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DE BIENES Y SERVICIOS
Funciones
Administracin
Finanzas
Marketing
Operaciones
RRHH
Mayoristas
Minoristas
Banca
Gobierno
reas de Habilidades:
Diseo del producto/servicio
Procesos y mtodos
Gestin de la produccin
Sistemas de la informacin
Calidad y Mantenimiento
Cadena de suministro
Entorno
socio
econmico
y de
negocios
Anlisis
de mercado
-segmentacin
-ubicacin
Estrategia
Corporativa
misin
visin
objetivos
Prioridades
Competitivas
costo
calidad
tiempo
flexibilidad
Direcciones
Futuras
estrategia
mundial
prod/serv
nuevos
Estrategia
reas
Funcionales
finanzas
marketing
operaciones
otras
Estrategia Corporativa
En qu negocio estamos?
Quines son nuestros clientes?
A qu aspiramos?
Dnde deberemos estar dentro de 5 aos?
Cules son nuestros objetivos globales como
ganancias,
crecimiento,
participacin de mercado?
Prioridades Competitivas
Costo
Calidad
Tiempo
Flexibilidad
7.- Personalizacin
8.- Flexibilidad del volumen
Estrategia de Operaciones
Estrategia
Corporativa
misin
visin
objetivos
Prioridades
Competitivas
costo
calidad
tiempo
flexibilidad
Direcciones
Futuras
estrategia
mundial
pro/ser
nuevos
Estrategia de Operaciones
Patrn de
Flujo:
flexible
intermedio
lnea
Decisiones:
procesos
calidad
capacidad
localizacin
distribucin
Patrn de flujo
Flujos flexibles
Patrn de Flujo
Flujos
Desordenados
-Taller de mquinas
-Emergencia
-Hoteles
Desordenados,
pero con algunos
flujos
dominantes
Flujo Intermedio
-Confecciones
-Imprenta industrial
-Clnicas de Salud
Flujo de Lnea
-Refinera
Flujos
lineales
-Planta de ensamble
-Aeropuerto
Volmenes bajos
de productos o
servicios repetibles
Volmenes
moderados
Volumen
Volmenes altos
Organizacin Manufactura
Organizacin de Servicios
Producto intangible,
perecedero
La produccin no se puede
inventariar
Alto contacto con el cliente
Tiempos de respuesta cortos
Mercados locales
Instalaciones pequeas
Intensivo en personal
No es fcil medir la calidad
Flujos de Lnea
Calidad de diseo
Calidad Consistente
Mayor inters en la
personalizacin y la
flexibilidad de volumen
Entrega Rpida
Estrategias de Flujo
Clnica de cuidado de la salud (CCS) y Fbrica de acero
rea de Decisin
Flujos de Lnea en
Fbrica de acero
Estrategia de Negocios
Prioridades Competitivas
Servicios personalizados,
calidad consistente y
flexibilidad de volumen
Diseo de procesos
Intensivo en personal
Intensivo en capital
Capacidad
Discontinua
A largo Plazo
Programacin
Planea la capacidad y
programa el corto plazo
Conclusiones
Conclusiones
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Temas actuales
15