RELACIONES CON EL

PERSONAL
DESAFOS DE LA RELACIN CON EL
PERSONAL

La Funcin del
departamento de RH

Mejorar el Entorno Laboral

Apoyo de los directivos

(de la gerencia)

Motivacin individual y Satisfaccin en

el trabajo.

Mejoramiento de la calidad de la vida laboral

mediante la participacin del empleado

Deterioro del entorno laboral:

Para lograr una mejora a largo plazo en la productividad
es indispensable mejorar la calidad del entorno laboral.

Verdaderos expertos en sus puestos

Satisfaccin laboral y desempeo
Participacin de los empleados
Distribucin equitativa de la autoridad
Democracia industrial

Influencia del depto. de RH en la

motivacin y la satisfaccin

Efectos Directos
o Orientacin
o Capacitacin y desarrollo
o Planeacin de la carrera

profesional
o Asesora

Efectos Indirectos
o Polticas de seguridad y salubridad
o Polticas de compensacin
o Otras polticas y prcticas

Tcnicas de mejoramiento de la calidad de la vida

laboral mediante la asignacin de responsabilidades

Participacin del personal

Crculos de calidad
Estn formados por pequeos grupos de
empleados que se renen en intervalos fijos con
su dirigente para identificar y solucionar
problemas relacionados con sus labores
cotidianas.

Sistemas Sociotcnicos
Son tiles para influir en el entorno laboral y
reestructurar tanto el trabajo como la
relacin entre las personas que efectan
diversas tareas por una parte y, por otra, las
tcnicas de que se sirven cotidianamente.
Estas tcnicas conducen, ms que a
enriquecer el contenido de un puesto, a
provocar cambios ms radicales en el
entorno laboral.

Codeterminacin
Sistema de democracia industrial a gran escala. Sesiones
formales realizadas junto con la cpula directiva de la
empresa, permiti que los representantes de los
trabajadores discutieran y votaran sobre aspectos que
afectaban al personal.

Crupos autnomos de trabajo

Grupos integrados por obreros sin un lder formal designado por la
empresa. En estos grupos se decide respeto a varios asuntos que por
tradicin se reservaban a los supervisores. (asignacin diaria de
labores, uso de rotacin de puestos, orientacin que se dar a los
nuevos empleados, necesidades de orientacin que se experimentan
y los horarios que se regirn).

- Sustitucin de la supervisin

Mayor demanda de autonoma.

Definicin de las relaciones internas con los empleados

Comprenden las actividades en la

gerencia de recursos humanos que
estan asociadas con el movimiento
de los empleados dentro de la
organizacion.incluyen promocion ,
transferencia, degradacion,
renuncia, despidos, suspensiones y
jubilacion

Polticas relacionadas con

los empleados
Comunicaciones con los empleados
Es motivar al equipo humano, inculcar una
cultura corporativa, mantener a los mejores a
nuestro lado, mejorar la productividad... Todos ellos
son objetivos de la comunicacin interna dentro del
club: uno de los pilares bsicos para que la
organizacin funcione y resulte eficaz y,
sin embargo, uno de los aspectos
ms descuidados en muchas
empresas.

Comunicacin para tomar decisiones

Informacin constante

Sistemas de Comunicacin

Sistemas de comunicacin
descendente.
Informacin que se inicia en algn punto medio o alto de la
organizacin y que se disemina a niveles jerrquicamente
inferiores.

Sistemas de comunicacin
ascendente.
Se origina en niveles jerrquicos medios o bajos de la
organizacin y tiene el objetivo de llegar a los niveles
superiores.
Canales ms comunes:
Mecanismo del rumor
No siempre es negativo y destructivo

Reuniones Abiertas
Encuentros no estructurados entre personal de la gerencia y grupos de
empleados, para discutir quejas, sugerencias, opiniones o preguntas.
Pueden iniciar con informes que la gerencia decide compartir con los
empleados.

Programas de sugerencias y quejas

Mtodo formal para la generacin, evaluacin y aplicacin de las
sugerencias e ideas aportadas por los empleados.

Encuestas de Actitudes
Mtodos sistemticos para determinar las percepciones de los
empleados respecto a la organizacin.

Formas en que el mecanismo del rumor puede

proporcionar informacin al departamento de RH
o
o
o
o

o
o

Informa sobre los problemas y preocupaciones del personal.

Cuando es inexacto, pone de relieve baches y lagunas en la
comunicacin.
Proporciona indicadores claros de los objetivos y la
motivacin del personal.
Identifica problemas de alto contenido emocional porque
los sentimientos intensos suelen manifestarse a travs del
mecanismo del rumor.
Informa acerca de la posible existencia de conflictos.
Es un indicador de la calidad de la supervisin y la gerencia
que hay en la organizacin. Las quejas con frecuencia se
canalizan por esta va, esperando que alguien se entere y
tome medidas correspondientes.
Mide el grado de aceptacin que logran algunas polticas y
prcticas nueva.

Comunicacin lateral
Posibilidad de lograr un dilogo y la
comunicacin entre diversas reas de la
empresa.

Asesoramiento a los empleados

Orientacin del empleado puede ser explicado
como proporcionar ayuda y apoyo a los
empleados a la cara y navegar a travs de los
tiempos difciles de la vida. En muchos puntos de
tiempo en la vida de las personas o carrera
encontrado con algunos problemas, ya sea en
su trabajo o vida personal cuando comienza a
influir y afectar su rendimiento y, lo que aumenta
los niveles de estrs de la persona. El
asesoramiento es guiar, consolar,
aconsejar y compartir y ayudar a
resolver sus problemas siempre que
sea necesario.

Disciplina

Disciplina preventiva
Accin que se efecta para alentar a
los empleados a que se cumplan las
normas y los procedimientos con
objetos a prevenir desviaciones.

Disciplina correctiva

Accin que sigue a la

desviacin y ruptura de una
regla . Se propone desalentar
otras desviaciones y
garantizar que las normas se
cumplan en el futuro.
Objetivos de la disciplina correctiva:
Modificar la conducta y la actitud de quien comete una

falta.
Desalentar en otras personas la ejecucin de acciones
similares.
Mantener niveles coherentes y efectivos de cumplimiento
de las normas.

Accin disciplinaria o correctiva

Sancin de cierto tipo suministrada a la
persona que infringe una norma.
o Ruptura del vnculo laboral (terminacin
del contrato).
o Suspensin sin goce de sueldo.
o Una advertencia.

Medidas Arbitrarias
Las medidas disciplinarias pueden encontrarse
sustancialmente restringidas por la accin
sindical o por las leyes vigentes.

Medidas disciplinarias completamente

desaconsejables y que tienden a crear
intenso conflicto y rechazo:

Las que se originan con base en la raza,

religin, sexo y edad de los empleados.
Las que obstaculizan o desalientan las
actividades sindicales legales.
Las que castigan al empleado por no
aceptar labores o riesgos potencialmente
lesivos a la salud o integridad fsica.
Las que castigan al empleado por negarse
a un acto ilcito.

Disciplina Progresiva
Las sanciones se hacen ms severas a
medida que se repiten las faltas en un
periodo determinado.

Sistema de disciplina progresiva:

1. Amonestacin verbal del suepervisor
2. Amonestacin por escrito con copia al
expediente
3. Suspensin por un da, sin goce de sueldo
4. Suspensin por tres das, sin goce de
sueldo
5. Terminacin del vnculo laboral

Nuevos desafos en las

relaciones con los empleados

La creciente diversidad demogrfica de la fuerza de

trabajo, aunada a su creciente globalizacin, constituye
un factor de la mayor importancia.
Campos de la mayor importancia para el administrador
de RH en el nuevo milenio:
La convivencia con personas de origen extranjero
La actitud hacia grupos antes proscritos de los ambientes
de trabajo (como personas con una discapacidad fsica o
con una enfermedad no contagiosa).
La apertura de nuevas ideas y de nuevas opiniones
La perservacin de los ideales y objetivos de la
organizacin.

CASO
La Fbrica del futuro

Las relaciones internas con los empleados

estn cambiando en el mundo en
movimiento rpido de la actualidad.
Ahora, el acento esta propuesto sobre la
creatividad y el trabajo en equipo. La
fabricacin de Square D, en Lexington, ha
revolucionado la forma en que sus
empleados piensan acerca del trabajo.
Puesto que la compaa es un fabricante
importante de equipo de 20 a 30
personas.

Cada equipo opera como un pequeo

negocio, manejado por los mismos
trabajadores. La transformacin de
Square D comenz hace cinco aos,
cuando el presidente de su consejo de
administracin llego a la conclusin de
que la empresa estaba gastando mas en
pintar sus edificios que en el desarrollo
de sus empleados. Cuando se le
pregunto sobre la importancia que tenia
el reentrenamiento de los empleados,
con nfasis en la calidad, para la
sobrevivencia de la empresa,

Bill Englehaupt , gerente de educacin para

la calidad de Square D, contesto: podra
decir que si no lo hubiramos hecho,
podramos escoger cualquier da y
estaramos fuera del negocio. Las
expectativas de los clientes son mayores
que antes, y necesitamos satisfacer
constantemente las expectativas de los
clientes s esperamos seguir en el
negocio