DELL

La importancia de los flujos en

la cadena de Suministros

CASO DELL

Lnea de

GLOBAL

Creciendo
a
aproximadamente
el 80 por ciento al
ao, Dell se lanza al
agua y se hace
pblica.
La
empresa, que ahora
se
llama
oficialmente
Dell
Computer
Corporation, utiliza
la capital recin
adquirida
para
ampliar su oferta de
productos
y
presencia global.
Dell se une a la
revolucin de la
computacin mvil
con
su
primer
ordenador porttil,
el 316LT.e.

UNA
TEMPORADA DE
CRECIMIENTO
SIN
PRECEDENTES
Dell gana un
lugar entre los
cinco principales
fabricantes
de
computadoras en
el mundo. La
compaa pone
la mira sobre el
No. 1 y un nuevo
mercado
sin
explotar
el
servidor de red .

1966-1999

A los 19 aos,
Michael
Dell
fund PC Limited
con 1.000 dlares
y una visin de
cambio de juego
para
que
la
tecnologa
debe
ser
diseado,
fabricado
y
vendido.

AL PBLICO Y

1992-1995

EL NACIMIENTO
DE UNA EMPRESA

1988-1991

1984-1987

Tiempo
GANAR TODO EL
MUNDO Y EN LA
WEB
La compaa lleva
a las ventas en
lnea en el ao
1996, el listn
para el comercio
electrnico
en
todo el mundo. El
mundo pone cada
vez
menor
a
medida que Dell
se
expande
rpidamente sus
operaciones
globales.

Fuente: http://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/about-dell-company-timeline?
c=us&l=en&s=corp

CASO DELL -

Lnea de

Dell es uno de los

primeros
medios
sociales y lidera la
industria con el
reciclaje
de
productos de forma
gratuita. A finales
de la dcada de
2000, la empresa
toma una nueva
mirada
a
la
industria
que
cambia
rpidamente
y
responde con una
nueva estrategia de
negocio para hacer
frente a la de
extremo a extremolas necesidades de
TI de sus clientes.

NACE UN
NUEVO DELL
Para el 2011, la
compaa
tiene
su mejor cartera
de
soluciones
nunca y celebra
el
mayor
aumento de los
ingresos de un
solo ao en la
historia
de
la
compaa.

2013 hoy en da

Dell es ahora el
fabricante
de
sistemas
informticos N 1
en el mundo. La
industria de TI
est
evolucionando y
tambin lo es
Dell,
aadiendo
centro de datos y
los perifricos a
su
lista
de
ofertas.

AJUSTE DE LA
BARRA PARA SU
NEGOCIO
SOCIAL Y
SOSTENIBLE

2009-2012

MS ALL DE LA
PC

2005-2008

2000-2004

Tiempo
HACIENDO
HISTORIA OTRA
VEZ
Ahora,
conformada como
una
empresa
privada,
Dell
acelera
su
estrategia
de
crecimiento
a
largo plazo y se
centra con un
propsito
nico
en sus clientes..

Fuente: http://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/about-dell-company-timeline?
c=us&l=en&s=corp

Modelo General

Supplier
Toma de orden
web o telefnica

Customer
Manufacturing

Customer
s
order

Distribucin de
los productos
segn las
rdenes de
compra

Merging

Supplier

Supplier

Customer
Poseen un stock
dentro de la
planta de
produccin

Storing

Miembros del Canal

Los miembros especficos que participan en el canal de
distribucin de Dell son:
Proveedores
Fabricante Dell
Usuario final

Cadena de suministro

PROVEEDOR

MANUFACTU
RA

USUARIO
FINAL

Buena administracin de los flujos

Producto
s

Informac
in

Dinero

Gracias a esto, la compaa ha logrado ser uno de los ms

grandes productores de computadores generando mayores
ndices de utilidad y recapitalizndose en comparacin con sus
competidores.

Segmentacin Conductual
Individual

Corporativo
s

Fuente: http://blogs.esetla.com/

Gubernamentales
Fuente:
computadoresbucaramanga.com

Fuente:
www.ministeriointerior.gob.ec

Canal de Distribucin
principal
CLIENTE FINAL
PRODUCTOR
Distribucin
directa

Ventajas:

Telfono
Internet
Venta Directa

Contacto cercano con el cliente.

Entendimiento de sus necesidades.
Configuracin directa del computador y sus herramientas por
los clientes y de manera personalizada.
Ventas directas genera precios ms bajos que los de sus
competidores.
No tienen stock por lo cual ofrecen lo ltimo en tecnologa
con calidad.
Soporte tcnico 24/7.

Distribucin directa
Propsito de Dell: Soluciones informticas directas para los clientes y
sin intermediarios

Fuente: http://www.crisfe.com/blog/tag/dellcolombia

CENTRO DE
DISTRIBUCIN

CLIENTE FINAL

Distribucin Mltiples
Canal
Directo

Productor

Consumi
dor

Canal
Detallista

Productor

Distribuid
or

Consumi
dor

Productor

Distribuid
or o
mayorist
a

Detallista
s

Consumi
dor

Agente

Distribuid
or o
mayorist
a

Detallista
s

Canal
Distribuid
or
Canal
Agente

Productor

Consumi
dor

A partir del 2009 y de acuerdo con el comportamiento del mercado Dell adopta el modelo de
distribucin mltiple.
Para ste tipo de distribucin pensamos que:
1. La marca lo debe utilizar para llegar a consumidores de otros segmentos del mercado.
2. Por su geografa deben ampliar las fronteras de su mercado a aquellos pases que an no
ha ingresado.

Multicanal

Minoristas como:
- Tiendas y distribuidores
- Grandes Superficies
- Canales especializados

Multicanal
Es una comunidad de distribuidores
autorizados por Dell para vender sus
productos y obtener grandes beneficios
de acuerdo al nivel de certificacin que
reciban por la compaa con el fin de
incrementar las ventas.
Registered Partners podrn ofrecer los productos y soluciones conjuntas
que sus
clientes requieren, mientras ganan diferenciacin, construccin de
credibilidad y
ayuda para construir su negocio.
Adems de los beneficios de Registered Partner, los Preferred Partners de
Dell
disfrutan de mayor soporte y amplio acceso a los programas y
material de
marketing que ofrece Dell.
Por su parte los Premier Partners de Dell disfrutan de todos los beneficios
anteriores, adems del ms alto nivel de entrenamiento disponible, y
Informacin e imgenes tomadas de
mucho ms.
Estos Partners
reciben el ms alto nivel de
soporte de Dell.
http://partnerdirect.dell.com/sites/channel/es_co/PartnerDirect/Pages/PartnerDirect.as
px#fragment-6

Intensidad de la distribucin
Selectiva - Exclusiva
Pensamos que es de este tipo porque:
Producto creado por cada cliente y para un cliente especfico.
Se trabaja con canales de distribucin mltiple pero
seleccionando de manera cuidadosa en cuales se va a
comercializar el producto.
Mayor penetracin en el mercado.
Exclusivo: Producto no comercializado en todo lugar.

Imagen tomada de
http://gadgets.infoniac.com/dell-inspiron-m101zlaptop.html

Centro de Soluciones Dell

Infografa tomada de http://es.community.dell.com/dell-blogs/direct2dell/b/direct2dell/archive/2013/05/13/dellsolution-center-en-la-ciudad-de-m-233-xico.aspx

Sistema de Marketing Vertical

(SMV)
Productor

Detallista

Consumid
or

SMV ADMINISTRATIVO

Coordina las actividades de distribucin por

medio de :
- Poder de mercado o econmico control total de la marca Dell
- Cooperacin voluntaria de los miembros del canal (1)
Para el caso Dell es bastante corto su sistema ya que hay una cooperacin
entre todos los niveles del en cuanto a inventarios, publicidad y exhibicin en
las tiendas minoristas y no todas las personas o tiendas tienen el privilegio
de vender una de sus computadoras ;por ende la marca est pendiente de
todo el proceso de distribucin.
(1) Distribucin y Logstica. McGraw-Hill Create.
<vbk:9781308016054#page(20)>.

Gracias.