INTRODUCCION

Conceptos de Calidad.
Objetivos de la Calidad
Diferencia entre Calidad y Clase
Evolucin de la Calidad
Enfoques de: Control de Calidad,
Aseguramiento de la Calidad y Calidad Total
Fases del Circulo de Calidad: PlanificarImplementar- Revisar-Mejora
Definicin de Producto (Bien o Servicio)

1
EVOLUCION DE LA
CALIDAD

ETAPAS DE LA EVOLUCION DE LA
CALIDAD

Enfoque de
calidad

Calidad Total

EMPRESA

Aseguramiento
de la Calidad

CLIENTE

Control de la Calidad
PRODUCTO

Artesana
Antes de
1900

1900

Aos
1950

1970

2000

Calidad Total
Aseguramiento
de la Calidad
Control de la Calidad
Artesana

Artesana

Integraba todas las funciones.

El artesano controlaba la calidad de su propio trabajo.

Calidad Total
Aseguramiento
de la Calidad
Control de la Calidad

Control de la Calidad

Artesana

Inicios de s XX: Taylor y la divisin del trabajo:

Unos ejecutan
Otros controlan

1918: Lnea de montaje

Intercambiabilidad de piezas
Necesidad de cumplir requisitos mnimos.

1920: Inspectores de Calidad a tiempo completo. Creacin

de los Departamentos de Control de Calidad. Inspeccin al
100 % de los productos terminados.
1930: Introduccin de tcnicas estadsticas. Inspeccin por
muestreo de los productos terminados.
La calidad segua restringida a produccin

Calidad Total
Aseguramiento
de la Calidad

Aseguramiento
de la Calidad

Control de la Calidad
Artesana

1940: Control en el proceso, antes de obtener el producto

terminado. Aparicin del Control estadstico de Procesos
(CEP).
Ampliacin de la calidad a otras reas de la empresa.
Garanta de la calidad de los insumos por parte de los
proveedores.
Organizacin y documentacin de los aspectos que pueden
influir en la calidad del producto.
1987: Normas ISO 9000

Calidad Total
Aseguramiento
de la Calidad

Calidad Total

Control de la Calidad
Artesana

Gestin de Calidad Total (TQM): la calidad como modelo de

Gestin.
Calidad a lo largo y ancho de la compaa.
Modelos de Calidad:
Premio Deming (1951: primera versin)
Malcolm Baldrige (1987)
E.F.Q.M. (1992)

1995: Calidad Seis Sigma

2001: ISO 9000:2000

2
DEFINICION DE
CALIDAD

CALIDAD ES:

IDONEIDAD AL USO
JURAN

CONFORMIDAD CON LAS

ESPECIFICACIONES
CROSBY

SATISFACCIN DEL CLIENTE

FEIGENBAUM

UN GRADO PREVISIBLE DE
UNIFORMIDAD Y
CONFIABILIDAD A BAJO
COSTO Y ADECUADO PARA EL
MERCADO
DEMING

DEFINICIONES DE CALIDAD
Cumplimiento del producto de las especificaciones
tcnicas que se haban establecido en su diseo.
La adecuacin al uso del producto o, ms
detalladamente, el conjunto de propiedades y
caractersticas de un producto que permiten que
satisfagan unas necesidades expresadas o implcitas.
Entregar un producto al cliente con las caractersticas
que satisfagan sus necesidades, en el momento que lo
requiera y a un costo que pueda acceder.

Es la satisfaccin plena del cliente, interno o externo;

excediendo sus expectativas.
Todas las formas a travs de las cuales la empresa
satisface las necesidades y expectativas de sus
clientes, sus propietarios, sus trabajadores y la
sociedad en general.
Una Estrategia bsica para la supervivencia de la
empresa. Estrategia basada en la Prevencim y en las
exigencias del mercado.

CALIDAD ES ... HUMILDAD

TODOS! SIEMPRE!
PODEMOS MEJORAR.
RECUERDA SER COMO
LOS RBOLES FRUTALES,
CUANDO MS FRUTO
TIENEN SUS RAMAS, MS
CERCA ESTN DEL SUELO

El ser por naturaleza imperfectos, nos hace

infinitamente perfectibles

TERMINOS
CONTROL DE CALIDAD (QC): Centrado los esfuerzo en la
calidad de los productos terminados
CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD (SQC): Uso de
tcnicas estadsticas para el control de la calidad de los
productos terminaos.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (QA): Dirige el control
hacia el proceso, desde la identificacin de la necesidad
hasta la entrega, de manera que se asegure alcanzar la
calidad diseada
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL (TQM):
Gestin de la calidad de manera integral, incluyendo a
aquellas funciones que no tiene una relacin directa con la
elaboracin del producto o con brindar el servicio.