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6: CALIDAD
PERSONAL
Francisco Javier Gonzlez Salazar
CALIDAD
Lacalidades una herramienta bsica para
una propiedad inherente de cualquier cosa
que permite que la misma sea comparada
con cualquier otra de su misma especie.
CLAUS MOLLER
La calidad personal es un concepto creado por uno de los
gurs de Calidad: Claus Moller, fundador de una de las ms
importantes consultoras en el mundo: TMI World.
Claus Mller naci el 12 de julio de 1942 en Sonderborg,
Dinamarca. Estudi negocios, recibiendo una licenciatura en
1965 y un M.B.A. en 1968.
Claus Moller fue el creador de este concepto, en el que se
refiere es que alguien con calidad personal, tendr la
inteligencia de poder mantener una relacin de pareja,
relacionarse con la sociedad y mantener un equilibrio en la
toma de sus decisiones
CALIDAD PERSONAL
"La calidad personal puede ser definida como la respuesta
a las exigencias y expectativas tangibles e intangibles
tanto de las otras personas como de las propias, siendo las
tangibles todas aquellas expectativas concretas, por
ejemplo: tiempo, durabilidad, seguridad, garanta,
finanzas, funcin, etc. Las intangibles se pueden definir
como deseos emocionales, como son: actitudes,
compromiso, atencin, lealtad, credibilidad,
comportamiento, etc.
Claus Moller
Caractersticas de la calidad
personal
Para el Maestro en Ciencias Jos de
Jess Vzquez Bonilla nos dice que
hay una serie de caractersticas para
diferenciar a una persona que tiene
calidad y son las siguientes:
Un individuo
humano en
equilibrio de
sus rasgos
internos con
su medio
ambiente
Una persona
consciente de
sus
habilidades y
en ejercicio
de ellas
Una persona
sujeto y
objeto de la
tica
Una persona
satisfecha en
su trabajo
Tiene
calida
d
Una persona
libre espiritual
y
emocionalment
e pero
respetuosa de
su condicin
jerrquica y de
su estado civil
Una persona
con armona
familiar,
suficiente
diversin y
relaciones
sociales
satisfactorias
LA CALIDAD PERSONAL EN LA
EMPRESA
Claus fue el primero en decir que no puedes tener una
empresa de calidad, sin personas de calidad y desarroll un
programa y talleres muy prcticos para desarrollar la calidad
personal en las empresas y en las familias, para desarrollar
mejores personas, orgullosas de lo que hacen y lograr
comprender la calidad y abrirse a la misma. Estos programas
son ideales antes o durante procesos de implantacin de
calidad "hard" como los de ISO, six sigma, 5 ss, etc., as
como ante implantaciones de nuevos sistemas, para
sensibilizar al personal y romper las barreras personales
ante este tipo de procesos.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
PERSONAL
Cuando existen altos niveles de calidad en las personas que
integran unaorganizacinse perciben importantes avances
positivos, los departamentos producen calidad de acuerdo a los
usuarios, la calidad en todas las reas lleva a unacultura
organizacional, las personas que integran la organizacin
mantienen satisfechos a los clientes y a las personas de
lacomunidad.
Esto trae como consecuencia que exista armona en
lasrelaciones laboralesy por lo consiguiente aumenta
laproductividad, ocasionando ptimos resultados financieros,
unaimagenorganizacional impecable y un prspero futuro, que
se traduce en mejoras para los accionistas y los colaboradores.