UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHO

CENTRO DE CINCIAS TECNOLGICAS

ENGENHARIA DE PRODUO

ENGENHARIA DE QUALIDADE
DMAIC / DMADV
Rafael da Costa Viana 121k224

SUMRIO

1 SEIS SIGMA

2 DMAIC

3 DMADV

4 CASO PRTICO

SEIS SIGMA

Implantando inicialmente na Motorola.

Atua em toda a organizao.

Ferramentas estatsticas.

Objetiva reduzir drasticamente a variabilidade dos

processos crticos e aumentar a lucratividade das
empresas por meio da otimizao dos processos.
PALADINI et al (2006 )

SEIS SIGMA

Os projetos seis sigma devem ter as pessoas certas para se

obter o sucesso esperado, sendo assim os lderes da
organizao devem selecionar e treinar adequadamente
cada participante da equipe e definir bem as
responsabilidade de cada, sejam eles faixa preta , faixa
verde ou somente membros da equipe.

SNEE et al (2005)

SEIS SIGMA

Ferramentas:

A) Grfico de controle

B) T Teste

C) Espinha de peixe

DMAIC

DMADV

DMAIC

DMADV

O Seis Sigma utiliza duas metodologias principais:

DMAIC e DMADV. O DMAIC usado para um processo
existente. DMADV usado ao criar um novo produto
ou um processo. Usando o DMADV para novos projetos
cria-se processo mais estveis e controlveis.

ECKES (2001)

DMAIC

DMAIC

Fase 1 Definir: A primeira fase o momento de

definio dos requisitos dos clientes e a traduo
desses

requisitos

em

caractersticas

crticas

da

qualidade.

Fase 2 Mensurar: Sero desenhados os processos

relacionados s caractersticas crticas, bem como
analisado o seu sistema de medio. Em seguida a
equipe coleta os dados do processo por meio de
amostras.

DMAIC

Fase 3 Anlise: Neste passo ocorre a anlise dos

dados, afim de transform-los em informaes e assim
gerar conhecimento estratgico.

Fase

Melhorar: So

realizadas

as

mudanas

necessrias no processo, de forma que atenda os

objetivos previstos na fase de definio das prioridades.

Fase 5 Controlar: essa fase responsvel pela

continuidade do programa de melhoria e pela garantia
que os ganhos sero preservados.

DMADV

CASO PRTICO 01: OFICINA MECNICA

Definir a) Req. Cliente: Servio honesto, a preo justo e com

boa durabilidade. b) Caract. Servio: Manuteno somente das
peas necessrias e servio com controle de qualidade.

Mensurar Ser criado uma ficha de satisfao para ser

preenchida pelo cliente aps o trmino do servio.

Analisar Ao se analisar os dados percebeu-se que de cada

100 clientes, somente 5 no saam satisfeitos. Porm ao
transformar em defeitos por milho, obtm-se 50.000 defeitos
por milho. Dessa forma o nvel sigma encontra-se entre 3 e 4
sigma.

CASO PRTICO 01: OFICINA MECNICA

Melhorar

- Objetiva-se alcanar o nvel sigma entre 4

(12.420 ppm) e 5 (466 ppm). Para isso instituiu-se um

treinamento

quinzenal

de

relacionamento

com

consumidor e foi criada uma nova estao de trabalho de

fiscalizao dos servios aps o trmino, para que assim
possamos garantir o controle de qualidade.

Controlar A equipe ser responsvel por fornecer aos

clientes as fichas de satisfao, bem como o levantamento
mensal

que

ir

fornecer

quantidade

insatisfeitos por e o motivo da sua insatisfao.

de

clientes

CASO PRTICO 01: OFICINA MECNICA

Resultados Diminuio da quantidade de clientes

insatisfeitos de 5 para 1,2 a cada 100. Isso representa
12.000 ppm, ou seja, aproximadamente 4 sigma
(12.420 ppm). Dessa forma a oficina atingiu o seu
objetivo!

CASO PRTICO 02: UEMA (Sala de Aula)

Definir

a) Requisitos dos Clientes

b) Caractersticas do Servio

Mensurar

Analisar

Melhorar

Controlar

REFERNCIAS

SNEE, Ronald; HOERL, Roger W. Six Sigma Beyond the Factory

Floor. New Jersey: Pearson Prentice Hall,2005.

ECKES, George. A Revoluo Seis Sigma: o mtodo que levou a

GE e outras empresas a transformar processos em lucro. 4 ed. Rio
de Janeiro: Editora Campos, 2001.

WERKEMA, Cristina. Lean Seis Sigma: Introduo s ferramentas

do Lean Manufacturing. 1 ed. Nova Lima: Werkema Editora, 2006.

PALADINI, Edson Pacheco et al. Gesto da Qualidade: teoria e

casos. 12 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

As
ferramentas
do
Seis
Sigma.
Disponvel
em:
https://qualidadeonline.wordpress.com/2009/12/16/as-ferramentasdo-seis-sigma/ Acesso em 28 de abril de 2015.