RESOLUCIN

DE CONFLICTOS
EN LAS ESCUELAS
KATHRYN GIRARD
SUSAN J. KOCH

La violencia en nuestras escuelas, nuestros

vecindarios y nuestras comunidades ha llegado a
un nivel alarmante en las ltimas dcadas. Las
nociones de responsabilidad personal y del bien
comn han sido superadas por la estridente
afirmacin de los derechos individuales, los ataques
fsicos y los recursos legales punitivos. Las cortes
estn atestadas de demandas, los procedimientos
legales formales se han demostrado incapaces de
responder a la cantidad de casos acumulados o de
aportar soluciones pacficas duraderas.

Objetivo
Es dar apoyo a la incorporacin de las tcnicas de
resolucin de conflictos en la preparacin de docentes
a nivel universitario, secundario y primario. Los
docentes, administradores, consejeros escolares y
otros que conocen la resolucin de conflictos a travs
de planes de estudio de profesorado y de capacitacin
docente, podrn introducir tcnicas mejoradas de
solucin de problemas en todos los niveles
educacionales. Al hacerlo, sentarn las bases de una
sociedad de trabajadores por la paz altamente
calificados y de un nuevo siglo que abrace los valores
y conductas que ms nos identifican como seres
humanos.

El Mdulo 1, "La naturaleza del

conflicto"
El conflicto es parte del programa oculto en todas nuestras
instituciones educativas. Existe en las aulas, los
comedores y las salas de profesores, en la oficina del
director, en los corredores y en los patios.
Existe en las reuniones de profesores en las universidades,
en los seminarios y laboratorios y en los dormitorios de
internados.
Es un hecho bsico de la vida y una oportunidad constante
para aprender. Hacerse cargo del aprendizaje que se da a
partir de los conflictos que nos rodean es una
responsabilidad importante y crucial de todos los
educadores.

Conflicto
"pugna expresada al menos entre dos partes
interdependientes que perciben objetivos
incompatibles, recursos limitados y la
interferencia de la otra parte en la
obtencin
de sus objetivos"

Orgenes
Quines son las partes de un conflicto dado
y cmo se las puede caracterizar?

Fuentes
Cul es el motivo de este conflicto? Cmo
se lo puede caracterizar en trminos
generales?

Tipos
Qu tipo de conflicto es este en trminos de
dnde es ms probable que se d un
avance hacia su resolucin? Qu tipo de
conflicto es este en trminos de la facilidad
potencial de resolucin?

Creencias
Qu creen las partes en relacin a los
objetivos y los resultados de la resolucin
de conflictos? Es decir, qu piensan que
puede ocurrir?

Postura
Qu dar satisfaccin a las partes en
conflicto? Cmo podemos caracterizar lo
que dicen que quieren?

Resolucin alternativa de
disputas
Es una expresin que abarca las maneras de
solucionar conflictos distintas al juicio o la
fuerza.
abarca
la
la
el
la

la negociacin
conciliacin
mediacin
arbitraje y
investigacin.

La negociacin
Se
entiende
generalmente
como
un
procedimiento voluntario de resolucin de
problemas o tratativas entre las partes en
disputa. El objetivo es alcanzar un acuerdo
que responda a los intereses comunes de
las dos partes. Las negociaciones pueden
ser formales o informales.

La conciliacin
Se entiende generalmente como una
negociacin voluntaria que se lleva a cabo
con la ayuda de un tercero, que rene a las
partes en disputa para hablar o llevar
informacin de una a otra. La conciliacin
generalmente es un procedimiento informal.

La mediacin
Se refiere a la participacin voluntaria en un
procedimiento estructurado, en el que un
tercero neutral ayuda a las partes en
disputa a identificar sus intereses y resolver
sus diferencias. Debido a que es un
procedimiento estructurado, la mediacin
es comnmente formal.

La bsqueda de
informacin
Es una investigacin realizada por un tercero
neutral que luego recomienda un acuerdo.
Un ombudsman generalmente cumple este
papel. Los acuerdos que recomienda,
generalmente van ms all de los intereses
de las partes en disputa, y toman en cuenta
el contexto y las polticas institucionales
que afectan el conflicto.

El arbitraje
Es la participacin voluntaria o requerida en
un procedimiento formal de presentacin de
necesidades, intereses y posiciones ante un
tercero neutral, que entonces define un
acuerdo vinculante o recomendado.

El Mdulo 2 "Los conceptos y tcnicas

de la resolucin de conflictos"
Introduce los conceptos y las tcnicas que
forman los cimientos de la resolucin
exitosa de conflictos. Esto incluye los
valores que afectan el abordaje de la
resolucin de conflictos, tcnicas de
escucha y de habla, y maneras de manejar
la ira que a menudo acompaa al conflicto.

El Mdulo 3 Procedimientos
alternativos de resolucin de disputas"
Aporta informacin sobre la negociacin, la
mediacin y la construccin de consenso,
junto con ejercicios dirigidos a desarrollar
las capacidades bsicas y la comprensin
de estos procedimientos. Este mdulo
busca
dar
una
comprensin
slo
introductoria
de
las
tcnicas
y
procedimientos utilizados en la negociacin
y la mediacin.

El Mdulo 4 "Aplicaciones de tcnicas de

resolucin de conflictos en la educacin"

Ofrece muestras de los vnculos entre las

actuales metas, programas de estudio y
preocupaciones en materia educativa, y
elcampo de la resolucin de conflictos.

Conclusin
Los docentes y estudiantes comparten la
responsabilidad de crear una comunidad
escolar donde todos se sientan seguros,
valorados y puedan aprender. Actuando y
enseando las ideas y los ideales de la
resolucin de conflictos en el profesorado y
a los docentes, podemos contribuir a la
reduccin de la violencia y la creacin de
aulas pacficas para las generaciones
futuras.