Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Conceptos, Metodologa y
Herramientas
b)
c)
d)
e)
El concepto de proceso.
Diagramas de rbol.
Anlisis de Pareto.
Acciones de control
Cierre de no conformidades.
Conceptos fundamentales
sobre mejora continua
Salidas
Producto
Adquirido
PROVEEDORES
Insumos
ORGANIZACION
( Procesos )
Producto
Terminado
CLIENTES
Hardware
Software
Materiales
Procesados
Servicio
El concepto de proceso
Elementos
de entrada
Proceso
Resultados
Pro
vee
do
re s
Productos
Adquiridos
Salidas
Productos
Terminados
es
Insumos
ORGANIZACION
( Procesos )
Cli
en t
Entradas
Productos Adquiridos
Desarrollo de software
1
2
Operacin de sistemas
Comunicaciones
Clientes
Proveedores
Asesora
Dispositivos de
seguimiento, medicin y
prueba
Requisitos para el
producto
acordados con el
cliente
Determinacin de
los requisitos
relacionados con el
producto
Dispositivos de
seguimiento, medicin y
prueba
Revisin de los
requisitos
relacionados con
los productos
Informacin sobre
conformidad del
producto
Requisitos
del cliente
relacionados
con el
producto
Comunicacin
con el cliente
Producto no conforme
aceptado por
concesin del cliente
Control del
producto no
conforme
Resultados de las
verificaciones y pruebas
Necesidades y
expectativas
del cliente
Informacin sobre el
producto
Requisitos para el
producto
Planes para la
realizacin del
producto
Producto no conforme
Informacin sobre el
producto a adquirir
Adquisiciones
Requisitos para el
producto
Informacin
sobre
conformidad
del producto y
el proceso
Informacin sobre el
producto a adquirir
Producto no
conforme para
retrabajo
Datos relacionados
con el producto y
el proceso
Servicios de asesora
Asesora
Productos adquiridos
Requisitos para el
producto
(hardware, software y
servicios)
Diseo y
desarrollo
Software
Desarrollo de software
Operacin de sistemas
EcoBiol
Producto no conforme
para desecho
Comunicaciones
Servicios de
operacin de sistemas
Servicios de
comunicaciones
Clientes
Proveedores
Servicios de calibracin,
mantenimiento y ajuste
Control de
los
dispositivos
de
seguimiento
y medicin
Planes para la
realizacin del
producto
Poltica de Calidad
Directrices
Informacin
Documentos
Capacitacin y
sensibilizacin del
personal
Comunicacin interna
Control de
documentos
Gestin de la infraestructura
Personal competente
Documentos controlados
Definicin y
comunicacin de
responsabilidades
y autoridades
Infraestructura
Planes para la
realizacin del
Planes para la
realizacin del
producto
producto
producto
Necesidades y
Determinacin de
los requisitos
Control de
los
Dispositivos de
seguimiento, medicin y
prueba
dispositivos
mantenimiento y ajuste
del cliente
Comunicacin
Requisitos
del cliente
con el cliente
relacionados
con el
relacionados con
producto
producto
Informacin sobre el
los productos
seguimiento
y medicin
expectativas
Revisin de los
requisitos
producto
acordados con el
cliente
relacionados con el
de
Servicios de calibracin,
Requisitos para el
Dispositivos de
seguimiento, medicin y
producto
Requisitos para el
producto
prueba
Producto no conforme
Proveedores
Informacin sobre
conformidad del
prueba
producto
producto no
Resultados de las
verificaciones y pruebas
conforme
Producto no conforme
Informacin sobre el
producto a adquirir
Adquisiciones
Informacin
sobre
conformidad
Requisitos para el
producto
Producto no
conforme para
retrabajo
Datos relacionados
con el producto y
el proceso
Producto no conforme
para desecho
del producto y
el proceso
Servicios de asesora
Informacin sobre el
producto a adquirir
Productos adquiridos
Requisitos para el
(hardware, software y
Diseo y
servicios)
producto
Cuidado de la
Identificacin y
Software
propiedad del
Trazabilidad
cliente
desarrollo
Servicios de
operacin de sistemas
Preservacin
infraestructura para el
cliente
Bursatec
EcoBiol
del producto
Servicios de
comunicaciones
Datos registrados
Datos
Seguimiento de la
Informacin
Control de registros
Anlisis de datos
clientes
Accin preventiva
Auditora
Interna
satisfaccin de los
Accin correctiva
Mejora continua
Evidencia de auditora
Dispositivos de
seguimiento, medicin y
Control del
Clientes
Objetivos de la calidad
aceptado por
concesin del cliente
Gestin de procesos
Administracin o Gestin
Direccin
Control
El Ciclo PHVA
Establecer:
Objetivos
Corregir cualquier desviacin
y mejorar continuamente el
desempeo de los procesos
ACTUAR
PLANEAR
VERIFICAR
HACER
Seguimiento de los
procesos y actividades, y
evaluacin e informe de sus
resultados
Procesos /
Actividades
Secuencia y
programacin
Responsables y
participantes
Recursos necesarios
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
2.
3.
4.
5.
Accin Correctiva y
Accin Preventiva
Una no conformidad es el
incumplimiento de un requisito
especificado
La mejora continua del sistema depende de:
la eliminacin de las no conformidades existentes
la prevencin de las no conformidades potenciales, y
el aumento continuo de la capacidad y de la eficacia de
la organizacin para lograr el cumplimiento de
objetivos planeados cada vez ms ambiciosos.
b)
c)
d)
e)
f)
b)
c)
d)
e)
Control de Proceso
Quejas de Clientes
Fallas de Producto
Fallas de Proceso
- Identificacin de NC.
- Informe de N.C.
- Evaluacin del alcance y
la gravedad de efectos.
- Identificacin de sus
Causas Raz.
IDENTIFICACION Y ANLISIS
DE NO CONFORMIDADES
- Procedimientos
- Ajustes en la
accin correctiva.
- Control de Proceso
- Cliente.
- Autoevaluacin.
- Auditora.
- Supervisin diaria.
CORREGIR O
MANTENER
PLANEAR
MEJORA
CONTINUA
VERIFICAR
Auditoras Internas
Autoevaluaciones
Revisiones de la
direccin.
- Objetivos.
- Acciones.
- Responsabilidades.
- Programacin.
- Ident. de Recursos.
HACER
Ejecucin de las acciones
planeadas para eliminar la
no conformidad
Fin
Incumple un
requisito formalmente
especificado?
Registrar e informar la no
conformidad
Fin
*Nota:
Para el caso de NC potenciales
evaluar tambin su probabilidad
de ocurrencia
Su alcance y
efectos son
graves*?
Se alcanzaron los
resultados
planeados?
Eliminar la NC actual
mediante correccin
Revisin por la direccin responsable
y cierre de la NC
Fin
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Investigar la no conformidad,
Planeacin y ejecucin de las acciones correctivas
necesarias.
Investigacin de la No Conformidad
Factores clave en el proceso de investigacin:
Investigacin de la No Conformidad
Determinacin de la necesidad de tomar acciones
dependiendo del alcance y la gravedad de los
efectos de la No Conformidad.
Clasificacin de no conformidades
Investigacin de la No Conformidad
Clasificacin de las no conformidades
Por ejemplo:
Crticas,
Mayores,
Menores,
Observaciones (?)
Clasificacin de no conformidades
Hay mltiples formas de clasificar el alcance y
gravedad de las no conformidades:
Crticas
Mayores
Menores
Observaciones
Recomendaciones
Oportunidades de mejora
Mayores
Menores
Oportunidades de mejora
No conformidades
Observaciones
Oportunidades de mejora
Investigacin de la No Conformidad.
Investigacin de la No Conformidad.
Herramientas para la investigacin de las causas
Diagramas de rbol
Diagramas de influencia o de interrelacin
Anlisis de Pareto
Diseo Estadstico de Experimentos
Anlisis lgico de causas (Taichi Ohno) (Por qu?
por qu? por qu? por qu?...)
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de rbol
Diagrama de Influencia
Anlisis de Pareto
Investigacin de la No Conformidad
Ejemplos de herramientas para la investigacin
de las no conformidades potenciales:
Anlisis de riesgos
Anlisis de Modo y Efecto de Falla
Modelos de simulacin
Investigacin de la No Conformidad
Posibles problemas en la investigacin.
Investigacin de la No Conformidad.
Registro de las causas y sus interrelaciones
Tormenta de ideas
Tormenta de ideas
Diagrama de afinidad
Liderazgo de la alta direccin
Mejora Continua
Acciones de Mejora
Para ms informacin
Consulte nuestro
Sitio Web
Instituto Nacional de
Sistemas Industriales, S.C.
www.insi.org