Incidencia de la cultura

organizacional en la
participacin de instituciones
educativas en certmenes de
calidad.
M. en Ing. Patricia Abigail Valenzuela Martnez
PTC Universidad Tecnolgica de la Laguna Durango

Introduccin
Los recursos humanos son el activo ms valioso con el que
cuentan las organizaciones, por lo cual la satisfaccin con el
trabajo y el clima laboral ha adquirido gran importancia, as como
la cultura organizacional.
La cultura debe ser conocida y utilizada para fines gerenciales
dentro de las organizaciones, esto para fomentar la motivacin y
el compromiso de sus empleados con sus labores cotidianas.
Se han encontrado diferentes formas de motivar al personal, por
ejemplo: el estmulo econmico, tener el reconocimiento de sus
jefes y compaeros, son formas de hacerlo y gracias a esto se
obtiene una gran motivacin.

Cultura organizacional
Segn Roger Harrison (1992), la cultura organizacional
es el patrn de creencias, valores, rituales, mitos y
sentimientos compartidos por los miembros de una
organizacin. Tiene influencia en el comportamiento de
todos los individuos y grupos dentro de la organizacin.
La cultura impacta en la mayora de los aspectos de la
vida de una organizacin, tales como la toma de
decisiones, quin las hace, cmo son distribuidas las
recompensas, quin es promovido, cmo es tratada la
gente, cmo responde la organizacin a su ambiente,
entre otras.

Caractersticas de la Cultura
Cumple la funcin de definir los lmites;
Transmite un sentido de identidad a sus miembros.
Facilita la creacin de un compromiso personal con algo
ms amplio que los intereses egostas del individuo.
Es el vnculo social que ayuda a mantener unida a la
organizacin al proporcionar normas adecuadas de los
que deben hacer y decir los empleados.

Tipos de Cultura Organizacional

Cultura de Poder
Cultura de Funciones (o roles)
Cultura de Logros
Cultura de Personas

Metodologa
La participacin en certmenes que evalan la calidad de las
organizaciones, puede garantizar a los clientes o consumidores
que estn adquiriendo un producto o servicio de calidad. Es por
ello que debe promoverse la participacin de las instituciones de
educacin superior en este tipo de eventos.
Particularmente, esta investigacin, se centra en la participacin
de la institucin educativa que fue objeto de estudio, en el Premio
Regin Lagunera Hacia La Calidad y se relacionan los criterios del
mismo con las variables de la cultura de esta organizacin.
Los factores culturales de la institucin educativa incidieron en la
obtencin del Premio Regin Lagunera Hacia La Calidad?

Instrumentos utilizados
Para este estudio, se eligi el instrumento de Roger
Harrison y Herb Stokes Diagnosing Organizational
Culture, el cual identifica los cuatro tipos de cultura
que se definieron anteriormente, y que incluye quince
tems para evaluarlos, adems de proporcionar una gua
para establecer las puntuaciones.
El diseo de la investigacin seleccionado, respecto al
tipo y nmero de variables, fue no experimental
transeccional descriptivo.
Tambin fue utilizado el Reporte de Retroalimentacin
realizado despus de la evaluacin que realiz el grupo

Distribucin muestral de acuerdo al

tipo de trabajador
Tipo de trabajador

Poblacin

Muestra

Docente

364

35

Administrativo

100

De apoyo

61

Total

525

50

Distribucin de promedios de los tems del instrumento

de evaluacin
tem
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Totales

Cultura de
Poder
2.22
2.46
2.74
2.18
2.38
2.3
2.84
2.54
2.62
2.32
2.6
2.88
2.86
2.22
2.18
37.34

Cultura de
Funciones
2.76
2.44
2.68
2.68
2.86
2.7
2.84
2.54
2.96
2.56
2.66
2.7
2.72
2.56
2.72
40.38

Cultura de
Logros
2.74
2.68
2.4
2.98
2.54
2.5
2.3
2.7
2.5
2.58
2.64
2.42
2.4
2.9
2.68
38.96

Cultura de
Personas
2.28
2.42
2.18
2.16
2.22
2.5
2.02
2.22
1.92
2.54
2.1
2
2.02
2.32
2.42
33.32

Puntaje obtenido por la institucin educativa

en la evaluacin del Premio Regin Lagunera
Hacia la Calidad 8 Edicin
Criterio
1.0 Clientes
2.0 Liderazgo
3.0 Planeacin
4.0 Information y
conocimiento
5.0 Personal
6.0 Procesos
7.0 Responsabilidad
Social
8.0
Competitividad
de la organizacin
Total

Puntaje
Mximo
100
100
100

Puntaje
Obtenido
40
40
40

100

50

40%

100
100

73
30

73.33%
30%

100

80

80%

300

84

28%

1000

437

43.73%

Porcentaje
40%
40%
40%

Relacin de Criterios del Premio y

Tipos
de
Cultura
Tipo
de Preguntas
del Criterios con los cuales se
Cultura
Cultura
Poder

Instrumento
de 3, 7
12, 13

1, 5
Cultura
de
6, 9
Funciones
11, 15
Cultura
Logros

de

Cultura
Personas

de

2, 4
8, 10
14

relaciona
Liderazgo
Personal

Liderazgo
Planeacin
Personal
Procesos

Personal
Procesos
Competitividad
Organizacin

de

Clientes*
Responsabilidad Social

la

Conclusiones
Es posible concluir a partir de los resultados de esta investigacin, que
la institucin educativa tiene una cultura de funciones, la cual se basa
en los sistemas bien estructurados.
Con relacin a si la cultura permite o beneficia la implementacin de
modelos de calidad se puede concluir que esto es posible, basados en
las comparaciones realizadas entre los tipos de cultura y los criterios
del premio que demuestran que la cultura de funciones logra que el
personal est comprometido con la misin y visin de una
organizacin, lo cual facilitar que se realicen cambios estructurales o
sistemticos, y adems, el trabajo en equipo permite poner en marcha
sistemas basados en modelos como el ISO 9000 o el Modelo Nacional
de Calidad Total.

Factores de la cultura que inciden

en los certmenes de calidad:
Un sistema bien diseado de funciones o puestos. (Cultura de Funciones).
El liderazgo democrtico e igualitario, justo y firme. (Cultura de Poder y Cultura de
Logros).
La motivacin del personal, basado en el respeto a sus responsabilidades (contrato) y en
el fomento al bienestar familiar. (Cultura de Funciones).
Las relaciones entre los grupos de trabajo cooperativas. (Cultura de Logros).
La seguridad que sienten los empleados acerca de sus puestos de trabajo, as como los
estmulos que reciben en base a su participacin en el mejoramiento de los procesos y
servicios. (Cultura de Funciones).
La asignacin de puestos basados en la experiencia y capacidades de los empleados,
identificados en la cdula de necesidades por departamentos de la misma organizacin.
(Cultura de Funciones).
Contar con la certificacin ISO 9000, en la cual se basan sus procesos. (Cultura de
Funciones).

Dudas, comentarios?
patricia.valenzuela@utlagun
a.edu.mx
Gracias!