Preparar una presentacin de Seis Sigma y Benchmarking.

Esta presentacin deber contener:

- Teora.
- Imgenes.
- Ventajas y Desventajas de cada una de estas tcnicas y/o
filosofas.
- Animaciones de letras y sonidos.

Seis Sigma y Benchmarking

Seis
Sigma

Definicin de Seis Sigma

Seis Sigma es una metodologa de mejora de procesos, centrada en
la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir
o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o
servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de
3,4 defectos por milln de eventos u oportunidades (DPMO),
entendindose como defecto cualquier evento en que un producto
o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.

Algunas definiciones ms
Una metodologa que se centra en encontrar y eliminar las
causas que producen defectos
Es una medida estadstica del nivel de desempeo de un proceso
o producto
Es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfaccin del
cliente: Mejora procesos, productos y soluciona problemas

 Un sistema de direccin para lograr un liderazgo duradero en el

negocio y un desempeo de primer nivel en un mbito global
Seis sigma es un proceso empresarial que permite a las
compaas mejorar drsticamente sus resultados finales,
diseando y supervisando sus actividades
Seis sigma no slo detecta y corrige errores sino que aporta
mtodos especficos para volver a crear procesos de modo que
los errores no vuelvan a producirse.

6 = 3.4. D.P.M.O
6 = 3.4 defectos por milln de oportunidades

Metodologa Seis Sigma

= sigma
= desviacin estndar, mide la variacin de datos
6 = Es equivalente a cero defectos. Es un nivel de funcionamiento
correcto del 99.9997 por 100; donde los defectos en procesos y
productos son prcticamente inexistente.
6 sigma es 3.4 defectos por milln
6 sigma es 0.34 defectos por 100 mil
6 sigma es 0.034 defectos por 10 mil
6 sigma es 0.0034 defectos por mil
6 sigma es 0.00034 defectos por 100

. Metodologa Seis Sigma

Determinacin del nivel de

Sigma

Algunos Niveles de Sigma:

Nivel

DPMO

Nivel de calidad (%)

690,000

30.8511

308,537

69.1230

66,807

93.3319

6,210

99.3790

233

99.9767

3.40

99.9997

. Determinacin del nivel de

Sigma
Nivel

DPM

933,193

93 %

6.7%

0-3

690,000

69 %

31%

308,537

31 %

69%

Necesita
Mejorar

2.5

158,655

15.86 %

84.14 %

66,807

7%

93%

3 - 4.5

6,210

0.6 %

99.4%

4.5

1350

0.14%

99.86%

Calidad
Convencional

233

0.02%

99.97%

4.5 - 6

5.5

32

0.003 %

99.997%

Buen Proceso

3.40

0.0 %

100.0%

% Defectos Rendimiento(%
)

Proceso
ptimo

Porqu Seis Sigma?

Porque est basado en resultados segn herramientas
estadsticas y adems interviene el factor humano
capacitado e involucrado en desarrollar el proyecto
correspondiente con seis sigma.
Porque se puede aplicar a procesos o subprocesos. Se
puede desarrollar en todas la reas de una empresa

.Porqu Seis Sigma?

La metodologa implica el rol importante de un recurso humano
capacitado: Basado en el ranking del judo

. Porqu Seis Sigma?

Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

Satisfaccin
del cliente

Objetivo

Mejora de procesos

Enfoque
Punto fuerte

Empleados comprometidos

Mtodo

Herramientas efectivas
Liderazgo

Soporte

Comunicacin

Recursos

Recompensas

Los Seis principios de Seis

Sigma
Principio 1: Enfoque genuino en el cliente
Principio 2: Direccin basada en datos y hechos
Seis sigma se inicia estableciendo cules son las
medidas claves a medir, pasando luego a la
recoleccin de datos para su posterior anlisis. De tal
forma, los problemas pueden ser definidos, analizados
y resueltos de una forma mas efectiva y permanente,
atacando las causas races o fundamentales que los
originas, y no sus sntomas.
Principio 3: Los procesos estn donde est la accin
Principio 4: Direccin proactiva
Principio 5: Colaboracin sin barreras
Trabajo en equipo, mejor comunicacin y un mejor flujo
en las labores
Principio 6: Busque la perfeccin

Etapas del mtodo Seis Sigma

Fuente: Sergio Nava Mexico

 Etapas del mtodo Seis Sigma

Definir el problema
Definir de forma cuantitativa las necesidades de los clientes y
lo que constituye un defecto. Establecer los objetivos de
mejora. Lo importante es lo que quiere el cliente
Un problema mal definido llevar a desarrollar soluciones
para falsos problemas
Se definen las caractersticas crticas de la calidad (CTQs).

..... Etapas del mtodo Seis Sigma

Medir
- Determinar qu medir
- Manejo de la medicin (el qu, el cmo; muestreo?
- Entender la variacin (de dnde vienen?)
- Determinar desempeo sigma
El conocimiento de estadstica se hace fundamental. La calidad no se
mejora, a no ser que se la mida.
En esta etapa se deber identificar las Y`s que son las salidas del
proceso que reflejan las CTQs

......... Etapas del mtodo Seis

Sigma
Analizar
Descubrir la causa raz. Analizar estadsticamente los datos
para identificar los factores crticos que afectan el proceso y
errores.
-Estratificacin y anlisis del proceso (Pareto)
-Determinar las causas raz (Causa-efecto, diagrama porqueporqu)
-Validacin de la causa raz (diagrama de dispersin)

......... Etapas del mtodo Seis

Sigma
Mejorar
- Generar ideas de mejora
Benchmark, Brainstorming, Mapeo Mental, Descubrimientos
durante el anlisis, causa raz, ideas provenientes de otros
proyectos, mejores prcticas, entre otras.
- Evaluar y seleccionar soluciones
- Presentar recomendaciones
- Administrar el cambio

...... Etapas del mtodo Seis Sigma

Controlar
Es necesario confirmar los resultados de las mejoras realizadas.
Debe por tanto definirse claramente unos indicadores que
permitan visualizar la evolucin del proyecto.
Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de las mejoras
introducidas

...... Etapas del mtodo Seis Sigma

En qu problema trabajar

Definir el
problema

Por qu trabajar en ese problema

Quin es el cliente
Requerimientos del cliente
Realizacin del trabajo en la actualidad
Beneficios de una mejora

DMAMC

Medir
Analizar
Mejorar
Controlar

Objetivos
Descubre la
causa raz
Diseo

Toma de datos
Identificar las causas
reales del problema
Herramientas de gestin
de la calidad
Benchmarking

Implementacin
Evolucin del proyecto
Verificar la estabilidad

Ventajas y Desventajas de esta Metodologa

Ventajas

La metodologa Seis Sigma puede ser aplicada en casi cualquier

coyuntura, tanto en procesos transaccionales (cuentas por cobrar,
ventas, mercadeo, niveles y tiempos deservicio) como enprocesos de
operaciones (logstica y manufactura).

Genera un xito sostenido

Es una meta de rendimiento para todos

Mejora el valor para los clientes

Acelera el nivel de mejora

Promueve el aprendizaje

Ejecuta cambios en al estrategia

Desventajas

Para la gran mayora de las organizaciones, la metodologa Seis Sigma

les ha ayudado a ser competitivos y reducir los costos, sin embargo
cabe sealar que existen algunas desventajas que existen.

En algunos casos, Seis Sigma de la eficacia nunca se ha medido o noes

capaz de ser medido. Debido ala incapacidad delas mediciones, no est
claro siSeis Sigma es realmente til.

Por ltimo, muchas organizaciones utilizan la metodologa Seis

Sigmacomo una forma de protegerse de la responsabilidad. Por
ejemplo, si una empresa produce un producto que es bajo en calidad o
puede daar a su usuario, la organizacin puede utilizar la defensa que
la calidad est a la vanguardia con el fin de ser visto positivamente. A
este respecto, no est claro si una organizacin ha puesto en marcha
Seis Sigma por su metodologa o paracubrir su responsabilidad.

Benchmarking

Benchmarking es el proceso continuo de medir

productos,
servicios
y
prcticas
contra
los
competidores ms duros o aquellas compaas
reconocidas como lderes en la industria.
( David T. Kearns, director general de Xerox
Corporation ).
Benchmarking es la bsqueda de las mejores prcticas de la
industria que conducen a un desempeo excelente.

Calidad
Aspectos
de
Benchmarking

Productividad
Tiempo

Calidad

Se refiere al nivel de valor creado de los productos

para el cliente sobre el costo de producirlos.
Es importante saber la forma en que las otras
empresas forman y manejan sus sistemas de
calidad.
Calidad percibida por los clientes, la cual es
determinada por la relacin con el cliente, la
satisfaccin del mismo y por la comparacin con la
competencia.

Calidad

Calidad relativa a normas: se refiere a disear

sistemas
de
calidad
que
cumplan
con
especificaciones y estndares de calidad
predeterminados.
Calidad referente al desarrollo organizacional: qu
tanto nos enfocamos en lo que hacemos, en el
desarrollo del recurso humano, en el compromiso e
involucramiento del mismo, as como en el
entrenamiento.

Productividad

Es la bsqueda de la excelencia en las reas que

controlan los recursos de entrada.

Puede ser expresada por el volumen de

produccin y el consumo de recursos los cuales a
su vez pueden ser costos o capital.

Tiempo

El estudio del tiempo, al igual que de la calidad,

simboliza la direccin del desarrollo industrial.

Flujos ms rpidos en ventas, administracin,

produccin y distribucin han recibido una mayor
atencin como un factor potencial de mejora de la
productividad y la competencia

Interno
Categoras
de
Benchmarking

Competitivo
Funcional
Genrico

Benchmarking Interno

En las empresas grandes existen mltiples

divisiones o internacionales, en las cuales hay
funciones similares en diferentes unidades de
operacin.
Una de las investigaciones de benchmarking es
comparar estas operaciones internas.
Debe contarse con facilidad con datos e informacin
y no existir problemas de confidencialidad.

Benchmarking Interno

Este constituye el primer paso en las

investigaciones de benchmarking. Es una base
excelente para descubrir diferencias de inters y
para centrar la atencin en los temas crticos a que
se enfrentar. Permite tambin comprender las
prcticas
provenientes
de
investigaciones
externas.
Ayudan a definir el alcance de un estudio externo.

Benchmarking Competitivo

Los competidores directos son contra quienes se

lleva a cabo este tipo de benchmarking.
Esta investigacin de benchmarking debe mostrar
cules
son
las
ventajas
y
desventajas
comparativas entre los competidores directos.
En esta investigacin se debe considerar el hecho
que puede ser realmente difcil obtener informacin
sobre las operaciones de los competidores (podra
estar patentada y ser la base de la ventaja
competitiva de la empresa).

Benchmarking Funcional

No es necesario concentrarse nicamente en los

competidores directos. Existe una gran posibilidad
de identificar competidores funcionales o lderes de
la industria para utilizarlos en el benchmarking
incluso si se encuentran en industrias dismiles.
No existe el problema de la confidencialidad de la
informacin entre las empresas dismiles, al
contrario, existe un inters natural para
comprender las prcticas en otro lugar.

Benchmarking Genrico

Algunas funciones o procesos son las mismas en

las diferentes industrias, por ejemplo el despacho
de pedidos.
Esta forma de benchmarking, permite descubrir
prcticas y mtodos que no se implementan en la
industria propia del investigador.
Este tipo de investigacin revela la mejor de las
mejores prcticas. La necesidad mayor es de
objetividad y receptividad por parte del investigador.

Benchmarking Genrico

El benchmarking genrico requiere de una amplia

conceptualizacin, pero con una comprensin
cuidadosa del proceso genrico.

Es el concepto de benchmarking ms difcil para

obtener aceptacin y uso, pero probablemente es
el que tiene mayor rendimiento a largo plazo.

La idea de Benchmarking es sencilla, significa ser tan humilde para admitir que alguien
puede hacer algo mejor que uno y tan ambicioso para intentar alcanzarlo y superarlo.

IDENTIFICAR QUE SE VA A SOMETER A BENCHMARKING

F. PLANEACIN

IDENTIFICAR COMPAAS COMPARABLES

DETERMINAR EL MTODO APRA LA RECOLECCIN DE DATOS

METODOLOGAS

F. ANLISIS

DETERMINAR LA BRECHA DE DESEMPEO ACTUAL

PROYECTAR LOS NIVELES DE DESEMPEO FUTUROS

F. INTEGRACIN

COMUNICAR LOS HALLAZGOS DE BENCHMARKING

ESTABLECER METAS FUNCIONALES
DESARROLLAR PLANES DE ACCIN

F. ACCIN

IMPLEMENTAR ACCIONES ESPECFICAS Y SUPERVISAR EL

PROGRESO
RECALIBRAR LOS BENCHMARK

F. MADUREZ

Determinar a qu
se le va a hacer
benchmarking

Formacin de
un equipo de
benchmarking

LAS CINCO ETAPAS

PARA UN
BENCHMARKING
DE XITO
PROPUESTAS
POR SPENDOLINI
Actuar

Identificacin de
socios del
benchmarking

Recopilar y
analizar
la informacin de
benchmarking

BENCHMARKING ES PONERSE DE PIE, MIRAR ALREDEDOR,

COPIAR Y MEJORAR

Ventajas y desventajas del Benchmarking

Ventajas del benchmarking
Informacin por medio de comparaciones conociendo la
mejor practica.
Motivacin aporta referencias externas y muestra el
progreso de la empresa.
Concentracin traza objetivos en un tiempo especfico,
manteniendo la atencin de todos enfocados a un objetivo.
Innovacin buscar nuevas formas de hacer las cosas para
llegar a lo mejor.

Desventajas del benchmarking

Copia Reduce la creatividad, reduce el valor de la
percepcin interna que puede adquirir un proceso por si
mismo.
No inventado aqu el miedo de las organizaciones a adoptar
polticas de las cuales no tienen mayor conocimiento debido
a que son originadas en otros lugares y de las cuales no se
tiene certeza alguna