ESTUDIO DE CASO

FEDEX CORPORATION
EDIZON URDIALES
HUGO PEAFIEL

SINOPSIS
La empresa Federal Express Corporation, como se llam en sus inicios en el ao 1973. Comenz
con sus operaciones con 6 paquetes, como un servicio de entregas de paquetes y cartas al da
siguiente; es decir, que garantizaba la entrega de las encomiendas de un da para otro. Contaba
en ese momento con solo la competencia del Servicio Postal de los Estados Unidos, US Postal; y,
con United Parcel Service (UPS).
Desde esa poca a la actual (2010), FEDEX ha crecido hasta manejar una operacin de cerca de
8 millones de paquetes diarios entre las entregas de 1 da y paquetes normales de envo.
La Corporacin en s, actualmente est dividida en las siguientes divisiones:
FEDEX EXPRESS
Empresa de transporte expreso, considerada la ms grande del mundo, con operaciones en 214
pases.
FEDEX GROUND
Es la segunda empresa de transporte de envos menores ms grande de Norteamrica.
FEDEX FREIGHT
Empresa de carga regional ms grande de EEUU, ofrece entregas al da siguiente y de tercer da
en carga pesada.
FEDEX CUSTOM CRITICAL
Ofrece entregas 24/7, es decir las 24 horas durante los 7 das de la semana, puerta a puerta y sin
escalas de envos urgentes en EEUU, Canad y Europa.
FEDEX TRADE NETWORKS
Empresa que da soporte a las actividades relacionadas con Comercio Exterior, Corredura de
Aduanas y Reenvo de Cargas Internacionales
FEDEX SERVICES
Empresa que respalda al resto de empresas de la Corporacin, brindando apoyo en marketing,
TICs, Servicio de cadenas de Abastecimiento y Ventas Consolidadas

SINOPSIS
El servicio que FEDEX ofrece, sigue el siguiente proceso:

Los envos se llevan a la oficina local

Luego en camiones al aeropuerto ms cercano
Son llevados a uno de los canales de distribucin, por aire
En este centro de distribucin son clasificados
Luego por aire, son enviados al aeropuerto ms cercano a su destino
Luego son llevados hasta una oficina de FEDEX
Luego un mensajero se encarga de recogerlos y entregarlos a su remitente

Hay que resaltar que todo este proceso se realiza de un da para otro. Una de las fortalezas de la
empresa es que casi el 99% de los envos de un da para otro son entregados a tiempo, e incluso
muchos de ellos son entregados antes de las 8 de la maana.

La estructura operativa de FEDEX se apoya en su logstica, en la que cuenta con:

643 aviones
70.000 vehculos
Servicio de pronstico de Tiempo propios
Posee un gran centro de distribucin en Memphis EEUU, y utiliza las instalaciones del Aeropuerto
Internacional de Memphis a partir de las 11 de la noche. La flota area de FEDEX aterriza con intervalos de 1
minuto, en pistas paralelas, durante una hora todas las noches.

Los precios varan de acuerdo a la distancia que deben recorrer y a la urgencia con que deben llegar,
urgencia que se traduce en el tiempo de entrega. Adems de si los paquetes deben ser retirados a
domicilio.

DIAGNSTICO SITUACIONAL
FEDEX a lo largo de su historia ha desarrollado estrategias de negocio en la bsqueda de una
mayor participacin y posicionamiento en el mercado, entre algunas de las actividades
desarrolladas por la compaa estn:
Servicio ZapMail, que consista en la posibilidad de enviar por FAX documentos de hasta 10
pginas a cualquier parte del mundo, que luego era impreso y entregado a su destinatario por 35
dlares. Esto pretendiendo enfrentar el envo electrnico de documentos va FAX. Si bien al inicio
fue una opcin vlida y hasta rentable, debido a que las mquinas de FAX eran relativamente
caras; cuando stas bajaron su precio esta lnea de negocio le gener prdidas por ms de 190
millones de dlares.
Acuerdos de servicio con el US Postal Service, por 7 aos. En el que FEDEX ofrece el transporte
areo para ciertos servicios postales que son prioritarios para el US Postal, en contraparte
FEDEX puede colocar Buzones en cada oficina del servicio postal oficial de los EEUU.
Expansin de las operaciones en el extranjero, adaptndose al crecimiento de la economa
mundial y la globalizacin. Una de las primeras acciones especficas fue la compra de GELCO
International en 1984, lo que le sirvi para ampliar su cobertura de operaciones a Europa y a
Lejano Oriente.
Una segunda accin estratgica importante fue la adquisicin de TIGER International Inc. , que
era propietaria del servicio de carga Flying Tiger Line en 1988. Esta compra le vali acceder a
muchas valiosas rutas, accesos a aeropuertos; adems del conocimiento y experiencia para
atender adecuadamente a mercados tan dismiles como los orientales.

PREGUNTAS PARA DISCUCIN

Evale los mtodos que FEDEX utiliza para crecer, tanto a nivel
nacional como internacional. Por qu cree usted que la
empresa tuvo problemas al iniciar sus operaciones mundiales?
Cules son las principales consideraciones SWOT en el
intento de FEDEX por continuar su crecimiento y su dominio en
los mercados de entregas al da siguiente nacional y mundial?
Imagine un mundo sin FEDEX, En qu aspectos los negocios
seran diferentes? En qu aspectos su vida sera diferente?
Comente sobre la fusin entre DHL y Airbone, es muy
importante o se trata slo de una fusin entre competidores
menores?