los mismos.

Invertir en Tecnologa de Informacin apropiada.

Conocer al cliente y las demandas del mismo.

Descentralizar las tiendas, ya que cada una tiene unas

necesidades especificas.

Aplicar de forma correcta los sistemas de informacin

en la toma de decisiones.

Invertir en publicidad, dndole a conocer a los usuarios

de las tiendas detallistas, los grandes cambios y
crearles la cultura de que todo esto es por ellos.

Gracias!!!

Grupo 2:
Rodrguez Collazos, Elva Consuelo
Barboza Daz, Rolando
Ortiz Escobedo, Jaime Enrique
Robles Reto, Ronald Ivn