INTERPRETACION Y ANLISIS

DE LA NORMA ISO 9001:2008

ISO 9000 - FUNDAMENTOS Y

VOCABULARIO
Calidad:
Grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos.
Inherente:
Existe en algo como una caracterstica permanente.
Requisitos:
Necesidad o expectativa establecida, generalmente
implcita u obligatoria.

QU ES LA CALIDAD?
Cumplimiento de especificaciones.
Conformidad con los requisitos.
Que sea adecuado para el uso.
Satisfaccin del cliente.
Totalidad de las caractersticas de una entidad que le
confieren la aptitud para satisfacer necesidades
establecidas e implcitas.
Lo que el cliente est dispuesto a pagar en funcin
de lo que obtiene y valora.

Gestin de la
Calidad Total
compromiso
participacin

INVOLUCRAMIENTO

EVOLUCIN DE LA CALIDAD

Aseguramiento de
la Calidad

Confianza del cliente

Control de calidad
Conformidad del cliente
tradicional
CUMPLIR
ESPECIFICACIONES

ADECUARSE A
LAS NECESIDADES

Satisfaccin
del cliente

BENEFICIOS
imagen
reduccin
EXCEDER LAS costos
EXPECTATIVAS

QU ES GESTIN DE LA
CALIDAD?
GESTIN DE LA
CALIDAD

PLANIFICACION DE LA
CALIDAD

CONTROL DE
CALIDAD

ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

MEJORAMIENTO DE
CALIDAD

Objetivos
Eficacia
Extensin en la que se realizan y alcanzan las
actividades planificadas

Eficiencia

Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

MODULO II
SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD

UN SISTEMA DE GESTIN
INCLUYE:
Objetivos y Metas de calidad (productos/servicios
deben satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente)
Estructura de la organizacin definida.
Responsabilidades descritas.
Procedimientos y Procesos definidos.
Personal competente.

MODULO III
SERIE ISO 9000:2008

QU ES ISO 9000?
Una serie de normas de la
Internacional de Normalizacin (ISO).

Organizacin

Reconocidas internacionalmente.
Modelo para ayudar a desarrollar y demostrar los
sistemas de gestin de la calidad.
ISO raz griega que significa igual.

CRONOLOGA
1987, Publicada por primera vez en y aceptada por
muchas organizaciones a nivel mundial.
1994, Se realizaron algunos cambios (ISO 9000:1994).
1996, ISO TC 176 determin la necesidad de crear :
Una Norma ms genrica.
Adaptable a todo tipo de Empresa.
Eliminar el enfoque de manufactura.
Hacerla ms amigable.
Se concentraron las tres normas (9001, 9002, 9003) en una
sola ISO 9001 : 2000.
2008, Cuarta edicin anula y sustituye a la tercera edicin
(ISO 9001:2000).

INTRODUCCION A LOS
CAMBIOS DE VERSION

La norma no cambia en la estructura.

No es el propsito de esta Norma Internacional
proporcionar uniformidad en la estructura de los
sistemas de gestin de la calidad o en la
documentacin.
Los cambios son enmiendas, interpretaciones.
La norma fue modificada para clarificar puntos en el
texto y aumentar compatibilidad con la Norma ISO
14001:2004.

LA SERIE ISO 9000:2008

Estructura de la familia de las normas ISO 9000
ISO 9000: Sistema de
fundamentos y vocabulario.

gestin

de

calidad,

ISO 9001: Sistemas de gestin de calidad, Requisitos.

ISO 9004:
organizacin

Gestin para el xito sostenido de una

PRINICIPIOS DE GESTIN DE
LA CALIDAD

Estos principios deberan ser utilizados por la organizacin para

conducirla a una mejora de su desempeo

PRINICIPIOS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
Estos principios deberan ser utilizados por la
organizacin para conducirla a una mejora de su
desempeo.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deberan comprender las necesidades actuales y futuras
de los clientes, cumplir los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Liderazgo
Los lderes establecen unidad de propsito y la direccin de
la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.

QU ES UN CLIENTE?
Cliente:
Organizacin, Funcin o Persona que recibe un
producto o servicio.

QUINES SON NUESTROS

CLIENTES?
Nuestros Clientes pueden ser:
Externos: Usuarios Finales de productos o servicios,
fuera de nuestra empresa.
Internos: Otras reas de la empresa.
En nuestro trabajo todos tenemos un cliente, ya que lo
que realizamos es utilizado por otro para realizar su
propio trabajo, por lo tanto, somos proveedores.

LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

SATISFECHO:
1a3

INSATISFECHO:
1 a 14

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Participacin del personal:
El personal de todos los niveles, es la esencia de una
organizacin y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin.
Enfoque basado en procesos:
Un resultado deseado se alcanzan ms eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados
se gestionan como un proceso.

DEFINICIONES
Producto es el resultado de un proceso.
Pueden ser:
Servicios: (por ejemplo, capacitacin).
Software: (por ejemplo, programas de computador,
diccionario).
Hardware: (por ejemplo, parte mecnica de un motor).
materiales procesados: (por ejemplo, obras).
Cliente es el que necesita y recibe un producto.
Proveedor es el que entrega los insumos necesarios
para realizar un proceso.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Procesos:
Es un conjunto de actividades que transforman insumos
en productos. Todo trabajo puede ser representado
como un proceso.

ENFOQUE DE PROCESOS DE
CONTROL
LA ORGANIZACIN
PROCESO

ENTRADA
Informacin
Recursos materiales
Requisitos

RESULTADO

Transformacin / agregado de
valor con la participacin de
personas y de otros recursos

Producto intermedio
o final

Productividad

(proceso)
INSUMO
- Calidad
- Oportunidad

PRODUCTO

- Tiempo
- Insumo

- Costo
- Reproceso

Atributos de
Eficiencia

- Satisfaccin
- Impacto
- Efectividad

- Cobertura
- Calidad
- Oportunidad
Atributos de Eficacia.
La calidad est implcita
en un resultado

El impacto es un
atributo de la
eficacia en el
tiempo

(Tiempo)

ANALISIS DE PROCESOS
Para los Procesos, se debe
determinar:

Los Clientes ( y sus

necesidades)

El inicio y el fin

Los Proveedores

El tipo. (operativo, de apoyo)

Las etapas

El responsable . (dueo del

proceso)

Los controles

El Objetivo ( o misin)
Las entradas
Las Salidas

La documentacin de apoyo
(o soporte)
Los registros que se generan
y que se analizan.
Los indicadores de
desempeo

Los procesos de una organizacin son generalmente planificados y

puestos en prctica bajo condiciones controladas para aportar valor

ESTRUCTURA POR PROCESOS

En funcin de los objetivos.
Se conocen las interrelaciones.
Gestin orientada al cliente.
Facilita el control y mejora.

Venta

Servicios
Servicios
informticos

Mrketing

Recepcin
de pedidos

Finanzas

Control
de Gestin

Produc.

I+D

Despacho

Contabilidad

Factura.
Cobro.

Personal

Atencin
Cliente

CLIENTE
SATISFECHO

DEMANDA
CLIENTE

Planificacin
Presupuesto

PRINCIPIO ENFOQUE AL
PROCESO
Proceso:

Objetivo y alcance.
Propietario.
Sub proceso actividades.
Proveedores.
Clientes.
Documentacin.
Controles.
Indicadores de calidad.

CARACTERSTICA DE UN
PROCESO?
Variabilidad:
Cada vez que se repite el proceso hay ligeras variaciones en
las distintas actividades realizadas que a su vez, generan
variabilidad en los resultados del mismo. nunca dos
output son iguales
Repetitividad
Los procesos se crean para producir un resultado e intentar
repetir ese resultado una u otra vez. Esta Caracterstica
permite trabajar sobre el proceso y mejorarlo. A ms
repeticiones ms experiencia

CARACTERSTICA DE UN
PROCESO?
Procesos de Alta Direccin

Entradas
Clientes/
Partes
Interesadas

Salidas

Procesos de Realizacin

Procesos de Apoyo

Clientes/
Partes
Interesadas

CARACTERSTICA DE UN
PROCESO?
Los Procesos de Alta Direccin incluyen, por ejemplo,
Planificacin, Asignacin de recursos, revisin por la
direccin, etc..
El Proceso de Realizacin incluye, por ejemplo,
procesos relacionados con el cliente, diseo y
desarrollo, produccin, etc.
Los Procesos de Apoyo
incluyen, por ejemplo,
formacin, mantenimiento, facturacin etc.

PRINCIPIOS
LA CALIDAD

Enfoque de DE
sistema
para la gestin:
Identificar, entender y gestionar los
procesos
interrelacionados como un sistema contribuye a la
eficacia y eficiencia de la organizacin para lograr
sus objetivos.
Mejora continua:
El mejoramiento continuo del desempeo global de la
organizacin debera ser un objetivo permanente de
la organizacin.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Enfoque de toma de decisiones basada en
hechos:
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los
datos y la informacin.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor:
Una
organizacin
y
sus
proveedores
son
interdependientes, y una relacin mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.

ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS

Entradas

Salidas

MODULO 4
REQUISITOS DE LA NORMA
ISO 9001:2008

CLAUSULAS DE LA NORMA
ISO
9001:2008
Objeto
y campo de aplicacin.
Referencias normativas.
Trminos y definiciones.
Sistema de gestin de calidad.
Responsabilidad de la direccin.
Gestin de recursos.
Realizacin del producto.
Medicin, anlisis y mejora.

REQUISITO 1
1.0 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
1.1 Generalidades:
Demostrar capacidad para proporcionar regularmente
productos que satisfagan los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables,
Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la
aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la
mejora continua del sistema y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.

REQUISITO 1
1.1 Generalidades:
Requisitos genricos para ser aplicados en cualquier organizacin
(las exclusiones limitadas a la clusula 7.

NOTA: PRODUCTO
En esta Norma Internacional, el trmino "producto" se aplica nicamente a:
El producto destinado a un cliente o solicitado por l.
Cualquier resultado previsto de los procesos de realizacin del producto.

EXCLUSION DE REQUISITOS
NORMATIVOS
1.2 Aplicacin

Un requisito normativo puede ser excluido si no se

puede aplicar debido a la:
Naturaleza de la organizacin.
Naturaleza del producto.
Las exclusiones queden restringidas a los requisitos
expresados en el Captulo 7 siempre y cuando no afecten a
la capacidad o responsabilidad de la organizacin para
proporcionar productos que cumplan con los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

REQUISITO 2:
REFERENCIAS NORMATIVAS

Los Documentos de referencia siguientes

indispensables para la aplicacin de este documento.

son

Para las referencias con fecha slo se aplica la edicin

citada.
Para las referencias sin fecha se aplica la ltima edicin del
documento de referencia (incluyendo cualquier modificacin).

REQUISITO 3
3.0 Trminos y Definiciones:
Para el propsito de este documento, son aplicables
los trminos y definiciones dados en la Norma ISO
9000: 2005
A lo largo del texto de esta Norma Internacional,
cuando se utilice el trmino "producto", ste puede
significar tambin "servicio".

ISO 9001:2008
CLAUSULA 4:
SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD

REQUISITO 4
4.0 Sistema de Gestin de la Calidad
La organizacin debe:
Establecer, Documentar, Implementar y mantener un
SGC y Mejorar continuamente su eficacia de acuerdo
con los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

REQUISITO 4
4.1 REQUISITOS GENERALES
La organizacin debe:
Determinar los procesos necesarios.
Determinar su secuencia e interacciones.
Determinar los criterios y mtodos necesarios para medir
la eficacia de los procesos.
Asegurar la disponibilidad de recursos e informacin.
Realizar el seguimiento, la medicin cuando sea
aplicable y el anlisis de estos procesos.
Implementar acciones para lograr los resultados
planeados y la mejora continua.

NOTAS A LOS REQUISITOS

GENERALES 4.1
En los casos en que la organizacin opte por contratar
externamente cualquier proceso que afecte a la
conformidad del producto con los requisitos, la
organizacin debe asegurarse de controlar tales procesos.

El tipo y grado de control a aplicar sobre dichos

procesos contratados externamente debe estar
definido dentro del sistema de gestin de la calidad.

NOTA 1: Modificada Los procesos necesarios para el sistema de gestin de

la calidad a los que se ha hecho referencia anteriormente incluyen los
procesos para las actividades de la direccin, la provisin de recursos,
la realizacin del producto, la medicin, el anlisis y la mejora.

REQUISITO
Notas a los Requisitos Generales 4.1 :
NOTA 2: Un proceso contratado externamente: proceso que la
organizacin necesita para su sistema de gestin de la calidad y
que la organizacin decide que sea desempeado por una parte
externa.
NOTA 3: Asegurar el control sobre los procesos contratados
externamente no exime a la organizacin de la responsabilidad
de cumplir con todos los requisitos del cliente, legales y
reglamentarios.

REQUISITO
Notas a los Requisitos Generales 4.1 :
Nota 3: El tipo y el grado de control a aplicar depende:
a. El impacto potencial del proceso contratado
externamente sobre la capacidad de la organizacin para
proporcionar productos conformes con los requisitos,
proceso,

b. El grado en el que se comparte el control sobre el

c. La capacidad para conseguir el control necesario a

travs a travs de la aplicacin del apartado 7.4.

4.2 REQUISITOS DE LA
DOCUMENTACIN
4.2.1 Generalidades.
La documentacin debe incluir:
Poltica y objetivos de la calidad.
Manual de calidad.
Procedimientos documentados
requeridos por la norma.

los

registros

Documentos, incluidos los registros que la

organizacin determina que son necesarios para
asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y
control de sus procesos.

4.2 REQUISITOS DE LA
DOCUMENTACIN
4.2.1 Generalidades.

NOTA 1: El trmino Procedimiento Documentado = procedimiento

sea establecido, documentado, implementado y mantenido. Un solo
documento puede incluir los requisitos para uno o ms
procedimientos. Un requisito relativo a un procedimiento
documentado puede cubrirse con ms de un documento.

NOTA 2: La extensin de la documentacin depende de:

Tipo y tamao de la organizacin
Complejidad e interaccin de los procesos
Competencia del personal

4.2 REQUISITOS DE LA
DOCUMENTACIN
4.2.2 Manual de calidad
El Manual de la Calidad debe incluir:
Alcance del SGC; incluyendo la Justificacin de cualquier
exclusin.
Procedimientos documentados o las referencias.
Descripcin de la secuencia e interaccin de los procesos
en el sistema de gestin de la calidad.

4.2 REQUISITOS DE LA
DOCUMENTACIN
4.2.3 Control de Documentos
Se debe elaborar un Procedimiento Documentado que
defina los controles para:
Aprobar la adecuacin de los documentos antes de su
emisin.
Revisar, actualizar y re-aprobar.
Identificar los cambios y la versin vigente.

4.2 REQUISITOS DE LA
DOCUMENTACIN
4.2.3 Control de Documentos
Se debe elaborar un Procedimiento Documentado que
defina los controles para:
Disponibilidad en los lugares de uso.
Que sean legibles, de fcil identificacin
Los documentos de origen externo, que la organizacin
determina que son necesarios para la planificacin y la
operacin del sistema de gestin de la calidad se identifican y
que se controla su distribucin.
Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos

4.2 REQUISITOS DE LA
DOCUMENTACIN
4.2.4 Control de los Registros
Los registros establecidos para proporcionar evidencia de
la conformidad con los requisitos as como de la operacin
eficaz del sistema de gestin de la calidad deben controlarse.
Se debe elaborar un Procedimiento Documentado que
defina los controles para:
Identificacin.
Almacenamiento.
Recuperacin.
Proteccin.
Retencin
.
Disposicin.
Deben permanecer legibles, identificables y recuperables

4.2 REQUISITOS DOCUMENTACIN

1. Manual
de Calidad
Documentos
Controlados

Poltica y Objetivos: Qu
quire Lograr la Empresa

2. Procedimientos
3.Instrucciones de Trabajo
Como realizar una Tarea

Como la Empresa Implementa

su Poltica: Quin hace qu y
cuando.

4 Documentos Externos
5. Formas en Blanco
Registros
de Calidad

Formas Completadas

Prueba de
que el
Sistema
Funciona

TIPOS DE DOCUMENTOS
MANUAL DE CALIDAD

Proporciona Informacin Coherente

(interna/externamente) del SGC de la
Empresa.

PLAN DE CALIDAD

Describen como se aplica el SGC a un

Producto, Proyecto o Contrato Especfico.

ESPECIFICACIONES

Documentos que establecen Requisitos.

GUIAS

Documentos que establecen

Recomendaciones o Sugerencias.

PROCEDIMIENTOS
INSTRUCCIONES
PLANOS
REGISTROS

Proporcionan Informacin de cmo

realizar las Actividades y Procesos de
Forma Coherente y Sistemtica.
Proporcionan Evidencia Objetiva de
Actividades Realizadas o de Resultados
Obtenidos.
2.7.2 ISO 9000:2005

4.2 REQUISITOS DE LA
DOCUMENTACIN
4.2.2 Manual de calidad
El Manual de la Calidad debe incluir:
Alcance del SGC; incluyendo la Justificacin de cualquier
exclusin.
Procedimientos documentados o las referencias.
Descripcin de la secuencia e interaccin de los procesos
en el sistema de gestin de la calidad.

A. GESTIN DE LA DOCUMENTACIN (I)

GESTION DE LA
DOCUMENTACIN
Propsito: es mantener el dominio o control sobre la
documentacin del sistema de gestin compuesta por
un conjunto de reglas que permiten que la
documentacin:
Sea verificada antes de su puesta en circulacin.
Permanezca actualizada.
Pueda ser ubicada (fsica o lgicamente).
Est disponible en los puntos de uso.
Mantenga una identificacin de su estado de
revisin.

GESTION DE LA
DOCUMENTACIN
La Gestin de la documentacin de los sistemas de
gestin implica:
La gestin de los documentos 4.2.3.
La gestin de los registros.4.2.4
Documento: informacin y su medio de soporte (3.7.2)
Informacin (3.7.1) datos que poseen significado
Registro: documento (3.7.2) que presenta resultados
obtenidos o proporciona evidencia de actividades
desempeadas
ISO 9000:2005

4.2 REQUISITOS DE LA
DOCUMENTACIN
4.2.3 Control de Documentos
Se debe elaborar un Procedimiento Documentado
que defina los controles para:
Aprobar la adecuacin de los documentos antes de su
emisin.
Revisar, actualizar y re-aprobar.
Identificar los cambios y la versin vigente.
Disponibilidad en los lugares de uso.

4.2 REQUISITOS DE LA
DOCUMENTACIN
4.2.3 Control de Documentos
Se debe elaborar un Procedimiento Documentado
que defina los controles para:
Que sean legibles, de fcil identificacin
Los documentos de origen externo, que la
organizacin determina que son necesarios para la
planificacin y la operacin del sistema de gestin de la
calidad se identifican y que se controla su distribucin.
Prevenir el uso no intencionado de documentos
obsoletos

4.2 REQUISITOS DE LA
DOCUMENTACIN
4.2.4 Control de los Registros
Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la
conformidad con los requisitos as como de la operacin eficaz del
sistema de gestin de la calidad deben controlarse.
Se debe elaborar un Procedimiento Documentado que defina los
controles para:
Identificacin.
Almacenamiento.
Recuperacin.
Proteccin.
Retencin

Disposicin.
Deben permanecer legibles, identificables y recuperables

CUL ES LA DIFERENCIA?
DOCUMENTOS

REGISTROS
El resultado de la
inspeccin fue:
R= 150
e= 14,08 mm.

Qu se hace?
Cmo se hace?
Quin lo hace?
Con qu frecuencia?
Por qu?

Describe lo que se hace

Qu se hizo?
Cul fue el resultado?

Demuestra lo que se hizo

DISTINCIN ENTRE
DOCUMENTOS Y REGISTROS
DOCUMENTOS

REGISTROS

PROPSITO

Brindar informacin
vigente

Proporcionar
evidencia

ACTIVIDADES DE
CONTROL

Revisin, aprobacin, Archivo, proteccin,

distribucin,
recuperacin etc
publicacin

CONTENIDO

Informacin
actualizable

Datos no
susceptibles a
revisin

ISO 9001:2008
CLAUSULA 5:
RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCION

5.1 COMPROMISO DE LA
DIRECCIN
La alta direccin debe Demostrar su compromiso
para:
Comunicar la importancia de cumplir
requisitos del cliente, regulatorios y legales.
Establecer una poltica y objetivos de calidad.
Llevar a cabo revisiones gerenciales.
Proporcionar los recursos necesarios.

con

los

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE

La alta direccin debe asegurar que los
requisitos del cliente:
Se determinan (7.2.1).
Se cumplen para aumentar la satisfaccin del
cliente (8.2.1).

5.3 POLTICA DE LA CALIDAD

La alta direccin debe definir la Poltica de la
Calidad y asegurar que sta:
Sea apropiada al propsito de la organizacin.
Incluya el compromiso de cumplir con los requisitos y
la mejora continua.
Proporciona la estructura para establecer y revisar los
Objetivos de la calidad.
Es comunicada y entendida por la organizacin.
Es revisada continuamente para su adecuacin.

5.4 PLANIFICACIN
5.4.1 Objetivos de la Calidad
Los objetivos de la calidad deben:
Incluir aquellos necesarios para cumplir con los
requisitos del producto.
Ser establecidos a niveles y funciones pertinentes.
Ser medibles y coherentes con la poltica.

5.4 PLANIFICACIN
5.4.2 Planificacin del SGC
La alta direccin debe asegurarse que:
La planificacin del SGC se realiza para cumplir con
los objetivos de calidad y los requisitos citados en 4.1.
Que los cambios del SGC sean planificados,
realizados en forma controlada con el fin de mantener
la integridad del SGC.

5.5 RESPONSABILIDAD,
AUTORIDAD Y COMUNICACIN
5.5.1 Responsabilidad y Autoridad

Las responsabilidades y autoridades deben ser:

Definidas.
Comunicadas.
Dentro de la Organizacin

5.5 RESPONSABILIDAD,
AUTORIDAD Y COMUNICACIN
5.5.2 Representante de la Direccin.
La alta direccin debe designar un miembro de la
direccin de la organizacin quien, independientemente
de
otras
responsabilidades,
debe
tener
la
responsabilidad.
Asegurar el funcionamiento del SGC.
Reportar el desempeo del SGC y las necesidades
para la mejora.
Promover la conciencia sobre los requisitos del cliente
en toda la organizacin.

5.5 RESPONSABILIDAD,
AUTORIDAD Y COMUNICACIN
5.5.3 Comunicacin Interna
La alta direccin debe:
Asegurar los procesos de comunicacin necesarios
entre sus diferentes niveles y funciones considerando la
eficacia del sistema de gestin de la calidad.

5.6 REVISIN POR LA

DIRECCIN
5.6.1 Generalidades
El sistema de gestin de la calidad debe ser
revisado por la alta direccin:
A intervalos planificados.
Para asegurar la conveniencia, adecuacin y eficacia
continua.
Para evaluar las necesidades de cambios al sistema,
poltica de la calidad y objetivos de la calidad.

5.6 REVISIN POR LA

DIRECCIN
5.6.2 Informacin para la revisin.
La informacin de entrada para la revisin debe incluir:
Resultados de auditoras.
Retroalimentacin del cliente.
Desempeo de los procesos y del producto.
El estado de las acciones correctivas y preventivas.
Acciones de seguimiento de las revisiones anteriores.
Cambios que podran afectar al SGC.
Recomendaciones para la mejora.

5.6 REVISIN POR LA

DIRECCIN
5.6.3 Resultados de la Revisin
Los resultados de la revisin deben incluir:
Mejora de la eficacia del sistema de gestin de la
calidad y sus procesos.
Mejora del producto relativo a los requisitos del
cliente.
Necesidades de recursos.

ISO 9001:2008
CLAUSULA 6:
GESTION DE RECURSOS

6.0 GESTIN DE RECURSOS

5.0
5.0Responsabilidad
Responsabilidad
De
la
De laDireccin
Direccin

8.0
8.0Medicin,
Medicin,Anlisis
AnlisisyyMejora
Mejora
Mtodos
Mtodos

Polticas
Polticas

Procedimientos
Procedimientos

7.0 REALIZACIN DEL PRODUCTO

Insumos

6.1 Provisin
de Recursos

Producto

6.3
Infraestructura

6.4 Ambiente de
Trabajo

6.1 PROVISIN DE RECURSOS

La organizacin debe definir y proporcionar los
recursos necesarios para:
Implementar y mantener
permanentemente su eficacia.

el

SGC

mejorar

Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el

cumplimiento de sus requisitos.

6.2. RECURSOS HUMANOS

6.2.1 Generalidades
El personal que realice trabajos que afecten a la
conformidad con los requisitos del producto debe ser
competente con base a:
Educacin.
Formacin.
Habilidades.
Experiencia.
NOTA: La conformidad con los requisitos del producto puede verse
afectada directa o indirectamente por el personal que
desempea cualquier tarea dentro del sistema de gestin de la
calidad.

6.2. RECURSOS HUMANOS

6.2.2 Competencia, Formacin y Toma Conciencia
La organizacin debe:
Determinar la competencia necesaria del personal que realiza
trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del
producto.
Cuando sea aplicable proporcionar formacin o tomar otras
acciones para lograr la competencia necesaria.
Evaluar la eficacia de la capacitacin.
Asegurar que el personal est consciente de la relevancia e
importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro
de la calidad.
Mantener registros de la educacin, formacin, habilidades y
experiencia.

6.3 INFRAESTRUCTURA
Deben ser identificadas, proporcionadas y mantenidas las
instalaciones necesarias para lograr la conformidad del
producto, incluyendo:

Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados.

Equipo para procesos (hardware y software).

Servicios de apoyo (transporte, comunicacin o

sistemas de informacin).

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

La organizacin debe determinar y gestionar el
ambiente de trabajo necesario para lograr la
conformidad con los requisitos del producto.

NOTA: El trmino "ambiente de trabajo" est relacionado con aquellas

condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo, incluyendo factores
fsicos, ambientales y de otro tipo (tales como el ruido, la temperatura, la
humedad, la iluminacin o las condiciones climticas).

ISO 9001:2008
CLAUSULA 7:
REALIZACION DEL PRODUCTO

7.0 REALIZACIN DEL

PRODUCTO

5.0
5.0Responsabilidad
Responsabilidad
de
delalaDireccin
Direccin
7.2 Procesos
7.2 Procesos
Relacionados
Relacionados
con
conelelCliente
Cliente

7.1
7.1Planificacin
Planificacinde
delala
Realizacin
del
Producto
Realizacin del Producto
7.3
7.3Diseo
Diseoyy
Desarrollo
Desarrollo

7.4
7.4Compras
Compras

7.5.2 validacin
de los procesos

7.5.4
7.5.4

Propiedad Cliente
Propiedad Cliente

7.5.5
Preservacin
del
Producto

Proveedores
7.4.1 Evaluacin
y Seleccin
7.5.3
7.5.3
identificacin
identificacinyy
trazabilidad
trazabilidad

7.6
7.6 Control
Controlde
delos
los
equipos
de
Seguimiento
equipos de Seguimiento
yyMedicin
Medicin

6.0
6.0Gestin
Gestinde
delos
losRecursos
Recursos

Clientes

7.1 PLANIFICACIN DE LA
REALIZACIN DEL PRODUCTO

La realizacin del producto es aquella secuencia de los

procesos y subprocesos requeridos para lograr el producto.
La planeacin de la realizacin de los procesos deber
determinar:
Objetivos de calidad y los requisitos para el producto.
La necesidad de establecer procesos, documentos y
proporcionar recursos.
Verificacin, validacin, seguimiento, medicin, inspeccin
y ensayo/pruebas para el producto y criterios de aceptacin.
Registros necesarios para evidenciar cumplimiento.

7.2 PROCESOS RELACIONADOS

CON EL CLIENTE

7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el

producto
La planeacin de la realizacin de los procesos deber
determinar los requisitos del producto:
Especificados por el cliente.
No especificados por el cliente, pero necesarios para su
uso.

7.2 PROCESOS RELACIONADOS

CON
EL CLIENTEde los requisitos relacionados con el
7.2.1 Determinacin
producto
Los requisitos legales y reglamentarios aplicables al
producto.
Cualquier requisito adicional que la organizacin considere
necesario.
NOTA: Las actividades posteriores a la entrega incluyen, por ejemplo,
acciones cubiertas por la garanta, obligaciones contractuales como servicios
de mantenimiento, y servicios suplementarios como el reciclaje o la
disposicin final.

7.2 PROCESOS RELACIONADOS

CON
EL CLIENTE
7.2.2 Revisin
de los requisitos relacionados con el
producto
Antes de comprometerse a proporcionar el producto, la
organizacin debe revisar que:
Estn definidos los requisitos del producto.
Estn resueltas las diferencias entre los requisitos del
contrato y los expresados previamente.
La organizacin tiene la capacidad para cumplirlos.

7.2 PROCESOS RELACIONADOS

CON EL CLIENTE

7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el

producto
Cuando el cliente no documente sus requisitos, se deben
confirmar antes de su aceptacin.
Cuando los requisitos cambien, la documentacin relevante
debe ser actualizada y el personal involucrado informado
La revisin y las acciones de seguimiento deben ser
registradas.

7.2 PROCESOS RELACIONADOS

CON
EL CLIENTEcon el cliente
7.2.3 Comunicacin
Las disposiciones para la comunicacin eficaz con el cliente
deben ser identificados e implementados.
Estos incluirn:
Informacin sobre el producto.
Consultas, contratos o atencin y modificaciones de
pedidos.
Retroalimentacin del cliente, incluyendo quejas.

7.3 DISEO Y DESARROLLO (D&D)

7.3.1 Planificacin del D&D
La organizacin debe controlar y planificar el proceso y en la
planificacin debe determinar:
Las etapas del D&D.
Revisin, verificacin y validacin para cada etapa.
Responsabilidades y autoridades.
Gestin de las interfaces entre los grupos involucrados
(Comunicacin, responsabilidades).
La actualizacin de los resultados.
NOTA: La revisin, la verificacin y la validacin del diseo y desarrollo tienen
propsitos diferentes. Pueden llevarse a cabo y registrarse de forma separada o en
cualquier combinacin que sea adecuada para el producto y para la organizacin.

7.3 DISEO Y DESARROLLO (D&D)

7.3.2 Elementos de entrada para el D&D
Los elementos de entrada deben incluir:
Requisitos funcionales y de desempeo.
Requisitos legales y reglamentarios.
Informacin proveniente de diseos anteriores similares.
Cualquier requisito esencial.

Los elementos de entrada deben revisarse para comprobar

que sean adecuados, deben estar completos,
sin
ambigedades y no deben ser contradictorios.

7.3 DISEO Y DESARROLLO (D&D)

7.3.3 Resultados del D&D
Los resultados deben proporcionarse de manera adecuada
para la verificacin:
Cumplir los requisitos de los elementos de entrada.
Proporcionar informacin para la compra, produccin Y
prestacin del servicio.
Contener o hacer referencia a los criterios de aceptacin del
producto.
Especificar caractersticas esenciales del producto para su
uso.
NOTA: La informacin para la produccin y la prestacin del servicio puede
incluir detalles para la preservacin del producto.

7.3 DISEO Y DESARROLLO (D&D)

7.3.4 Revisin del D&D
En las etapas deben realizarse Revisiones del D&D
para:
Evaluar la capacidad para cumplir los requisitos.
Identificar problemas y proponer acciones necesarias.
Deben mantenerse registros de las revisiones.

7.3 DISEO Y DESARROLLO (D&D)

7.3.5 Verificacin del D&D
La Organizacin debe asegurarse que los resultados
del D&D cumplen con los Requisitos de Elementos de
Entrada:
Datos de Salida = Datos de Entrada
Los resultados de la verificacin y las acciones de
seguimiento debern ser registradas.

7.3 DISEO Y DESARROLLO (D&D)

7.3.6 Validacin del D&D
La validacin se realiza para asegurar que el producto
es adecuado para el uso intencionado.
Donde sea prctico la validacin se terminar antes
de la entrega o implementacin del producto.
Los resultados deben ser registrados.

7.3 DISEO Y DESARROLLO (D&D)

7.3.7 Control de cambios al D&D
Los cambios deben ser:
Identificados, documentados y controlados.
Revisados, verificados, validados y aprobados.
Se deben mantener registros de los cambios.
La evaluacin de los cambios, deber incluir el efecto
sobre las partes constituyentes y liberacin del
producto.

ASPECTOS A CONSIDERAR DEL

DISEO
R

NECESIDAD
DEL CLIENTE

REVISION

ELEMENTOS
DE ENTRADA
PARA DISEO
Y
DESARROLLO
R

PROCESO DE
DISEO Y
DESARROLLO
R
VERIFICACION
R

VALIDACION

CONTROL DE LOS
CAMBIOS DEL
DISEO Y DLLO

RESULTADOS
DE DISEO Y
DESARROLLO

PRODUCTO O
SERVICIO

7.4 COMPRAS
7.4.1 Proceso de Compras
Controlar las adquisiciones para asegurar que los
productos comprados cumplen con los requisitos
especificados.
El Tipo y grado de control aplicado al proveedor y al
producto adquirido depende del impacto del producto
comprado sobre producto final.
Los proveedores sern evaluados y seleccionados en base
a los requisitos de la organizacin.
Deben definirse los criterios para la seleccin, evaluacin y
reevaluacin.
Se debe registrar los resultados.

7.4 COMPRAS
7.4.2 Informacin de compras
La documentacin de compra debe contener:
Descripcin del producto.
Requisitos para la aprobacin
procedimientos, procesos, equipo.

del

producto,

Requisitos de calificacin del personal.

Requisitos del sistema de gestin de la calidad.

7.4 COMPRAS
7.4.3 Verificacin de los productos comprados
Para asegurarse que el producto comprado cumple con
los requisitos de compra, la organizacin debe:
Establecer e implementar inspecciones
actividades.

u otras

El mtodo de liberacin.
Los acuerdos para la verificacin (ej. Aql).
Para la verificacin en las instalaciones del proveedor,
(auditora) la organizacin debe especificar en los
documentos de compras.

7.5 PRODUCCIN Y
PRESTACIN
DE
SERVICIOS
7.5.1 Control de la
produccin
y prestacin del servicio
La organizacin debe planificar y llevar a cabo la produccin
bajo condiciones controladas:
La disponibilidad
producto).

de

informacin

(caractersticas

del

Disponibilidad de instrucciones de trabajo.

Uso de equipo apropiado.
Disponibilidad y uso de equipos de seguimiento y medicin.
Implementacin del seguimiento y la medicin.
La implementacin de actividades de liberacin.

7.5 PRODUCCIN Y
PRESTACIN DE SERVICIOS
7.5.2 Validacin de procesos de la produccin y
prestacin del servicio
Se debe validar todo proceso de produccin y
prestacin del servicio cuando los productos resultantes
no pueden verificarse mediante
seguimiento y
mediciones posteriores y como consecuencia las
deficiencias aparecen nicamente despus de que el
producto est siendo utilizado / o se haya prestado el
servicio.

7.5 PRODUCCIN Y
PRESTACIN DE SERVICIOS
7.5.2 Validacin de procesos de la produccin y
prestacin del servicio
Las disposiciones de la organizacin deben incluir:
Criterios definidos para la revisin y aprobacin de los
procesos.
Aprobacin del equipo y del personal.
Mtodos y procedimientos especficos.
Registros.
Revalidacin.
R

7.5 PRODUCCIN Y
PRESTACIN DE SERVICIOS
7.5.3 Identificacin y trazabilidad
La organizacin debe identificar el producto a travs
de toda la realizacin del producto.
La organizacin debe identificar el estado del
producto con respecto a los requisitos de seguimiento y
medicin a travs de toda la realizacin del producto.
Cuando la Trazabilidad sea un requisito se debe
controlar identificacin nica del Producto y mantener
registros.

7.5 PRODUCCIN Y
PRESTACIN DE SERVICIOS
7.5.4 Propiedad del cliente
La organizacin debe cuidar los bienes que son propiedad
del cliente
Estas propiedades debern ser:
Identificadas
Verificadas
Protegidas y mantenidas
Las propiedades que se pierdan, daen o inhabiliten para su
uso debern ser registradas y reportadas al cliente.
La propiedad del cliente puede incluir la propiedad intelectual
y los datos personales.

7.5 PRODUCCIN Y
PRESTACIN DE SERVICIOS
7.5.5 Preservacin del producto
Se debe preservar el producto durante el proceso interno y la
entrega al destino previsto, para mantener la conformidad
con los requisitos, Esto incluye:
Identificacin.
Manipulacin.
Embalaje.
Almacenamiento.
Proteccin.
Y se aplica tambin a las partes constitutivas del producto.

7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS

DE
SEGUIMIENTO
Y MEDICIN
La organizacin
deber
identificar:
Las mediciones que necesitan realizarse.
Los equipos seguimiento y medicin necesarios para
asegurar la conformidad del producto con los requisitos
determinados.

7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS

DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN

Los equipos de medicin deben ser :

Calibrados o verificados o ambos.
(Re-) ajustados.
Estar identificado para poder determinar el estado de
su calibracin.
Protegidos contra ajustes.
Protegidos contra daos (mantencin, manipulacin,
almacenaje).

7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS

DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN
Cuando se detecta que un equipo no est Conforme
con los requisitos, la organizacin Debe:
Evaluar y registrar validez de resultados.
Tomar acciones respecto al producto afectado.
Se debe:
Mantener registros de los resultados de
Calibracin y la verificacin.

ISO 9001:2008
CLAUSULA 8:
MEDICION, ANALISIS Y
MEJORA

8.0 MEDICIN, ANLISIS Y

MEJORA
8.1
8.1Generalidades
Generalidades

Requisitos
Partes
Interesadas
Clientes
Proveedores
Accionistas

8.2
8.2Seguimiento
Seguimientoyy
Medicin
y
Medicin(proceso
(proceso y
producto)
producto)

8.2.2 AUDITORIA INTERNA

8.3
8.3Control
Controlde
deProducto
ProductoNo
No
Conforme
Conforme
8.2.1
8.2.1Evaluacin
Evaluacinde
de
lalaSatisfaccin
del
Satisfaccin del
cliente
cliente

Insumos

8.5
8.5Mejora
Mejora
8.5.2
Acciones
8.5.2 AccionesCorrectivas
Correctivas
8.5.2
Acciones
Preventivas
8.5.2 Acciones Preventivas

Productos

Clientes

8.4
8.4Anlisis
Anlisisde
deDatos
Datos

8.0 MEDICIN, ANLISIS Y

MEJORA
8.1 GENERALIDADES
Se debe planificar e implementar las actividades de
seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarias
para Demostrar la Conformidad con los requisitos del
producto, del SGC y la mejora continua.
Deben ser determinados los mtodos aplicables,
incluyendo las tcnicas estadsticas y el alcance de su
utilizacin.

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN

8.2.1 Satisfaccin del cliente
La organizacin debe:
Realizar seguimiento a la informacin sobre la
percepcin de los clientes respecto del cumplimiento de
los requisitos de parte de la organizacin.
Determinar las metodologas para obtener y utilizar esta
informacin.
NOTA: El seguimiento de la percepcin del cliente puede incluir la obtencin de
elementos de entrada de fuentes como las encuestas de satisfaccin del cliente,
los datos del cliente sobre la calidad del producto entregado, las encuestas de
opinin del usuario, el anlisis de la prdida de negocios, las felicitaciones, las
garantas utilizadas y los informes de los agentes comerciales.

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN

8.2.2 Auditoria Interna
Auditoras deben ser llevadas a cabo por personal
distinto o ajeno al que desarrolla la actividad a ser
auditada.
La organizacin debe llevar a cabo auditorias internas a
intervalos planificados para determinar si el sistema
de gestin de la calidad:
El sistema est conforme con los requisitos de la
norma y los establecidos por la organizacin. Se
implement y se mantiene el sistema
eficazmente.
R

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN

8.2.2 Auditoria Interna
La direccin responsable del rea que est siendo
auditada debe asegurarse de que se realizan las
correcciones y se toman las acciones correctivas
necesarias sin demora injustificada para eliminar las no
conformidades detectadas y sus causas.
Se debe establecer un procedimiento documentado
para definir las responsabilidades y los requisitos para
planificar y realizar las auditorias, establecer los
registros e informar de los resultados.

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN

8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos
La organizacin debe aplicar mtodos apropiados para
el seguimiento y medicin de los procesos del SGC para
demostrar la capacidad de alcanzar los resultados
planificados.
En el caso de no ser alcanzados deben llevarse a
cabo correcciones y acciones correctivas.
NOTA: Al determinar los mtodos adecuados, es aconsejable que la
organizacin considere el tipo y el grado de seguimiento o medicin
apropiado para cada uno de sus procesos en relacin con su impacto sobre
la conformidad con los requisitos del producto y sobre la eficacia del sistema
de gestin de la calidad.

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN

8.2.4 Seguimiento y medicin del Producto
La organizacin debe hacer seguimiento y medir
caractersticas del producto para:

las

Verificar que los requisitos del producto son alcanzados.

Realizados a etapas apropiadas segn lo planificado en 7.1
Se debe mantener evidencia de la conformidad con los
criterios de aceptacin.
Los registros deben indicar la(s) persona(s) que autoriza(n)
la liberacin del producto al cliente
El producto o servicio no puede salir hasta que todas las
actividades
especificadas
hayan
sido
terminadas
satisfactoriamente.

8.3 CONTROL DE PRODUCTO

NO CONFORME
8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME:

La organizacin debe asegurarse de que el producto

que no sea conforme con los requisitos del producto, se
identifica y controla para prevenir su uso o entrega no
intencionados.
Se debe elaborar un Procedimiento Documentado
para definir los controles y las responsabilidades y
autoridades relacionadas para tratar el producto no
conforme.

8.3 CONTROL DE PRODUCTO

NO CONFORME

Cuando sea aplicable, la organizacin debe tratar el PNC:

Tomar las acciones para eliminar la no conformidad
detectada.
Autorizar su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin de
una autoridad o el cliente.
Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin
prevista originalmente.
Tomando acciones apropiadas a los efectos, o efectos
potenciales, de la no conformidad cuando se detecta un
producto no conforme despus de su entrega o cuando ya ha
comenzado su uso.
Cuando se corrige un PNC, debe ser re-inspeccionado.

8.4 ANALISIS DE DATOS

El anlisis debe proporcionar informacin
Acerca de:
La satisfaccin del cliente (vase 8.2.1)
La conformidad con los requisitos del producto (vase
8.2.4)
Las caractersticas y tendencias de procesos y productos
y la oportunidades para acciones preventivas (vase 8.2.3
y 8.2.4)
Los proveedores (vase 7.4)
Datos deben ser recolectados y analizados para:
Determinar adecuacin y eficacia del SGC.
Identificar las mejoras que pueden hacerse.

8.5 MEJORA
8.5.1 Mejora Continua
La organizacin debe mejorar continuamente le eficacia
del SGC mediante el uso de:
La poltica de calidad.
Los objetivos de calidad.
Los resultados de auditoras.
El anlisis de datos.
Las acciones correctivas y preventivas.
La revisin por la direccin.

8.5 MEJORA
8.5.2 Acciones Correctivas
La organizacin debe tomar acciones para eliminar las causas
de las No conformidades. Se debe elaborar un Procedimiento
Documentado para definir los requisitos para:
Revisar las no conformidades (incluyendo quejas de clientes).
Determinar las causas de las no conformidades.
Evaluar la necesidad de tomar acciones para prevenir que la
no conformidad vuelva a ocurrir.
Determinar e implementar las acciones necesarias.
Registrar los resultados de las acciones tomadas
Revisar la eficacia acciones correctivas tomadas.

8.5 MEJORA
8.5.3 Acciones Preventivas
La organizacin debe determinar acciones para eliminar las
causas de no conformidades potenciales.
Se debe elaborar un Procedimiento Documentado para
definir los requisitos para:
Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.
Evaluar la necesidad de tomar acciones para prevenir la
ocurrencia de no conformidades.
Determinar e implementar las acciones necesarias.
Registrar los resultados de las acciones tomadas.
Revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas.

MODULO VI
MEJORA CONTINUA

CICLO DE DEMING
Cmo logramos la mejora continua del SGC? Ciclo P D C A

Cada proceso debe manejarse bajo el ciclo de P-D-C-A

Planning
Do
Check
Act

PLANIFICAR

EJECUTAR

MEDIR

ACTUAR

Proceso

MEJORA
CONTINUA

MEJORA CONTINUA
La organizacin mejora continuamente la eficacia del
Sistema de Gestin de Calidad mediante:
El uso de la poltica de calidad.
Los objetivos de calidad.
Los resultados de las auditoras.
El anlisis de datos.
Las acciones correctivas y preventivas.
La revisin de la direccin.

MEJORA CONTINUA

Seleccionar un rea de mejora dentro del sistema y aplica un

plan de mejora utilizando la metodologa PHVA (Planear, Hacer,
Verificar y Actuar).

CONCEPTOS RELATIVOS A LA
CONFORMIDAD
REQUISITO:
Necesidad, expectativa,
Establecida, generalmente implcita
u obligatoria
DEFECTO:
incumplimiento
de un requisito
asociado
a un uso previsto o
especificado

ACCION PREVENTIVA
Accin tomada para eliminar la
causa de un No conformidad
POTENCIAL u otra situacin
indeseable

Previene que
Algo suceda

NO CONFORMIDAD
incumplimiento
de un requisito

ACCION CORRECTIVA
Accin tomada para eliminar la
CAUSA de un No conformidad
Detectada o indeseable

Se toma cuando algo

sucedi y para que no
se repita

CONFORMIDAD
Cumplimiento
de un requisito

CORRECCION
Accin tomada para
Eliminar una no
conformidad detectada

Corrige Problema PARCHE

MODULO VII
CERTIFICACION

CERTIFICACIN DE SGC

Es la declaracin de una
Institucin reconocida
que algo o alguien
cumple
con los requisitos en la
Norma ISO 9001.

ALCANCE DE LA
CERTIFICACIN DEL SGC
Incluye:

El Alcance del SGC.

Los principales procesos de la organizacin para sus
actividades de realizacin del producto o servicio, tales
como diseo, produccin, entrega y otros para las
lneas de productos cubiertas.
Los detalles de cualquier requisito de ISO 9001:2008
que haya sido excluido.

BENEFICIOS DE UNA
CERTIFICACIN
Mayor confianza del cliente y consumidor.
Evidencia demostrable del sistema de gestin.
Abre nuevos mercados (exportacin).
Aumenta la competitividad.
Disminuye auditoras de 2da parte.
Reconocimiento mundial.
Mejora la imagen corporativa.
Motiva el personal involucrado.

CERTIFICACIN:
ORGANIZACIN GLOBAL

Organismo de Acreditacin

1 por Pas (INN en Chile)

Acreditacin

Organismos
de Certificacin

Empresas

Certificacin

Grandes
Pymes

Pblicas
Ilimitado

Mypes

PROCESO DE CERTIFICACIN
ISO 9001
Auditora de Pre certificacin (opcional)

Fase 1: Estudio de Documentacin

Cada
3 aos

Fase 2: Auditora de Campo

Obtencin del certificado

Auditoras de Seguimiento