TRABALHO EM EQUIPA NA PRESTAO DE

CUIDADOS PESSOAIS E COMUNIDADE

Objetivos da sesso
Princpios e valores do cuidar.
Direitos do utente
Assertividade
Constituio das equipas de RH
Cdigo de tica

 Dignidade
Respeito
Individualidade
Autonomia
Capacidade de escolher
Privacidade e intimidade
Confidencialidade
Igualdade
participao

Princpios e valores do cuidar

Dignidade
A dignidade da pessoa humana pelo simples facto de ser

pessoa fundamento de todos os valores e princpios que

constituem substrato dos direitos que lhe so reconhecidos.

Evitar usar expresses que diminuam a pessoa e falar com a

pessoa como se no estivesse ali.

Respeito
Quando demonstramos respeito por uma pessoa, estamos a

transmitir-lhe apreo por aquilo que . Significa tambm que a

temos em considerao naquilo que fazemos com ela e para ela.
O respeito tem que estar presente em toda a vida quotidiana de
uma instituio.

Uma forma importante de respeitar o outro ter em conta a sua

vida passada. O utente no corta laos com o passado ao

ingressar na instituio..

Individualidade

Cada

pessoa

tem

caractersticas

biolgicas

experincias de vida que definem a sua identidade e

a distinguem dos demais.
Quando trabalhamos numa instituio, reconhecer e

respeitar a diferena uma forma de demonstrar que

valorizamos as pessoas com quem nos relacionamos.
perguntar-lhe como que quer ser tratado. Pelo

nome? Nome e apelido? Ttulo acadmico? Por tu

ou por voc?

Autonomia
O respeito pela individualidade implica, necessariamente, o

respeito e a promoo da autonomia do utente.

A direo e os colaboradores da instituio devem encorajar o

utente a ser responsvel por si prprio e a executar ele mesmo

todas as tarefas que deseje e de que seja capaz. Ningum se
deve substituir ao utente nessas tarefas sob o argumento de
maior funcionalidade ou rapidez.

Capacidade de escolher
muito importante para o bem-estar emocional e fsico dos

utentes terem oportunidade de fazer escolhas e de tomar

decises. Se assim no for, limita-se a autonomia violando-se,
o princpio do respeito pela pessoa do utente e sua
autodeterminao.
Devemos encorajar os utentes a decidirem: o que fazer ao

longo do dia, o que querem vestir.

Privacidade e intimidade
A considerao pela pessoa implica o respeito pela

sua privacidade e intimidade. Correspondem a

necessidades profundas de todas as pessoas e no
diminuem com a idade.
higiene

ntima, s relaes com os outros,

correspondncia, s chamadas telefnicas e a todos

os problemas e questes pessoais e familiares.

Confidencialidade
Todos os elementos da instituio - diretores,

colaboradores, utentes, familiares ou amigos devem respeitar essa confidencialidade, no

divulgando nunca informaes sobre a vida
ntima e privada do utente.

Igualdade
Ningum pode ser privilegiado ou prejudicado em

funo da idade, do seu sexo, religio, orientao

sexual, cor da pele, opinio poltica, situao
econmica, situao social ou condio de sade.
Todas as pessoas tm as preferncias, afinidades,
simpatias e antipatias, ou ideias pr-concebidas, mas
elas no podem interferir com a prestao de
cuidados.

Participao
Deve existir um livro de sugestes e a direo

deve tomar a iniciativa de cham-los a dar o

seu parecer sobre o regulamento interno,
nomeadamente atravs de um conselho de
utentes.
Decises que afetem a comunidade residencial
devem ser tornadas pblicas e explicadas aos
utentes, que devem poder exprimir-se sobre
elas e apresentar sugestes.
O plano de atividades tambm deve ser
debatido com os utentes.

 No tens relgio?chegas sempre

atrasado
importante cumprir o horrio porque o

pequeno almoo servido a X horas e s X

horas tem de estar tudo pronto.
Achas bem tratar assim a utente?para

a prxima v se moderas a linguagem .

importante ter ateno no modo como se

fala com o utente, porque o mesmo merece

respeito.

Assertividade
Prepare uma dramatizao que retrate uma das

seguintes situaes:
1 Chefe d feedback corretivo: pontualidade.
2 Colega chama a ateno de outra colega para que
trate o Manel de acordo com a idade que tem.
3 Tcnica repreende utente que foi agressivo e atirou
com o prato de comida ao cho.

Direitos do Utente

Direito integridade e ao desenvolvimento da sua

personalidade

No admissvel qualquer ato que ofenda

este direito fundamental.

Direito liberdade de expresso

Ter opinio prpria sobre qualquer assunto

e poder exprimi-la um direito inalienvel

de qualquer ser humano.

Direito liberdade religiosa

em caso algum deve ser obrigado a

participar em cerimnias ou
religiosos contra a sua vontade.

rituais

Direito a uma vida afetiva, sexual e social

Nenhuma

destas dimenses, de manifesta

relevncia para a qualidade de vida de todas as
pessoas, pode ser desrespeitada.

A instituio deve criar condies para que o

utente possa viv-las de forma natural e

saudvel.

Papel do tcnico na equipa de

prestao de cuidados pessoais e
comunidade

Normas do trabalho de profissionais de servios sociais

a CNIS Confederao Nacional das

Instituies de Solidariedade
FNE Federao Nacional da Educao.
Este documento estabelece os direitos e
deveres dos trabalhadores, respectivas
categorias profissionais e tabelas salariais.
Para beneficiar dos mesmos, o trabalhador
necessita de pertencer ao respectivo sindicato:
Sindicato dos Trabalhadores da Sade,
Solidariedade e Segurana Social.

Constituio da equipa de prestao

de cuidados pessoais e de apoio
comunidade

Recrutamento e
seleo

Avaliao e
carreira

Formao

Supervis
o

Recrutamento e seleo
A

organizao

deve

definir

um

perfil

de

colaborador;
condies fsicas e psquicas, caractersticas de

personalidade, percurso anterior, habilitaes e

vocao;
Indispensvel uma entrevista pessoal .

Formao
Aos

colaboradores

deve

ser

proporcionada

formao especfica, envolvendo, para alm da

formao de base, os aspetos ticos e as
vertentes tcnica e de relacionamento humano.

Avaliao e carreira
imprescindvel que cada colaborador saiba o que tem de

fazer e perante quem responde.

A

avaliao

do

desempenho

dos

colaboradores,

remunerados e voluntrios, deve ser permanente na

organizao;
avaliao pelos superiores, mas tambm pelos pares e pelo

prprio no sentido de melhoria.

reunio semanal de equipa; avaliao pode por exemplo ser

efetuada trimestralmente (grelhas)

Superviso
Mais do que vigiar e corrigir, pretende-se promover a

formao, o desenvolvimento pessoal e a permanente

atualizao de todos os colaboradores, remunerados e
voluntrios.
anlise

de

casos

concretos

definio

de

futuras

intervenes, tendo sempre em conta a qualidade do servio

prestado.

tica
Confiabilidade,

respeitante

noes

de

honestidade,

integridade, fiabilidade e lealdade;

Respeito, que se refere no violao dos direitos humanos;
Responsabilidade, isto , assuno clara e cabal de direitos e

deveres;
Justia, que garante o cuidado com a equidade, com a

imparcialidade e com a conduo dos processos;

Cuidado, nomeadamente o de no causar danos;
Cidadania, incluindo obedincia lei e proteo ambiental.

Trabalho de grupo