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INVESTIGACIN DE
MERCADOS
Egna Avendao Crdenas
Master Universidad de Buenos Aires
CONCEPTOS GENERALES
CONCEPTOS GENERALES
Valor:
Es
la
diferencia entre los
valores
que
el
consumidor
le
otorga al hecho de
tomar,
poseer
o
usar el producto y lo
que el considera son
los
costos
de
obtenerlo. Es pues
un concepto que
nace
de
la
percepcin
Satisfaccin: Es el grado
en el que el desempeo
percibido
por
el
consumidor por parte del
producto, concuerda con
sus expectativas previas.
Si el desempeo supera
sus expectativas: Muy
satisfecho
Si el desempeo iguala
sus
expectativas:
satisfecho
Si el desempeo no las
alcanza : Insatisfecho
La satisfaccin crea un
alto nivel de lealtad
Intercambio: Es el
acto de obtener de
alguien un objeto
mediante
el
ofrecimiento de algo
a cambio. As las
personas se pueden
concentrarse en lo
que hacen mejor y
ofrecerlo a cambio
de lo que mejor
producen otras.
Mercado:
Conjunto
de
todos
los
compradores
reales
y
potenciales
para
un
producto
o
servicio
MARKETING
MARKETING
Marketing es un proceso social por el
que los individuos y los grupos
obtienen lo que ellos necesitan y
desean a travs de la creacin e
intercambio de productos y su
valoracin con otros (P. Kotler).
4 PS DEL MERCADO 4
Producto
Precio
Plaza
Promocin
Servicio
Cliente
Comodidad
Comunicacin
Costo
Importancia del
marketing?
CONSUMIDORES
GENERALIDADES
Comunicacin:
Venta
Consumidor
Investigacin de
necesidades
Distribucin
Proceso y
programa de
produccin
Concepcin del
producto
Estudio y
desarrollo del
producto
Tipos de consumidor
Consumidor
Compra
bienes
o
servicios
No
tiene
necesariamente
una
relacin continua con la
empresa
Puede
cambiar
fcilmente de proveedor
o reemplazarlo
Puede ir y venir con su
decisin de adquirir o no
el servicio o producto
Cliente
Es un consumidor fiel y leal a la
marca /producto. El cliente aporta a la
empresa una serie de beneficios:
Permite
realizar una previsin de
ventas
Alarga la vida de los productos
Posibilita un desarrollo de la empresa
Posicionamiento del producto en el
mercado
No admite sucedneos
Al mismo tiempo conocemos de l su
forma de actuar y pensar:
La
relacin
calidad-precio
es
fundamental
Influencia emocional ms que racional
Hbito de compra fijo /predecible
No se cierra la relacin tras la compra
Motivaciones de la compra
Motivo: Es un estado
interno que moviliza
energa corporal y la
dirige
de
modo
selectivo hacia metas
generalmente
situadas
en
el
ambiente externo.
Condiciones fisiolgicas
Actividad cognoscitiva
Condiciones situacionales
Propiedades del estimulo
Motivacin racional
Servicios que da el
producto:
Utilidad
Ahorro
Rendimiento
Atributos del
producto y
ventajas indirectas
que pueden
crearse.
Motivaciones psicolgicas
Expresiones de ego:
Afirmacin personal
Satisfaccin
Actitudes de la
persona:
Deseo
Curiosidad
https://www.youtube.com/watch?
v=dkO61IMLNd0
ANLISIS DE LA
COMPETENCIA
Costos
Diferenciacin:
Lograr diferenciacin significa que
una firma intenta ser nica en su
industria en algunas dimensiones que
son apreciadas extensamente por los
compradores.
Las reas de la diferenciacin pueden
ser: producto, distribucin, ventas,
comercializacin, servicio, imagen,
etc.
Enfoque
CANALES DE
DISTRIBUCIN
MARKETING MIX
PRODUCTO
PRECIO
PROMOCIN
PLAZA
SERVICIO
Variedad del
producto
Costo
Venta
Canales
Asesora
tcnica
Calidad
Precio
lista
Publicidad
Cubrimiento
Entrega de
domicilio
Diseo
Descuen Promocin de
tos
ventas
% ganancia
Crdito
Empaque
Plazos
pago
Relaciones
publicas
Localizacin
puntos de
venta
Garantas
Diferenciacin
Condicio
nes de
crdito
Posicionamiento
de marca
Transporte
Seguimiento
Capacidad
Compet
encia
Inventarios
Calidad
PLANEACIN ESTRATEGICA DE
MERCADOS
Es ms importante hacer lo
estratgicamente correcto que lo
inmediatamente rentable.
Philip Kotler
La
administracin
estratgica
de
mercadeo, comprende el proceso de:
Planeacin,
Organizacin,
Implementacin y Control de actividades.
Las empresas exitosas saben que tienen
que estar adaptndose al mercado, ya
que estos cambian constantemente. Esas
empresas practican el arte de la
planeacin estratgica orientada a los
mercados.
1. MISION DE LA EMPRESA
2. VISIN
3. FODA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Crecimiento
5. UNIDAD ESTRATEGICA DE
NEGOCIOS
PLANEAMIENTO DE METAS Y
OBJETIVOS DE MERCADO
METAS
Las metas se expresan en trminos amplios, no
especficos. La metas que se formulen deben
ser factibles y congruentes, y no pueden ser
concretas sino generales, por ejemplo: tener a
la fuerza de ventas ms capacitada del sector.
OBJETIVOS
Es lo que la empresa desea alcanzar dentro de
un plazo fijado. Los objetivos deben ser
concretos
y
cuantificables.
Reflejan
expectativas especficas de la gerencia
https://
www.youtube.com/watch?v=TCpNzW
doO3Y
https://www.youtube.com/watch?
v=m_KX_vxVsJc