ANALISIS DE LOS DATOS

Proceso de
Fabricacin

Histograma

Grficos de
Control
Medicin de
Caracterstica
de Calidad

Grficos de
Pareto

HERRAMIENTAS DE LA
CALIDAD

Herramienta

Forma

1. Estratificacin

2. Hoja de
Verificacin

Qu es

Para qu sirve

Diferentes maneras
Para posibilitar una
de agrupar los mismos mejor evaluacin de la
datos
situacin, identificando
el principal problema
Deya
Deyanira urquina Alfonso
xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxx
xxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xx
xxxxxxxxxx
xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxx
xxx
xxx
xxx

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Total
025

tipo
xxx
xx
xxx
xxx
xxx
xx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx

Planilla para la
recoleccin de datos

Para facilitar la
recoleccin de datos
concernientes a un
determinado problema

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Herramienta
3. Diagrama de
Causa y Efecto

dffjjfdd

ffffffff

jkkkkkk

200-

200-

150-

150-

100-

100-

50-

50-

Para qu sirve

Diagrama de barras
Para jerarquizar el
que ordena los casos, ataque a los problemas
de mayor a menor

0-

0-

Porce

Cantidad de Defectos

20015010050-

200-

150-

100-

0-

50-

0-

Qu es

Diagrama que expresa, Para investigar, de

de modo simple y
forma sinrgica, las
fcil, la serie de causas causas de un problema
de un efecto

ffffffff

Porcentaje Acumulado

Cantidad de Defectos

5. Diagrama de
Correlacin

fffffff

ffffffff

ffffffff

4. Grfico de
Pareto

Forma

Porcentaje Acumulado

Grfico cartesiano que Para verificar la

representa la relacin existencia o no de
entre variables
relacin entre
variables

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

Herramienta

Qu es
Diagrama de barras que
representa la distribucin de frecuencias de
una poblacin

Para verificar el
comportamiento de un
proceso con relacin a
la especificacin

200-

Grfico con lmites de

control que permiten el
monitoreo de los
procesos

Para identificar la
aparicin de causas
especiales en los
procesos

200150100500-

150-

100-

0-

50-

7. Carta de
Control
(y Grficas)

Para qu sirve

200-

6. Histograma

Forma

200150100500-

150-

100-

0-

50-

DIAGRAMA CAUSA Y
EFECTO

Dr. Kaoru Ishikawa

1915-1989

DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO

(ISHIKAWA O ESPINA DE PESCADO)

DESCRIPCIN

Representa las relaciones entre un efecto y sus causas potenciales.

Las principales causas se organizan en subcategoras,
de tal forma que su representacin grfica es parecida al
esqueleto de un pez (espina de pescado).

Analiza las relaciones de causa y efecto.

APLICACIN

Comunica las relaciones de causa y efecto.

Facilita la solucin del problema desde los sntomas
hasta la solucin de sus causas.

DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO

(ISHIKAWA O ESPINA DE PESCADO)

P
R
O
C
E
D
I
M
I
E
N
T
O

Definir el efecto de manera clara y concisa.

Definir las principales categoras de las posibles causas.
Definir el efecto en un cuadro en el extremo derecho.
Dibujar el diagrama escribiendo todos los niveles de sus causas.
Seleccionar un pequeo numero de las causas que tengan mayor
influencia en el efecto y demanden acciones adicionales.

FACTORES AL CONSIDERAR LAS POSIBLES CAUSAS:

Mano de obra (personal).
Maquinaria o Equipo
Materiales
Mtodos
Mediciones
Medio ambiente
Management

DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)

CAUSA
NIVEL 2

MANO
MANO DE
DE OBRA
OBRA

CAUSA
NIVEL 1

MAQUINARIAS
MAQUINARIAS

se identifican los factores que contribuyen a las causas

MATERIAL
MATERIAL
MTODO
MTODO

CAUSA
NIVEL 3

El
El problema
problema
oo efecto
efecto es
es
definido
definido

DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)

Etiquetas
con error
COMPUTADORA
COMPUTADORA

CONTEO
CONTEO
Datos ilegibles en
hoja de registro
Error en el
recuento

Fallas en el
programa
de cmputo

Causa nivel 3

Incorrecta codificacin
del producto

Causa nivel 2

Causa nivel 1

DISCREPANCIA
DISCREPANCIAEN
EN
LAS
EXISTENCIAS
LAS EXISTENCIAS
DEL
DELALMACEN
ALMACENDE
DE
MEDICAMENTOS
MEDICAMENTOS

Solicitudes sin
programar

PERSONAL
PERSONAL

Dificultad para
localizar la pieza

ALMACEN
ALMACEN

EJERCICIO: DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO

Demora en la entrega de los resultados de laboratorio en la U.M.F. "XX".
a)

La deficiencia en equipo (causa) puede ser responsable de que se demore

la entrega de resultados de laboratorio.

b)

La demora de resultados de los anlisis (efecto), se puede deber a que no

existe un plan adecuado de trabajo.

c)

El desconocimiento de cmo realizar algunos cultivos (causa), puede

influir en la no entrega de resultados del anlisis.

d)

La demora en la entrega de resultados de anlisis (efecto), es debida a no

considerar el periodo necesario para su realizacin (causa).

Ejercicio: Diagrama de Causa Efecto

EQUIPO,
EQUIPO,
MATERIAL
MATERIAL

MANO
MANO DE
DE OBRA
OBRA
(PERSONAL)
(PERSONAL)
Falta de
reactivos

Falta de energa

Pocos
refrigeradores

Sobrecarga de
solicitudes

Fechas de entrega
sin tomar en cuenta la
cantidad de trabajo

MEDIO
MEDIOAMBIENTE
AMBIENTE
(POLTICAS)
(POLTICAS)

Impuntualidad
del personal

Microscopios
desajustados

Falta de
capacitacin

No hay plan
de trabajo
Existen pasos
innecesarios en
el trabajo

MTODO
MTODO
(PROCEDIMIENTO)
(PROCEDIMIENTO)

Ausentismo

DEMORA
DEMORAEN
ENLA
LA
ENTREGA
ENTREGADE
DE
RESULTADOS
RESULTADOSDE
DE
ANLISIS
ANLISISDE
DE
LABORATORIO
LABORATORIO

DIAGRAMA DE PARETO

DESCRIPCIN

Es una tcnica grfica, que clasifica los elementos

desde el ms frecuente hasta el menos frecuente.

Exhibir visualmente en orden de importancia, la

APLICACIN

contribucin de cada elemento en el efecto total.

Clasificar las oportunidades de mejoramiento.

P
R
O
C
E
D
I
M
I
E
N
T
O

Seleccionar los elementos que sern analizados.

Seleccionar el perodo de tiempo de los datos.
DIAGRAMA DE PARETO
Listar los elementos de izquierda a derecha en el eje horizontal en
orden de magnitud decreciente de la unidad de medicin.

Dibujar 2 ejes verticales, uno de cada extremo del eje horizontal.

La escala izquierda conviene que sea calibrada en la unidad de
medicin y su altura debe ser igual a la suma de todos los elementos.

Arriba de cada elemento, dibuje una barra cuya altura represente la

magnitud de la unidad de medicin para ese elemento.

Elabore la linea de frecuencia acumulada sumando las magnitudes de

cada elemento de izquierda a derecha.

DIAGRAMA DE PARETO
125
100
75
50
25

100 %
80 %
60 %
40 %
20 %

PORCENTAJE DE COMPOSICIN

CONDUCTAS DE UN MAL SERVICIO

Wilfrido Pareto deca que:

El 20% de las personas

que aportan con su
trabajo, sostienen al 80%
de la poblacin.

La abundancia en una
sociedad, la posee y
administra slo el 20% de
la poblacin.

Si se desea atender a las causas que generan el efecto de

conductas de un mal servicio, se debern atender los
problemas relacionados con falta de atencin, baja
productividad y ausentismo del personal.

El 20% de los pases con

economas fuertes,
domina a los dems.

La mejora de la calidad se
logra al resolver el 20%
las causas que generan el
80% de los problemas.

EJERCICIO: DIAGRAMA DE PARETO

En el Departamento de Sistemas existen paralizaciones de trabajo debido a fallas de
ciertas mquinas. Se decide analizar este problema para tomar decisiones
encaminadas a solucionarlo.
El personal del rea enumera las principales causas que pueden estar incidiendo
sobre el problema.

Interrupcin de la energa elctrica.

Manejo incorrecto por parte del operador.
Programa inadecuado
Falta de mantenimiento
Virus en el sistema
Otros

Para constatar tales apreciaciones, se decide recolectar datos en cualquiera de los

dos turnos (matutino-vespertino) de forma aleatoria durante 8 horas, en cada uno de
los cuatro das determinados como periodo de recoleccin.

DATOS ORDENADOS: CAUSAS DE PARALIZACIN DE TRABAJO

TIEMPO DE PARALIZACIN
DEL TRABAJO (EN MINUTOS)
(f)

% RELATIVO DE TIEMPO
DE PARALIZACIN

Falta de mantenimiento.

202

41.40 %

41.40 %

Programa inadecuado.

114

23.40 %

64.80 %

Interrupcin de luz.

92

18.85 %

83.60 %

Manejo incorrecto de mq.

45

9.20 %

92.80%

25

5.12 %

97.92%

10

2.04%

100.00%

488

100.00%

CAUSAS

Virus en el sistema
Otros
To ta l

% RELATIVO
ACUMULADO

OBTENCIN DE PORCENTAJE RELATIVO:

% frecuencia de la causa X 100
total de frecuencia
% 202 X 100 = 20200 = 41.39 %
488
488
% 92 X 100 = 9200 = 18.9 %
488
488
46

CONSTRUCCIN DEL DIAGRAMA Y DETERMINACIN DE "POCOS VITALES"

500
488
400

100 %

Interpretacin:

POCOS
VITALES
80 %

300

De los pocos vitales, se deber

determinar la factibilidad de atacar

stos.

60 %

La eliminacin de estos factores

200

disminuira el tamao del problema,

en aproximadamente un 80%.

40 %

100

20 %

Se observa que el mayor tiempo de

paralizacin del trabajo (202)
corresponde a la falta de
mantenimiento, siendo el 41 %
atribuible a esta causa.

OS
OT
R

MA FALTA
NT
EN DE
IM I
EN
TO
PRO
INA GRA
DEC MA
UA
DO
INT
ERR
UPC
EN
I
EL ERGA N DE
CTR
ICA
INC MANE
ORR
JO
OPE ECTO
RAD DEL
OR
VIR
US
SIS EN E
T EM L
A

Si se elabora un programa de
mantenimiento, se eliminar el 80 %
de las causas.

47

DIAGRAMA DE DISPERSIN
Es una representacin grfica de dos variables que muestran cmo se
relacionan entre s. Los diagramas de dispersin pueden ser:

De Correlacin Positiva: Se caracterizan

porque al aumentar el valor de una variable
aumenta el de la otra.
De Correlacin Negativa: Sucede justamente
lo contrario, es decir, cuando una variable
aumenta, la otra disminuye.
De Correlacin No Lineal. No hay relacin
de dependencia entre las dos variables.

DIAGRAMA DE DISPERSIN
GENERALMENTE SE EMPLEA PARA:

Visualizar la intensidad de la relacin

entre las variables
Verificar la existencia de relacin entre
dos variables que inciden en un proceso
Garantizar que las medidas adoptadas
en una direccin , tienen
correspondencia con los resultados
esperados en otras variables.

DIAGRAMA DE DISPERSIN
1. Se denomina a una variable (X) y a la otra (Y). Para
X se toma la variable clasificada como causa
(variable independiente) y para Y aqulla que puede
ser tomada como efecto (variable dependiente).
2. Se trazan dos ejes de coordenadas, que sirven para
la representacin de los valores de ambas variables.
En el eje de las abscisas se representa la variable
independiente (Xi); en el de las ordenadas, la
variable dependiente (Yi).
3. Cada par de valores en el plano, se representan
como un punto.

DIAGRAMA DE DISPERSIN
Interpretacin.
a)

si los puntos o los valores se encuentran en lnea recta y en

forma ascendente, se dice que hay correlacin directa perfecta.

b)

Si los puntos estn siguiendo una forma ascendente y

desordenada, pero se sitan muy cercanos a una recta, se dice
que hay correlacin directa pero en menor grado que la directa
perfecta.

DIAGRAMA DE DISPERSIN

c)

Si los puntos estn siguiendo una forma ascendente y

desordenada se dice que hay correlacin directa pero en un
menor grado que la altamente positiva.

d)

Si los puntos o valores se encuentran en lnea recta y en forma

descendente, se dice que hay correlacin inversa perfecta.

e)

Si los puntos estn siguiendo una forma descendente y

desordenada, pero se sitan muy cercanos a una recta, se dice
que hay correlacin inversa pero en menor grado que la inversa
perfecta.

DIAGRAMA DE DISPERSIN

f)

Si los puntos estn siguiendo una forma descendente y

desordenada, se dice que hay correlacin inversa pero en
menor grado que la altamente negativa.

g)

Cuando los valores se encuentran esparcidos en reas

irregulares ( nube de puntos), se dice que no hay
correlacin.

COEFICIENTE DE CORRELACIN

n x

n xy x y

n y

EJEMPLO
En una fbrica de pintura se quiere reducir el tiempo de secado del barniz. Los
siguentes datos corresponden al tiempo de secado del barniz y la cantidad de aditivo
en la pintura para lograr la reduccin.
Aditivo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Tiempo de secado
14
11
10
8
7.5
9
10
11
13
12
15

EJEMPLO
Diagrama de Dispersin
16
15
14

14
13

12

12
11

10

11
10

10
9

tiempo de secado

7.5

6
4
2
0

10

12