EN BUSCA DE

LA EXCELENCIA
ALUMNO:
COCHACHIN ESPERICUETA, YESSENIA
RAMIREZ CARBAJAL, OMAR

INTRODUCCION

TOM PETERS
Naci el 7 de Noviembre del 1942 en Baltimore.
Estudi ingeniera civil en Cornell University y
despus economa en Stanford University
donde ha obtenido un M.B.A. y Ph.D. Ha servido
en la marina de los Estados Unidos entre 19661970. Ha trabajado en la Casa Blanca entre
1973-1974 durante la administracin de Nixon.
Es un gur del management de los negocios
desde los aos 70 hasta hoy. Salt a la fama
tras la publicacin de "En Busca de la
Excelenciaen 1982, un libro en el que incitaba
a los dirigentes a enfocar los negocios de un
modo radicalmente distinto.

ROBETR WATERMAN:
Nacido en 1936, es lo contrario de su socio-hiper
activa Tom Peters, con quien escribi En el camino
de la excelencia. Trabaj 21 aos en McKinsey, y
ahora dirige su propia empresa de consultora. En
el libro El Factor de Renovacin, sigui unido al
tema de aprender de los mejores. En el libro
adhocracia - el poder de cambiar, desarroll el
concepto de equipos multi-funcionales. "No
podemos esperar que las empresas siguen siendo
excelentes para siempre. El secreto es aprender
lecciones cuando estn en su mejor momento",
dice en Fronteras de la Excelencia, el libro en el
que regresa al tema de la excelencia que lo lanz
a la fama de los gurs.

EN BUSCA DE LA
EXCELENCIA (1982)
Uno de los aportes ms importantes de los autores
anteriormente referidos fue que contribuyeron con uno de los
tres paradigmas vigentes para el desarrollo de la estructura
conceptual de la Excelencia Organizacional a partir de los
estudios e investigaciones que realizaron y publicaron en
1982.
Este gran aporte fue la edicin de su libro In Search of
Excellence En busca de la excelencia, escrito hace ms de
30 aos, se ha convertido en un clsico de la literatura
gerencial. Muchos de sus principios siguen vigentes, a pesar
de los grandes cambios en el ambiente de los negocios.

PARTE I: EMPRESAS
EXITOSAS
La investigacin de Peters y Waterman fue
desarrollada en una poca donde las
empresas norteamericanas se encontraban
bajo una fuerte presin competitiva por parte
de las empresas japonesas. En cierta forma la
idea era recopilar las ideas y los sistemas de
las empresas ms exitosas, para compartirlas
y ponerlas en prctica en aquellas que no lo
eran y as impulsar la competitividad.

LA SELECCIN:
Los autores comenzaron con una lista de empresas
donde los gerentes, consultores, periodistas de negocios
y acadmicos consideraban excelentes e innovadoras.
La lista de 75 empresas se redujo a 43, basados en la
aplicacin de criterios de excelencia:
Crecimiento constante en los ltimos 20 aos.
En buenas condiciones financieras.
Historia de innovacin, introduciendo nuevos
productos y servicios.
Historia de respuesta rpida ante los cambios del
mercado.

LAS VARIABLES:
El estudio se bas en el examen de 7 variables
fundamentales, que despus llegaron a conocerse como el
modelo de las 7 S de McKinsey, dado que las variables
comienzan con la letra S en ingls, Las siete variables son:
- Personal (staff)
- Valores compartidos (shared values)
- Sistemas y Procedimientos (systems)
- Estilo de gestin (style)
- Destrezas y capacidades empresariales (skills)
- Estrategia (strategy)
- Estructura (structure)

PARTE II: HACIA UNA

NUEVA TEORA
El modelo racional
La enseanza de administracin de empresas
tradicional enfatizaba la importancia de encontrar una
justificacin analticas a todas las decisiones.
Las empresas excelentes eran muy buenas obteniendo
nmeros, analizndolos y utilizndolos para resolver
problemas. Sin embargo, no se conforman con el
principio de la racionalidad, y le dan mucha importancia
a las cualidades blandas o humanas.

La motivacin
Los factores que motivan e inspiran a gerentes, empleados y
clientes, no son necesariamente racionales. La mayora
surgen del lado derecho del cerebro.
Ejemplo de eso es la necesidad que sienten las personas de
sentirse ganadoras. Es por ello que las empresas excelentes
celebran los triunfos con recompensas y halagos.
La mayora de personas aprende mejor con sistemas y
procedimientos fciles; se debe tener entonces solo unos
cuantos objetivos y lneas de orientacin.
Un hallazgo interesante es que el esfuerzo positivo
(premiacin) funciona mejor que el esfuerzo negativo
(castigo).

PARTE III: LOS

PRINCIPIOS
En base a estos hallazgos, los autores desarrollan sus ocho principios
que caracterizan a las compaas excelentes, basados en el capital
humano, orientado al esfuerzo positivo, con un enfoque intuitivo de la
gerencia de empresas:
1. nfasis en la accin.
2. Proximidad al cliente.
3. Autonoma e iniciativa.
4. Productividad contando con las personas.
5. Manos a la obra eficazmente.
6. Zapatero a tus zapatos.
7. Estructuras sencillas, staff reducido.
8. Tira y afloja simultneo.

NFASIS EN LA ACCIN /
ORIENTACIN A LA ACCIN.
Ms que la solucin ptima, se busca la
rpida,
una
respuesta
pensada,
inteligente y gil. Para ello se recurre al
trabajo intensivo en grupo pequeos.

PROXIMIDAD AL CLIENTE /
CERCANA AL CLIENTE
Se le escucha y se aprende de l. A
cambio, se le da calidad, fiabilidad y
durabilidad en productos y servicios.

AUTONOMA E INICIATIVA / AUTONOMA

Y ESPRITU EMPRENDEDOR
Se potencia la creacin. Estas empresas son
hervideros de lderes, campeones, inventores,
gente inquieta que tiene su sitio para innovar.

PRODUCTIVIDAD CONTANDO CON LAS

PERSONAS / PRODUCTIVIDAD A TRAVS
DE LA GENTE.

Respeto a los empleados, consideracin

de estos no como un par de manos si no
como una fuente de ideas.

MANOS A LA OBRA EFICAZMENTE /

ORIENTACIN A LOS VALORES
El peso de los ideales es superior al de los
recursos tecnolgicos o econmicos.

ZAPATERO A SU ZAPATO / APEGO

A SU NEGOCIO CENTRAL
No diversificarse excesivamente. La mayor productividad est en
los negocios que se conocen.

ESTRUCTURAS SENCILLAS, STAFF

REDUCIDO/ FORMA SIMPLE, PERSONAL
MAGRO

Los directivos de las grandes empresas

son relativamente pocos, ejerciendo su
labor mediante estructuras sencillas.

TIRA Y AFLOJA SIMULTANEO/ DIRECCIN

CENTRAL CON LIBERTAD INDIVIDUAL
Estas empresas son descentralizadas en innovacin y
produccin, pero muy centralizadas en los valores de la empresa.

CONCLUCIONES:

Identificaron las principales caractersticas de las empresas

excelentes.
Contribuyo con uno de los tres paradigmas vigentes para el
desarrollo de la estructura conceptual de la Excelencia
Organizacional.
Se valora significativamente el aporte humano que ofrecen los
trabajadores de una empresa.