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2015
ELPROCESODEVENTADEPASAJESATRAVS
DELAPGINAWEBDELAEMPRESA
TRANSPORTESCRUZDELSURS.A.C.
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
NOMBRE COMPLETO: TRANSPORTESCRUZDELSURS.A.C.
RUC: 20100227461
RUBRO: TRANSPORTE
DIRECCIN: CalleMinera130,Urb.LosFicus,SantaAnita
PGINA WEB: WWW.CRUZDELSUR.COM.PE
RESEA HISTRICA
Seconstituyeel02dejuliode1960,anteelNotarioPblicoDr.Eduardo
BenavidesBenavente,estandoinscritoenlaficha118749delRegistro
MercantildeLima,comounadelasprincipalesempresasdelgrupoIbrcena
desarrollandosusactividadeseneltransporteinterprovincialdepasajerospor
vaterrestre.
Hace54aos,iniciasusoperacionesdesdelaciudaddeArequipa,
trasladndoseposteriormentealacapitaldelaRepublicaparabrindar,
eficientemente,serviciosdecoberturanacional.
Enelao1981,fechaenquelafamiliaIbrcenaadquierelaempresa,solose
contabacon15vehculosyseservannicamentelasrutasArequipa-
Moquegua-Ilo;Arequipa-Moquegua-TacnayArequipa-ValleTambo.
Expansin de la Empresa
Apartirde1992,dentrodesupolticadeexpansin,desarrollasusservicios
diferenciadosquecentransuatencinenlaplenasatisfaccindelclienteyel
valoragregado,conelusodelamasmodernatecnologa
Cruz del Sur en al Actualidad
Actualmenteesreconocidacomolaempresalderenelmercadoperuano,
sustentandosuxitoenlaconstanteinnovacin,planeamiento,creatividady
laespecialpreocupacinporcumplirysuperarlosmsaltosestndaresde
servicioalclienteanivelinternacional.
MISIN
Prestamosserviciosdetransporteylogsticacomo
operadoresintegralesatendiendoelmercadonacionale
internacional,atravsdeldesarrollodeproductosde
calidad,proporcionandosolucionesglobalesyala
medidadelasnecesidadesdenuestrosclientes.
VISIN
Constituirnosenlaempresalderenelmercadode
transporteylogstica,desarrollandonuestrosrecursos
humanosytcnicosparaalcanzarunaltoestndarde
calidadydiferenciacinenlosserviciosquebrindamosa
nuestrosclientes.
GerenteGeneral:Luisramrez
SITUACIN ACTUAL
REA DE VENTAS
VENTAS DELIVERY
Si se presenta algn
problemaenlaventase
debe
informar
al
administrador
para
solucionar
el
inconveniente.
PROCESOACTUAL
DELAVENTADEPASAJESVAWEB
Paso 1:
Ingresar
los
datos
delviaje
Paso 2: Elegirelitinerario.
Paso 3: Elegirelasiento.
Paso 4: Ingresarlosdatosdepasajeroyregistrarlos.
Paso 5: Ingresarlosdatosdelatarjeta.
TABLA DE VENTAS
30
20
10
0
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Sumanel100%
delasventas.
ResultadodelaencuestarealizadaalosclientesdeMvilToursacerca
delascomprasatravsdelapginaweb.
Nro.
Pregunta
Respuesta
Sugerencia
Encuestarealizadavatelefnicaa20pasajeros.
Propuesta
Mejorar los procesos de la pgina web actual de la empresa con la
finalidad de ofrecer una experiencia de compra ms rpida, gil y
sobre todo segura para el usuario y para la empresa, adems de
impulsarlafidelizacindelcliente.
2.Debidoaquemuchaspersonasllamandiariamentealaempresaparapedir
queleexpliquenlospasosdecomorealizarlacompraseaaadidoaliniciode
lapginawebunvideotutorialqueexplicapasoapasocomosedeberealizar
lacompradelpasajeyquerequisitossonnecesarios.
3. Frente al problema que ocasionaban las personas que seleccionaban
asientosporlapginawebsinfinalizarlacompraseimplementelbloqueode
los asientos, si el cliente decide comprar debe iniciar sesin. Adems si el
proceso es interrumpido o el cliente despus de haber iniciado sesin desea
cerrarlapginaelsistemanolopermitirysemostrarunmensajesolicitando
laliberacindelasientoantesdesalir.
4.Enlaetapaderegistrodedatosdepasajerosehaaadidounaopcinquele
permitiralclienteelegireltipodemenquedesea,lasopcionesquesedan
son: Snack, vegetariano, pollo, carne y men kids. Esta opcin fue aadida
debido a que las terramozas mencionan que algunos pasajeros no estn
contentosconelmenqueselesofreceenelviaje.
Tambinsehaaadidouncampoparaqueelclientepuedaingresarelnombre
de la razn social puesto en la actualidad solo permite ingresar el nmero de
RUC,esto a generado que se realicen llamadas de partedelclientehaciendo
preguntassobreestepunto.
1. Elbeneficiomsimportanteeslaimagenqueganarlaempresafrentea
susclientes.
2. Elclienteestarseguroytranquiloporlacompraqueharealizado.
3. Elreadecallcenternoperdermsllamadasdeclientesquecompran
por delivery debido a que no recibir muchas llamadas referentes a la
pginaweb.
4. El personal de sistemas no invertir ms tiempo en resolver las
interrogantesdelosclientes,nilasquejasdeventasmalprocesadas.
5. Losclientesrealizarnmscomprasdebidoaquecomprarporlapgina
serseguroynolesgenerainconvenientesposterioresalacompra.
CARACTERSTICASDELAIMPLEMENTACINDELA
PGINAWEBDEMOVILTOURSS.A.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Servidor(Caractersticas.)
ProgramadelservidorApacheServer
SistemaOperativoWindowsserver.averiguar
DesarrolladoenASP.net
BasededatosSQLServer2012
Lneadeconexin:LneadedicadaAmericatel
Dominio:www.moviltours.com.pe