Un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos,

servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son

reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con
el propsito de realizar mejoras organizacionales.
(Michael J. Spendolini)

Benchmarking
Es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria que
conducen a un desempeo excelente. (Robert C. Camp).

Genrico o de categora mundial (colaborador): En

este proceso el saber se transmite entre todas las
empresas participantes, independientemente del sector,
esperando todas ellas mejorar mediante la aplicacin de
lo aprendido respecto a partes del proceso que son
genricas.
Funcional o de actividad tipo (o cooperativo): Se
centra en el estudio de uno o varios de los pasos que se
siguen en el proceso de elaboracin del producto o
servicio, o en actividades especficas del mismo.
Competitivo: Tambin denominado ingeniera en
reserva, consiste en la investigacin de productos,
servicios y procesos de uno o varios competidores
directos.
Interno: Consiste en mirar dentro de nuestra organizacin
para comprobar si hay funciones similares en otros
departamentos, sectores, localizaciones, centros de
trabajo, etc. y definir cules son las mejores prcticas.

TIPOS DE

PLANIFICACION DE BENCHMARKING
Determinar en actividades hacer
benchmarking.
Que aumenten claramente el valor de su
organizacin
Donde sea propicio el clima para el cambio

Establecer el equipo de
Benchmarking.

Gur del benchmarking.

Experto en la actividad done se realiza
benchmarking.
Lder de cambio.

Determinar los factores clave a

medir.
Calidad.
Productividad.

Programar el estudio.

Seleccionar las organizaciones

clave a medir.
Dentro de su propia organizacin.
Competidores directos y potenciales.
Otras empresas mejores en su clase

Estructurar el informe.
Actividades de planeacin antes
de recoleccin de datos
Identificar los prisioneros.

Identificar las reas en que su organizacin

sea excelente
Determine que esta dispuesto a compartir
con otros y hasta que grado de detalle
Determine con quien esta dispuesto a
compartirlo

Entrevista por
telfono

Recoleccin
de datos externos:
Fuentes vivas de datos

Personal actual de la
empresa
Productos.
Condiciones de operacin.
Tiempos y movimientos.
Balanceo de lneas de
procesos.
Especificaciones tcnicas de
materiales y maquinas.
Procesos.
Planeacin Estrategia.
Salarios.
Prestaciones.

Clientes
Los clientes saben de acerca de lo siguiente:

Precios.

Canales de distribucin.

Promociones.

Calidad del producto y/o servicio.

Comparaciones de producto y/o servicio entre

los competidores del sector.

Servicio posventa

Propaganda comercial.

Analistas del sector industrial

Los analistas del sector industrial deberan,
normalmente, estar bien informados de los
siguientes temas:
Estrategias particulares de cada empresa para
competir en su sector industrial y los puntos
fuertes y dbiles de cada una de ellas.
Grupos estratgicos dentro de los sectores
industriales.
Fuerzas que afectan a los sectores y a sus
integrantes en el pasado, en el presente y en el
futuro.
Caractersticas financieras de los integrantes del
sector y sus relaciones con las estrategias
empresariales.
Planes futuros de los integrantes del sector.

Distribuidores y agentes
Los distribuidores y agentes estn normalmente bien
informados de los siguientes asuntos:
Estructura de los canales de distribucin.
Prcticas de compensacin de los canales.
Puntos fuertes y dbiles del producto y/o servicio de la
empresa en comparacin con los de sus competidores.
Conflictos de los canales.
Tendencias en la evolucin de la estructura de los
canales.

Vendedores
Los vendedores pueden proporcionar informacin sobre
lo siguiente:
Costos y uso de materiales y componentes.
Calidad y rendimiento de materiales y componentes.
Sustitutos para los materiales y componentes y sus
costos y beneficios.
Tendencias en los costos y en la calidad.
Niveles de existencias y composicin de las mismas.
Formas y costumbres de pago.
Canales de aprovisionamiento y sus caractersticas.

VISITAS DE INSPECCIN
Una visita de inspeccin a la empresa
del competidor, puede ser el nico y
mejor modo de culminar con el estudio.
Para que una visita tenga verdadero
valor, debe estar precedida por una gran
cantidad de datos recogidos y
analizados.
Uno de sus principales retos es obtener
un grado cooperacin en la direccin de
la otra empresa, que permita explotar al
mximo los conocimientos potenciales.
Para ello, existen tres temas crticos a
tratar
antes
de
una
VISITA:
CALENDARIO: PARA CUANDO?
CONFIDENCIALIDAD: LA DE AMBAS
PARTES.
QUID PRO QUO: Y YO QUE GANO?

Diseo y Planificacin del Plan de Mejora

Definir los objetivos y resultados deseados,
Analizar detenidamente las posibles soluciones, aplicando
la informacin recolectada del proceso de Benchmarking
as como otras herramientas y tomando en cuenta criterios
de costo, tiempo de realizacin, importancia para los
implicados y seguridad en la realizacin.
Identificar las acciones que precisa la solucin adoptada.
Estimar y prevenir los recursos necesarios, materiales o
humanos.
Definir el proceso de implantacin del plan, secuenciando
las acciones.

Diseo y Planificacin del Plan de Mejora

Determinar las audiencias a quienes afecta el plan de
accin.
Establecer un cronograma para la implantacin.
Asignar responsables del proceso de implantacin y
seguimiento.
Disear la estrategia de implantacin.
Especificar distintos momentos de verificacin de la
aplicacin del proceso.
Especificar los indicadores que permitan evidenciar la
resolucin del rea de mejora.
Documentar el proceso de planificacin del plan.

Implantacin y Seguimiento
Informar del Plan de Mejora a la comunidad educativa.
Ejecutar las acciones y/o actividades programadas en el plan,
conjuntamente con las personas implicadas en el proceso de mejora.
Dar seguimiento a la ejecucin del Plan de Mejora.
Verificar el cumplimiento del plan, de acuerdo con lo planificado,
obteniendo la informacin correspondiente.
Valorar el cumplimiento del plan, para adoptar las medidas pertinentes y
realizar los ajustes necesarios, en caso de situaciones no previstas.

Evaluacin del Plan de Mejora

Disear el plan de evaluacin,
partiendo
de
los
objetivos,
indicadores de evaluacin, procesos
y resultados previstos.
Determinar
las
tcnicas
de
recopilacin de la informacin,
fuentes y tcnicas de anlisis.
Definir responsables.
Establecer un cronograma de las
distintas acciones de evaluacin.
Ejecutar el plan de evaluacin.
Elaborar el informe de resultados de
la evaluacin del plan y de la toma
de decisiones, considerando la
valoracin positiva o negativa de los
resultados del Plan de Mejora.