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UFCD 8599 Comunicao Assertiva

Tcnicas de Procura de Emprego

Formador: Pedro Moreira


Formandos: Ana Campos
Florinda Rodrigues
Snia Ribeiro
Paulo Correia
Valter Rodrigues

2014

Introduo
Este trabalho foi pedido no mbito da UFCD 8599 da
Comunicao Assertiva e Tcnicas de Procura de
Emprego.
Iremos tentar descrever alguns pontos fundamentais
para que a comunicao seja eficiente .

1- Comunicao Assertiva
Assertividade um comportamento que se aprende,
permitindo-nos agir de acordo com os nossos
interesses, a defendermo-nos de um modo controlado, a
expressar os nossos sentimentos de forma honesta e
adequada, fazer valer os nossos direitos sem negar os
dos outros.
A Assertividade envolve a comunicao direta das
nossas necessidades, vontades e opinies, sem
interferir com a liberdade dos outros.

1- Comunicao Assertiva
Uma pessoa assertiva aquela que capaz de exprimir
o mais diretamente possvel o que pensa, o que deseja e
que faz valer os seus direitos, escolhendo um conjunto
de comportamentos e atitudes adequadas a cada
situao, de acordo com o local e o momento.

2- Assertividade no Relacionamento Interpessoal


Afinal, o que assertividade?
Simples: dizer a coisa certa, da forma certa, na hora
certa, para a pessoa certa no local certo.
Fcil no ?
Mas porque que na hora de colocar em prtica o
simples se torna complicado?

2- Assertividade no Relacionamento Interpessoal


Na maioria dos casos isso acontece por dois grandes
motivos:
Requer um processo de aprendizagem e muita prtica para
torn-lo espontneo.
A sociedade acaba por nos estimular para dois extremos:
excesso de individualidade ou de socializao. Ao exceder na
individualidade optamos por impor os nossos desejos,
mesmo que para isso seja necessrio invadir o territrio do
outro.

3- Assertividade no Contexto Socioprofissional


No local de trabalho onde passamos grande parte do dia,
inevitvel ocorrerem desentendimentos, conflitos de
interesses e de direitos entre colegas e/ou chefias. Levados
ao extremo, os conflitos laborais podem afetar a motivao, a
produtividade, o ambiente de trabalho e at a vida pessoal.
Mas porque pensamos em resolver conflitos, quando os
podemos evitar? Se sabemos que os conflitos surgem muitas
vezes derivados de uma frase mal dita, ou mal interpretada,
porque no, diz-la de outra forma?! Esta ao tem como
objetivo desenvolver a comunicao assertiva como
estratgia de preveno e resoluo de conflitos laborais.

4- Tcnicas de Assertividade em Contexto Profissional


A assertividade um conjunto de tcnicas que ajudam a
pessoa a afirmar suas emoes, seus valores, suas crenas
e suas opinies. Sem agressividade, sem passividade. Em
qualquer lugar, a qualquer momento.
Ento:
- "Quais as tcnicas da assertividade e como utiliz-las?"

4- Tcnicas de Assertividade em Contexto Profissional


H vrias tcnicas assertivas, assim como h vrios tipos de
manipulao possveis. Culpa, crtica destrutiva so
exemplos comuns de tentativas de manipulao, como por
exemplo:
"Eu fui contigo ao teatro, no fui? Agora eu quero que tu vs
comigo ao futebol?

4- Tcnicas de Assertividade em Contexto Profissional


Como, fazer sem agredir o outro, como dar uma resposta que
coloque a conversa novamente, sem ferir o interlocutor, mas
respeitando as emoes, os sentimentos, os valores, as
opinies e as crenas?
Uma resposta possvel primeira tentativa de manipulao
acima seria:
"Talvez eu pudesse acompanhar-te ao futebol... Mas hoje no
estou com vontade de ir ao futebol."

5- Origens e Fontes de Conflito na Empresa


A palavra CONFLITO, em diferentes contextos
Pode adquirir significados diferentes para
Diferentes pessoas.
Conflito Pode ser definido como sendo uma
incompatibilidade entre duas pessoas ou mais pessoas,
grupos ou organizaes ou pases.
Mas tambm devemos ver o conflito por um enfoque
mais construtivo:

5- Origens e Fontes de Conflito na Empresa


Conflito um fenmeno socio multi-dimensional que a
parte integrante da existncia humana, essencial para o
processo evolutivo da humanidade e para a
transformao social.
Conflito: confronto equilibrado de poderes

5- Origens e Fontes de Conflito na Empresa


Violncia: uma expresso do conflito, onde um ator
impe seu poder sobre o outro.

5- Origens e Fontes de Conflito na Empresa


Motivos:
Recursos e
Interesses

Polticos /
Governo

Ideologia /
Religio

Identidade

Reservas de
petrleo

Direito de
Voto

Comunismo
Capitalismo

Etnias
diferentes

Disputas por Comando da Cristianismo


direitos
Empresa
Islamismo
Fronteiras

Terras
Verbas
Negcios

Legitimao
Poltica

Autoritarism
o
Liberalismo

Grupos
Organizacio
nais

5- Origens e Fontes de Conflito na Empresa


Guerras

Diferen
as

Tense
s

Disput
as

Conflitos

5- Origens e Fontes de Conflito na Empresa


Conflitos nas Organizaes

5- Origens e Fontes de Conflito na Empresa


Conflitos so inevitveis
Os administradores no devem ver os
Conflitos como uma falha de liderana,
Mas como uma consequncia das
Complexidades das modernas
Organizaes. Em alguns casos , os conflitos podem ser
Uma oportunidade para as mudanas positivas da
organizao.
Conflitos devem ser usados
para fortalecer a empresa

5- Origens e Fontes de Conflito na Empresa


No Mercado
Na Empresa
-Lderes
-Grupos
-Indivduos

Clientes

Fornecedores

Concorrentes

Outros

5- Origens e Fontes de Conflito na Empresa


Fontes de Conflito
-Objetivos Incompatveis
Associado s interdependncias funcionais e falta de
um bom processo de planeamento estratgico e
operacional.
-Insegurana na Tomada de Decises
Indefinies de trabalho, de autoridade e
Responsabilidades.
-Expetativas de Desempenho
Exigncias de Resultados exagerados

5- Origens e Fontes de Conflito na Empresa


No atingimos as
nossas metas porque o
patro no um bom
lder.

No atingimos as
nossas metas
porque os
funcionrios no
se esforam

O Conflito nas Organizaes est ligado s diferenas de


percees e interesses ( objetivos).

6- Impato da Comunicao no Relacionamento Humano


O modo como nos relacionamos com os outros, a maior ou
menor eficcia no relacionamento, depende do nosso poder e
da nossa habilidade na comunicao. Uma comunicao
eficaz um processo muito exigente, pois requer esforo de
ambos os interlocutores para que sejam vencidas
determinadas barreiras.
Sendo a comunicao interpessoal, em certas funes, um
dos principais instrumentos do trabalho dirio, logo se
compreende a necessidade de ser utilizado com o mximo de
eficincia.

7- Comportamentos que facilitam


Comunicao e o entendimento

dificultam

8- Atitude tranquila numa situao de conflito


O recetor tem que estar motivado a receber a mensagem e o
comunicador precisa ter sensibilidade para perceber o
momento mais oportuno para o envio desta mensagem de
forma a no faz-lo em ambientes muito tensos ou
barulhentos
Torna-se importante desenvolver a boa escuta ( Escuta Ativa)
o s vai acontecer se entre as partes houver mutuo interesse
em comunicar.
compreender o outro; estar interessado no que a outra
pessoa esta dizendo; ajudar o outro se comunicar mais
livremente; favorecer o desbloqueio de inibies
comunicao

9- Inteligncia emocional e gesto de comportamentos


A inteligncia emocional deve ser aprendida e compreendida
ao nvel das emoes. No podemos simplesmente ler sobre
inteligncia emocional ou domin-la atravs da memorizao.
A maneira certa para desenvolver a inteligncia emocional de
forma que produza mudanas, ativar as partes emocionais
do crebro que nos ligam aos outros. Este tipo de
aprendizagem baseado no que vemos, ouvimos e
sentimos. A compreenso intelectual um primeiro passo
importante, mas o desenvolvimento da inteligncia emocional
depende na aprendizagem sensorial e no verbal.

9- Inteligncia emocional e gesto de comportamentos


A inteligncia emocional consiste de cinco pontos chave,
cada uma construda a partir da anterior:
1- A capacidade de reduzir rapidamente o stress.
2- A capacidade de reconhecer e gerir as emoes.
3- A capacidade de se ligar aos outros utilizando
comunicao no verbal.
4- A capacidade de utilizar o humor e o divertimento para lidar
com desafios.
5- A capacidade de resolver conflitos de forma positiva e com
confiana.

9- Inteligncia emocional e gesto de comportamentos

FIM