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SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos

Internet : Comercio
Electrnico y Negocios
Electrnicos

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Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos

OBJETIVOS
Describir el funcionamiento y las principales capacidades
de Internet.
Identificar los beneficios que Internet ofrece a las
organizaciones.
Demostrar el uso de Internet para el comercio electrnico.
Demostrar el uso de la tecnologa Internet para crear redes
privadas dentro de las organizacin y entre
organizaciones, y el uso de tales redes en los negocios
electrnicos.
Examinar los retos que Internet presenta a los negocios y
a la sociedad.

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Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos

INDICE

Internet .................................................4
Internet y el comercio electrnico.......35
Intranets y negocios electrnicos........50
Retos y oportunidades Gerenciales....59

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Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos

10.1
Internet

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Qu es Internet?
Implementacin mejor conocida y mas
grande de la interconexin de redes, el
enlace de miles de redes individuales de
todo el mundo para intercambio de
informacin y comunicacin.

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Por qu es importante Internet?


Transforma a las organizaciones.
Transforma el uso de los sistemas de
informacin.
Creado en una plataforma universal para
comprar y vender productos y para impulsar
importantes procesos de negocios dentro de
la compaa.
Canalizador tanto para el comercio
electrnico como para los negocios
electrnicos.
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Cmo accedo a Internet?


Las personas no pueden conectarse directamente a
la red (net).
Se puede acceder al Internet a travs de un
proveedor de servicios de Internet (ISP).
Se puede acceder a Internet a travs de servicio en
lnea populares y a travs de redes establecidas.
Internet no es propiedad de nadie ni tiene una
organizacin administrativa formal.
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Qu tecnologias utiliza?
Se basa en tecnologa cliente/servidor.
Los individuos que usan la net controlan lo
que hacen a travs de aplicacin cliente,
empleando interfaces graficas con el
usuario productos basados en caracteres que
controlan todos los datos,
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COMPONENTES DE UNA SERVIDOR DE Internet


Correo
SMTP

FTP

DNS

WAIS/
RDBFE

Acceso
de
clientes

Servidor Herramientas
de Autoria
WWW

Base de Datos de Servicios de Fondo

Pila TCP/IP de la red


Sistema Operativo de RED
Caja del Servidor
Interface Internet

Firewall/ Ruteador

Proveedor de Servicios Internet

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Top de servidores Web

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Qu herramientas proporciona Internet?


Capacidad
Usenet.
Correo electronico

Funciones que apoya


Foros en los que a las personas comparten informacin e ideas
a traves de un tema dado.
Mensaje de persona a persona: Compartir recursos

Grupos de noticias Usenet Grupos de discucion en tableros de boletines electronicos.


LISTSERV.
Conversacion (chat)
Telnet

Grupos de discucion empleando servidores de lista de correo


electronico.
Conversaciones interactivas.
Iniciar sesion en un sistema de computacion y trabajar en otro .

FTP(Protocolo de
Transferir archivos de una computadora a otra
transferencia de Archivos).
Gophers
World Wid Web.

Localizar informacion empleando jerarquia de menus


Recuperar, Formatear y Exibir informacion (Incluido texto, audio,
graficos y videos), usando vinculos de hipertexto.

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E-mail
Nombre de dominio

El nombre
unicode un
conjunto de
computadoras
conectadas a
Internet

ggalileo@univpisa.edu.it

Nombre del individuo u


Organizacion

Computadora
anfitriona

funcion

ubicacion

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World Wide Web


Es la principal razn del uso comercial de Internet.
Tiene estndares aceptados universalmente para
almacenar,recuperar,formatear y exhibir
informacin,mediante una arquitectura cliente/servidor.
Se desarrollo para que colaboradores en sitios remotos
puedan compartir sus ideas acerca de todos los aspectos de
un proyecto comn.
El software de navegacin web esta programado segn los
estndares de HTML.
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World Wide Web


Aquellos que ofrecen informacin a travs de Internet deben
establecer una pagina de inicio que gua a otras paginas y el
conjunto de paginas de una organizacin se conoce como sitio
web.
Casi todas las paginas web ofrecen alguna forma de ponerse
en contacto con la organizacin o individuo que las creo.la
persona encargada del sitio web de una organizacin se llama
web master.
Para acceder a un sitio web el usuario debe especificar un
URL (localizador uniforme de recursos), por ejemplo:
http://www.prenhall.com
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World Wide Web


HTTP, es el acrnimo en ingles de protocolo de transporte
de hipertexto, que es un estndar de comunicaciones
empleado para transferir paginas en la web; define la
manera en que se formatean y transmiten los mensajes.
COMO BUSCAR INFORMACION EN LA WEB
Los principales mtodos para buscar informacin son los
directores de sitio web, las maquinas de bsquedas.

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World Wide Web


Directorios de sitio web: ofrecen herramientas de bsqueda
para encontrar informacin. Las personas o las organizaciones
presentan sitios de inters, que luego se clasifican. Para
explorar un directorio, el usuario introduce una o mas palabras
clave para ver una lista de categoras y sitios que incluyen esas
palabras clave en su titulo.
Maquina de bsqueda: no requiere una preclasificacin de
sitios web y explora las paginas web por su propia cuenta, de
forma automtica, puede encontrar sitios pocos conocidos. Es
una herramienta para localizar informacin o sitios especficos
en Internet.
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World Wide Web


Tecnologa de difusin y empuje: mtodo para obtener
informacin pertinente en las redes, haciendo que una
computadora difunda informacin de manera directa al
usuario, con bases e intereses previamente especificados.
Multidifusion: transmisin de datos a un grupo selecto de
destinatario o individuo.

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INTRANET Y EXTRANET
Tecnologia de intranet
Es privada y se protege contra visitas del publico por medio
de firewalls(paredes cortafuego).
Firewall: hardware y software que se coloca entre la red
Internet de una organizacin y una red externas para
impedir que personas ajenas invadan redes privadas.
No requieren hardware especial y pueden operar en
cualquier infraestructura de red existente.
La tecnologa de software de intranet es la misma que www.
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Tecnologa de Extranet
Intranet privada a la que pueden acceder personas u
organizaciones(usuarios autorizados) externas seleccionadas.
Tambin se puede utilizar firewalls para garantizar que el
acceso a sus datos internos sea limitado y no sufra violaciones;
tambin validan a los usuarios, asegurndose de que solo las
personas autorizadas accedan al sitio .

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MODELO DE EXTRANET
Base
datos

Cliente

cliente

Cliente

Provedor

Internet

firewall

servidor

cliente
cliente

Socio comercial

cliente

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Beneficios de Internet para las Organizaciones


Internet y extranet se estan convirtiendo en plataformas principales
para el comercio electrnico y los negocios electrnicos.Algunos
beneficios son:
Conectividad y alcance global
Internet resulta mas econmico para muchas organizaciones que
construir su propia red o pagar cuotas de suscripcin a una VAN.
Se ha desarrollado hardware y software para telefona Internet.
Reduce costos de comunicacin, al permitir a las compaas crear
redes virtuales privadas(VPN) como alternativas de bajo costo a las
WAN privadas.
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Beneficios de Internet para las Organizaciones


Red Virtual Privada(VPN): Conexin segura entre dos
puntos del Internet para transmitir datos corporativos; es
una alternativa de bajo costo a una red privada.
Costos de transaccin mas bajos.
Reduccin en los costos de agencia.
Interactividad, flexibilidad y personalizacin.
Distribucin acelerada de conocimientos.

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Precios de conexin Speedy a


Internet
Modalidad
Speedy 100 Pro
Speedy 200
Speedy 400
Speedy 600
Speedy 2000

Velocidad
128/64 kbps
200/64 kbps
400/128 kbps
600/128 kbps
2 Mb/300 kbps

Costo
US$ 29,25
US$ 44,37
US$ 66,56
US$ 99,84

Fuente: www.telefonica.com.pe
Fecha: 2 de Diciembre del 2004
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ANTECEDENTES

La Internet de hoy es el fruto de proyectos de


investigacin
y
colaboracin
entre
Universidades
norteamericanas por los aos sesenta. Estos proyectos
tuvieron un fuerte apoyo econmico de empresas y
entidades gubernamentales de los Estados Unidos.
Internet inicialmente fue un red acadmica orientada a
la colaboracin e investigacin entre las distintas
Universidades que conformaban esta red. Con el tiempo
esta red acadmica evolucion hasta lo que hoy es
Internet, el medio de comunicacin ms masivo del
planeta.
Un proyecto similar al de los aos sesenta comenz en
1996, el cual se est llevando a cabo actualmente entre
alrededor de 180 Universidades a lo largo del mundo.
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Qu es Internet2 ?

Internet 2 es una red de cmputo con


capacidades avanzadas separada de la Internet
comercial actual.
Su origen se basa en el espritu de
colaboracin entre las universidades del pas y
su finalidad es la de desarrollar tecnologa y
aplicaciones avanzadas que complementen la
misin de investigacin y educacin de las
instituciones de educacin superior.
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Objetivos de Internet2
Proveer una red de alto rendimiento a la
comunidad

de

investigadores

de

las

revolucionarias

para

Universidades miembros del proyecto.

Crear

aplicaciones

Internet.
Transferir la tecnologa de Internet2 a Internet.
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Aplicaciones de Internet2

Algunas de las aplicaciones en desarrollo dentro


del proyecto de Internet 2 a nivel internacional son:

Telemedicina.
Bibliotecas digitales.
Laboratorios virtuales, manipulacin a distancia.
Visualizacin de modelos 3D.
Robtica.
Educacin a distancia.

Aplicaciones todas ellas que no seran posibles de


desarrollar con la tecnologa del Internet de hoy.
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Y qu de las instituciones educativas


que no son miembros de la Internet2?

La participacin en la Internet2 estn abierta para


cualquier universidad que se comprometa a proveer
facilidades para el desarrollo de aplicaciones avanzadas
en su campus. La inversin financiera requerida para
cumplir con estas obligaciones pueden ser ms de lo que
muchas instituciones puedan permitirse por ahora. Sin
embargo, la Internet 2 tiene la intencin de acelerar la
transmisin de nuevas posibilidades a la comunidad
mayor del sistema de redes.

El costo de la tecnologa usada y desarrollada por


Internet2 descender a un nivel alcanzable para cualquier
institucin que actualmente tenga una conexin bsica 29
a

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Red Internet2

La red de Internet2 est compuesta por


redes principales o backbones en USA, a los
cuales se conectan los llamados gigaPoPs y
backbones internacionales a los cuales a su vez
se conectan gigaPoPs o nodos en particular tales
como Universidades.
Un gigaPoP es una red regional (con ancho de
banda del orden de los gigabits por segundo)
conectada a Internet2. Por ejemplo en USA el
MIT, la Universidad de Boston y la Universidad
de Harvard conforman el gigaPoP llamado BOS.
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Esquema (muy generalizado) de
Internet2:

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Internet2 desplazar
a la Internet actual ?

El proyecto Internet 2 no reemplazar a la Internet


actual. Su objetivo es unir a las instituciones con los
recursos para desarrollar nuevas tecnologas y
posibilidades que posteriormente puedan extrapolarse a
la Internet global. Las universidades mantendrn y
continuarn teniendo un crecimiento substancioso en el
uso de las conexiones existentes de Internet, que
podrn seguir obteniendo de sus proveedores
comerciales.

An mas, el sector privado se beneficiar con las


aplicaciones y tecnologa desarrolladas por los
miembros de Internet 2. Hoy en da, las universidades e
institutos de investigacin han hecho inversiones y
esfuerzos considerables encaminados a conectar la
mayor parte de sus instalaciones a la Internet32
comercial; dicha inversin y esfuerzo no puede ser

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Por qu otra red ?


La Internet de hoy en da ya no es una red acadmica,
como en sus comienzos, sino que se ha convertido en una
red que involucra, en gran parte, intereses comerciales y
particulares. Esto la hace inapropiada para la
experimentacin y el estudio de nuevas herramientas en
gran escala.
Adicionalmente, los proveedores de servicios sobre
Internet "sobrevenden" el ancho de banda que disponen,
haciendo imposible garantizar un servicio mnimo en horas
pico de uso de la red. Esto es crtico cuando se piensa en
aplicaciones que necesiten calidad de servicio garantizada,
ya que los protocolos utilizados en la Internet actual no
permiten esta funcionalidad.
Por otro lado, los enlaces de alta velocidad son an
demasiado costosos para poder realizar su
comercializacin masiva.

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Por qu otra red ?

Todo esto, entonces, nos lleva a la conclusin que


Internet no es un medio apto para dar el salto
tecnolgico que se necesita.
Este proceso se representa habitualmente con la
llamada "Espiral de desarrollo de Internet".
Internet2 no es una red que reemplazar a la Internet
actual. La meta de Internet2 es el unir a las instituciones
acadmicas nacionales y regionales con los recursos
necesarios para desarrollar nuevas tecnologas y
aplicaciones, que sern las utilizadas en la futura
Internet.
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EN RESUMEN

Internet2 es un consorcio de Universidades unidas para el


desarrollo de aplicaciones avanzadas para Internet.
Los principales objetivos de Intenet2 es desarrollar la
prxima
generacin
de
aplicaciones
Telemticas
(Telecomunicaciones-Informtica) para facilitar las tareas
acadmicas y educativas.
Se pretende que en un futuro no muy lejano se desarrollen
aplicaciones y protocolos para la Internet de todos.
CUDI es la corporacin mexicana encargada de promover y
coordinar el desarrollo de redes de telecomunicaciones y
cmputo.

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Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos

FIN
FIN36

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10.2 Internet y el Comercio


Electronico

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Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos

Internet se esta convirtiendo por rapidez en la


tecnologa preferida para el comercio electrnico,
porque ofrece a los negocios una forma todava mas
fcil de enlazarse con otros negocios e individuos por
el costo no muy alto.

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Modelo de Negocios en Internet


Compaas grandes y pequeas estn usando Internet para
ofrecer de forma inmediata informacin acerca del producto,
mecanismo para hacer pedidos de atencin al cliente, y para
ayudar a compradores y vendedores a ponerse en contacto.
Se han creado nuevos negocios utilizando las abundantes
capacidades de comunicacin de Internet.
Internet ha creado comunidades en lnea en las que personas
con intereses similares puede intercambiar ideas desde muchos
lugares distintos. Tabla 10.3 modelo de negocio de Internet.

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Tabla 10.3
Categoria
Tienda Virtual

Concentrador
de Mercado

Modelos de negocios por internet


Descripcion

Ejemplos

Vende bienes fisicos o servicios en linea. La entrega de


productos no digitales se efectua por los medios tradicionales.

Amazon.com

Concentra informacion acerca de productos y servicios de


varios proveedores en un punto central.

Internet Mall

Virtual Vineyards

DealerNet
InsureMarket

Corredores de
Informacion

Ofrecen informacion de productos, precios y Disponibilidad

Corredores de
Transacciones

Los compradores pueden consultar tarifas y condiciones, pero


la actividad de negocios primaria en cerrar la transaccion.

Camaras de
Compensacion
electornica

Ofrecen sistemas tipo subasta para productos cuyo precio y


disponibilidad estan cambiando constante mente.

PartNet
Travelocity

E*Trade
Ameritrade

Bid.com
OnSale

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Tabla 10.3 Modelos de negocios por internet
Categoria
Subasta inversa

Entrega digital de
productos

Descripcion

Ejemplos

Los consumidores presentan una oferta a varios


proveedores para adquirir bienes y servicios.

Priceline.com

Venden y entregan software,productos multimedios y otros


productos digitales por internet.

Build-a-Card
PhotoDisc
SonicNet

Proveedor de
contenido

Crea ingresos al proporcionar contenido.

Wall Street Journal


Interactive

Proveedor de
servicio en linea

Proporciona servicio y apoyo a usuarioos de hardware y


software.

Cyber Media
Tune Up.com

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Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos

Venta al detalle centrada en el cliente


Internet ofrece a las compaas nuevas nuevos canales de
comunicacin e interaccin, que en cuestin de costos pueden
crear relaciones mas estrechas y eficaces con los clientes
Ventas directas por la Web
Los fabricantes pueden vender sus productos y servicios
directamente al cliente, pasando por alto intermediarios como
distribuidores y detallistas.
Desintermediacin :
La eliminacin de organizaciones y capas de procesos de
negocios que representan ciertos pasos y una cadena de
valor
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Figura 10-6

Fabricante

Fabricante

Fabricante

Distribuidor

detallista

detallista

Cliente

Cliente

Cliente

$ 48.50

$ 40.34

$ 20.45

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Venta al detalle centrada en el cliente


Marketing Interecativo
Los mercadlogos pueden usar las caractersticas de la pgina
Web para retener la atencin de los clientes o capturar
informacin acerca de sus gustos o intereses
Las Compaas tambin pueden usar software especial para
auditar sitios Web, el cual es capaz de contabilizar el numero
de aciertos en sus sitios y determinantes paginas interesan mas
a los visitantes
Acierto : Entrada en el archivos de bitcora de un servidor de
web que se genera cuando se solicita un archivo al servidor
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Venta al detalle centrada en el cliente


Las compaas tambin suelen usar funciones de las Web e
Internet, para crear dilogos constantes con sus clientes
Las comunicaciones y ofertas de productos se pueden adaptar
con precisin a clientes individuales
El costo de las encuestas de clientes es muy alto. Es mucho
mas econmico investigar que piensan los clientes y como ven
los productos de la compaa a travs de visitas a sitios Web
Los sitios que proporcionan informacin acerca de productos,
tambin reducen los costos al acotar el ciclo de ventas y
disminuir el tiempo que el personal de ventas de buscar a la
educacin de clientes
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Venta al detalle centrada en el cliente


Autoservicios de Clientes
La Web Y otras tecnologas de redes estn inspirando nuevos
enfoques para la tensin y el apoyo a clientes
Muchas compaas estn usando sus sitios Web y correos
electrnicos para contestar a preguntas de los clientes
La Web proporciona un medio a travs del cual los clientes
pueden interactuar con la compaa en el momento que le
resulte mas cmodo y encontrar informacin por su cuenta
Estos sitios Web permiten a las compaas entablar dilogos
constantes con sus clientes
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Comercio Electronico de negocio a negocio


Nuevas Eficiencias y Relaciones
Muchos creen que el rea mas prometedora del comercio
electrnico es la automatizacin de las transacciones de
compra venta entre negocios.
Desde hace varios aos, las compaas han usado sistema de
intercambio electrnico de datos (EDI) particulares para este
fin: Ahora ellas estn recurriendo a la web.
Sistema de Distribucin Virtual de Marshall Industrias
El cuarto distribuidor de componentes electrnico industriales
e insumos de productos mas grandes del mundo
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Comercio Electronico de negocio a negocio


Cre un entorno de distribucin (virtual) en el que casi todos
los procesos que la compaa efectuaba fsicamente, Ahora se
a convertido en un servicio digital por la Net
Los Clientes Y proveedores de la Marshall acceden a su
Intranet para tener informacin personalizada
El comercio electrnico de negocio a negocio, las compaas
pueden usar sus propios sitios Web o pueden efectuar ventas a
travs de sitios Web configurados como mercados en linea
Internet hace mas accesible la informacin acerca de
proveedores alternos a fin de que las compaas encuentren la
mejor oferta
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Comercio Electronico de negocio a negocio


Las organizaciones tambin suelen usar la web para pedir
licitaciones de proveedores anunciando solicitudes de
propuestas en lnea.

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Tabla 10.4 Ejemplo de comercio electronico de negocio a negocio

Negocio
U.S. General Services
Administration

AMP Inc.

General Electric
Information Services

Aplicaciones de negocio electronico


La rama de compras del gobierno federal estadounidense cre un
sistema de pedidos llamado GSA Advantage, que permite a las
dependencias federales comprar todo a traves de sito web.

Al colocar sus 400 catlogos en la web este fabricante de componentes


elctricos espera reducir y finalmente eliminar entre 8 y 10 millones el
costo de impresin y transporte al ao. AMP cre una divisin para
ayudar a fabricantes y a otras compaas a crear catlogos de productos.

Opera una red procesos comerciales (TPN) en la que GE y otras


compaas suscriptoras pueden solicitar y aceptar
licitaciones de
proveedores seleccionados por internet. GE obtiene ingresos al cobrar a
los suscriptores por el servicio y al recibir una cuota del vendedor.

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Sistema de Apoyo para el Comercio


Electronico
Tiene tres opciones:
1.
2.
3.

Usar un servidor de Web con un juego de herramientas


Comprar un sistema de servicio de correo electrnica
Subcontratar el sistema a un proveedor de servicio de comercio
electrnico

Hay varios sistemas de servicios para comercio por Internet


alguno de estos sistemas se vinculan con redes financieras
para procesar los pagos.
La tabla 10.5 describe algunos de estos productos
Un servicio de anfitrin de web mantiene un servicio de web
grande a una serie de servidores, y proporciona a los
suscriptores que pagan una cuota.
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Tabla 10.5 Ejemplos de servidores de comercio electrnico
Producto

Descripcion

Proveedor

Icat Electronic
Commerce Suite

Ofrece compras por catlogo en linea y colocacin de


pedidos para sitios web sofisticados.

Icat

Net.Commerce

La versin START, mas econmica, tiene una


herramieta para crear tiendas con precio de catlogo,
embarque, impuestos y procesamientos seguros de
pagos.

IBM

Netscape
MerchantXpert

Apoyan sitios avanzados de negocio a consumidor con


herramienta de bsqueda en catlogos, administracin
de pedidos pagos y logstica y herramientas para
integrar el sitio con herramientas antiguas.

Netscape

Open Market
Transact

Los servicios de comercio incluyen validacin de


clientes en linea, procesamientos de pedidos y pagos y
servicios a clientes en varios idiomas.

Open Market

Oracle Internet
Commerce Server

Aplicacin de comercio de negocio a consumidor que se


integra a otras aplicaciones Oracle para manejar
pedidos, inventarios a traves de terceros proveedores.

Oracle

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Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos

Sistema de Apoyo para el Comercio


Electronico
La integracin de todos los procesos asociados al comercio
electrnico requieren software y herramientas adicionales, como
software para establecer interfaces entre los servidores de Web y las
bases de datos de las transacciones centrales y sistemas electrnico
de pagos de la compaia
Sistemas electrnico de pagos : El uso de tecnologas digitales,
como transferencia electrnica de fondos, tarjetas inteligentes, de
crdito, sistemas de pago basados en Internet, para pagar productos.
La figura 10-7 ofrece un panorama de flujos de informacin clave
en el comercio electrnico

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Cap. 10.Negocio
Internet
: Comercio Electrnico
y Negocios electrnicos
a consumidor
Negocio a Negocio

Fabricante

Detallista

Comprador

Informacion

Compras

Pedidos

Licitaciones

Servicio y apoyo

Bancos
Verificaciones de
credito
Autorizacion de pagos

Figura 10-7

Transferencia
electronica de pagos

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10.3
INTRANETS Y NEGOCIOS
ELECTRONICOS

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INTRANETS Y NEGOCIOS electrnicos

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10.3
INTRANETS Y NEGOCIOS electrnicos
COMO LAS INTRANETS APOYAN LOS NEGOCIOS electrnicos

Benficios de las intranets para las organizaciones


Conectividad: accesibles desde casi todas las plataformas de computacin
Se pueden vincular a sistemas antiguos y bases de datos de transacciones
centrales .
Pueden crear aplicaciones interactivos con texto, audio y video.
Fcil adaptacin y configuracin a la infraestructura tecnolgica de la
organizacin,
as como gestin y manipulacin
Interfase universal de navegador de Web, fcil de usar.
Coste asequible, tanto de su puesta en marcha como de uso. Es una forma muy
eficiente y econmica de distribuir la informacin interna, sustituyendo los
medios clsicos.
Entorno de informacin mas rico y sensible.
Reduce los costes de distribucin de informacin interna, sustituyendo los
medios clsicos.

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Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos

10.3

INTRANETS Y NEGOCIOS electrnicos

Benficios de las intranets para las organizaciones


Adaptacin a las necesidades de diferentes niveles: empresa, departamento,
rea de negocio, etc. Centraliza el acceso a la informacin actualizada de la
organizacin, al mismo tiempo que puede servir para organizar y acceder a
informacin de la competencia dispuesta en Internet.
Sencilla integracin de multimedia.
Posibilidad de integracin con las bases de datos internas de la organizacin.
Rpida formacin del personal.
Acceso a la Internet, tanto al exterior, como al interior, por parte de usuarios
registrados con control de acceso.
Utilizacin de estndares pblicos y abiertos, independientes de empresas
externas, como pueda ser TCP/IP o HTML.

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10.3

INTRANETS Y NEGOCIOS electrnicos

Intranets y Colaboracin De Grupos


Pieza clave: el WWW
Al igual que en Internet, la pieza clave de la Intranet es el World Wide Web,
pero de forma que la informacin de la empresa est accesible slo a los
miembros de la organizacin, quienes, en consecuencia disponen de
navegadores WWW para acceder a los datos internos de la empresa.
En las Intranet tambin se utiliza correo electrnico, aunque este es interno,
es decir, sin necesidad de tener acceso a Internet.
Igualmente se utilizan el resto de herramientas de Internet: listas de
distribucin, boletines de noticias, transferencia de ficheros, acceso remoto,
charlas interactivos, videoconferencia...
Teamware.
Software para colaboracin de grupos adaptado para el trabajo en
equipo.
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Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos

10.3

INTRANETS Y NEGOCIOS electrnicos

Aplicaciones de Intranets Para los Negocios Electrnicos


Finanzas y Contabilidad:
Mediante una intranet se pueden integrar las funciones contables y financieras del
da a da.
Informes de contabilidad general
Costeo de proyectos.
Informes anuales.
Presupuestacion.
Capturar datos contables Determinados programas de contabilidad utilizan
el navegador para esta funcin.
Medio para que la informacin contable est disponible para los usuarios
internos, satisfaciendo el requisito de oportunidad.
Dar a conocer las polticas contables de la empresa
Tramitar cuentas de gastos.
Informar sobre clientes que presentan problemas y estado de pagos.
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10.3

INTRANETS Y NEGOCIOS electrnicos

Recursos Humanos:
Es una tecnologa muy interesante para el Departamento de Recursos
Humanos como forma de intercambiar informacin con los empleados.

Polticas corporativas
Planes de ahorro de empleados
Inscripcin a prestaciones
Capacitacin en lnea
Asignacin de trabajos
Publicacin de boletines, foros, eventos, etc.
Tramitacin de documentos como curriculum, hoja de servicios, etc
Canalizar informacin confidencial
Formacin en la empresa va Intranet
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10.3

INTRANETS Y NEGOCIOS electrnicos

Marketing
Mediante una intranet se puede informar al personal de ventas e incluso puede
ser una forma de interactuar.

Anlisis de competidores
Actualizacin de precios
Campaas promocinales
Presentacin de ventas
Contactos de ventas
Informacin sobre productos, precios, promociones, etc.
Informacin de disponibilidad de producto y plazos de entrega.

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10.3

INTRANETS Y NEGOCIOS electrnicos

Produccin
Recordemos que la intranet y el WWW naci para dar respuesta a necesidades
de trabajo en grupo.

Mediciones de calidad.
Programas de mantenimiento.
Especificaciones de diseo
Produccin de maquinas
Rastreo de ordenes
Compartir archivos, planos, documentos
Documentacin y control de los procesos de trabajo
Posibilidad de integrar herramientas de trabajo en grupo

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10.3

INTRANETS Y NEGOCIOS electrnicos

Coordinacin y Manejo de la Cadena de Abasto


Produccin

Planificacin de
Produccin

Atencin a
clientes

Compras

Intranet
Contabilidad
Y Finanzas
Embarque y
distribucin

Inventario

Produccin
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Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos

Seguridad en una intranet

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Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos

Seguridad en una intranet


Modelo de la Solucin:

a.
b.
c.
d.
e.

Polticas de Seguridad
Control de Acceso
Transacciones Seguras
Virus
Cantidad de Seguridad a Implementar

Qu son las polticas de seguridad?


Polticas de seguridad son los documentos que describen, principalmente, la forma
adecuada de uso de los recursos de un sistema de cmputo, las responsabilidades y
derechos tanto de usuarios como administradores, describe lo que se va a proteger y de
lo que se esta tratando de proteger, stos documentos son el primer paso en la
construccin de Firewalls efectivos. Las polticas son parte fundamental de cualquier
esquema de seguridad eficiente.

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Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos


Cmo establecer polticas de seguridad para una intranet ?.
Metodologa de desarrollo:
Preparacin Es la recopilacin de todo tipo de material relacionado con cuestiones
de seguridad en la organizacin:
Qu quiero proteger?
Hacer preguntas relacionadas con el uso externo: por ejemplo:
Necesitar la intranet proteccin de acceso externo?
Se conceder a usuarios autorizados el acceso remoto?
Cmo se determinar el acceso no autorizado cuanto ocurra?
Existen restricciones de acceso a la informacin importante? Etc.

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Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos

Hacer preguntas relacionadas con el uso interno: por ejemplo


A qu grupos, departamentos o usuarios se les restringir el acceso a
informacin interna?
Qu constituye una brecha de seguridad interna?
El sistema de seguridad impide la productividad?
Cmo puedo / debo protegerlo?
En general, se tiene que lograr que las polticas de seguridad cumplan con todos
los servicios de seguridad:
Autenticacin, Confidencialidad, Integridad, No repudio, Disponibilidad de los
recursos a personas autorizadas y Control de Acceso

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Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos

Ejemplos de aplicacin de Polticas:


Polticas de contraseas
Polticas de control de acceso
Polticas de uso adecuado
Polticas de respaldos
Polticas de correo electrnico
Conclusiones
Como se puede ver existen varios y diversos mtodos para implementar una
INTRANET segura, pero ninguno por s slo puede brindarnos la suficiente
seguridad, sino que es la combinacin de todos estos elementos junto con una
acertada planeacin de polticas de seguridad, unos requerimientos especficos y
las caractersticas propias de la empresa, son los que podran ayudarnos a definir
una eficiente estrategia de seguridad sin que todo esto interrumpa o entorpezca
las actividades de los usuarios que son para los que finalmente la INTRANET se
construy.

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Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos

10.4. Retos y Oportunidades

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Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos

10.4 Retos y Oportunidades Gerenciales


Debido a que la Tecnologa Internet y sus funciones de negocio son
relativamente nuevas, Internet ofrece
abundantes oportunidades nuevas, para el comercio
electrnico y los negocios electrnicos
as como una serie de retos para los administradores

Modelos de negocios no comprobados


No todas las compaas hacen dinero en la Web
Los modelos de negocios construidos en torno a Internet son nuevos
y su rentabilidad no esta totalmente comprobada
El mayor beneficio de la tecnologa Internet para muchas compaas
podra ser el uso de intranets para reducir los costos de operacin
internos
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Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos

10.4 Retos y Oportunidades Gerenciales


Necesidades de cambio en los procesos de negocios
El comercio electrnico y los negocios electrnicos requieren
una cuidadosa orquestacin de:
las divisiones
los sitios de produccin y,
oficinas de ventas de la compaa
estrechas relaciones con:
clientes,
proveedores
bancos y
otros socios comerciales
Los procesos de negocios fundamentales se deben
redisear e
integrar mejor, sobre todo los de la cadena de abasto

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10.4 Retos y Oportunidades Gerenciales


Conflictos de canal
Competencia entre dos o mas cadenas de distribucin que venden lo
productos o servicios de la misma compaa
Posibles conflictos
ventas y marketing en lnea canales tradicionales
Temores
Disminucin de ingresos y desplazamiento de los distribuidores y
la fuerza de ventas debido a las ventas realizadas por Internet
El uso de canales alternos creados por Internet requiere una
planificacin y un manejo muy cuidadosos

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10.4 Retos y Oportunidades Gerenciales


Obstculos tecnolgicos
Para aprovechar ampliamente la Internet a veces es necesario:
Conexiones de telecomunicaciones costosas
Estaciones de trabajo o computadoras de alta velocidad para el
manejo de transmisin de grficos, y quiz servidores de Web
Algunos factores limitantes para los individuos y las organizaciones de
pases menos desarrollados:
Lneas telefnicas deficientes,
capacidad limitada de hardware y software
controles gubernamentales sobre las comunicaciones
Ancho de banda

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10.4 Retos y Oportunidades Gerenciales


Aspectos legales
Las leyes que gobiernan el comercio electrnico, son en su mayor parte
inexistentes o recin se esta desarrollando
Dilema:
si un producto se ofrece a la venta en Tailandia a travs de un servidor en
Singapur y, el comprador vive en Hungra, que leyes se aplican?
Seguridad y privacidad
Sistemas basados en Internet, son todava mas vulnerables que los de las
redes privadas, ya que Internet esta abierta a todo el mundo
La informacin circulante en la Internet, puede ser interceptada y
espiada con relativa facilidad
Datos que podran ser interceptados, : los nmeros y nombres de
tarjetas de crdito, datos privados del personal, planes de marketing,
contratos de venta, informacion del desarrollo de productos y
servicios
Toda informacin, incluido el correo electrnico, puede
monitorearse, capturarse y guardarse en cualquiera de los puntos
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por donde pasa para llegar a su destino

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Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos

10.4 Retos y Oportunidades Gerenciales


Seguridad y privacidad
La preocupacin por la seguridad de los pagos electrnicos no
permite el crecimiento del comercio electrnico con mayor rapidez
Uso de Internet en los negocios: principales preguntas para los
administradores
1. Qu valor aportarn al negocio Internet y las intranets?, superarn
los beneficios a los costos, Cmo se puede medir el xito
2.Cmo habr que modificar los procesos de negocios para usar esta
tecnologa en el comercio electrnico y en los negocios
electrnicos? Qu tanto ser necesario integrar procesos?
3.Que habilidades tcnicas y capacitacin de empleados se
requerirn para usar tecnologa Internet
4.Se cuenta con la infraestructura de tecnologa de informacin y
ancho de banda apropiados para usar Internet y las intranets

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Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos

10.4 Retos y Oportunidades Gerenciales

Uso de Internet en los negocios: principales preguntas para los


administradores
5.

Como se pueden integrar las aplicaciones de Internet con las


aplicaciones y datos existentes?

6.

Como se puede asegurar que la Intranet este protegida contra


incursiones desde fuera? Que tan seguro es el sistema de pago
que se esta usando para el comercio electrnico

7.

Se esta haciendo lo suficiente para proteger la privacidad de los


clientes, a los que se llega electrnicamente

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Cap. 10. Internet : Comercio Electrnico y Negocios electrnicos

Bibliografa
www.cudi.edu.mx
www.Internet2.org.mx
www.profc.udec.cl/Internet2/
www.upsp.edu.pe/periodico/enlaces.html
www.lab.inf.uc3m.es/~mhernand/lro9798/Internet2.
html
www.monografias.com/trabajos13/idos/idos.shtml

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