COMUNICACIN

ASERTIVA
MERCADO HERNANDEZ VANESSA
FLORES RODRIGUEZ RAUL

Cmo lograr una buena

Comunicacin?

Sinceridad, profundidad, congruencia y

honestidad que se imprime. Esta forma de
comunicarse produce verdad y salud, toca los
aspectos emocionales y conceptuales, integra
y clasifica, hace de mi un ser transparente

La mala comunicacin proyecta una

distorsin en los procesos de percepcin
tanto en valores como en ideas y
sentimientos.

Como lograr una

Comunicacin eficaz?

* Claridad interna en el transmisor.

* Apertura y capacidad en el receptor.
* Que no existan ruidos o impedimentos
fsicos o
psicolgicos.
* Ausencia de temores y prejuicios.
* Manejo de un mismo lenguaje y contexto
psicosocial.
* Expresin clara y precisa de los mensajes.

Comportamiento
asertivo

Es un tipo de habilidad social, es el

comportamiento adecuado donde se puede
expresar lo que se siente, piensa, cree o se
necesita, sin ofender a los otros, abriendo
posibilidades de dilogo y amistad con los
dems.

Principios bsicos de la
Asertividad
Ser honesto:
La honestidad significa expresar
verdaderamente los sentimientos, opiniones o
preferencias, sin menosprecio de los otros ni
de s mismo. Esto no significa decir todo lo
que pasa por la mente o dar toda la
informacin considerada como privada.

Ser apropiado:
Toda comunicacin, por definicin involucra al
menos dos personas y ocurre en un contexto
particular, as una comunicacin asertiva,
necesita un espacio, un tiempo, un grado de
firmeza, una frecuencia, etc.

Comunicacin en enfermera
El fundamento del cuidado de enfermera es la
relacin interpersonal teraputica que
establece la enfermera con el sujeto de cuidado
y con su familia; as mismo se relaciona con los
dems trabajadores de la institucin donde
ejerce la profesin. Dicha relacin a su vez se
fundamenta en la comunicacin, de ah la
importancia de que esta se caracterice por la
asertividad; cualidad que el profesional debe ir
cultivando desde el inicio de su formacin y a lo
largo del ejercicio profesional.

Por la naturaleza del trabajo en salud, se impone prestar especial

atencin a desarrollar habilidades que potencien la armona, entre ellas:

-Saber escuchar: esta habilidad favorece la comprensin, la

capacidad de trabajo y la eficacia, as como la reduccin de
la prdida de tiempo y posibles errores que en salud
pueden significar la diferencia entre la vida y la muerte. Se
sabe que los profesionales de la salud no pueden permitirse
una equivocacin bien sea con el diagnstico o el
tratamiento, por ello, tomar conciencia sobre la importancia
de escuchar atentamente a los dems favorece la toma de
decisiones acertadas. Escuchar con atencin al compaero
es clave para lograr una comunicacin eficaz e interactiva
entre los miembros del equipo y los pacientes.

La asertividad: significa promover el

desarrollo de las habilidades que permitan
ser personas directas, honestas y
expresivas en las comunicaciones,
defensoras del respeto y diestras para
hacer sentir valiosos a los dems. La
comunicacin asertiva se centra en ser
claros, contundentes y directos. Esta es una
habilidad muy importante cuando nos
encontramos ante situaciones crticas.

10 factores que ms afectan la comunicacin entre los

equipos de salud:

1. No dedicar el tiempo necesario a la comunicacin con los dems

2. No fomentar el respeto y la confianza mutuos. Gritar, agredir al
interlocutor
3. No escuchar
4. No disear adecuadamente el mensaje y propiciar su mala
transmisin
5. Pensar que se sabe todo
6. Falta de comprensin y respeto a los valores de pacientes
familiares y compaeros del equipo
7. Falta de empata
8. No emitir mensajes ajustados al destinatario
9. No cumplir reglamentos y normas internas hospitalarias
10. No observar y ejecutar correctamente indicaciones y
reglamentos existentes

La prestacin de servicios de salud en la

actualidad requiere de preocuparse por la
comunicacin asertiva del equipo a fin de
proporcionar calidad de atencin a los
pacientes, generar mayor satisfaccin y
trabajo cooperativo para hacer ms
eficientes las instituciones.

Ejercicio

Tengo un (a) compaero (a) que me visita mucho a mi

escritorio. Habla mucho de cualquier tema. No se ha
percatado de que cada visita suya es de alrededor de
30 minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago
que estoy escribiendo y me dice que le atienda por
unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un
100% de las veces que me visita tan solo un 25% tiene
que ver con situaciones laborales, el resto no tiene
ninguna relacin con el trabajo.

Necesito planear como decirle en forma asertiva que

no me interrumpa y que respete mis horas laborales?

Un (a) compaero (a) ha estado comentando cosas

fuertes sobre otro (a). Me seala aspectos personales
de ese compaero (a), de las cuales no se si son ciertas
o no, pero son muy fuertes.
Por lo que he podido
entender el compaero (a) que me hace esos
comentarios tiene algn recelo con la otra persona
debido a que este lo (a) ascendieron de puesto hace
varias semanas.

Necesito planear como decirle que me deje de llevar

comentarios de ese tipo, sin afectar nuestra relacin de
trabajo y personal?

GRACIAS