TOMA DE

DECISIONES

Continuamente, las personas deben elegir entre varias

opciones aquella que consideran ms conveniente. Es
decir, han de tomar gran cantidad de decisiones en su
vida cotidiana, en mayor o menor grado importantes, a
la vez que fciles o difciles de adoptar en funcin de
las consecuencias o resultados derivados de cada una
de ellas.
Es posible trasladar este planteamiento general al
mbito de la empresa. La toma de decisiones abarca a
las cuatro funciones administrativas, as los
administradores cuando planean, organizan,
conducen y controlan, se les denomina con
frecuencia los que toman las decisiones.

Ahora bien: qu se entiende por decidir?

Schackle define la decisin como un corte entre el
pasado y el futuro.
Otros autores definen la decisin como la eleccin entre
varias alternativas posibles, teniendo en cuenta la
limitacin de recursos y con el nimo de conseguir
algn resultado deseado.
Como tomar una decisin supone escoger la mejor
alternativa de entre las posibles, se necesita
informacin sobre cada una de estas alternativas y sus
consecuencias respecto a nuestro objetivo.

La importancia de la informacin en la toma de decisiones

queda patente en la definicin de decisin propuesta por
Forrester, entendiendo por sta "el proceso de
transformacin de la informacin en accin".
La informacin es la materia prima, el input de la
decisin, y una vez tratada adecuadamente dentro del
proceso de la toma de decisin se obtiene como output la
accin a ejecutar. La realizacin de la accin elegida
genera nueva informacin que se integrar a la
informacin existente para servir de base a una nueva
decisin origen de una nueva accin y as sucesivamente.
Todo ello debido a una de las caractersticas de los
sistemas cibernticos que es la retroalimentacin o Feedback.

EL PROCESO DE
TRANSFORMACIN DE LA
INFORMACIN EN ACCIN

Le Moigne define el trmino decidir como identificar y resolver

los problemas que se le presenta a toda organizacin.
Por tanto, el desencadenante del proceso de toma de decisiones
es la existencia de un problema, pero cundo existe un
problema? Para Huber existir un problema cuando hay
diferencia entre la situacin real y la situacin deseada.
La solucin del problema puede consistir en modificar una u
otra situacin, por ello se puede definir como el proceso
consciente de reducir la diferencia entre ambas situaciones.
Greenwood afirma que la toma de decisiones para la
administracin equivale esencialmente a la resolucin de
problemas empresariales.

ETAPAS EN EL PROCESO DE
LA TOMA DE DECISIONES

La figura anterior nos muestra el proceso de toma de

decisiones como una serie de ocho pasos que
comienza con la identificacin del problema, los pasos
para seleccionar una alternativa que pueda resolver el
problema, y concluyen con la evaluacin de la eficacia
de la decisin.
Este proceso se puede aplicar tanto a sus decisiones
personales como a una accin de una empresa, a su
vez tambin se puede aplicar tanto a decisiones
individuales como grupales.

1. IDENTIFICACIN DEL
PROBLEMA
El proceso de toma de decisiones comienza con un problema,
es decir, la discrepancia entre un estado actual de cosas y un
estado que se desea.
Ahora bien, antes que se pueda caracterizar alguna cosa
como un problema los administradores tienen que ser
conscientes de las discrepancias, estar bajo presin para que
se tomen acciones y tener los recursos necesarios. Los
administradores pueden percibir que tienen una discrepancia
por comparacin entre el estado actual de cosas y alguna
norma, norma que puede ser el desempeo pasado, metas
fijadas con anterioridad o el desempeo de alguna otra unidad
dentro de la organizacin o en otras organizaciones.

2. IDENTIFICACIN DE
CRITERIOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES

Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben

identificar los criterios de decisin que sern relevantes para
la resolucin del problema. Cada persona que toma decisiones
suele tener unos criterios que los guan en su decisin. Este
paso nos indica que son tan importantes los criterios que se
identifican como los que no; ya que un criterio que no se
identifica se considerar irrelevante por el tomador de
decisiones.
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al
momento de tomar la decisin, es decir aquellas pautas de las
cuales depende la decisin que se tome.

3. ASIGNACIN DE
PONDERACIONES A LOS
CRITERIOS
Los criterios seleccionados en la
fase anterior no tienen todos la
misma importancia, por tanto,
es necesario ponderar las
variables que se incluyen en las
lista en el paso anterior, a fin de
darles la prioridad correcta en la
decisin. Este paso lo puede
llevar a cabo dndole el mayor
valor al criterio preferente y
luego comparar los dems para
valorarlos en relacin al
preferente.

4. DESARROLLO DE
ALTERNATIVAS
Este paso consiste en la obtencin de todas las
alternativas viables que puedan tener xito para la
resolucin del problema.
No resulta posible en la mayora de los casos conocer todos los
posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema
Cuantas ms alternativas se tengan va ser mucho ms probable
encontrar una que resulte satisfactoria.

El desarrollo de un nmero exagerado de alternativas

puede tornar la eleccin sumamente dificultosa, y por
ello tampoco es necesariamente favorable continuar
desarrollando alternativas en forma indefinida.

5. ANLISIS DE LAS
ALTERNATIVAS
Una vez que se han desarrollado las alternativas el
tomador de decisiones debe analizarlas
cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se
vuelven evidentes segn se les compare con los
criterios y valores establecidos en los pasos 2 y 3. Se
evala cada alternativa comparndola con los criterios.
Algunas valoraciones pueden lograrse en una forma
relativamente objetiva, pero, sin embargo, suele existir
algo de subjetividad, por lo que la mayora de las
decisiones suelen contener juicios.

6. SELECCIN DE UNA
ALTERNATIVA
Este paso consiste en seleccionar la mejor alternativa
de todas las valoradas.

7. IMPLANTACIN DE LA
ALTERNATIVA
Mientras que el proceso de seleccin queda
completado con el paso anterior, sin embargo, la
decisin puede fallar si no se lleva a cabo
correctamente. Este paso intenta que la decisin se
lleve a cabo, e incluye dar a conocer la decisin a las
personas afectadas y lograr que se comprometan con
la misma. Si las personas que tienen que ejecutar una
decisin participan en el proceso, es ms fcil que
apoyen con entusiasmo la misma. Estas decisiones se
llevan a cabo por medio de una planificacin,
organizacin y direccin efectivas.

8. LA EVALUACIN DE LA
EFECTIVIDAD DE LA DECISIN
Este ltimo paso juzga el proceso el resultado de la
toma de decisiones para ver si se ha corregido el
problema. Si como resultado de esta evaluacin se
encuentra que todava existe el problema tendr que
hacer el estudio de lo que se hizo mal. Las respuestas
a estas preguntas nos pueden llevar de regreso a uno
de los primeros pasos e inclusive al primer paso.