Relaciones Pblicas.

2.0: El uso de los

Medios Sociales en la
estrategia de
comunicacin online
demarcas ciudad
espaolas
Autora del artculo:
Carmen Silva Robles
Autora de las diapositivas:
Kirstie Kheyt Dvila Benavente

INTRODUCCIN
En este trabajo se podr apreciar las diferencias
entre las relaciones pblicas tradicionales y las
relaciones pblicas 2.0.
Cabe resaltar que las relaciones
Castillo
(2010)
Son
una
comunicacin que establece
adaptacin intra y extra con los
organizacin

pblicas segn
actividad
de
procesos de
pblicos de la

Con la aparicin de la WEB 2.0 es necesario que

las relaciones pblicas se adapten a estas
plataformas.

Diferencias entre tipos de

RR PP tradicionales y 2.0
segn Fernndez Dutto
(2010)
RELACIONES PBLICAS
TRADICIONALES

RELACIONES PBLICAS
2.0

Pblicos Claves

Micro-targets, Tribus, redes

sociales

La empresa en los medios

La empresa es el medio

Un mensaje Clave

Redes de conversaciones
dinmicas

Estrategias de comunicacin

Experiencias de comunicacin

Tecnologa como soporte

RSVP* en tecnologa

Informacin de prensa

Contenido de valor social

Manejo de percepciones

Constructores de confianza

Comunicacin oficial

RSS de empleados

Imagen de la empresa

Diseo de conversaciones

Atributos

Valores

Las
Relaciones
Pblicas
propician
una
comunicacin recproca, fcil interaccin,
dinmica y necesariamente continuada que
ejerce una organizacin hacia sus pblicos a
travs de Internet.
El pblico se
caracterizar por ser
proactivo, informado e
hipersegmentado.

Ventajas y Desventajas de
las Relaciones Pblicas
Online
VENTAJAS

DESVENTAJAS

Segmentacin de pblicos

Adaptacin de contenidos a cada

pblico

Recursos multimedia

Complejidad en la elaboracin de
contenido

Instantaneidad de la
comunicacin

Tiempo de respuesta instantneo

Volumen almacenaje indefinido Riesgo de robo, prdida o uso

de informacin
malintencionado del contenido
Cobertura universal

Pblicos que no nos interesan

Interaccin de pblico

Mayor vulnerabilidad de la
reputacin

Multidireccionalidad

Menor control de lo que se dice en

la red

Coste reducido

Poca diferenciacin de la
competencia

 Facilitar la labor de la organizacin,

debido a su inters previo.

Dificultar el dilogo debido al poder de

seleccin, creacin y filtracin de la
informacin en este nuevo escenario.

MEDIOS SOCIALES EN LA
ESTRATEGIA DE RELACIONES
PBLICAS: MARCA CIUDAD
La marca ciudad es definida por Tinto
Arandes (2008:106) como un ()
soporte, entendido como un gran
paraguas que ayuda a identificar,
gracias al valor aadido comunicativo
que
dispone
esa
denominacin
Audiencia
geogrfica
en global
la mente de los
Acceso fcil y econmico
consumidores.
Facilidad de uso
Actualizacin instantnea
Elaboracin colectiva de
contenidos

Blogs
Blogging-Microblogging
Redes Sociales
Plataformas para compartir imgenes videos y/o
conocimiento (Wikipedia, Flikr o Youtube)
Agregadores Favoritos-Categorizan
Agregadores de noticias

CONCLUSIN
Las Relaciones Pblicas se estn adaptado a este nuevo escenario, aunque
la mayora de los casos, observamos una intencin comunicativa que deriva
una imagen poco diferenciada de cada ciudad. Sin duda, la labor
Relaciones Pblicas a travs de estos medios sociales ofrece un sinfn
posibilidades que, en este sector, an se desaprovechan.

en
en
de
de

A modo de sugerencia, las Relaciones Pblicas 2.0 y en concreto, la labor de

los gestores de comunidades virtuales y medios sociales, deben volcar sus
esfuerzos en conseguir un seguimiento recproco entre sus pblicos,
generando debate, interaccin y sobre todo, compromiso en la
comunicacin por ambas partes. Este tipo de acciones requieren de una
continuidad temporal y de una prctica continua que contribuya al
conocimiento y popularidad de la ciudad.