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AUTNOMA DE TABASCO
DIVISIN ACADMICA DE CIENCIAS
ECONMICAS ADMINISTRATIVAS
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA
PROFESOR : DR. ARTURO MARTNEZ DE ESCOBAR FERNNDEZ
TEMA: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EQUIPO No. 3
INTEGRANTES:
IRENE GUADALUPE MARTNEZ RODRGUEZ
ERICK ANDRS DE LA CRUZ TORRES
CARLOS ALFREDO REYES MONTERO
ANDRS EDUARDO CRUZ JUREZ
YAJAIRA GARCIA RIVERA
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
El consumidor es considerado
desde el marketing como el "rey",
ya que de en cierto modo las
empresas tienen que cubrir sus
necesidades en un proceso de
adaptacin constante, mediante el
cual los expertos intuyen estas
necesidades e implementan las
estrategias que procedan para
satisfacerlas. Por tanto, existen
una serie de cuestiones que los
directores de marketing deben
plantearse a la hora de estudiar el
comportamiento del consumidor:
QU COMPRA?
QUIN COMPRA?
POR QU COMPRA?
CMO LO COMPRA?
CUNDO COMPRA?
DNDE COMPRA?
CUNTO COMPRA?
CMO LO UTILIZA?
MODELO ECONMICO
El modelo econmico de la conducta del consumidor se
focaliza en la idea que un patrn de compra de un
consumidor est basado en la idea de obtener el mximo
beneficio al mnimo costo. Esto es, uno puede predecir la
conducta del consumidor basndose en indicadores
econmicos tales como el poder de compra del
consumidor y el precio de productos competitivos. Por
ejemplo, un consumidor comprar un producto similar
que ha sido ofertado a un precio menor para maximizar
sus beneficios; un aumento en el poder de compra del
consumidor le permitir incrementar la cantidad de
productos que puede comprar.
MODELO DE APRENDIZAJE
Este modelo se basa en la idea de que la conducta del
consumidor est regida por la necesidad de satisfacer
necesidades bsicas y aprendidas. Las necesidades
bsicas incluyen la comida, la vestimenta y el refugio,
mientras que las necesidades aprendidas son el miedo y
la culpa. Esto es, un consumidor tendr la tendencia a
comprar cosas que satisfagan sus necesidades propias y
otorguen satisfaccin. Un consumidor hambriento dejar
de comprar una joya bonita para comprar algo de comida,
pero ms tarde ir a comprar la joya una vez que su
hambre ha sido satisfecha.
Modelo psicoanaltico
El modelo psicoanaltico tiene en consideracin el hecho de
que la conducta del consumidor es influenciada tanto por su
consciente como inconsciente. Los tres niveles de
consciencia estudiados por Sigmund Freud (esto es, Ego y
Superego) trabajan para influir las decisiones y conductas de
compra. Un smbolo oculto en el nombre o logo de una
empresa podra tener un efecto en el subconsciente de una
persona y podra influenciarlo a comprar ese producto en
lugar de otro similar de otra empresa.
Modelo sociolgico
El modelo sociolgico en primer lugar contempla la idea de
que un patrn de compra del consumidor est basado en su
rol e influencia en la sociedad. La conducta de un
consumidor podra estar influenciada tambin por las
personas con las que se asocia y la cultura que exhibe su
sociedad entorno. Por ejemplo, un gerente y un empleado
podran tener diferentes conductas de compra dado sus roles
respectivos en la empresa en la que trabajan, pero si
viviesen en la misma comunidad o concurren a la misma
iglesia, podran comprar productos de la misma empresa o
marca.
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FACTORES CULTURALES:
LA CULTURA es considerada como la representacin de una
serie de factores como: conocimientos, creencias, valores, arte,
moral, leyes, costumbres y hbitos adquiridos por el hombre como
miembro de una sociedad.
La cultura da las pautas
dentro
de
las
cuales
evolucionan los estilos de
vida; impone lmites de
actuacin llamados normas
que son reglas que prohben
o especifican determinados
comportamientos
en
situaciones
particulares,
cuando estas normas no son
respetadas o son violadas se
aplican
sanciones
muy
precisas y conocidas.
FACTORES SOCIALES:
Las personas adquieren de sus padres una orientacin
religiosa, poltica y econmica, y un sentido de
la ambicin personal, la autoestima y el amor. Pertenecen
a dos Grupos de Referencia uno est formado por todos los
grupos que tienen una influencia directa (cara a
cara) como la familia, los amigos, los vecinos y los
compaeros de trabajo, son todos los individuos con los
que las personas interactan de forma constante e informal o
indirecta sobre sus actitudes o comportamiento.
La familia:
Es la organizacin de compra ms importante de los mercados de
consumo, y sus miembros constituyen el grupo de referencia ms
influyente. Los fabricantes de productos y marcas que se desempean
en lugares donde la influencia grupal es fuerte deben determinar cmo
llegar hasta los lderes de opinin de estos grupos de referencia e
influir en ellos.
Un lder de opinin es una persona que se mueve en crculos
informales y orienta o asesora sobre un producto o una categora de
productos determinada, opinando sobre qu marca es mejor o cmo
utilizar un determinado producto. Las empresas intentan llegar hasta los
lderes de opinin identificando las caractersticas demogrficas y
psicogrficas vinculadas al liderazgo de opinin, determinado
qu medios de comunicacin utilizan los lderes, y dirigindoles
mensajes
FACTORES PERSONALES:
Este factor incluye la imagen propia, la salud, belleza y el estado fsico. Cuando
se percibe el producto o servicio como medio para mejorar la imagen propia, se
vuelve ms fuerte y es probable que se convierta en un factor ms duradero y
que funcione como un rasgo estable.
Edad y Etapa de ciclo de vida.
En este factor analizaremos el
ciclo de vida que las personas
atraviesan y sus distintas
etapas
de
vida,
van
adquiriendo bienes y servicios
que van de acuerdo a cada
etapa; as como cambian los
gustos dependiendo de la edad
tambin expresa en sus
actitudes, intereses y opiniones
Estilo de vida:
El estilo de vida de una persona se
expresa en sus actitudes, intereses y
opiniones es algo ms que la clase
social o la personalidad; perfila todo un
patrn de accin e interaccin con el
mundo, denota por completo a la
persona en interaccin con su
ambiente.
Conociendo el estilo de vida de un grupo
de personas, los mercadlogos podrn
dirigir la marca de su producto con mayor
claridad hacia ese estilo de vida y tener un
mayor xito en su lanzamiento y
aceptacin del producto. Si se utiliza
adecuadamente
este
concepto,
el
mercadlogo llegar a entender los valores
cambiantes del consumidor y conocer su
influencia en el comportamiento de
compra.
FACTORES PSICOLGICOS:
El estudio del comportamiento del consumidor siempre ha sido objeto de
reflexin, no obstante, su metodologa ha variado hacia una fundamentacin
ms cientfica con el objeto de mejorar las decisiones de marketing de cara
al proceso de comunicacin con el mismo.
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EL PROCESO DE DECISIN DE
COMPRA
Detrs del acto visible de comprar algo, esta un
proceso de decisin importante, que debe
investigarse. Se denomina proceso de decisin de
compra a las etapas por las que pasa el comprador
para decidir la compra de productos y servicios.
1.- RECONOCIMIENTO DE LA
NECESIDAD
EVALUACIN DE OPCIONES
El paso de la evaluacin implica la formacin de un conjunto de
consideracin y evaluacin de opciones con base en ciertos
criterios. Un conjunto de consideracin es un puado de
proveedores o marcas que pueden cumplir tus necesidades. Los
criterios son elementos como calidad, conveniencia, precio, gusto
y durabilidad. Los consumidores evalan opciones con base en
criterios importantes para ellos cuando intentan encontrar el mejor
valor.
DECISIN DE COMPRA
De todas las necesidades sentidas por el individuo, no todas son
satisfechas debido a que algunas de ellas no encuentran el
suficiente esfuerzo para persistir en el tiempo; sin embrago, la
mayora perdura hasta culminar en la compra.
La decisin de compra constituye un conjunto de variables como: el
producto, la marca, el estilo, la cantidad y el lugar, la tienda o el
vendedor, una fecha, un precio y una forma de pago que, con una
gran gama de combinaciones, finalizan con la decisin.
CONDUCTA POSTERIOR A LA
COMPRA
Esta es donde el cliente evala su compra con base en
expectativas previas. Si la implementacin o experiencia
despus de la compra excede las expectativas, siente que
obtuvo un valor excelente y es probable que repita la compra. Si
no cumple con sus expectativas, probablemente no repita la
compra y puede difundir mensajes negativos acerca del
producto.
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ETAPAS EN EL PROCESO DE
ADOPCIN
Los consumidores atraviesan 5 etapas en el proceso de adopcin
de un producto nuevo: