CONFLICTO EN

LAS
ORGANIZACIONES
INTEGRANTES:
BEGAZO LAGOS, SOLANGE
CUBA SANCHEZ, KATHERINNE
MIRANDA PANANA, ANDY
RUIZ JARA, ROY
SULLN DEL VALLE, JORDAN

Conflic
to
Conflicto es una
incompatibilidad
entre conductas,
percepciones,
objetivos y/o
afectos entre
individuos y grupos,
que definen sus
objetivos como
mutuamente
incompatibles.

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p
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x
e
propias
s.
anteriore

Percepci
n

Conflicto Organizacional
Hace referencia a
aquellas situaciones
o momentos en que
varios miembros de
la organizacin
mantienen
posiciones o
criterios contrarios
entre s, de tal
manera que, si no
se canaliza de
forma adecuada
podr dar un
resultado
indeseable en la
eficacia y la
efectividad de la
actividad
organizacional.

Causas

Percepcio
nes y
puntos de
vista
contrarios
.

Falta de
comunicac
in.

Diferentes
objetivos.

Recursos
insuficient
es para
desempe
ar el
trabajo.

Interdepende
ncia

Etapas del Conflicto

Crisis
Escalada
Surgimie
nto

Negociaci
n

Resoluci
n

Formas y
Estructura
s

Intrapersonal
Interpersonal
Laboral u Organizacional

Intrapersonal
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y

Interpersonal
es entre
Es el conflicto
dos o ms personas
debido a diferencias
en objetivos o
valores.
Son conflictos que
surgen entre las
personas y son
debidos a la
diferencia de sus
objetivos,
enfrentamientos de
intereses, valores,
normas,
comunicacin
deficiente.

Laboral u
Organizacional

Surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc.

por problemas vinculados con el trabajo y las
relaciones que se establecen en ste.

Funcionales

Disfuncionales

Son los que pueden

contribuir al
funcionamiento y
desarrollo de las
Organizaciones si se
manejan
adecuadamente.

Son los que crean

dificultades, la
ausencia de
conflictos y la fuerte
presencia de estos
son factores
disfuncionales.

Aspectos del Conflicto

Organizacional
(Consecuencias)

Positivo
Puede incrementar la motivacin y
el dinamismo en el desempeo
una de las partes.
Puede incrementar la innovacin a
causa de la pluralidad de puntos
de vista.

Incrementa la cohesin entre

grupos y la unificacin de
objetivos.
Ayuda a descubrir o mejorar
formas y estrategias.

Negativo
Coste personal elevado con
produccin de tensin y estrs
entre los miembros implicados
Frustracin y hostilidad
Distribucin de recursos de
forma inadecuada y todo tipo de
disfunciones
Si no se gestiona
adecuadamente, pueden surgir
situaciones de agresividad fisica.

Caractersti
cas
Es inherente a la vida del individuo
y de la organizacin.
Es inevitable debido a los intereses
contrapuestos presentes en los
miembros de una organizacin.

Para reconducirlo, minimizarlo y/o

resolverlo hay que utilizar
estrategias adecuadas.

Caractersti
cas
Es detectable si se consideran los
indicadores oportunos.
Sus consecuencias pueden ser
positivas o negativas.
Si se manejan adecuadamente,
pueden ayudar a la empresa a
alcanzar objetivos.

Tipos de Conflicto
Conflicto de
procedimie
nto

Conflicto
s
personal
es

Conflicto
de
jerarqua

Tipo
s
Conflicto
s
grupales

Conflictos
de
carencia
de
habilidade
s
directivas

Conflicto de
conocimient
os

Conflicto de
Procedimiento
Se refiere
al hecho de
que las
personas
difieran en
cuanto al
proceso
para
resolver un
asunto.

Conflicto de
Son conflictos
Jerarqua
relacionados con
la competencia
sobre alguna
rea de poder (si
la decisin debe
tomarla una
persona u otra; si
tal persona es
quien para tomar
la decisin o no,
etc.).

Relacionados con el
poder, la autoridad, los
puestos de trabajo, la
categora, la actividad y
las responsabilidades que
cada miembro de la
organizacin considera
que tiene.

Conflicto de
Conocimiento
Cuando las
personas no
poseen los
conocimientos,
informacin
oformacinadecua
da para realizar su
actividad, suelen
surgir conflictos.

Conflicto de Carencia de
Habilidades Directivas

El directivo con falta de

formacin adecuada para
las relaciones humanas
provoca conflictos. Tiene
una carencia de capacidad
de escucha, forma de
expresarse incorrecta,
forma de pedir las cosas,
muy autoritaria, etc..,
provocan desagrado y
rechazo.

Conflictos
Personales

Se incluyen
problemas
personales
familiares o
conyugales,
agravios salariales
individuales,
desagrado del
puesto de trabajo,
etc.

Conflictos Grupales
Consecuencia de las
lgicas comparaciones
que efectan unos grupos
con otros, especialmente
referente a retribuciones,
consideraciones y trato
que pueda efectuar la
empresa con unos u
otros. Pero tambin
puede producirse sin la
intervencin de la
empresa; por antipata,
pertenencia a grupos
sociales o polticos.

Manejo de Conflicto
COMPLACIENTE

NEGOCIADO
R

EVASIVO
Manejo de
Conflicto

IMPOSITIVO

COLABORATIVO

Tcnicas para resolver Conflictos

Identifica lafuentedel
conflicto
Discutan soluciones para el
conflicto.
Desarrolla una lista de pros y
contras para cada solucin
mencionada.

Identifica soluciones en las

que todos estn de
acuerdo.
Selecciona una solucin que
contemple las necesidades de
todos los miembros de la
organizacin.

Desarrolla un plan de
accin para la solucin
seleccionada.


N
o
s
Ca
1

Un empleado de una minora en un

ambiente de trabajo que siente que
le estn asignando constantemente
las tareas de trabajo de ms baja
categora en el grupo. Este
empleado puede empezar a
albergar resentimiento contra los
miembros del equipo y directivos,
con el tiempo atacando a travs de
disminucin de la productividad o el
conflicto verbal directo.

SOLUCIN
Para resolver este
problema, un
administrador podra
sentarse con todo el
equipo y discutir la forma
en que se asignan las
tareas del trabajo,
haciendo los cambios que
sean necesarios para
garantizar que las tareas
se repartan de manera
equitativa.

Los choques de personalidad entre

directivos y subordinados pueden
causar una serie de conflictos. Los
empleados pueden sentirse
intimidados o presionados por ms
gerentes autoritarios o pueden
percibir una falta de orientacin de
gerentes que no intervienen. Los
gerentes con personalidades de tipo A
pueden establecer metas demasiado
ambiciosas para sus subordinados,
que fueron creadas para el fracaso y
conflicto inevitable.

S
O
L
U
CI

Caso

N 2

Trata de recoger un entendimiento entre el

gerente y el subordinado para que cada
uno entienda la perspectiva de los dems
en la situacin. Nunca trates de gestionar
las situaciones de conflicto como
audiencias disciplinarias, como si los
gerentes tengan inherentemente razn y
los empleados estn equivocados, lo que es
una forma segura de perder a los buenos
empleados. Si los dos no pueden llegar a un
entendimiento, coloca al empleado bajo la
supervisin de otro gerente, si es posible.


N
o
s
Ca
3

Los empleados pueden llegar a estar

molestos por no recibir esperados
aumentos de sueldo, promociones u otros
incentivos
relacionados
con
el
rendimiento y pueden atacar mediante la
difusin de chismes y descontento a
travs de una actitud negativa en el
trabajo. Los empleados pueden discutir
directamente
con
los
supervisores
durante las revisiones de desempeo,
creando
situaciones
delicadas
que
requieren una comunicacin discreta.

I
C
resolver un conflicto que
OLU
SPara

surge de una evaluacin de

desempeo negativo, trabaja
directamente con el empleado
para crear un plan de accin
slido y con plazos para
mejorar su rendimiento y
vincula la realizacin de estas
metas a los incentivos
garantizados. Permite a los
empleados una voz cuando fijas
metas para aumentar su
dedicacin al logro de los
objetivos.

Conclusin

s
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