UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

FACULTAD DE CIENCIAS
ESCUELA DE COMPUTACION

Sistemas de Informacin

Como Utilizan las Empresas los

Sistemas de Informacin

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2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Informacin.

Agenda
Procesos de Negocios y Sistemas de Informacin
Tipos de Sistemas de Informacin Empresarial
Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

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2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Informacin.

Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar este capitulo, usted estar en capacidad de:

Definir y describir los procesos de negocio y su relacin con los sistemas de

informacin.

Describir los sistemas de informacin que apoyan las principales funciones

empresariales: ventas y marketing manufactura y produccin, finanzas y
contabilidad, as como recursos humanos.

Evaluar el rol que desempean los sistemas que dan servicio a los diversos
niveles administrativos en una empresa y sus interrelaciones.

Explicar cmo las aplicaciones empresariales promueven la integracin de

procesos empresariales y mejorar el desempeo organizacional.

Evaluar el rol de la funcin de los sistemas de informacin en una empresa.

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Procesos de Negocio y sistemas de informacin

Alta Direccin
(Decisiones Estratgicas)

Gerencia
Intermedia
(Anlisis y planeacin
Tctica)

EIS

DSS /
OLAP

Gerencia
MIS
Operaciones
(Planeacin
Reportes Operacionales

Infor. Alto Nivel

Agregada

Inf. a Nivel
Estratgico

Info Peridica
Estadist/Proyecciones

Inf para
Anlisis
Operaciones

Infor. Diaria
Sumarizada

Inf. a Nivel
Control y
Supervisin

Infor. Diaria
Detallada

Inf. a Nivel
Operativo

Operacional
Control/ Superv.)

TPS
Operaciones
OLTP
(Proceso diario
de transacc.) Procesamiento de Transacciones
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Procesos de Negocio y sistemas de informacin

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Procesos de Negocio y sistemas de informacin

Procesos
Los
Los procesos
procesos de
de negocio
negocio se
se refieren
refieren aa la
la
manera
manera de
de organizar,
organizar, coordinar
coordinar yy enfocar
enfocar el
el
trabajo
trabajo para
para elaborar
elaborar un
un producto
producto oo servicio
servicio
valioso
valioso
Actividades
(Laudon&Laudon,
(Laudon&Laudon, 2004)
2004)
Tareas

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Procesos de Negocio y sistemas de informacin

Procesos de negocios:
Flujos de trabajo de materiales,
conocimiento
Conjunto de actividades y pasos

informacin

Pueden estar enlazados con un rea funcional o

pueden estar cruzados con reas funcionales
Negocios: Se pueden ver como una coleccin de
procesos de negocios
Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos

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Procesos de Negocio y sistemas de informacin

Los procesos de
negocio de una
compaa se
pueden convertir
en una fuente de
fortaleza
competitiva

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Procesos de Negocio y sistemas de informacin

Tipos de sistemas de informacin empresarial

Los sistemas desde una perspectiva funcional
Sistemas de ventas y marketing
Sistemas de manufactura y produccin
Sistemas financieros y contables
Sistemas de recursos humanos

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Procesos de Negocio y sistemas de informacin

Ejemplos de procesos de negocios funcionales

Manufactura y produccin
Ensamblado del producto

Ventas y marketing
Identificacin de clientes

Finanzas y contabilidad
Creacin de estados financieros

Recursos humanos
Contratacin de empleados

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Procesos de Negocio y sistemas de informacin

Los Procesos de Negocio Traspasan los lmites departamentales
Ventas
Planificacin Manufactura

Compras

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Procesos de Negocio y sistemas de informacin

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Las Organizaciones y los Procesos de Negocio

Solicitud de
Pedido

Ejemplo:

Pedido
Ejecutar MRP

Entrada de
orden de venta

Chequear
Disponibilidad

Proceso de
Solicitud

Proceso de
Orden de VentaSeleccionar

Entrada de
Mercancia

Recibo de
Factura

Materiales

Recibo de
Pago

Pago al
Proveedor

Facturar al
Cliente

Contabilizar
Salida
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Las Organizaciones y los Procesos de Negocio

Compra para Vender

Cuentas por
Cobrar
Mercancas
para
Entregar

Verificacin de
Disponibilidad

SI

NO

Contabilizacin
de Inventario

Mercanca de la
Orden de Compra
Cuentas por
Pagar

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Las Organizaciones y los Procesos de Negocio

Produce para Vender

Cuentas por
Cobrar

Contabilizacin
de Inventario
Mercanca del
Pedido

Cuentas por
Pagar
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Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Aplicaciones empresariales
Abarcan reas funcionales
Ejecutan procesos de negocios a lo largo de
toda la empresa
Incluyen todos los niveles de administracin
Cuatro aplicaciones principales:

Sistemas empresariales
Sistemas de administracin de la cadena de suministro
Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente
Sistemas de administracin del conocimiento

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Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

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Optimizacin de procesos empresariales

Enfoque 1: Organizaciones dirigidas por organigrama

Organizacin / Funciones

Proceso de Negocio
Con frecuencia ocurre que lo que se est dirigiendo es el
organigrama y no la empresa ...La principal labor de un director
consiste en gestionar los puntos de contactos
G.A. Rummler y A.P. Brache

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Optimizacin de procesos empresariales

Enfoque 2: Procesos Departamentales automatizaron sus
actividades

Flujos de informacin tradicionales con sistemas departamentales

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Optimizacin de procesos empresariales

Ventas
Objetivos Claves:
- Enfoque hacia dentro de la
organizacin
- Beneficios internos
localizados
- Integracin unilateral de
cada uno de los
departamentos

Distribucin

Clientes

Sin Integracin
Almacn

Proveedores

Administracin

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Optimizacin de procesos empresariales

Basado en los Procesos de Negocio

y no en una estructura
departamental.

Por qu?
El personal cubre mltiples
procesos complejos que abarcan
varios departamentos
organizacionales. Se debe generar
sinergia y flujo de informacin a lo
largo y ancho de la organizacin, no
del departamento

DESEMPEO

SOCIOS NEGOCIO

SUMINISTRO

OPERACIN
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Optimizacin de procesos empresariales

Venta
Cliente

Proveedor

Distribucin

Administracin

Almacn

Integracin Total
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ERP = Enterprise Resource Planning

ERP = Enterprise Resource Planning

Es

un

sistema

de

informacin

para

la

integracin de los procesos de negocios

claves

de

la

empresa,

lo

que

permite

garantizar la integridad y consistencia de los

datos para todos los usuario.

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ERP = Enterprise Resource Planning

Ejemplo: Servir un pedido

Proceso
Negocio
Proceso
Negocio

Proceso
Negocio
DATOS
CENTRALES

Proceso
Negocio

Proceso
Negocio
Proceso
Negocio

Proceso
Negocio

Flujos de informacin con un sistema integrado

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Caractersticas de los ERP

Sistema Integrados

Proceso
Negocio
Proceso
Negocio

Proceso
Negocio
DATOS
CENTRALES

Proceso
Negocio

Proceso
Negocio
Proceso
Negocio

Proceso
Negocio

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Caractersticas de los ERP

Modulares
SD

FI

Ventas y
Distribucin

Contabilidad
Financiera

MM

Gestin de
PPMateriales
Planif. de
Produccin
SM

CO

Controlling

R/3

AM

Gestin Activos
Fjos EC

Controlling
Solucin de Negocios
Empresarial
QM
Integrada
PS
Gestin de
Sistema de
Calidad
Cliente/Servidor
PM
WF Proyecto

Gestin de
Servicio

Mantenimiento de
Planta HR
Recursos
Humanos

IS

Workflow

Soluciones
de
Industria

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Caractersticas de los ERP

Diseo basado en las mejores practicas

HR

AM

CO

FI

WF

PS

IS

PM

QM

MM

SD

Vista Funcional

PP

Modelo de Procesos

Modelo de Datos

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Caractersticas de los ERP

Adaptables Capacidad de Personalizacin

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Objetivos principales de un ERP

Permite a una compaa integrar sus procesos de negocio (solucin de

negocio integrada)

Ayuda a la organizacin a funcionar de manera ms liviana

(optimizacin de procesos de negocio)

Eliminacin de datos y operaciones innecesarias o redundantes

(integridad de datos)

Ambiente en tiempo real. Disponibilidad de la informacin para todas

las reas de la organizacin mediante acceso de forma confiable,
precisa y oportuna (para todo el mundo, todo el tiempo)

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Componentes de un sistema ERP

Procesos de Finanzas y
Contabilidad
Contabilidad
Tesorera
Activos fijos

Procesos de Manufactura
Admn. Inventario
Planeacin de produccin.
Planeacin de requisitos de
materiales
Fabricacin
Mantenimiento de planta y
equipos

Procesos de Marketing y
Ventas
Procesamiento de pedidos
Admn. y planeacin de
ventas
Distribucin
Mercadeo
Facturacin

Procesos
de
Recursos
Humanos
Admn. de personal
Nmina.
Planificacin de RRHH
Capacitacin
y

adiestramiento
Reclutamiento y seleccin
Vacaciones

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Ventajas de un sistema ERP

Control sobre la actividad de los diferentes departamentos de la

organizacin

Mejora y acelera los diferentes procesos de la empresa

Reduccin de inventario

Mejorar el tiempo del mercado

Mejora del servicio al cliente

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Ventajas de un sistema ERP

Estratgicas

Estrategia

Excelencia
Operativa
Gente

Procesos

Un Sistema ERP no
slo es una solucin
Tecnolgica ...

Tecnologa

debe ser considerado como un facilitador del

cambio en procesos de negocios, enmarcado
en la visin de dejar fundadas las bases para el
logro de objetivos estratgicos a largo plazo.
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Conclusiones

Hemos realizado un estudio de ..

Hemos hecho una discusin sobre.

Se han desarrollado demostraciones de

Conclusiones

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