SISTEMAS

INTEGRADOS
DE GESTIN

Sistemas y Normas
Internacionales
1.-

Introduccin a los Sistemas

2.- Introduccin a las Normas
3.- SGC - Sistemas de Gestin de
Calidad
4.- SGMA - Sistemas de Gestin
medio ambiental
5.- SySO - Sistemas de Seguridad y
Salud Ocupacional
6.- Proceso de Implantacin
7.- Proceso de certificacin

INTRODUCCION A LOS
SISTEMAS

Introduccin a los Sistemas

Objeto y mbito
Un Sistema de Gestin se implanta
con el objeto de realizar las
actividades
de
la
organizacin
cumpliendo
los
requisitos
contractuales
de
los
clientes,
medioambientales y de seguridad de
los trabajadores, entre otros. Adems
debe cumplir con los requisitos
legales/reglamentarios.

El Sistema de Gestin disponen

de normativas mbito mundial,
(ISO 9001, ISO 14001, OHSAS
18001, etc.)
Los Sistemas de Gestin son
auditados y certificados por
compaas
de
certificacin
acreditadas. El reconocimiento
es internacional.

Modelo PDCA

Integracin de Sistemas

Introduccin a las Normas

Definicin de Norma
De acuerdo con Encyclopedia of
Quality Terms & Concepts, una Norma
es:
Una definicin, especificacin, o
cantidad de material contra la cual los
resultados de un proceso pueden ser
juzgados como aceptables o
inaceptables

SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
ISO 9001

La calidad es:
Es el conjunto de
caractersticas que hacen
que los productos o
servicios satisfagan las
exigencias, requisitos o
requerimientos de los
clientes
Beneficios de la calidad y
resultados financieros:
Reduccin de costes.
Incremento de ventas.
Aumento fidelidad cliente,

Definicin
de calidad

 ISO 9000 Sistema de

gestin de calidad, describe
los Fundamentos y
vocabulario.
ISO 9001 Especifica los
Requisitos
ISO 9004 Directrices para la
mejora del desempeo.
ISO 9011 Relativo a las
auditorias
Sectores especficos:
Alimentacin: APPC
Farmacutico: NCF
Aeronutico: EN 9100

Normativa

Modelo ISO 9001 - PDCA

PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD

Enfoque al Cliente.- La organizacin
depende de sus clientes
Liderazgo.- para el logro de
objetivos
Participacin del personal.- sus
habilidades en beneficio de la
organizacin
Enfoque basado en procesos.- Las
actividades y los recursos se
gestionan con un proceso

Enfoque de sistemas para la

gestin.- Identificar, entender y
gestionar sistemas.
Mejora continua.Enfoque basado en hechos para la
toma de decisiones.
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor

Objetivo y campo de aplicacin

Organizaciones que buscan calidad
Organizaciones que buscan confianza de sus
proveedores
Proveedores, clientes, entes reguladores.
Todos aquellos que evalan y auditan.
Organizaciones que asesoran y dan formacin
sobre sistemas de calidad.
Quienes desarrollan normas similares

POLITICAS DE CALIDAD
Adecuada al propsito de la organizacin
Compromiso de cumplir requisitos y de
mejora continua.
Que proporcione marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de calidad.
Que sea comunicada y entendida dentro de
la organizacin.
Que sea revisada para una continua
adecuacin

 Cumplir requisitos
Cumplir el programa
planificado
Identificar oportunidades de
mercado.
Identificar oportunidades de
mejora

PLANIFICACIO
N

INFORMACION PARA LA REVISION

Resultados de auditoria.
Retroalimentacin del cliente.
Desempeo de los procesos y
conformidad del producto.
Estado de las acciones preventivas y
correctivas.
Cambios que podran afectar a la
sistema.
Recomendaciones para la mejora.

Personal competitivo.
Proporcionar formacin
Evaluar la eficacia de
acciones.
Personal consiente y
responsable de sus
acciones.
Mantener registro de
educacin, formacin y
habilidades.

RECURSOS
HUMANOS

Edificios, espacios de
trabajo, y servicios
asociados.
INFRAESTRUCTURA
Equipo para los
procesos.
Servicios de apoyo

Informacin sobre el
producto
Consultas, contratos
o atencin de
pedidos, incluyendo
las modificaciones.
La retroalimentacin
de cliente
incluyendo quejas.

COMUNICACO
N CON EL
CLIENTE

Demostrar la
conformidad del
producto.
MEDICIONES Y
Asegurar la
ANALIS DE
conformidad del
MEJORA
sistema.
Mejorar continuamente
la eficacia del sistema

Encuestas de
satisfaccin del
cliente y de otras
partes interesadas.
De las auditorias
internas.
Mediciones
financieras.
Autoevaluacin

SEGUIMIENTO
Y MEDICION

AUDITORIA INTERNA

De acuerdo a lo planificado y de acuerdo a

las normas y los requisitos de gestin.

Control del producto no

conforme
Tomar acciones para eliminar el producto
defectuoso detectado
Tomar acciones para impedir su uso

Revisar las no
conformidades.
Determinar sus causas
Evaluacin para que no
vuelva a ocurrir.
Acciones
Determinar e implementar Correctivas
acciones necesarias.
Registras los resultados de
lasa acciones tomadas
Revisar las acciones
correctivas tomadas

SGMA
SISTEMAS DE GESTION
MEDIOAMBIENTAL

Normativa
Toda organizacin esta preocupada en
cumplir con las normas M.A.
Las organizaciones se encuentran ante una
legislacin cada vez mas rigurosa.
Para que las polticas M.A. y los objetivos
en que se basan sean eficaces, necesitan
administrarse en un sistema estructurado,
en este marco, las Normas Internacionales,
proporcionan a las organizaciones los
elementos esenciales para elaborar un
sistema eficaz de gestin M.A.

Normativa
EL SGA ESTA BASADA EN LAS NORMAS ISO 14000

ISO 14000: Gua a la gerencia en los principios

ambientales, sistemas y tcnicas que se utilizan.
ISO 14001: Sistema de Gestin Ambiental.
Requisitos y Especificaciones para el uso.
ISO 14010: Principios generales de Auditora
Ambiental.
ISO 14011: Directrices y procedimientos para las
auditoras
ISO 14012: Guas de consulta para la proteccin
ambiental. Criterios de calificacin para los
auditores ambientales.
ISO 14013/15: Guas de consulta para la revisin
ambiental. Programas de revisin, intervencin y
gravmenes.

ISO 14020/23: Etiquetado ambiental

ISO 14024: Principios, prcticas y
procedimientos de etiquetado
ambiental
ISO 14031/32: Guas de consulta para
la evaluacin de funcionamiento
ambiental
ISO 14040/4: Principios y prcticas
generales del ciclo de vida del
producto
ISO 14050: Glosario
ISO 14060: Gua para la inclusin de
aspectos ambientales en los

MODELO DE SISTEMA DE GESTIN PARA EL ESTNDAR

ISO 14001

Modelo ISO 14001 PDCA

Poltica Ambiental.
Declaracin
realizada
por
la
organizacin de sus intenciones y
principios en relacin con su
desempeo ambiental global, que
provee un marco para la accin y
para establecer sus objetivos y
metas ambientales.

REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIN

AMBIENTAL

POLTICA AMBIENTAL
El ms alto nivel directivo definir la poltica
ambiental de la organizacin y asegurar
que ella:
a) Sea apropiada para la naturaleza, la
escala y los impactos ambientales de sus
actividades, productos o servicios;
b)
Incluya
un
compromiso
para
el
mejoramiento continuo y la prevencin de la
contaminacin;

c) Incluya un compromiso de cumplir

con
la
legislacin
y
las
reglamentaciones
ambientales
pertinentes y con otros requisitos a los
que adhiera la organizacin;
d) Provea el marco para establecer y
revisar los objetivos y las metas
ambientales;
e) Sea documentada, implementada,
mantenida y comunicada a todo el
personal;
f) Est disponible para el pblico.

POLTICA INTEGRADA DE LA CALIDAD, EL MEDIO AMBIENTE Y LA

SEGURIDAD Y LA SALUD OCUPACIONAL

PLANIFICACIN
Aspectos ambientales
La organizacin establecer y mantendr
uno o ms procedimientos para identificar
los
aspectos
ambientales
de
sus
actividades, que tenga alguna influencia,
que tengan o puedan tener impactos
significativos sobre el medio ambiente.
La
organizacin
conservar
informacin actualizada.

esta

Requisitos legales y de otro tipo

La organizacin establecer y mantendr al da un
procedimiento para identificar y tener acceso a los
requisitos legales y de otro tipo a los que ella se vea
sometida
Objetivos y metas
La
organizacin
establecer
y
mantendr
documentados los objetivos y metas ambientales en
cada funcin y nivel pertinentes dentro de ella.
Los objetivos y las metas sern coherentes con la
poltica ambiental, incluyendo el compromiso para
prevenir la contaminacin.

Programa(s) de gestin ambiental

La
organizacin
establecer
y
mantendr
documentada sus objetivos y metas. Ellos incluirn:
a) Nombramiento de los responsables en cada
Departamento
b) los medios y el calendario para que ellos sean
logrados.
Si un proyecto esta relacionado con nuevos
desarrollos y con actividades, productos o servicios
nuevos o modificados, el programa se modificara
para garantizar la gestin M.A.

IMPLEMENTACIN Y OPERACIN
Estructura y responsabilidad
Se definirn, documentarn y comunicarn
roles, responsabilidades y autoridades de
modo de facilitar la gestin ambiental
efectiva.
La
direccin
proveer
los
recursos
esenciales para la implementacin y el
control del sistema de gestin ambiental.
Ellos incluirn recursos humanos y tcnicas
especializadas y recursos financieros.

Capacitacin, toma de conciencia y

competencia
La organizacin identificar las necesidades de
capacitacin. Requerir que todo el personal
cuyo trabajo pueda originar un impacto
significativo sobre el medio ambiente haya
recibido una capacitacin apropiada.
Documentacin del sistema de gestin
ambiental
La organizacin establecer y mantendr la
informacin en papel o en forma electrnica
equivalente

Control de la documentacin
La
organizacin
establecer
y
mantendr
procedimientos para controlar todos los documentos
requeridos por esta norma
Control operativo
La organizacin identificar aquellas operaciones y
actividades que estn asociadas con los aspectos
ambientales significativos identificados de acuerdo
con su poltica, sus objetivos y metas. Planificar
estas actividades, incluyendo el mantenimiento, de
modo de asegurar que ellas se realizan de acuerdo
con las condiciones especificadas

Preparacin y respuestas ante

emergencias
La organizacin establecer y mantendr
procedimientos
para
identificar
su
potencial para enfrentar y responder ante
accidentes y situaciones de emergencia y
para prevenir y mitigar los impactos
ambientales
que
pudieran
estar
asociados con aquellos.

VERIFICACIN Y ACCIONES CORRECTIVAS

Mediciones y seguimiento
La organizacin establecer y mantendr
procedimientos para medir y hacer el
seguimiento, en forma peridica, de las
caractersticas clave de sus operaciones y
actividades que puedan tener una impacto
significativo sobre el medio ambiente. Ellos
incluirn el registro de la informacin para
seguir el desempeo, los controles operativos
pertinentes y la conformidad con los objetivos
y metas ambientales de la organizacin.

No conformidades, acciones correctivas y

preventivas
La
organizacin
establecer
y
mantendr
procedimientos para definir la responsabilidad y la
autoridad en el manejo y la investigacin de las no
conformidades, tomando medidas para mitigar los
impactos causados y para iniciar y completar
acciones correctivas preventivas.
Registros
La
organizacin
establecer
y
mantendr
procedimientos
para
la
identificacin,
el
mantenimiento y la disposicin de los registros
ambientales.

Auditoras del sistema de gestin ambiental

La organizacin establecer y mantendr programas y
procedimientos para realizar auditoras peridicas del sistema de
gestin ambiental que permitan:
a) determinar si el sistema de gestin ambiental:
1) conforma las disposiciones planificadas por la gestin
ambiental, incluyendo los requisitos de esta norma.
2) ha sido adecuadamente implementado y se mantiene.
b) proveer a la direccin informacin sobre los resultados de
las auditoras.
El programa de auditoras de la organizacin, incluyendo
cualquier cronograma, se basar en la importancia ambiental de
la actividad involucrada y los resultados de las auditoras previas.

REVISIN POR LA DIRECCIN

A intervalos determinados, el ms alto nivel directivo
de la organizacin revisar el sistema de gestin
ambiental, de modo de asegurar si sigue siendo
practico, idneo y eficaz. Este proceso de revisin
asegurar que se pueda recoger la informacin
necesaria para permitir que la direccin lleve a cabo
esta evaluacin. Dicha revisin ser documentada.
La revisin por la direccin considerar la posibilidad
de que sea necesario hacer modificaciones en la
poltica, los objetivos y otros elementos del sistema de
gestin ambiental, a la luz de los resultados de las
auditoras del sistema de gestin ambiental, cambios
en las circunstancias y en el compromiso para el
mejoramiento continuo.

Mejora Continua
Proceso de mejora del sistema
de gestin ambiental para
lograr
procesos
en
el
desempeo ambiental global de
acuerdo
con
la
poltica
ambiental de la organizacin.

SISTEMAS DE SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL
SySO

OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment

Series):
Specifications for OH&S Management Systems.

Sistema de Gestin SySO:

Aquella parte del sistema de gestin global de

la empresa que incluye la estructura
organizativa, la planificacin de actividades,
las responsabilidades, las prcticas, los
procedimientos, los procesos y los recursos
para desarrollar, implantar, llevar a efecto,
revisar y mantener al da la poltica de
Seguridad y Salud Ocupacional (SySO) de la
empresa.

Por lo tanto la proteccin y la salud de

los trabajadores de una organizacin
pasa a ser el objetivo principal de la
SySO.
El enfoque preventivo considera:
Planificar la prevencin desde el diseo
del proyecto.
Evaluar los riesgos del trabajo.
Medidas adecuadas a la naturaleza de
los riesgos
Control de las medidas

Modelo de sistema de gestin para el

estndar OHSAS

Modelo OHSAS 18001 - PDCA

PROCESO DE IMPLANTACIN
DE UN SISTEMA

Proceso de
implantacion
plAnificacion ejemplo

PROCESO DE CERTIFICACION

Estructura sistema
certificacin

Proceso emisin
certificado

Proceso
mantenimiento
certificado

Marcas de
certificacion

NUEVOS DESAFIOS
EMPRESARIALES

 SGE-21 Gestin Etica

(FORETICA, QMS es
miembro fundador)
SA 8000 Responsabilidad
civil
EN 9100 Sistemas de
calidad del Sector
Aeronutico
FS 9000 Sistemas
financieros (Banca, Seguros,
...)

Sistemas en
desarrollo

tarea

Describa la familia de normas ISO 9000

Explique y desarrolle las diferencias entre la ISO 9001 y la ISO 9004
Cun necesaria considera la aplicacin de la ISO 9004 a las empresas hidrocarburferas?
Desde su perspectiva y considerando los tres vectores bsicos (agua, aire y suelo) cules son los
principales impactos de la industria hidrocarburfera?
Qu puntos tomara en cuenta para realizar la planificacin de un Sistema de Gestin
Ambiental en una empresa hidrocarburfera?
Desde su punto de vista cules son las principales consecuencias de los riesgos en la
industria de los hidrocarburos?
Cual es el rol de las siguientes normas tcnicas, ASME, AASHTO, API, NFPA, NEC, ASTM, AWS
en la industria hidrocarburfera?
Investigue y comente la Norma SA8000
Investigue que empresas certificadoras existen en Bolivia y quin acredita a estas
empresas? Qu piensa de esta realidad?
Considera que IBNORCA es un organismo de certificacin vlido?

Para responder a las preguntas escoja un tipo industria

hidrocarburfera: exploracin, explotacin, refinacin,
distribucin o servicios petroleros y desarrolle nicamente para
la que Usted decida.