MIS LINDOS PIES

ELI JOHANA ROMAA PAZ

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
GESTIN POR PROCESOS

UBICACIN
Calle la Suzuki
Chigorod Antioquia
Contacto: Olga Martnez
Tel: 825 1000

HISTORIA
En el municipio de Chigorod han existido diferentes microempresas
dedicadas a la comercializacin de calzado y accesorios, pero que no
satisfacan las necesidades de los clientes en productos con alta calidad
y que adems contaran con diseos exclusivos en este sector. En el
ao 1996 Olga Martnez propietaria del almacn al visualizar esta
deficiencia en el mercado decide crear Mis Lindos Pies como una
microempresa a la vanguardia de la moda, enfocada a satisfacer las
necesidades de los clientes ofrecindoles la posibilidad de vivir una
experiencia a la hora de comprar zapatos en cuero genuino y accesorios
de excelente calidad, diseos nicos y precios justos.

VISION
En el 2020 seremos la comercializadora de calzado y accesorios para
dama ms reconocida del Eje Bananero, caracterizada por su
exclusividad, servicio, personal altamente calificado y nuevos puntos
de venta que nos permitan estar ms cerca de nuestros clientes.

MISION
Somos

una comercializadora de calzado y accesorios para dama,

enfocados a satisfacer las necesidades de elegancia y confort de las
mujeres en edades de 15 a 60 aos habitantes de Chigorod y
dems municipios de la regin, lo cual logramos a travs del
acompaamiento que brindamos a la hora de elegir nuestros
productos.

VALORES
Confianza.
Sentido de pertenencia.
Calidad humana.
Responsabilidad ambiental.

ESTRUCTURA ORGANIZACION
Propietaria
del almacn

Olga
Martnez

Contador
Jos
Lpez
Administrad
ora
Lina
Florez

Vendedora
Eli Johana

LIENZO ESTRATEGICO
a) Lienzo estratgico
20
18

18

18

1616

16

14

14

1212

12

12

10

10

10

8
6

14

14

10
8

14

12

12

10

10

12
10
8

4
2
0

Mi Empresa MIS LINDOS

Empresa con Desempeo Superior VIP

Empresa Tipo del Sector EL CAMINANTE

PROPUESTA DE VALOR
Elegancia, exclusividad, calidad y variedad de estilos.
Para las mujeres elegantes que desean mejorar su manera

de lucir
su feminidad, Mis lindos pies es un almacn de calzado y
accesorios especializado en atencin personalizada a la hora de
elegir nuestros productos.

FICHA DE PRODUCTO
Productos y Descripcin
Servicios
del producto

sandalias

Bisutera

Necesidad y
expectativa

Caracterstica Especificacin

Color no
Entrega
cambie, diseo
Inmediata
sea exclusivo, la
(cliente).
Responsabilida talla de la
dy
referencia si sea
Son sandalias 5 das
la solicitada.
de tacn plano (proveedores). puntualidad.
y alto,
elaboradas en
Calidad en los
cuero genuino. exclusividad
materiales.
Producto nico
Servicio post
garanta
veta
1 3 meses.
accesorios
elaborados en
materiales
finos y
duraderos
Buena calidad

Duraderos,
resistentes,
broches y
pedreras

Perlas finas.

POLTICA DE CALIDAD
Almacn de calcado Mis Lindos Pies tiene como compromiso brindar

un excelente servicio a travs de nuestro talento humano a la hora de

satisfacer las necesidades de nuestros clientes, dejando como
resultado un calzado exclusivo de ptima calidad y durabilidad
garantizado por 3 mes contra defectos de fbrica, generando as la
fidelizacin de nuestros clientes con los productos que les ofrecemos.
Basados en el mejoramiento continuo de nuestros procesos.

MODELO DE NEGOCIO
Modelo de Negocios.docx

MAPA DE PROCESOS
GESTION
ESTRATEGICA

p
r
o
v
e
e
d
o
r
e
s

Proceso de
direccin.

MISIONAL
Compra mercanca

Exhibicin

Escuchar las
necesidades y
gustos de los
clientes
Asesorarlo a sobre
los diseos que
mas se ajustan a
su perfil.
Cerrar la venta con el
cliente.
Servicio post venta
y garanta

SOPORTE
Contabilidad,
facturacin y
cartera.

CONTROL
Mejoramiento
continuo

S
a
ti
s
f
a
c
c
i
o
n
c
li
e
n
t
e

LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS

caracterizacion de procesos.xlsx
FORMATOS.xlsx
PROCEDIMIENTO DE VENTA.docx
FICHA Indicador Tarea Uraba (1).xls