SATISFACCIN DEL USUARIO EXTERNO

DEL SERVICIO DE EMG DEL HCPNP

INTEGRANTES

CAP.SPNP . FERNANDEZ GRADOS , JUAN MIGUEL.

CAP.SPNP . GUILLEN LOPEZ,JORGE.
CAP.SPNP . HUAMAN NAVARRO ,FLOR.
CAP. SPNP. MUNIVE GARCIA , LEOPOLDO.
CAP .SPNP . URIOL SALVADOR ,SANDRA
CAP. SPNP . WONG MARSANO , LIZBETH.

Existe una gran demanda de atencin en el servicio de EMG del

HCPNP , esto se podra explicar por un gran crecimiento de la familia
institucional y adems que incrementa anualmente .
La atencin de calidad es muy importante en cualquier rea de salud ,
en el servicio de EMG nos caracterizamos por dar la mejor , contamos
para ello con mdicos especialistas y buena infraestructura para
nuestra atencin .
Esperamos evidentemente mejorar cada da como servicio as como
continuar con nuestras capacitaciones en mejora de toda la familia
policial.

MISION
-

Brindar la mejor atencin a los pacientes en general .

Fomentar las capacitaciones constantes.

Brindar atencin oportuna , eficiente y eficaz respetando siempre protocolos de atencin .

Atencin inmediata si lo requiere el caso con nuestros servicios de ambulancia que se

encuentran equipadas.

Brindar atencin a nivel nacional segn rea de referencia .

Apoyo durante transferencia de pacientes con personal medico y paramdico.

Apoyo medico durante diversos eventos que podran ocasionar algn desastre ( mediante
comisiones).

Brindar atencion domiciliaria al llamado segn el caso.

VISION
Ser el mejor servicio de alta complejidad con atenciones
en EMG y Urgencias , con personal altamente competente
para satisfaccin de nuestros usuarios y con equipos de
ltima generacin, contribuyendo as a elevar la calidad de
atencin del usuario.

Poblacin Adulta PNP segn parentesco y sexo, Ao 2013.

FUENTE: DIREJEPER PNP-OFITCE

SERVICIO DE EMG:
Cuenta con 18 mdicos .
Atiende las 24 hrs.

OBJETIVO:
Conocer el grado de satisfaccin de los usuarios
con la atencin recibida en el servicio EMG del
HNPNP Octubre 14.

Atenciones y Atendidos en el servicio de EMG del HCPNP

Ao 2013

ATENCIONES

MENSUALES

ANUAL

EMG

3067

36804

EMG G-O

1491

17892

EMG PEDIATRICA

746

8952

TRAUMATOLOGIA

745

8940

CIRUGIA

851

10212

6900

82800

TOTAL

METODOLOGIA
Instrumento:
Encuesta de Satisfaccin de Usuarios del servicio de EMG
previamente validada (2002)
Mide:
Atributos de calidad para el nivel de atencin Nivel III :
EMG .
Muestra:
30 usuarios que acudieron al servicio de EMG del 25 al 30 de
Octubre 14 y se les aplic la encuesta de salida
Estudio: exploratorio-descriptivo

TAMAO DE LA MUESTRA

N Atendidos en EMG en el ao 2013 = 82800

Rango de Atendidos en el mes = 6900

Muestra = 30 usuarios externos

RESULTADOS

: Aspectos Generales
CARACTERISTICA
Edad:
Sexo:
Procedencia:

Grado de Instruccin:

Eleccin del establecimiento:

GRUPO

0-60

14

65 a mas

86

Masculino

43

Femenino

57

Urbano

100

Primaria

15

Secundaria

28

Superior Tcnica

42

Superior Universitaria

15

Est ms cerca

23

No hay otro establecimiento

10

Hay buena atencin

Otra

Fuente: Encuesta de Satisfaccin, EMG. HNLNS , OCT 14

7
60

RESULTADOS

II: Percepcin del usuario respecto a la atencin recibida

Durante su permanencia en el establecimiento
cmo lo trataron?
Mal 3

Bien

97
0

20

40

60

80

Fuente: Encuesta de Satisfaccin, HNLNS . OCT 14

100

120

El tiempo que usted esper para ser atendido fue ? :

28

72

Fuente: Encuesta de Satisfaccin, HNLNS , OCT 14

Mucho
Adecuado

SATISFACCIN DEL USUARIO DEL SERVICIO DE EMG DEL HNLNS OCT 14

16. En trminos generales Ud. se siente satisfecho con la atencin recibida?

96
32

15. En trminos generales Ud. siente que le resolvieron el problema motivo de bsqueda de atencin?

68

14. Durante la consulta se respeto su privacidad?

97

13. El establecimiento se encuentra limpio?0

100

12. Le parecieron cmodos los ambientes del establecimiento?0

100
4

10. El horario de atencin del establecimiento le parece conveniente?

96
10

9. El personal del establecimiento respeta sus creencias en relacin a la enfermedad y su curacin?

90

8. Las tarifas establecidas en el establecimiento para la atencin, estn a su alcance?0

100
23

7. El personal que le atendi le explic los cuidados a seguir en su casa?

77
33

6. Si le dieron indicaciones en una receta; estn escritas en forma clara para Ud.?

67

17

5. El personal que le atendi le explic con palabras fciles de entender cual es su problema de salud o resultado de la consulta?

10

4. El personal que le atendi le explico sobre el examen que le iba a realizar?

90
33

3. Considera que durante la consulta mdica le hicieron un examen completo?

67

2. El personal le brind confianza para expresar su problema?

Fuente: Encuesta de Satisfaccin, HNLNS ,OCT 14

Si

83

93
25

50

75

100

No

III: Opiniones y sugerencias respecto de la atencin recibida.

OPINION Y SUGERENCIA

Faltan Convenios para Medicinas y Exmenes de Laboratorio

48

La Atencin recibida es buena

75

Faltan Mdicos Especialistas

14

Mejor trato de enfermeras y vigilantes

La Atencin debe ser rpida

Las citas deben ser mas cortas

Fuente: Encuesta de Satisfaccin, HNLNS , NOV14

CONCLUSION

El usuario se encuentra satisfecho con la atencin

prestada en el Servicio de EMG del HNLNS .

SUGERENCIAS
1.

Ampliar los servicios de hospitalizacin.

2.

Aumentar el personal medico y paramedico .

3.

Incrementar el nmero de medicamentos en farmacia para atender las

necesidades del paciente en forma oportuna .

4.

Gestionar el establecimiento de farmacias de convenio .

5.

Gestionar la solicitud de insumos con anticipacion para la atencin en

los diversos exmenes de laboratorio solicitados en forma efectiva ,
eficiente y oportuna.

6.

Continuar con las capacitaciones profesionales para nuestro mejor

desarrollo.