Planejamento da Qualidade

PLANEJAMENTO DA
QUALIDADE
O planejamento da qualidade a atividade
de desenvolvimento de produtos, servios
e processos exigidos para a satisfao das
necessidades dos clientes.

Passos para planejamento da Qualidade

De acordo com Juran (1992, p.15), para se planejar a
qualidade, deve-se seguir os passos:
Estabelecer metas de qualidade.
Identificar os clientes e suas necessidades.
Desenvolver as caractersticas dos produtos que
atendam s necessidades dos clientes.
Desenvolver processos que produzam os produtos
com suas caractersticas.
Estabelecer controles dos processos e transferir
os planos resultantes para a operao.

1) Metas da qualidade
Meta algo que se deseja alcanar e,
normalmente, expressa por um nome, um
nmero a ser alcanado e o tempo para que isso
acontea.
Por exemplo: se voc pesa 100 kg e pretende
emagrecer, uma boa meta seria:
- um nome: reduzir o peso;
- um nmero a ser alcanado: 30 kg;
- o tempo para que acontea: 6 meses.

As metas de qualidade para o planejamento da

qualidade seriam as metas obtidas do
planejamento estratgico, da misso e da viso
da empresa.
Como exemplo de metas
qualidade, podemos citar:

estratgicas

de

Reduzir o nmero de reclamaes de clientes

em 20% neste ano;
Reduzir as perdas de produo em 50% em
quatro anos;
Melhorar em cinco vezes a produtividade no
atendimento dos clientes
em seis meses.

2) Identificar os clientes e suas necessidades

Para descobrir as necessidades, podem ser
usados diversos mtodos, destacando-se:

Fazer pesquisas.
Ser um cliente.
Observar o comportamento dos clientes.
Simular o uso pelos clientes.

Fique atento - As necessidades dos clientes

esto sempre mudando.

3) Desenvolver as caractersticas dos produtos

Determina-se as caractersticas dos produtos
que sero os meios para atender, plenamente,
as necessidades dos clientes.
De posse das necessidades dos clientes
passa-se ao desenvolvimento do produto pelas
seguintes etapas:

 Exame das alternativas disponveis de

caractersticas do produto para atender s
necessidades dos clientes.
Criao de alternativas
Experimentao e teste das alternativas, para
escolher a melhor.
Definio das caractersticas escolhidas para o
produto.
Nesta fase, tambm feita a anlise da
concorrncia para uma melhor avaliao do
posicionamento do produto no mercado.

4) Desenvolver os processos
a atividade de definio dos meios especficos para
serem usados pelas foras operacionais para
produzir os produtos com as caractersticas de
qualidade desejadas pelos clientes. Nesse ponto, so
considerados equipamentos, instalaes e recursos
humanos.
A definio desses meios requer conhecimentos
sobre:
As metas de qualidade.
As condies operacionais.
A capacidade de processos alternativos.

Mtodos a prova de erros, descritos por Juran

(1992):
ELIMINAO consiste na mudana de tecnologia
para eliminar as operaes propensas a erros.
SUBSTITUIO substitui o homem por alguma
operao automtica ou robs.
FACILITAO dotar os processos com meios para
facilitar a no ocorrncia de erros, como a
codificao de peas com cores.
DETECO facilita a encontrar o erro o mais cedo
possvel, como a inspeo entre processos.

5) Desenvolver controles e transferir para

operaes

CONTROLE

Transferncia para operao

Consiste em provar que o processo capaz de
produzir e atender as necessidades dos clientes e,
tambm, que o processo controlvel.
Deve-se ter conhecimento sobre:
Especificaes dos processos.
Procedimentos operacionais
Treinamento no trabalho
Acompanhamento das operaes iniciais

Referncias
JURAN, J. M. A Qualidade desde o Projeto: novos
passos para o planejamento da qualidade em
produtos e servios. So Paulo: Pioneira, 1992.
MARSHALL Jr., Isnard et all. Gesto da Qualidade.
8. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006.