NORMAS ISO

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Breve historia
Los principios de la estandarizacin internacional fue en el campo electrotcnico:
La IEC (International Electrotechnical Commission) fue creada en 1906. El pionero
en el Trabajo en otros campos fue llevado a cabo por la ISA (International
Federation of the National Standarizing Associations), la cual fue creada en 1926.
El nfasis del trabajo de la ISA fue la ingeniera mecnica. Las actividades de la
ISA cesaron en 1942, debido a la Segunda Guerra Mundial. Despus de una
reunin en Londres en 1946, los delegados de 25 pases deciden crear una
nueva organizacin " objeto del cual podra facilitar la coordinacin y unificacin
internacional de estndares industriales". La nueva organizacin, ISO, empez a
funcionar oficialmente el 23 de febrero de 1947.

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Breve historia
La ISO 9000 comienza en el campo militar; para evitar desastres como en el caso
de detonaciones que se dieron en el Reino Unido, se comenz a exigir a los
fabricantes que mantuvieran por escrito todos los procedimientos, para que estos
fueran luego aprobados. A partir de 1959 en los Estados Unidos se utiliz un
programa de requerimientos de calidad para los suministros militares. En 1968 la
OTAN especific la AQAP (Allied Quality Assurance Procedures o aseguramiento
de calidad para los procedimientos de los aliados) para aplicarla a
los insumos militares de la alianza. Con el tiempo y la presin de los compradores
de insumos, la idea de la estandarizacin fue ms all del mbito militar, y en
1971, el Instituto de Estandarizacin Britnico public la norma BS 9000,
especficamente para el aseguramiento de la calidad en la industria electrnica;

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Breve historia

La familia de normas apareci por primera vez en1987 teniendo como base una
norma estndar britnica (BS), y se extendi principalmente a partir de su versin
de1994, estando actualmente en su versin 2000. Las normas ISO 9000 de1994
estaban principalmente pensadas para organizaciones que realizaban proceso
productivo y, por tanto, su implantacin en las empresas de servicios era
muy dura y por eso se sigue en la creencia de que es un sistema bastante
burocrtico.
Con la revisin de 2000 se ha conseguido una norma bastante
menos burocrtica para organizaciones de todo tipo, y adems se puede aplicar
sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administracin Pblica

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Breve historia

La ISO (Internacional Organization for Standardization) es una federacin a nivel

mundial de grupos nacionales de estndares de ms de 100 pases, uno de cada
pas. La ISO es una organizacin no-gubernamental establecida en 1947.
La misin de la ISO:
Es promover el desarrollo de la estandarizacin y actividades relacionadas con el
propsito de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, y para
desarrollar la cooperacin en la esfera de la actividad intelectual, cientfica,
tecnolgica y econmica.

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Qu es la norma ISO 9001?
ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de
calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin
porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de
un buen sistema de gestin de calidad (SGC). Esta acreditacin demuestra que la
organizacin est reconocida por ms de 640.000 empresas en todo el mundo.
Las normas ISO9000, son un conjunto de normas que segn su definicin
constituyen un modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseo, el
desarrollo, la produccin, la instalacin y el servicio postventa.

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Familia de las ISO
ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad Fundamentos, vocabulario, requisitos,
elementos del sistema de calidad, calidad en diseo, fabricacin, inspeccin,
instalacin, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeo.
ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/Reportes
Tcnicos Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la
documentacin de los SGC, para la gestin de efectos econmicos de la calidad,
para aplicacin de tcnicas estadsticas en las Normas ISO 9000.
Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medicin,
aseguramiento de la medicin.
ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones.
Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto,
programas de revisin ambiental, auditoras.
ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental

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Normas ISO 9000:
ISO 9001 Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad
en el diseo, el desarrollo, la produccin, la instalacin y el servicio postventa.
ISO 9002 Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad
en la produccin, la instalacin y el servicio postventa.
ISO 9003 Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad
en la inspeccin y los ensayos finales.

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A partir de las mejoras realizadas durante el ao 2000 quedaron
conformadas por tres grandes apartados:
ISO 9000:2000, Sistemas de Gestin de Calidad: Principios y vocabulario.
ISO 9001:2000, que trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestin
de Calidad, y las
ISO 9004:2000, que se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las
mejoras de calidad

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Las caractersticas ms importantes y novedosas de esta serie son

. La orientacin hacia el cliente

La gestin integrada
El nfasis en el proceso de negocios
La incorporacin de la Mejora Continua
La medicin de la satisfaccin del cliente

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Proceso de Certificacin
Con el fin de ser certificado bajo la norma ISO 9000, las organizaciones deben
elegir el alcance de la actividad profesional que vaya a registrarse, seleccionar un
registro, someterse a la auditora, y despus de completar con xito, tener una
visita anual de inspeccin para mantener la certificacin. En el caso de que el
registrador / auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin tiene
un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la
certificacin o la continuidad en el proceso de certificacin (dependiendo
de que ya hubiera o no obtenido la certificacin).

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Proceso de Certificacin
Con el fin de ser certificado bajo la norma ISO 9000, las organizaciones deben
elegir el alcance de la actividad profesional que vaya a registrarse, seleccionar un
registro, someterse a la auditora, y despus de completar con xito, tener una
visita anual de inspeccin para mantener la certificacin. En el caso de que el
registrador / auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin tiene
un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la
certificacin o la continuidad en el proceso de certificacin (dependiendo
de que ya hubiera o no obtenido la certificacin).

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Proceso de Certificacin
La familia de normas ISO 9000 son normas de "calidad" y "gestin continua de
calidad",
establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO)
que se pueden
aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad sistemtica, que est
orientada a la
produccin de bienes o servicios. Se componen de estndares y guas
relacionados con
sistemas de gestin y de herramientas especficas como los mtodos de
auditora (el
proceso de verificar que los sistemas de gestin cumplen con el estndar).

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