FUNDAMENTOS DEL DO

FUNDAMENTOS DEL DO:

Teora de sistemas
Modelo y teoras del cambio planificado
Participacin y delegacin de autoridad
Equipos y trabajo en equipos
Estructuras paralelas de aprendizaje
Estrategias normativas-reeducativas del cambio
Ciencias de la conducta aplicada
Investigacin-accin

INTRODUCCIN A LAS
ORGANIZACIONES
QUE ES UNA ORGANIZACION?:
Definicin Tradicional: Es la forma en que la gente interacta para
desempear funciones esenciales que le ayuden a alcanzar metas.
Enfoque Sistmico: Es un conjunto de elementos interactuantes
que adquiere insumos del ambiente, los transforma y descarga su
producto en el ambiente externo. Es por lo tanto dependiente del
medio ambiente.

Desafos Actuales
Competencia Global
Renovacin Organizacional
Relaciones de los empleados
Diversidad
La tica y la responsabilidad social

Porque son Importantes las

Organizaciones?
1.
2.
3.

Rene los recursos para alcanzar metas y

resultados planteados
Produce bienes y servicios con eficiencia
Facilita la innovacin.

Porque son Importantes las

Organizaciones?
4.
5.

Se adapta e influye en un ambiente cambiante

Crea valor para los propietarios, clientes y
empleados
6. Acomoda los desafos constantes de diversidad,
tica, patrones de desarrollo profesional y la
motivacin y coordinacin de los empleados.

Subsistemas Organizacionales
Toda Organizacin est formada por varios
subsistemas que cumplen funciones bsicas para la
supervivencia de la misma. Estas son:

Dimensiones de una
Organizacin
Dimensiones Estructurales:
Proporcionan una etiqueta para distinguir las
caractersticas internas de una organizacin. Crean
una base para medirlas y compararlas.

Dimensiones Contextuales:
Caracterizan a toda la organizacin, incluso su
tamao, tecnologa, ambiente y metas. Describen el
marco organizacional que influye y modela las
dimensiones estructurales.

Dimensiones Estructurales
Formalizacin: Se refiere a la cantidad de
documentacin escrita en la organizacin
Especializacin: Es el grado en que las
tareas organizacionales se subdividen en
puestos separados.
Estandarizacin: Es la manera en que se
desempean actividades similares de trabajo
de manera uniforme. Ej. Mac Donald's.

Dimensiones Estructurales
Jerarqua de Autoridad: Describe quin
controla a quin y el tramo de control de
cada gerente.
La complejidad se refiere al numero de
actividades o subsistemas dentro de la
organizacin y puede medirse en 3
dimensiones: vertical, horizontal y espacial.

Dimensiones Estructurales
La centralizacin: Tiene relacin con el nivel
jerrquico que tiene autoridad para tomar
decisiones.
El profesionalismo: Nivel de educacin
formal y capacitacin de los empleados.
Proporciones de Personal: Se refiere a la
dedicacin de gente a varias funciones y
departamentos.

Dimensiones Contextuales
El Tamao: Es la magnitud de la
organizacin que se refleja en el numero de
personas en la misma.
La tecnologa organizacional: Es la
naturaleza del subsistema organizacional
que se refleja en las acciones y tcnicas
para transformar insumos organizacionales
en productos.

Dimensiones Contextuales
El entorno: incluye todos los elementos fuera
de los lmites de la organizacin.
Las metas y estrategias de la organizacin:
definen el propsito y tcnicas competitivas
que la distinguen de otras organizaciones.
La cultura de una organizacin: Es el conjunto
subyacente de valores, creencias, puntos de
vista y normas claves compartidas por los
empleados.

Principios administrativos
Se refiere a una forma de ver y analizar las
organizaciones, lo cual se basa en patrones y
regularidades en el diseo y comportamiento
organizacional.

I. Administracin Tradicional
Cientfica
Burocrtica y
Gerencial o escuela del proceso administrativo.

1. Administracin cientfica
Frederick Taylor fue el pionero. Planteaba que:
Las decisiones de la organizacin y el diseo del
trabajo se base en procedimientos cientficos, despus
de un estudio cuidadoso de las situaciones
individuales.
Caractersticas Principales:
Encontrar la mejor manera de hacer las cosas.
Adecuada seleccin y capacitacin de personal.
Eficiencia en costos y mayor productividad

1. Administracin cientfica
Ventaja enfoque administracin cientfica:
Optimizacin de resultados (buscar la mejor
manera de realizar las tareas).
Estudio de Movimientos y Tiempos.
Divisin del trabajo y reglas claras.

1. Administracin cientfica
Desventajas Administracin Cientfica:
impersonalizacin.
Falta de liderazgo y motivacin.
Supuesto errado de que la satisfaccin
laboral esta ligada slo al dinero.

2. Administracin Burocrtica
II. Enfoque Burocrtico: fundada por Max Weber
Caractersticas:

Sistema formal de reglas

Impersonalidad
Divisin del trabajo
Estructura Jerrquica
Estructura de Autoridad
Compromiso de por vida
Racionalidad

2. Administracin Burocrtica
Ventaja enfoque administracin burocrtica:
Consistencia y predicibilidad
La fijacin de reglas permite la uniformidad
de procedimientos y operaciones y la
estabilidad organizacional, sin importar los
deseos personales de administradores o
empleados.
Impersonalidad, lo cual implica imparcialidad,
dejando de lado las consideraciones personales.

2. Administracin Burocrtica
Ventaja enfoque administracin burocrtica:
Divisin del Trabajo o fragmentacin de deberes en tareas
ms simples y especializadas permite un uso eficiente de
recursos humanos y capacitacin.
Estructura jerrquica permite mayor control del
desempeo por favorecer una mejor ubicacin dentro de
la organizacin.
Estructura de autoridad permite definir quien tiene
derecho a tomar decisiones y quienes no (claridad de
mando).

2. Administracin Burocrtica
Ventaja enfoque administracin burocrtica:
Compromiso profesional para toda la vida compromete al
empleado y a la compaa fomentando la estabilidad
laboral.
Racionalidad asegura que se usen los medios ms eficaces
para el cumplimiento de metas dentro de una
organizacin. Adems cumplir objetivos especficos
asegura xito de objetivos mas generales.
Buen funcionamiento cuando es preciso realizar muchas
tareas rutinarias con una calidad estndar (alta) y en la
cantidad necesaria. (dividir para reinar).

2. Administracin Burocrtica
Desventajas de
burocrtica:

enfoque

de

administracin

Rigidez de reglas y trmites: Deja escaso margen de

libertad y creatividad individuales con consecuente baja
en la motivacin, empleados aferrados a sus puestos,
fomentar crculos viciosos ( Ej.:alta rotacin entre buenos
empleados y productos de mala calidad ).
Proteccin de la autoridad: Se refiere a darle mas
importancia a mantener y ampliar la autoridad de los
administradores en vez de preocuparse por la
productividad de los empleados.

2. Administracin Burocrtica
Desventajas de enfoque de administracin
burocrtica:
No hay responsabilidades compartidas lo cual fomente
la inercia de la mediocridad ya que cada empleado
atribuye a otros las responsabilidades.
No funciona para ambiente inestables ya que un
cambio en el ambiente precisa una readecuacin de
las tareas y procedimientos.
Lentitud en toma de decisiones: Las reglas cobran vida
por s solas.

2. Administracin Burocrtica
Desventajas de enfoque de administracin
burocrtica:
Incompatibilidad con la nueva tecnologa ya que
genera desconfianza al no depender de ellos el manejo
de la informacin (Ej.. computadores).
Incompatibilidad con valores profesionales: Se confa
mas en la autoridad jerrquica que en la autoridad
profesional.

2. Administracin Burocrtica
Condiciones Administracin Burocrtica
1.

2.
3.
4.

Se procesan grandes volmenes de informacin

estndar y se cuenta con un mtodo eficiente para
ello.
Se conocen con detalle las necesidades de los
clientes y es poco probable que estas cambien.
La tecnologa es rutinaria y estable
Coordinacin de numerosos empleados para brindar
a los clientes un servicio estandarizado

3. Administracin Gerencial
Fundada por Fayol en 1949. Su pensamiento puede
resumirse en 14 principios:
Divisin del trabajo (la especializacin resulta en
eficiencia)
Autoridad (tanto la formal que permite ordenar, como la
personal que se deriva de la experiencia)
Disciplina (liderazgo, acuerdos, sanciones) (se deben
respetar las reglas que gobiernan la organizacin)
Unidad de mando (cada persona con un solo jefe)
Unidad de direccin (un jefe para actividades con el
mismo propsito)

3. Administracin Gerencial
Subordinacin del individuo al bien comn de la
organizacin (primero se cumplen los objetivos de la
organizacin, despus los del empleado)
Remuneracin (la compensacin debe ser justa tanto para
el empleado como para la organizacin)
Centralizacin (en lo posible el poder y la autoridad
deben concentrarse en los niveles altos de la organizacin)
Cadena de autoridad (jerarqua de autoridad desde arriba)

3. Administracin Gerencial
Orden (los rrhh y materiales deben coordinarse para que
estn en el lugar y tiempo deseados)
Equidad (los directivos deben ser justos cuando tratan con
subordinados)
Estabilidad: evitar rotacin
Iniciativa (se debe dar libertad para tomar iniciativas)
Espritu de cuerpo (esprit de corps) (el trabajo en equipo
y un espritu de unidad y conjunto deben estimularse y
mantenerse)

Caractersticas Administracin
Tradicional
Burocrtica

Cientfica

Gerencial

Reglas

Rutinas y reglas

Funciones
administrativas

Impersonalidad

El mejor mtodo

Divisin del trabajo

Divisin Trabajo

Motivacin
Financiera

Jerarqua

Estructura Jerrquica

Autoridad

Estructura de Autoridad

Equidad

Compromiso Profesional de por

vida
Racionalidad

Caractersticas Administracin
Tradicional
Centro de atencin
Burocrtica
Cientfica
Organizacin
Empleados
Entera

Gerencial
Administradores

Beneficios
Burocrtica Cientfica
Gerencial
Consistencia Productividad Estructura clara
Eficiencia
Eficiencia
Profesionalismo
Administrativo

Caractersticas Administracin
Tradicional
Inconvenientes
Burocrtica Cientfica
Rigidez
Menosprecio por
necesidades
Lentitud
sociales

Gerencial
Centro de
atencin interno
Exageracin de
comportamiento
racional de
administradores

II. Enfoque administrativo basado

en el comportamiento humano
Caractersticas:
Se ocupa de un trato mas eficaz de los
aspectos humanos de las organizaciones, de
cmo se dirigen a sus subordinados y se
comunican con ellos.

Contribuciones
De Follet:
1. Participacin de trabajadores en solucin de
problemas.
2. La dinmica de la administracin.

II. Enfoque administrativo basado

en el comportamiento humano
Contribuciones De Follet:
Principios de coordinacin.
Principio de contacto directo con lnea de
accin
Coordinacin en etapas previas de
implementacin y planeacin
Debe comprender todos los aspectos
Se debe ejercer permanentemente

II. Enfoque administrativo basado

en el comportamiento humano
De Follet:
4.

Permitir a empleados participar en las decisiones que los afectaran

De Barnard:
1. Comunicacin ,cooperacin y motivacin son
esenciales para alinear objetivos personales con la
metas de la organizacin.
2. Teora de aceptacin de la autoridad basado en:
1. Si entienden lo que se les esta pidiendo
2. Creen que las ordenes son congruentes con los objetivos
organizacionales.
3. Advierten beneficios reales para ellos en su
ejecucin

II. Enfoque administrativo basado

en el comportamiento humano
De Hawthorne:
Pruebas de iluminacin concluyeron:
1. Que si a los empleados se les concede especial
atencin, es probable que su productividad cambie
independientemente de que cambien o no sus
condiciones de trabajo (efecto Hawthorne).
2. El entorno social de los empleados influye
enormemente en la productividad.
3. El grupo de trabajo establece sus propias normas para
media entre las necesidades individuales y la situacin
de trabajo, mediante smbolos de prestigio y poder.

II. Enfoque administrativo basado

en el comportamiento humano
Resumen
Los empleados son motivados por necesidades sociales y
obtienen un sentido de identidad mediante sus asociaciones
entre s.
Los empleados son ms sensibles a las fuerzas sociales
ejercidas por sus compaeros que a los incentivos
financieros y reglas de direccin.
Los empleados respondern con mayor probabilidad a
administradores que los ayuden a satisfacer sus necesidades.
Los administradores deben coordinar participativamente el
trabajo de sus subordinados a fin de elevar la eficiencia.

FUNDAMENTOS DEL
DO:

TEORIA DE SISTEMAS

INTRODUCCION A LA TEORIA DE
SISTEMAS
La teora de sistemas (TS) es una rama especfica de la teora general de sistemas (TGS) y representa la
plenitud del enfoque sistmico en la TGA a partir de 1960.
Se origina entre 1950 y 1968 con los trabajos del bilogo alemn Ludwig von Bertanlanffy.
La teora no soluciona problemas pero produce teoras y formulaciones conceptuales que pueden crear
condiciones de aplicacin en la realidad emprica.
La teora general de sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden describirse
significativamente en trminos de sus elementos separados. La compresin de los sistemas slo ocurre
cuando se estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus partes.
La TGS se fundamenta en tres premisas bsicas:
1 Los sistemas existen dentro de sistemas.
2 Los sistemas son abiertos
3 Las funciones de un sistema dependen de su estructura.
DEFINICION DE SISTEMA
Conjunto de elementos que interactuan entre si en busca de un objetivo.
En este documento se estudian tambin : Las caractersticas de los sistemas, los tipos, los parmetros,
el sistema abierto y sus caractersticas.
Adems se analizan los modelos de organizacin, le modelo de Katz y Kahn, el sociotcnico de Tavistock
y la evaluacin crtica de la teora de sistemas.

MAPA CONCEPTUAL
TEORIA DE SISTEMAS
1960

EXPONENTES

EL CONCEPTO

LUDWIG VON BERTALANFFY

1950-1968

CRITICAS
CARACTERISTICAS
DE LAS O.

PREMISAS
BASICAS
1 Los sistemas existen
dentro de sistemas.
2 Los sistemas son abiertos
3 Las funciones de un ssitema
dependen de su estructura.
CARACTERISTICAS
DE LOS SISTEMAS
1 Propsito u
objetivo.
2 Globalismo o
totalidad

1 Comportamiento probabilstico.
2 Las O. Partes de una sociedad.
3 Interdependencia de las partes.
4 Homeostasis o estado de equil.
5 Frontera o lmite.
6 MOrfognesis

MODELO DE
SISTEMA ABIERTO
AMBIENTE

TIPOS

A Segn su constitucin
fiscos y abstractos
B Segn su naturaleza
Cerrados y abiertos

MODELOS

ENTRADAS

SALIDAS
PROCESO

RETROALIMENTACION

SOCIOTECNICO
DE TAVISTOCK
subsistema tcnico
subsistema social
TAREAS
importacin
Conversin
exportacin

Conjunto de elementos
que interactuan entre si
en la bsqueda de un
objetivo

1 Confrontacin sistema
abierto y cerrado
2 Caractersticas bsicas
3 Carcter integrador
4 Efecto sinrgico
5 El hombre funcional
6 Nuevo enfoque organi

KATZ Y KAHN
1 Entradas
2 Procesamiento
3 Salidas
4 Ciclos que se repiten
5 Entropa negativa
6 informacin como insumo
7 Estado de equilibrio y homeostasis
8Diferenciacin
9 Equifinalidad
10 Limites o fronteras

.
Tendencia a la integracin
de las diversas ciencias.
Estudiar campos no fsicos
del conocimiento cientfico.
Orientarse a la teora de
sistemas.
Aproximacin al objeto de
la unidad de la ciencia.
Integracin en la admon
cientfica.

PREMISAS
Los sistemas
existen dentro de
los sistemas.
Los sistemas son
abiertos.
Las funciones de
un sistema
dependen de su
estructura.

Definiciones
SISTEMA, conjunto de:
Elementos interdependientes e
interactuantes.
Unidades combinadas que forman un todo.
Un todo organizado o complejo.
Partes que forman todo un complejo.
EMERGENTE SISTEMICO
Propiedad que existe como un todo, no en sus
elementos particulares
SUBSISTEMAS
Componentes para la operacin de un sistema
total.

ENTRADA
AMBIENTE

SALIDA
PROCESAMIENTO

RETROALIMENTACION

AMBIENTE

Caractersticas
PROPOSITO U OBJETO

GLOBALISMO O TOTALIDAD

Tipos de sistemas
Constitucin:
Sistemas concretos.
abstractos.

-Sistemas

Naturaleza:

Sistemas cerrados
abiertos

-Sistemas

AMBIENTE

ENTRADAS
-Informacin
-Energa.
-Recursos.
-Materiales

Transformacin
procesamiento

RETROALIMENTACIO

SALIDAS
-Informacin
-Energa.
-Recursos.
-Materiales

AMBIENTE

Analoga en sistemas
abiertos
Sistemas vivos
Nacen, heredan sus rangos.

Sistemas organizados
Son organizados, adquieren se
estructura por etapas.

Mueren, su tiempo de vida es

limitado

Pueden reorganizarse, tericamente

tienen vida ilimitada, pueden resurgir.

Tienen ciclo de vida

predeterminado

No tienen ciclo de vida definido.

Son concretos: puede describirse Son abstractos: puede describirse en

en trminos fsicos y qumicos.
trminos sociolgicos y sicolgicos.
Son completos: el parasitismo y Son incompletos: dependen de la
la simbiosis son excepcionales.
cooperacin, sus componentes son
intercambiables.
La enfermedad se define como El problema se define como un desvo
un disturbio en el proceso vital.
de las normas sociales

Las organizaciones como sistemas

abiertos
Probabilstico no determinista
Son parte de una sociedad
mayor, constituida por partes
menores.
Interdependencia de las
partes.
Homeostasis o estado de
equilibrio.
Frontera o limite
Morfognesis.

Modelo de Katz y Kant

Importacin.
Transformacin.
Exportacin.
Sistemas como ciclos Equilibrio y
de eventos que se
homeostasis.
repiten.
Diferenciacin.
Entropa negativa.
Equifinalidad.
Limites o fronteras.
Informacin, retro
alimentacin y
codificacin.

Modelo de Tavistock

Sistema
Socio
tcnico

Subsistema
tcnico
Subsistema
social

Instalaciones fsicas
Maquinas y equipos
Tecnologa
Exigencias de la tarea

Personas
Relaciones sociales
Habilidades y capacidades
Necesidades y aspiraciones

Eficiencia potencial

Eficiencia Real

EVALUACION CRITICA DE LA TEORIA DE

SISTEMAS

1. Confrontacin entre las teoras de

sistema abierto y cerrado.

CONCEPTO DE SISTEMA ABIERTO (Origen, Partes en Interaccin,

interdependencia, Todo Sinrgico, Orientacin)

IMPLICACIONES EN LA CONCEPCIN DE LA ADMN DE LA

DIFERENCIAS ENTRE S.ISTEMA ABIERTO CERRADO.

NATURALEZA DINMICA VS TENDENCIA ESTTICA

SUPERVIVENCIA ORGANIZACIONAL VS CAMBIOS DEL
AMB.
GARANTIA DE ASIMILACIN DE PRODUCTOS
NECESIDAD DE LA ORGANIZACIN DE INFORMACION
CONSTANTE

2. Caractersticas de la Teora de la
Administracin basada en el anlisis
sistmico
Punto de vista sistmico.
Enfoque dinmico.
Multidimensionalidad y de mltiples niveles.
Multimotivacional.
Probabilstica.
Multidisciplinaria.
Descriptiva.
Multicasual.
Adaptacin.

3. Carcter integrador y abstracto de

la teora de sistemas
Se considera abstracta y conceptual, por tanto de
difcil aplicacin a situaciones gerenciales
practicas.( Aplicabilidad a diferentes
organizaciones, sntesis integradora de
conceptos.)

4. Efecto sinrgico de las organizaciones

como sistemas abiertos.
Aritmtica Organizacional, generacin de valor
por el esfuerzo Sistmico.

5. El hombre funcional
Hombre funcional diferente de : H. Econmico, del
H. Social, del H. Organizacional, H. Administrativo.
Individuo y el rol, Organizaciones sistemas de
roles.

6. Nuevo enfoque organizacional

El enfoque de todo y de las partes, de dentro y de
fuera, de lo general y de la especializacin.

III. Enfoque
administrativo basado en
Teora de Sistemas

Soluciona problemas mediante su diagnstico dentro

de un marco que incluya insumos, procesos de
transformacin, productos y
retroalimentacin.
Este sistema puede ser aplicado a un individuo,
un grupo de trabajo, un departamento o una
organizacin entera.
Los insumos incluyen recursos fsicos, humanos,
materiales, financieros y de informacin que
intervienen
en el proceso de transformacin

III. Enfoque
administrativo basado en
Teora
de
Sistemas
Los procesos
de transformacin comprenden

las tecnologas usadas para convertir insumos

en productos
Los productos son los insumos transformados
La retroalimentacin es informacin sobre el
estado y desempeo de un sistema.
Tipos de Sistemas:

Sistema cerrado: limita sus interacciones con

el entorno.
Sistema abierto: interacta con el medio
ambiente.

III.
Enfoque administrativo
basado en Teora de
Tcnicas
Sistemas
Cuantitativas:

Son tcnicas destinadas a apoyar la toma de

decisiones. Poseen 4 caractersticas:
1. La atencin fundamental se dirige a la
toma de decisiones.
2. Las alternativas se basan en criterios
econmicos
3. Se utilizan modelos matemticos.
4. Las computadoras son esenciales.

III. Enfoque
administrativo basado en
Teora de Sistemas
Evaluacin General:

El anlisis de sistemas y tcnicas cuantitativas

han
sido utilizados principalmente en los procesos
de
administracin. Sin embargo son ineficientes
para
solucionar los problemas relacionados con los
aspectos
humanos de la administracin.