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iversità di Napoli, Federico II

Capitolo 10

Il sistema informativo aziendale e i problemi di «Knowledge Management»

iversità di Napoli, Federico II Capitolo 10 Il sistema informativo aziendale e i problemi di «Knowledge

Prof. Sergio Sciarelli

Prof. Sergio Sciarelli

10.1 IL SISTEMA INFORMATIVO NELL’ORGANIZZAZIONE IL SISTEMA INFORMATIVO NELL’ORGANIZZAZIONE AZIENDALE AZIENDALE
10.1
IL SISTEMA INFORMATIVO NELL’ORGANIZZAZIONE
IL SISTEMA INFORMATIVO NELL’ORGANIZZAZIONE
AZIENDALE
AZIENDALE

La vita dell’impresa è scandita dal fluire di flussi di informazioni

Il flusso informativo assume un carattere circolare e aperto

PROGRAMMAZIONE

Informazioni
Informazioni
Comunicazion Decision e scelte i adottate
Comunicazion
Decision
e scelte
i
adottate

CONTROLLO

ESECUZIONE Risultati
ESECUZIONE
Risultati

Solo grazie al fluire sistematico di dati e informazioni sull’evoluzione dell’ambiente, sull’operatività e sull’efficacia delle scelte adottate si può migliorare il coordinamento dei processi, consentendo all’impresa di funzionare come un “sistema”.

Prof. Sergio Sciarelli

Prof. Sergio Sciarelli SISTEMA INFORMATIVO DIREZIONALE ED 10.2 SISTEMA INFORMATIVO DIREZIONALE ED SISTEMA IL SISTEMA INFORMATIVO
SISTEMA INFORMATIVO DIREZIONALE ED 10.2 SISTEMA INFORMATIVO DIREZIONALE ED SISTEMA IL SISTEMA INFORMATIVO INFORMATIVO DIREZIONALE NELL’ORGANIZZAZIONE
SISTEMA INFORMATIVO DIREZIONALE ED
10.2
SISTEMA INFORMATIVO DIREZIONALE ED
SISTEMA
IL SISTEMA
INFORMATIVO
INFORMATIVO
DIREZIONALE
NELL’ORGANIZZAZIONE
ED OPERATIVO
OPERATIVO

AZIENDALE

OPERATIVO

Qual è la finalità del sistema informativo aziendale?

Rendere disponibili, a tutti gli interessati, le informazioni che raffigurano in modo ufficiale lo stato e il divenire

dellimpresa, producendo solo ed esclusivamente le informazioni di cui necessita ciascuna tipologia di destinatario, nei modi e nei tempi utili (rischio da scongiurare: information overload).

Alta Direzione Direzioni funzionali o di divisione Personale esecutivo
Alta
Direzione
Direzioni
funzionali
o di divisione
Personale
esecutivo

Processi

Dati

Volumi

Frequenz

Fonte

 

a

Pianificazion

Sintetici

Bassi

Non

Esterna e

e strategica

prefissat

interna

a

Controllo

Sintetici

Da

Periodica

In

direzionale

bassi

a

e

prevalenz

medi

prefissat

a interna

a

Controllo

Analitici

Da

Periodica

Interna

operativo

medi

e

ad alti

continua

non prefissata; alla base, al contrario,

Il vertice necessita di informazioni aggregate, di sintesi e, pur tuttavia, di ampio

spettro sulla gestione, con una cadenza

servono informazioni periodiche, maggiormente dettagliate ed analitiche

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Prof. Sergio Sciarelli 10.3 COMPONENTI DEL SISTEMA INFORMATIVO SISTEMA IL SISTEMA INFORMATIVO INFORMATIVO DIREZIONALE NELL’ORGANIZZAZIONE ED
10.3 COMPONENTI DEL SISTEMA INFORMATIVO SISTEMA IL SISTEMA INFORMATIVO INFORMATIVO DIREZIONALE NELL’ORGANIZZAZIONE ED OPERATIVO
10.3 COMPONENTI DEL SISTEMA INFORMATIVO
SISTEMA
IL SISTEMA
INFORMATIVO
INFORMATIVO
DIREZIONALE
NELL’ORGANIZZAZIONE
ED OPERATIVO

AZIENDALE

Un Sistema Informativo è composto da un insieme complesso di quattro elementi, deputati alla raccolta, elaborazione, diffusione e archiviazione dei dati, con lo scopo di produrre e distribuire le informazioni di cui l’azienda ha bisogno.

Dati Procedure Mezzi Persone cultura
Dati
Procedure
Mezzi
Persone
cultura

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Prof. Sergio Sciarelli 10.4 IL FUNZIONAMENTO DEL SISTEMA SISTEMA IL SISTEMA INFORMATIVO INFORMATIVO DIREZIONALE NELL’ORGANIZZAZIONE ED
10.4 IL FUNZIONAMENTO DEL SISTEMA SISTEMA IL SISTEMA INFORMATIVO INFORMATIVO DIREZIONALE NELL’ORGANIZZAZIONE ED OPERATIVO
10.4
IL FUNZIONAMENTO DEL SISTEMA
SISTEMA
IL SISTEMA
INFORMATIVO
INFORMATIVO
DIREZIONALE
NELL’ORGANIZZAZIONE
ED OPERATIVO

INFORMATIVO

AZIENDALE

Ambiente esterno ORGANIZZAZIONE Persone Utenti Fenomeni Dati Procedure Eventi Macchine 1 FASE: 2 FASE: 3 FASE:
Ambiente
esterno
ORGANIZZAZIONE
Persone
Utenti
Fenomeni
Dati
Procedure
Eventi
Macchine
1 FASE:
2 FASE:
3 FASE:
Acquisizione
dei dati
Elaborazione
Emissione
dell’informazione
Informazioni

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10.5 SISTEMA INFORMATIVO DIREZIONALE ED SISTEMA INFORMATIVO DIREZIONALE ED OPERATIVO IL SISTEMA INFORMATIVO NELL’ORGANIZZAZIONE OPERATIVO
10.5
SISTEMA INFORMATIVO DIREZIONALE ED
SISTEMA INFORMATIVO DIREZIONALE ED OPERATIVO
IL SISTEMA INFORMATIVO NELL’ORGANIZZAZIONE
OPERATIVO

AZIENDALE

Il sistema informativo può essere idealmente scomposto

in due sistemi interagenti

Prof. Sergio Sciarelli 10.5 SISTEMA INFORMATIVO DIREZIONALE ED SISTEMA INFORMATIVO DIREZIONALE ED OPERATIVO IL SISTEMA INFORMATIVO

Sistema

informativo

direzionale

(S.I.D.)

elabora

informazioni

le

che

Sistema

operativo

identifica una serie di

sotto-sistemi eterogenei

che forniscono il supporto

aiutano i dirigenti

informativo

per

nell’assunzione di

programmare

lo

decisioni complesse

svolgimento delle attività

e nel controllo della

esecutive e per il loro

relativa attuazione.

controllo operativo (es. sot-

tosistema informativo di

produ-zione, di marketing,

ammini-strativo,

del

personale, ecc.).

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10.6 SISTEMA INFORMATIVO DIREZIONALE SISTEMA IL SISTEMA INFORMATIVO INFORMATIVO DIREZIONALE NELL’ORGANIZZAZIONE ED OPERATIVO (SID) AZIENDALE
10.6
SISTEMA INFORMATIVO DIREZIONALE
SISTEMA
IL SISTEMA
INFORMATIVO
INFORMATIVO
DIREZIONALE
NELL’ORGANIZZAZIONE
ED OPERATIVO
(SID)
AZIENDALE

Il Sistema Informativo Direzionale (SID)

… identifica quella porzione del Sistema Informativo Aziendale che realizza

IL SISTEMA INFORMATIVO DIREZIONALE

la produzione di informazioni e conoscenze necessarie per supportare

l’ampia varietà delle attività di management di qualunque livello aziendale,

Prof. Sergio Sciarelli 10.6 SISTEMA INFORMATIVO DIREZIONALE SISTEMA IL SISTEMA INFORMATIVO INFORMATIVO DIREZIONALE NELL’ORGANIZZAZIONE ED OPERATIVO

costituite soprattutto dai processi di controllo e di decisione manageriale,

indipendentemente dal loro grado di predeterminazione, strutturazione e

ripetitività.

Prof. Sergio Sciarelli 10.6 SISTEMA INFORMATIVO DIREZIONALE SISTEMA IL SISTEMA INFORMATIVO INFORMATIVO DIREZIONALE NELL’ORGANIZZAZIONE ED OPERATIVO

Il

sistema

supporta

non

Il

sistema

funziona

in

modalità

solo

l’Alta

Direzione

ma

push

(senza

essere

“sollecitato”

tutte

le

posizioni

dall’utente,

 

invia

informazioni

organizzative

 

che

standard

con

frequenza

pre-

partecipano

al

ciclo

di

determinata)

o

in

modalità

pull,

direzione e sono chiamate

ossia

su

richiesta

del

singolo

ad assumere decisioni.

 

utente,

per

soddisfare

un

fabbisogno

“emergente”.

informativo

10.7 ARCHITETTURA DEL SISTEMA INFORMATIVO SISTEMA IL SISTEMA INFORMATIVO INFORMATIVO DIREZIONALE NELL’ORGANIZZAZIONE ED OPERATIVO DIREZIONALE AZIENDALE
10.7 ARCHITETTURA DEL SISTEMA INFORMATIVO SISTEMA IL SISTEMA INFORMATIVO INFORMATIVO DIREZIONALE NELL’ORGANIZZAZIONE ED OPERATIVO
10.7
ARCHITETTURA DEL SISTEMA INFORMATIVO
SISTEMA
IL SISTEMA
INFORMATIVO
INFORMATIVO
DIREZIONALE
NELL’ORGANIZZAZIONE
ED OPERATIVO

DIREZIONALE

AZIENDALE

Sistemi per l’accesso ai dati e la produzione di informazioni
Sistemi per
l’accesso ai
dati e la
produzione di
informazioni

Sistemi di Business Intelligence

Sistemi che supportano il management nella ricerca di informazioni utili a interpretare le cause dei fenomeni di interesse aziendale

Sistemi per l’integrazione e l’archiviazione DATAWAREHOUSE dei dati semilavorati Estrazione, trasformazione e caricamento Sistemi di origine
Sistemi per
l’integrazione
e
l’archiviazione
DATAWAREHOUSE
dei dati
semilavorati
Estrazione, trasformazione e caricamento
Sistemi di
origine dei
dati
Sistemi di
customer
service e di
gestione della
relazione con
il cliente
Internet/Extra-
Sistemi
Dati esterni
net, siti web
elementari
Sistemi di
gestionali
Sistemi di
per il
Internet/Extra-
Dati esterni
Sistemi
tradizionali o
commercio
customer
origine dei dati
net, siti web
gestionali
di tipo ERP
elettronico
service e di
b2c o b2b
per il
elementari
tradizionali
gestione della
commercio
o di tipo
relazione con
elettronico b2c
il cliente
ERP
o b2b
10.7 ARCHITETTURA DEL SISTEMA INFORMATIVO SISTEMA IL SISTEMA INFORMATIVO INFORMATIVO DIREZIONALE NELL’ORGANIZZAZIONE ED OPERATIVO DIREZIONALE AZIENDALE

Il S.I.D. è costruito sopra i sistemi informativi operativi ed

importa periodicamente da questi i dati elementari.

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10.8 SISTEMA INFORMATIVO DIREZIONALE SISTEMA IL SISTEMA INFORMATIVO INFORMATIVO DIREZIONALE NELL’ORGANIZZAZIONE ED OPERATIVO
10.8 SISTEMA INFORMATIVO DIREZIONALE
SISTEMA
IL SISTEMA
INFORMATIVO
INFORMATIVO
DIREZIONALE
NELL’ORGANIZZAZIONE
ED OPERATIVO

(SID)

Prof. Sergio Sciarelli 10.8 SISTEMA INFORMATIVO DIREZIONALE SISTEMA IL SISTEMA INFORMATIVO INFORMATIVO DIREZIONALE NELL’ORGANIZZAZIONE ED OPERATIVO

AZIENDALE

La progettazione del Sistema Informativo Direzionale parte dall’analisi

del sistema decisionale e del modello organizzativo per poi considerare:

I macro obiettivi che il SID deve conseguire.

I vincoli interni ed esterni da rispettare (costi, tempi, personale, risorse

tecnologiche necessarie e già disponibili, ecc.).

le possibili soluzioni organizzative in relazione a:

* Professionalità richieste.

* Attrezzature da utilizzare.

* Procedure adottabili.

* Archietettura del SID.

Prof. Sergio Sciarelli

10.9 SISTEMA INFORMATIVO E KNOWLEDGE SISTEMA IL SISTEMA INFORMATIVO INFORMATIVO DIREZIONALE NELL’ORGANIZZAZIONE ED OPERATIVO
10.9 SISTEMA INFORMATIVO E KNOWLEDGE
SISTEMA
IL SISTEMA
INFORMATIVO
INFORMATIVO
DIREZIONALE
NELL’ORGANIZZAZIONE
ED OPERATIVO
MANAGEMENT
MANAGEMENT

AZIENDALE

In un’economia in cui la conoscenza è la risorsa-chiave per

eccellenza, una sfida cui l’impresa, con il supporto del Sistema

Informativo, è chiamata è riuscire a capitalizzare la conoscenza

presente al suo interno per migliorare la gestione dei processi

aziendali, facendo emergere e circolare le conoscenze presenti

nella mente di chi lavora nell’organizzazione.

Prof. Sergio Sciarelli

Prof. Sergio Sciarelli 10.10 SISTEMA INFORMATIVO E KNOWLEDGE SISTEMA IL SISTEMA INFORMATIVO INFORMATIVO DIREZIONALE NELL’ORGANIZZAZIONE ED
10.10 SISTEMA INFORMATIVO E KNOWLEDGE SISTEMA IL SISTEMA INFORMATIVO INFORMATIVO DIREZIONALE NELL’ORGANIZZAZIONE ED OPERATIVO MANAGEMENT
10.10 SISTEMA INFORMATIVO E KNOWLEDGE
SISTEMA
IL SISTEMA
INFORMATIVO
INFORMATIVO
DIREZIONALE
NELL’ORGANIZZAZIONE
ED OPERATIVO
MANAGEMENT

AZIENDALE

Il Knowledge Management può essere definito come un

approccio strategico che identifica nel capitale intellettuale la

risorsa da gestire al fine di accrescere/migliorare le capacità di

azione di una persona e dell’intera organizzazione aziendale.

Prof. Sergio Sciarelli 10.10 SISTEMA INFORMATIVO E KNOWLEDGE SISTEMA IL SISTEMA INFORMATIVO INFORMATIVO DIREZIONALE NELL’ORGANIZZAZIONE ED

OSTACOLO:

La conoscenza è una forma di potere.

Per supportare i processi di knowledge

management è la cultura aziendale che deve essere

modificata e orientata a premiare la partecipazione e

il knowledge sharing.