SISTEMAS DE GESTIN DE LA

CALIDAD
SERIE ISO 9001:2008

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

QUESCALIDAD?
Calidadeselgradoenelqueunconjuntodecaractersticasinherentesc
umpleconlosrequisitos.

QUESUNSISTEMADEGESTI
NDELACALIDAD(SGC)?
UnSistemadeGestindelaCalidadesunaformadetrabajar,mediantel
acual una organizacin asegura la satisfaccin de las necesidades
de susclientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora
continuamente
eldesempeodesusprocesos,bajounesquemadeeficienciayeficacia
quelepermitelograrventajascompetitivas.
cuando se redactaron las normas ISO 9001 e ISO 9004, se elaboraron
8 principios bsicos, sobre los que descansa todo el sistema de
gestin de la calidad.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Cules son?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Organizacin orientada al cliente;

Liderazgo;
Participacin del Personal;
Enfoque basados en procesos;
Enfoque de sistema para la
gestin;
Mejora continua;
Enfoque basado en hechos para la
toma de decisin;
Relacin mutuamente beneficiosa
con el proveedor.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
Las

organizaciones
dependen de sus clientes
y deberan comprender
sus
necesidades,
satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder sus
expectativas.

EL CLIENTE SATISFECHO REPRESENTA

GANANCIAS Y MAS TRABAJO

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
Se impulsa la siguientes acciones:

Equilibrar las necesidades y

expectativas de los clientes y de
las otras partes interesadas.

Comunicar stas necesidades y

expectativas
en
toda
la
organizacin.

Medir la satisfaccin de
clientes y actuar sobre
resultados.

los
los

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 2: LIDERAZGO

Los lderes establecen unidad

de propsito y direccin a la
organizacin. Ellos deberan
mantener un ambiente interno
en el cual el personal pueda
involucrarse en la consecucin
de
los
objetivos
de
la
organizacin.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 2: LIDERAZGO
Se impulsa las siguientes acciones:
Ser proactivo y dirigir con el
ejemplo
Establecer una clara visin del
futuro de la organizacin
Considerar las necesidades de las
partes interesadas
Establecer valores y modelos ticos
de comportamiento
Crear confianza y eliminar temores

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 3: PARTICIPACIN DEL PERSONAL

El
personal
con
independencia del nivel en
el que se encuentre, es la
esencia
de
una
organizacin y su total
implicacin posibilita que
sus
capacidades
sean
usadas para beneficio de la
organizacin.

Un Alto Mando Que No Sabe Escuchar Deja De Ser Un Lder

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 3: PARTICIPACIN DEL PERSONAL

Impulsa las siguientes acciones:

Bsqueda
de
oportunidades
de
aumentar
competencias, conocimiento y experiencias

Ser innovador en el seguimiento de los objetivos de

la organizacin

Obtener satisfaccin del trabajo.

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PRINCIPIO 4: ENFOQUE A PROCESOS

Los
resultados
deseados se alcanzan
ms
eficientemente
cuando los recursos y
las
actividades
relacionadas
se
gestionan
como
proceso.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 4: ENFOQUE A PROCESOS
Impulsa las siguientes acciones:
Definir el proceso para lograr resultados deseados
Identificar y medir entradas y salidas del proceso
Identificar interfases del proceso
Establecer responsabilidades y autoridades claras
en la gestin del proceso.
Tener en cuenta en el diseo de procesos: los
pasos, actividades, etapas, medidas de control,
necesidades de formacin, equipos, mtodos,
informacin, materiales y otros para lograr el
resultado esperado

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 5: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN

Identificar, entender
y gestionar un sistema
de
procesos
interrelacionados para
un objetivo dado,
mejora la eficacia y
eficiencia
de
una
organizacin.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 5: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN

Impulsa las siguientes acciones:

Definir y estructurar el sistema

desarrollando los procesos que
afectan a un objetivo concreto
para alcanzarlo de forma eficaz.

Entender las interdependencias

entre los procesos del sistema

Mejorar
continuamente
el
sistema a travs de la medicin y
la evaluacin.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 6: MEJORA CONTINUA

La mejora continua debera ser un objetivo permanente

en la organizacin.

SI ME CERTIFICO EN LA ISO 9001 NO ME VOY A CONFORMAR CON ESA

VERSIN PARA SIEMPRE, EN CUANTO SALGA UNA NUEVA ME VOYA
VOLVER A CERTIFICAR.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 6: MEJORA CONTINUA

Impulsa las siguientes acciones:

Lograr que la mejora continua sea un objetivo para
todos en la organizacin.
Establecer auditorias peridicas para identificar reas de
mejora
Mejorar la eficacia y efectividad de los procesos
Promocionar actividades basadas en la prevencin
Dar a los miembros de la organizacin formacin sobre
mtodos y herramientas de mejora continua.
Determinar medidas y objetivos para orientar y seguir
las mejoras
Reconocer las mejoras

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PRINCIPIO 7: ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA TOMA DE DECISIONES

Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de datos y

en la informacin.

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PRINCIPIO 7: ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA TOMA DE DECISIONES

Impulsa las siguientes acciones:

Medicin y toma de datos e

informacin relativa al objetivo

Asegurar que estos son precisos

y fiables

Analizar
vlidos

Valorar las tcnicas estadsticas

Tomar decisiones en base a los

resultados del anlisis lgico.

estos

con

mtodos

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PRINCIPIO 8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON
LOS PROVEEDORES

Una organizacin y sus

proveedores
son
interdependientes y unas
relaciones
mutuamente
beneficiosas intensifican la
capacidad de ambos de
crear valor.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON
LOS PROVEEDORES
Se impulsa a las siguientes acciones:

Identificar
clave

seleccionar

Crear comunicaciones claras y abiertas

Iniciar el desarrollo y la mejora continua.

Determinar
en
conjunto
un
entendimiento de las necesidades del
cliente.

Reconoce las
proveedor

mejoras

proveedores

logros

del

GRACIAS