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UNIDAD I
HERRAMIENTAS PARA LA
COMUNICACIN EFECTIVA
Comunicacin verbal y no
verbal es un
La comunicacin
Comunicacin verbal y no
verbal
Vivimos en un tiempo en
que la comunicacin
est en una etapa de
grandes avances; pero
debes comprender que
no es algo inventado en
este siglo. Existe desde
que el gnero humano
apareci sobre la tierra
Comunicacin verbal y no
verbal
Los humanos somos
seres sociales por
naturaleza y, por lo
tanto, tenemos la
necesidad de
relacionarnos con los
dems y dejar
constancia de nuestra
existencia.
La comunicacin
adopta mltiples
formas. Las ms
importantes son la
comunicacin verbal
y la comunicacin no
verbal
Comunicacin
Comunicacin es el
intercambio de
informacin entre
un hablante y un
oyente que utilizan
el mismo cdigo
(lengua).
Historia de la comunicacin
La comunicacin
Elementos de la
comunicacin
Elementos de la
comunicacin
Comunicacin verbal y no
verbal
Sistemas de comunicacin No
Verbal
Sistema de comunicacin No
verbal
Lenguaje verbo-visual
Comunicacin verbal
Comunicacin verbal
Comunicacin Oral
Comunicacin Escrita
Comunicacin No verbal
Comunicacin No verbal
Caractersticas de la comunicacin
no verbal
Comunicacin No verbal
Hablar correctamente
Comunicacin Verbal
Comunicacin Oral
Comunicacin Escrita
Comunicacin No verbal
Comunicacin No verbal
Caractersticas de la comunicacin
no verbal
Funciones de la comunicacin no
verbal
Repetir
Contrade
cir
Sustituir
Funciones de la comunicacin no
verbal
Reforzar
Compleme
ntar
Regular o
controlar
Por qu es importante la
Las personas
solemos
comunicacin
en el mbito
laboral
Por qu es importante la
comunicacin en el mbito laboral
Por qu es importante la
Locomunicacin
ms interesante,
que cuando
en eles
mbito
laboral
aprendemos a comunicarnos mejor
en el ambiente corporativo,
tambin lo hacemos en el contexto
de nuestra familia. La familia y el
trabajo son los dos sistemas ms
importantes para las personas,
porque pasan muchas horas
interactuando en ellos, y esto a su
vez hace que muchas veces la
comunicacin comience a tomar
cdigos y lecturas mentales
inadecuadas. Por ejemplo: Se que
cuando pone esa cara est de mal
Comunicacin no verbal en el
trabajo en equipo
En un trabajo en equipo, algunos
miembros pueden estar en
desacuerdo, pero no manifestarlo.
Otros pueden manifestarlo pero de
mala manera. En ambos casos, si
una organizacin capacita a sus
miembros en CNV podran corregir
estos problemas. El emisor del
mensaje aprendera a detectar las
reacciones de los dems y por
ende modificar su forma de
comunicarse, volvindose ms
El esquema corporal es la
Lenguaje
y corporal
base degestual
esa forma
de
expresin. Las
posibilidades de
comunicacin con el
lenguaje del cuerpo
dependen del
conocimiento y dominio
del propio cuerpo: por
tanto, esta muy
relacionado con la
Expresin corporal
Es parte del lenguaje que
utiliza el cuerpo. En este
sentido, tiene el mismo
significado que la
expresin gestual,
entendida como expresin
del gesto, y considerando
al gesto como una actitud
o movimiento del cuerpo o
del rostro.
gestual
y corporal
ElLenguaje
lenguaje corporal
incluye
seales
que se envan de forma consciente
o inconscientemente, e incluso el
espacio corporal. Incluso puede
hacer que un mensaje verbal no
sea comprendido o cambie su
significado si el lenguaje verbal no
encaja con el lenguaje verbal. De
hecho, cuando alguien habla con
nosotros no slo estamos
pendientes de su mensaje verbal,
sino que ponemos nuestros cinco
sentidos en todo aquello que
Lenguaje corporal
SIGNIFICADO
Los dedos entrecruzados
indican hostilidad. Cuanto ms
se apretan los dedos, mayor
puede ser el grado de defensa,
incluso hasta notar que los
nudillos estn blancos de tranta
presin.
SIGNIFICADO
SIGNIFICADO
SIGNIFICADO
Los pulgares indican
dominancia. Si el pulgar est
fuera del bolsillo delantero,
inconscientemente se quiere
mostrar esa dominancia. Si est
dentro del bolsillo o sobresale
del bolsillo trasero, como en la
foto, la dominancia se oculta.
SIGNIFICADO
SIGNIFICADO
El cruce de brazos
generalmente significa que la
persona est cerrada. Protege
la zona del corazn. Existen
varios tipos de cruces. El de
esta foto es el "menos cerrado".
SIGNIFICADO
Adems de tener los brazos
cruzados, esta persona se
sujeta cada brazo con sus
manos, como en una actitud
desafiante de "no estoy
dispuesto a abrirme". Es el
cruce ms significativo.
SIGNIFICADO
Adems de tener los brazos
cruzados, esta persona se
sujeta cada brazo con sus
manos, como en una actitud
desafiante de "no estoy
dispuesto a abrirme". Es el
cruce ms significativo.
SIGNIFICADO
En este caso, el cruce de brazos
va acompaado con el puo
cerrado. Podra interpretarse
que la persona adems de estar
cerrado, tiene cierta hostilidad,
ya que eso es lo que indica el
puo cerrado durante el cruce
SIGNIFICADO
SIGNIFICADO
Adems del cruce de brazos,
esta persona tiene sus pulgares
hacia arriba. Como se
menciono, los pulgares, al igual
que en la quiromancia, denotan
dominancia. Definitivamente es
un cruce que dice "Ac mando
yo"
SIGNIFICADO
Cuando estamos nerviosos,
debemos sujetarnos a algo.
Sostener una mano con la otra,
disipa las tensiones y finge una
postura de relax, pero en el
fondo, es una forma de
mantener autocontrol. Es una
tpica postura del orador o
conferencista
SIGNIFICADO
La
importa
ncia de
los pies
Bajar
la
voz
Expresiones de emociones y
sentimientos
Alegra
Enojo
Tristeza
Euforia
Ansiedad
Sentimientos
afectivos
Estados
relativamente permanentes,
que se instalan en nosotros
y tien con su afecto una
situacin o relacin. Los
sentimientos ms bsicos
son: la tristeza, la alegra, el
temor, el descontento, y
cuando algunos de ellos se
presentan, afectan la forma
La diferencia
de los
Emociones
sentimientos con las
emociones radica
principalmente en que stas
son de aparicin ms abrupta,
ms intensas (rabia, miedo,
euforia, entre otras), y de corta
duracin. Por su carcter ms
intenso, las emociones afectan
mucho ms las percepciones
que los sentimientos que son
menos intensos pero ms